SlideShare uma empresa Scribd logo

Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual

•
•
Roberto Cohen
Roberto Cohen

Palestra realizada durante o evento LogmeIn na cidade de Curitiba em 15/09/2015

Tecnologia
1 de 79
Baixar para ler offline
Melhor visualizado com as fontes: • Lobster Two • Bebas Nueue
• • • •
• • •
• • • •
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual
Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual

Recomendados

Pessoas no Help Desk
Pessoas no Help DeskPessoas no Help Desk
Pessoas no Help DeskRoberto Cohen
 
Capacitação para Analista de Help Desk e Service Desk
Capacitação para Analista de Help Desk e Service DeskCapacitação para Analista de Help Desk e Service Desk
Capacitação para Analista de Help Desk e Service DeskIvan Luizio Magalhães
 
A vida do gestor de suporte técnico
A vida do gestor de suporte técnicoA vida do gestor de suporte técnico
A vida do gestor de suporte técnicoRoberto Cohen
 
Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas
Métricas de Suporte Técnico e suas ArmadilhasMétricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas
Métricas de Suporte Técnico e suas ArmadilhasRoberto Cohen
 
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICOAs OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICORoberto Cohen
 
Pandora - por que você não demite seu cliente?
Pandora - por que você não demite seu cliente?Pandora - por que você não demite seu cliente?
Pandora - por que você não demite seu cliente?Roberto Cohen
 
Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líder
Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líderSeu time precisa de um gestor, muito mais do que um líder
Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líderRoberto Cohen
 
Gamification em Suporte Técnico
Gamification em Suporte TécnicoGamification em Suporte Técnico
Gamification em Suporte TécnicoRoberto Cohen
 

Recomendados

Pessoas no Help Desk
Pessoas no Help DeskPessoas no Help Desk
Pessoas no Help DeskRoberto Cohen
 
Capacitação para Analista de Help Desk e Service Desk
Capacitação para Analista de Help Desk e Service DeskCapacitação para Analista de Help Desk e Service Desk
Capacitação para Analista de Help Desk e Service DeskIvan Luizio Magalhães
 
A vida do gestor de suporte técnico
A vida do gestor de suporte técnicoA vida do gestor de suporte técnico
A vida do gestor de suporte técnicoRoberto Cohen
 
Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas
Métricas de Suporte Técnico e suas ArmadilhasMétricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas
Métricas de Suporte Técnico e suas ArmadilhasRoberto Cohen
 
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICOAs OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICO
As OPORTUNIDADES da transformação digital no MUNDO do SUPORTE TÉCNICORoberto Cohen
 
Pandora - por que você não demite seu cliente?
Pandora - por que você não demite seu cliente?Pandora - por que você não demite seu cliente?
Pandora - por que você não demite seu cliente?Roberto Cohen
 
Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líder
Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líderSeu time precisa de um gestor, muito mais do que um líder
Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líderRoberto Cohen
 
Gamification em Suporte Técnico
Gamification em Suporte TécnicoGamification em Suporte Técnico
Gamification em Suporte TécnicoRoberto Cohen
 
Palestra no MSP Summit - ADDEE
Palestra no MSP Summit - ADDEEPalestra no MSP Summit - ADDEE
Palestra no MSP Summit - ADDEERoberto Cohen
 
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10Roberto Cohen
 
Formação - Bloco 1 - Processos
Formação - Bloco 1 - Processos Formação - Bloco 1 - Processos
Formação - Bloco 1 - Processos Roberto Cohen
 
Palestra realizada no Fresh Meeting
Palestra realizada no Fresh MeetingPalestra realizada no Fresh Meeting
Palestra realizada no Fresh MeetingRoberto Cohen
 
Apresentação curso métricas
Apresentação curso métricasApresentação curso métricas
Apresentação curso métricasRoberto Cohen
 
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticasO método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticasRoberto Cohen
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDECurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDERoberto Cohen
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃCurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃRoberto Cohen
 
Como vender uma ideia através da metodologia SPIN
Como vender uma ideia através da metodologia SPINComo vender uma ideia através da metodologia SPIN
Como vender uma ideia através da metodologia SPINRoberto Cohen
 
Empowerment
EmpowermentEmpowerment
EmpowermentRoberto Cohen
 
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnicoComo obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnicoRoberto Cohen
 
Suporte técnico em redes sociais
Suporte técnico em redes sociaisSuporte técnico em redes sociais
Suporte técnico em redes sociaisRoberto Cohen
 
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de NegóciosPalestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de NegóciosRoberto Cohen
 
Palestra durante o Penso Day em 2011
Palestra durante o Penso Day em 2011Palestra durante o Penso Day em 2011
Palestra durante o Penso Day em 2011Roberto Cohen
 
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATECEstrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATECRoberto Cohen
 
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporteHDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporteRoberto Cohen
 
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008Roberto Cohen
 

Mais conteúdo relacionado

Mais de Roberto Cohen

Palestra no MSP Summit - ADDEE
Palestra no MSP Summit - ADDEEPalestra no MSP Summit - ADDEE
Palestra no MSP Summit - ADDEERoberto Cohen
 
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10Roberto Cohen
 
Formação - Bloco 1 - Processos
Formação - Bloco 1 - Processos Formação - Bloco 1 - Processos
Formação - Bloco 1 - Processos Roberto Cohen
 
Palestra realizada no Fresh Meeting
Palestra realizada no Fresh MeetingPalestra realizada no Fresh Meeting
Palestra realizada no Fresh MeetingRoberto Cohen
 
Apresentação curso métricas
Apresentação curso métricasApresentação curso métricas
Apresentação curso métricasRoberto Cohen
 
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticasO método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticasRoberto Cohen
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDECurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDERoberto Cohen
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃCurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃRoberto Cohen
 
Como vender uma ideia através da metodologia SPIN
Como vender uma ideia através da metodologia SPINComo vender uma ideia através da metodologia SPIN
Como vender uma ideia através da metodologia SPINRoberto Cohen
 
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnicoComo obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnicoRoberto Cohen
 
Suporte técnico em redes sociais
Suporte técnico em redes sociaisSuporte técnico em redes sociais
Suporte técnico em redes sociaisRoberto Cohen
 
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de NegóciosPalestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de NegóciosRoberto Cohen
 
Palestra durante o Penso Day em 2011
Palestra durante o Penso Day em 2011Palestra durante o Penso Day em 2011
Palestra durante o Penso Day em 2011Roberto Cohen
 
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATECEstrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATECRoberto Cohen
 
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporteHDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporteRoberto Cohen
 
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008Roberto Cohen
 

Mais de Roberto Cohen (17)

Palestra no MSP Summit - ADDEE
Palestra no MSP Summit - ADDEEPalestra no MSP Summit - ADDEE
Palestra no MSP Summit - ADDEE
 
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
Formação - Bloco 2 - Atendimento Nota 10
 
Formação - Bloco 1 - Processos
Formação - Bloco 1 - Processos Formação - Bloco 1 - Processos
Formação - Bloco 1 - Processos
 
Palestra realizada no Fresh Meeting
Palestra realizada no Fresh MeetingPalestra realizada no Fresh Meeting
Palestra realizada no Fresh Meeting
 
Apresentação curso métricas
Apresentação curso métricasApresentação curso métricas
Apresentação curso métricas
 
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticasO método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
O método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDECurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - TARDE
 
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃCurso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
Curso Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber - MANHÃ
 
Como vender uma ideia através da metodologia SPIN
Como vender uma ideia através da metodologia SPINComo vender uma ideia através da metodologia SPIN
Como vender uma ideia através da metodologia SPIN
 
Empowerment
EmpowermentEmpowerment
Empowerment
 
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnicoComo obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
Como obter melhores resultados e aumentar o faturamento com suporte técnico
 
Suporte técnico em redes sociais
Suporte técnico em redes sociaisSuporte técnico em redes sociais
Suporte técnico em redes sociais
 
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de NegóciosPalestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
Palestra durante o Qlik Day organizado pela Inteligência de Negócios
 
Palestra durante o Penso Day em 2011
Palestra durante o Penso Day em 2011Palestra durante o Penso Day em 2011
Palestra durante o Penso Day em 2011
 
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATECEstrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
Estrutura básica de um Help Desk - Semana Acadêmica na FATEC
 
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporteHDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
HDI 2010 - Falhas inconscientes dos gestores de suporte
 
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
Seminario sobre Help Desk - SUCESU-SP - 2008
 

Palestra Os Desafios do Suporte Técnico no Mundo Atual

  • 1.
  • 2.
  • 3. Melhor visualizado com as fontes: • Lobster Two • Bebas Nueue
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.