MARKETING DE VAREJO  AUTOMOTIVO!!!    Fernando Coelho
MEU NOME É FERNANDO COELHO!       SATISFAÇÕES!• Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em  Publicidade e Propagand...
O QUE NÃO É MARKETING DE VAREJO                  NÃO É RECEITA DE                       BOLO!                 Uma ação que...
MAS UMA COISA QUE TODO    MUNDO QUER É...   ...DIFERENCIAÇÃO
E COMO SE CONSEGUE ESSA TAL      DIFERENCIÇÃO?       Diferenciar é saber atingir
Para uma boa estratégia de marketing de varejo,é imprescindível que o empresário conheça seu                   negócio!• S...
PESQUISE MUITO!(pesquisar é entender)
O que eu (gestor de marketing)         preciso entender!• Como surge a necessidade de aquisição ou  troca de automóveis no...
EU QUERO COMPRAR (ou trocar) UM  CARRO! ONDE EU (cliente) VOU?
EU QUERO COMPRAR UM CARRO!    ONDE EU (cliente) VOU?1. Processo de Reconhecimento do Problema.     2. Processo de Procura ...
EU (gestor de marketing) preciso        entender que...A família também influência (e muito) no processo!
A família também influência (e muito) no processo!
A família também influência (e muito) no processo!
A família também influência (e muito) no processo!
AGORA EU JÁ POSSO ME   DIFERENCIAR?
DIGAMOS QUE SIM!
Pesquisa + Comunicação +    Relacionamento
“[...] a chave parainovação         daStarbucks está norelacionamento.”Howard Schultz (CEO doStarbucks)
LEMBRAM DO ALVO? O ALVO É O         CORAÇÃO  Consumidores de carro querem atenção,respeito e consultoria na escolha do Zer...
Como a Fiat trabalha a inovação em sua            estratégia de Marketing• Unir pesquisa + comunicação + relacionamento• a...
Mundo real + mundo digital (que é          muito real)                  cada meta traçada                   pelo grupo tem...
Relacionamento off e on• Segundo a Hi-Mídia a internet é a grande  influenciadora na hora de o consumidor se  decidir por ...
Relacionamento on• Em plataformas online a Fiat também tem sido ousada.• Desde 2010, a montadora destina uma atenção espec...
Relacionamento on• A TV aberta ainda é o maior canal de mídia• contudo nos últimos anos ocorreu uma mudança  no comportame...
Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as                       informações estiveram tão disponíve...
“Quem não inovarneste novo contexto irá       morrer.” (Maria Lúcia Antônio, Diretora de  Marketing da Fiat, durante o 4º ...
VÍDEOCampanha Fiat - Dirija com responsabilidade e            aproveite o feriado
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E o relacionamento tem que   fortalecer mais ainda!
E o relacionamento tem que        fortalecer mais ainda!• A Fiat possui 1.221.523 fãs no Facebook, uma  das maiores audiên...
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O filho do meu cliente também é             meu cliente!• Evento no dia das  crianças para o  filho dos clientes   • Espaç...
Oficina para mulheres • Compras de automóveis   são, em 70% , decididas        por mulheres.• Ensina-las mecânica básica  ...
O segredo do marketing de varejo       automotivo é portanto...• Inovar!• Inovação não é uma função!• É também pesquisar!•...
DUVIDAS, PERGUNTAS, TRAUMAS?????
OBRIGADO!!!
CONTATOS:      marketingfiatslz@saganet.com.brhttp://blogdofernandocoelho.blogspot.com.br/     https://twitter.com/coelhof...
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Palestra marketing de varejo

  1. 1. MARKETING DE VAREJO AUTOMOTIVO!!! Fernando Coelho
  2. 2. MEU NOME É FERNANDO COELHO! SATISFAÇÕES!• Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda• Pós Graduado em Administração Estratégica• Formação Complementar em Didática Universitária• Formação Complementar em Coaching e Marketing• Coordenador de Marketing da Concessionária Estação Fiat• Membro do Portal Administradores• Professor do Instituto Maranhense de Ensino e Cultura (IMEC)• Professor da Faculdade São Luís• Blogueiro
  3. 3. O QUE NÃO É MARKETING DE VAREJO NÃO É RECEITA DE BOLO! Uma ação que deu certo em SP não necessariamente dará certo do MA
  4. 4. MAS UMA COISA QUE TODO MUNDO QUER É... ...DIFERENCIAÇÃO
  5. 5. E COMO SE CONSEGUE ESSA TAL DIFERENCIÇÃO? Diferenciar é saber atingir
  6. 6. Para uma boa estratégia de marketing de varejo,é imprescindível que o empresário conheça seu negócio!• Sua loja vende produtos de necessidade ou desejo,• de onde são as pessoas que compram seus produtos,• qual sua idade média,• qual classe social pertencem,• com qual frequência costumam comprar,• qual o ticket médio?
  7. 7. PESQUISE MUITO!(pesquisar é entender)
  8. 8. O que eu (gestor de marketing) preciso entender!• Como surge a necessidade de aquisição ou troca de automóveis novos?• Quais as fontes consultadas para obtenção de informações para a decisão de compra?• Quais os fatores levados em consideração na decisão de compra de um automóvel novo?
  9. 9. EU QUERO COMPRAR (ou trocar) UM CARRO! ONDE EU (cliente) VOU?
  10. 10. EU QUERO COMPRAR UM CARRO! ONDE EU (cliente) VOU?1. Processo de Reconhecimento do Problema. 2. Processo de Procura (da Solução). 3. Processo de Avaliação de alternativas. 4. Processo de Compra. 5. Comportamento de Pós-compra.
  11. 11. EU (gestor de marketing) preciso entender que...A família também influência (e muito) no processo!
  12. 12. A família também influência (e muito) no processo!
  13. 13. A família também influência (e muito) no processo!
  14. 14. A família também influência (e muito) no processo!
  15. 15. AGORA EU JÁ POSSO ME DIFERENCIAR?
  16. 16. DIGAMOS QUE SIM!
  17. 17. Pesquisa + Comunicação + Relacionamento
  18. 18. “[...] a chave parainovação daStarbucks está norelacionamento.”Howard Schultz (CEO doStarbucks)
  19. 19. LEMBRAM DO ALVO? O ALVO É O CORAÇÃO Consumidores de carro querem atenção,respeito e consultoria na escolha do Zero KM
  20. 20. Como a Fiat trabalha a inovação em sua estratégia de Marketing• Unir pesquisa + comunicação + relacionamento• a montadora italiana fundou há dois anos a Agência Fiat - fruto da união da Click Isobar e da Leo Burnett, a nova agência desenvolve trabalhos de forma individual com suas marcas, elaborando ações e campanhas para públicos específicos.• As concessionárias locais seguem a mesma linha
  21. 21. Mundo real + mundo digital (que é muito real) cada meta traçada pelo grupo tem a integração das áreas digital e tradicional.
  22. 22. Relacionamento off e on• Segundo a Hi-Mídia a internet é a grande influenciadora na hora de o consumidor se decidir por uma compra.• Além de ouvir a opinião de parentes e amigos, 77% dos entrevistados afirmaram que adquirem informações sobre os produtos em sites de busca, redes sociais, blogs ou sites institucionais das empresas
  23. 23. Relacionamento on• Em plataformas online a Fiat também tem sido ousada.• Desde 2010, a montadora destina uma atenção especial à web com foco nos consumidores e prováveis compradores.• Da verba total destinada ao lançamento de modelos, promoções e campanhas institucionais, entre 15% e 20% são direcionados para sites, redes sociais e ações para aplicação em celulares.• Já as outras montadoras aplicam, em média, entre 8% e 10% nas ações online.
  24. 24. Relacionamento on• A TV aberta ainda é o maior canal de mídia• contudo nos últimos anos ocorreu uma mudança no comportamento do consumidor• O consumidor (que é um cliente da Fiat) se tornou mídia e também produtor de conteúdo.• Ser relevante é difícil, mas o consumidor quer (e exige) isso.
  25. 25. Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveisDe consumidores de ... produtores de conteúdo conteúdo para...
  26. 26. “Quem não inovarneste novo contexto irá morrer.” (Maria Lúcia Antônio, Diretora de Marketing da Fiat, durante o 4º Encontro Internacional de Comportamento do Consumidor.)
  27. 27. VÍDEOCampanha Fiat - Dirija com responsabilidade e aproveite o feriado
  28. 28. RESULTADOS...• 1 milhão de views nas redes sociais,• Quando fomos para o vídeo, mais de cinco milhões de views.• Compartilhamentos + comentários• Isso também é relacionamento, isso também é construção de marca, isso também é vendas.
  29. 29. E o relacionamento tem que fortalecer mais ainda!
  30. 30. E o relacionamento tem que fortalecer mais ainda!• A Fiat possui 1.221.523 fãs no Facebook, uma das maiores audiências entre as montadoras na rede social.• A Volkswagen tem pouco mais de 770 mil fãs.• A Chevrolet possui pouco mais de 655 mil fãs.
  31. 31. MAS E NO PDV (E NA HORA “H”)??? • Mais relacionamento! • Na Estação Fiat vendedor não tem mesa fixa. • Todo cliente é pesquisado antes, durante e após a venda.• A proposta da marca é gerar experiências e converter em relacionamento(S).
  32. 32. O filho do meu cliente também é meu cliente!• Evento no dia das crianças para o filho dos clientes • Espaço Kids durante todo o ano
  33. 33. Oficina para mulheres • Compras de automóveis são, em 70% , decididas por mulheres.• Ensina-las mecânica básica sem descer do salto • Isso também é relacionamento
  34. 34. O segredo do marketing de varejo automotivo é portanto...• Inovar!• Inovação não é uma função!• É também pesquisar!• E se comunicar!• e nunca, nunca mesmo esquecer do relacionamento!• E mais alguma coisa... (afinal de contas, não é receita de bolo)
  35. 35. DUVIDAS, PERGUNTAS, TRAUMAS?????
  36. 36. OBRIGADO!!!
  37. 37. CONTATOS: marketingfiatslz@saganet.com.brhttp://blogdofernandocoelho.blogspot.com.br/ https://twitter.com/coelhofernando

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