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para pequenas e médias empresas. No decorrer desta obra será possível visualizar conceitos, técnicas e cases de
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  1. 1. @COELHOFERNANDO
  2. 2. 2 Diagramação: Chave Amarela Propaganda Coelho, Fernando Mobile Marketing. Como otimizar o seu negócio com mobile marketing / Fernando Coelho: São Luis: 2015. Tipo de Suporte: E-BOOK - PDF ISBN: 978-85-63593-32-0 TODOS OS DIREITOS RESERVADOS – A violação do direito do autor (Lei nº 9.610/98) é crime estabelecido pelo artigo 184 do código penal.
  3. 3. Segundo a Revista Eletrônica Meio & Mensagem, a frequência de troca de mensagens em dispositivos moveis está ultrapassando a de postagens nas redes sociais. No ano de 2014 houve um crescimento de 81% no consumo de conteúdo mobile, os vídeos já correspondem a 25% do tráfego da web, 14% a mais do que no ano de 2013. Este e-book tem como proposta apresentar o mobile marketing como uma ferramenta de comunicação, fortalecendo as estratégias de comunicação e marketing para pequenas e médias empresas. No decorrer desta obra será possível visualizar conceitos, técnicas e cases de mercado de maneira simples e descomplicada. Desejo a você uma boa leitura e espero que goste!!! 3 APRESENTAÇÃO
  4. 4. 4 AUTOR Fernando Coelho é Mestrando em Ciências da Educação pela Universidade Católica Portuguesa; Pós-graduando em Gestão e Docência do Ensino Superior pela Faculdade Laboro. MBA em Marketing pela Universidade Estácio de Sá Rio do Janeiro (2014), Especialista em Administração Estratégica pela Universidade Estácio de Sá Rio do Janeiro (2012). Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda pela Faculdade São Luís (2010). Possui experiência em Comunicação e Marketing com ênfase em planejamento de comunicação, mídia, marketing, pesquisa de marketing e comunicação institucional, já tendo atuado nos departamentos de marketing do Armazém Paraíba, Coordenou o Departamento de Comunicação e Marketing e o Programa Pulsar da Concessionária Cauê Veículos, franqueada Chevrolet, Coordenou também o departamento de Comunicação e Marketing do Grupo Saga (Concessionárias Saga Renault e Estação Fiat) em São Luís.
  5. 5. Quanto mais informação você tiver, mais o seu universo estará se expandindo. Você deve aprender o tempo todo, dessa forma mantém-se sempre preparado. #marketlook #gestão #mercado #marketing /fernandocoelho.publicidade @coelho_fernando | Insta @coelhofernando | Twitter Fernando Coelho | LinkedIn 5 AUTOR Na área de docência já passou pela Universidade Estadual Vale do Acaraú, Instituto Maranhense de Educação e Cultural e Universidade Ceuma. Atualmente integra a Gerência de Comunicação e Marketing da Companhia Energética do Maranhão (CEMAR), é Professor da Universidade Estácio de Sá São Luís nos Cursos de Graduação e Pós-Graduação, Membro do Portal Administrador e Consultor Independente em Marketing e Treinamentos Organizacionais.
  6. 6. PROSUMERS 07 OS SMARTPHONES 09 CIBRIDISMO 11 DADOS DO MOBILE MARKETING 13 PERFIL DO USUÁRIO 15 CONSUMO DO USÁRIO 16 PAGAMENTO MOBILE 17 RESPONSIVIDADE 18 POR QUE INVESTIR NO MOBILE 19 AÇÕES DE MARKETING 21 QR CODE 22 INTERNET DAS COISAS 24 CONCLUSÃO 28 6 O QUE VEREMOS! PROSUMERS OS SMARTPHONES 11 13 15 16 17 18 19 AÇÕES DE MARKETING 21 22 24 CONCLUSÃO 28
  7. 7. 7 OS PROSUMER’S Vivemos na era dos novos consumidores, hoje chamados de prosumers. Os prosumers são consumidores hiperconectados, absolutamente bem informados, e que estão incluídos numa rede de relacionamentos que envolvem laços fortes (pessoas conhecidas) e fracos (pessoas que não conhecem pessoalmente, mas que podem reproduzir as suas ideias na rede). Os Prosumers são indivíduos produtores e  consumidores de informação. Usam as redes sociais para falar do que
  8. 8. 8 OS PROSUMER’S querem, são lidos, seguidos e ampliam sua rede de influência  através e a partir da web. Hoje os consumidores possuem poder de mídia e participam do processo comunicativo, não apenas como consumidores de informação, mas também como produtores e distribuidores. Mais do que nunca os consumidores do século 21 utilizam as suas redes sociais, através das mídias digitais para dizerem o que acham sobre as empresas e marcas, influenciando também outros consumidores nos seus hábitos de compra e consumo.
  9. 9. 9 OS SMARTPHONES Algumas marcas já se deram conta de que os smartphones fazem parte da intimidade de seus consumidores, deixando de ser apenas um artefato tecnológico e se tornando ferramentas de gestão de nossas vidas. A utilização de aplicativos mobile e dispositivos não apenas está mudando os nossos hábitos, mas alterando de forma importante algumas de nossas estruturas de raciocínio e visão do mundo. Assim como o Carlos Miranda, faço aqui um alerta, da importância das empresas compreenderem a dinâmica dessas transformação de 15
  10. 10. hábitos. Os smartphones se tornaram um novo canal de comunicação e vendas junto ao consumidor contemporâneo. Por meio deles é possível comunicar ofertas, promoções, mapear pesquisas e preferências dos nossos clientes. Há um mito comum que vem de pequenas e médias empresas, que apenas as gigantes podem ter um aplicativo ou trabalharem esse canal. Isso é um erro! Qualquer empresa, de qualquer área poderá explorar essa mídia e ferramenta. Portanto, convido você a refletir o que pode ser feito pela sua empresa a fim de se aproximar e relacionar com seu target. 10 OS SMARTPHONES 15
  11. 11. Falei nas últimas páginas que somos cibridos por natureza. Cibridismo trata-se de um conceito recente que tem envolvido muita discussão, o nome é derivado das palavras Cyber+Híbrido Mostra o avanço tecnológico em conjunto com a sociedade envolvendo cada vez mais formas de resolver coisas do cotidiano com tecnologia (mesmo que involuntária). ALGUNS CONCEITOS DE ESPECIALISTAS NA ÁREA: Cibridismo é aquele limiar que existe ente estar online e offline. Com as novas tecnologias, ficou muito difícil determinar essa diferença. E o termo surgiu para unir esses dois mundos. Podemos abordar muita coisa com esse conceito como CIBRIDISMO 11
  12. 12. ciborgues, mudanças estruturais, games e vidas virtuais. (Thiago Carrapatoso) O cibridismo é o contexto das tecnologias e da facilidade com que você consegue trabalhar em rede. O corpo físico não faz tanta diferença, mas sim o conteúdo. O aspecto cíbrido traz esse tipo de condição. (Carrapatoso) A hiperconexão e a proliferação de plataformas digitais passam a permitir ao ser humano transferir parte de si para o mundo digital, possibilitando um estado de viver constantemente entre as redes on e off line. (Marta Gabriel – Livro educ@r – 2013). Para compreender melhor convido você a assistir dois vídeo de especialistas que separei sobre o assunto. Basta clicar nos links. CIBRIDISMO Cibridismo: O mundo on-offline: Martha Gabriel at TEDxCanoas Giselle Beiguelman | A Arte do Cibridismo 12
  13. 13. Segundo pesquisas do Olhar Digital, no ano de 2012 os smartphones cada vez mais passaram a ser utilizados por executivos e profissionais de diversas áreas. Sua grande penetração era entre jovens das faixas de 16 a 24 anos e mais de 30% dos brasileiros que possuíam um celular, estes eram um smartphone. No ano de 2013, parte significativa das visitas a sites de varejo já eram feitas por dispositivos móveis, representando 55% (44% pelos smartphones e 11% pelos tablets). Estudos mostram também que a sociedade hoje não consegue mais separar o online do off-line. Segundo a pesquisa “Jovem Mobile.BR”, realizada pela E.life entre maio e junho de 2013, entre os jovens de 18 a 30 anos, 95,6% já possuiam smartphones e 51,7% possuiam tablets. No ano de 2013 também 2,5 milhões de brasileiros já haviam desenvolvido o hábito DADOS DO MOBILE MARKETING 13
  14. 14. DADOS DO MOBILE MARKETING 14 de fazer compras em dispositivos móveis, passando pelo menos 84 minutos usando o Smartphone por dia. O aparelho é checado a cada 8 minutos e 30 segundos. Em 2013 o Brasil fechou o ano com 250,8 milhões de linhas ativas. Já em 2014, segundo a Anatel o país fechou o ano com mais de 278 milhões de linhas ativas de celular. UM CRESCIMENTO DE MAIS DE 11%
  15. 15. PERFIL DO USUÁRIO DE INTERNET MÓVEL 15 Existe uma máxima no marketing que diz que o marketing é entender para atender. Então, separei essa página especialmente para falar sobre o perfil do usuário de internet móvel. Segundo pesquisa realizada pela Vserv.mobi em parceria com a Mobile Marketing Association (MMA) o perfil médio do usuário de Internet móvel na América Latina é homem, jovem, bem instruído e receptivo à publicidade móvel desde que os anúncios sejam relevantes. A pesquisa foi realizada com 3 mil usuários de Internet móvel em sete países da região: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru e Venezuela. Foram entrevistadas apenas pessoas que acessaram sites e apps móveis. 26% têm entre 25 e 25 ano A maioria (58%) são homens 24% têm um emprego em tempo integral; 23% são estudantes; 19% são profissionais liberais 45% têm tablets; 56%, carro ou moto; e 52% 38% têm terceiro grau completo e 33%, incompleto
  16. 16. CONSUMO DO USUÁRIO DE INTERNET MÓVEL 16 O que o usuário de internet móvel costuma consumir? Essa é uma pergunta importante para que possamos traçar estratégias de comunicação e marketing para as marcas que estamos prestando serviço. Em termos de conteúdo móvel, no último mês de 2014, segundo diversas pesquisas na área, as principais atividades desempenhadas pelos usuários foram: baixar jogo ou aplicativo em seu telefone; baixar vídeos e ouvir músicas. Sobre publicidade móvel, o público latino-americano aprova receber anúncios desde que eles sejam relevantes em sua vida. De acordo com a pesquisa da Mobile Marketing Association (MMA) 73% gostam de anúncios que os ajudem a baixar conteúdo móvel; 55%, que ajudem a localizar algo por perto; 45%, que dêem descontos; 44%,  que os façam entender melhor sobre uma marca.
  17. 17. PAGAMENTO MOBILE 17 A JWT divulgou um estudo comprova que gigantes da tecnologia, startups, varejis- tas e outras empresas estão brigando por um pedaço desse mercado em ascensão na esperança de impulsionar a lealdade do consumidor. 1)  As marcas devem se preparar para um futuro no qual o dinheiro será limitado; 2) Empresas precisam atender os dese- jos dos millenials por facilidade e agilidade no uso desses novos formatos; 3) É importante dar a opção para os con- sumidores; 4) Segurança e privacidade são conside- rações essenciais; 5)  Oferecer produtos ou serviços de graça em troca de shares nas redes sociais aumenta o engajamento; 6) É importante que marcas experimen- tem alternativas de pagamento. Fonte: JTW / 2014
  18. 18. RESPONSIVIDADE 18 Outro ponto importante que se deve destacar ao falar de mobile marketing é a responsividade. O design responsivo está relacionado a usabilidade, que é quando pensamos na melhor experiência que um usuário terá ao navegar em nossa página, independente de qual aparato tecnológico seja. Se você acessar um blog de um celular ou tablet ele precisa se adaptar ao meio pelo qual está sendo acessado. Isto é design responsivo. Com a técnica de design responsivo o site é construído de forma que ele tente se adaptar o melhor possível a tela em que esta sendo carregado.
  19. 19. POR QUE AS EMPRESAS DEVEM INVESTIR NO MOBILE Através da hipersegmentação, você pode conhecer seus clientes, saber do que eles gostam, para assim poder impactá-los. A agilidade que o mobile proporciona permite que em pouco tempo você possa conversar com milhares de pessoas. Lembre-se de personalizar (afinal de contas, você terá informações suficientes para isso). Mensure os resultados e leve os pontos positivos para as próximas campanhas. Fonte: ideiademarketing.com 19
  20. 20. Mesmo assim, 79% das empresas ainda não têm um site otimizado para mobile! POR QUE AS EMPRESAS DEVEM INVESTIR NO MOBILE 20
  21. 21. AÇÕES DE MARKETING E UTILIZANDO O CELULAR 21 SMS - mensagens de texto - É barato e rápido; - 99,99% dos celulares recebem e enviam SMS. Torpedo de voz - Custo de uma ligação; - Mensagens personalizadas. WAP - Internet Móvel - Serviços disponíveis 24h; - Mobile Banking. Advergames - Patrocínio de games exclusivos; - Associação da marca com o game.
  22. 22. Qr-Code É um código de barras em 2D que pode ser escaneado pela maioria dos aparelhos celulares que têm câmera fotográfica. Esse código, após a decodificação, passa a ser um trecho de texto, um link e/ou um link que irá redirecionar o acesso ao conteúdo publica- do em algum site. Grande parte da decisão de compra acontece no ponto de venda e o QR Code pode ser utilizado como importante ferra- menta para esta decisão. Para o varejista o QR Code pode ser um grande aliado, já que o espaço de exposição no PDV é sempre limitado e muito disputa- do. Essa ferramenta pode servir para divul- gação, exploração de campanhas promocio- nais, ações conjuntas com a marca, ofertas relâmpagos,, descontos exclusivos, entre outras ações.  22
  23. 23. Qr-Code 23 Além do QR Code é possível trabalhar também com outras variações como o barra code – muito utilizado em tickets de cinema e aeroportos e o onda sonora code, aqueles que a Coca-Cola utilizou em suas latinhas durante o evento Rock in Rio.
  24. 24. A INTERNET DAS COISAS 24 A Internet das Coisas ou Internet of Things (IoF), em inglês, é um termo utilizado para designar a conectividade entre vários tipos de objetos do dia a dia sensíveis à in- ternet, desde de eletrodomésticos até outros equipamentos espalhados pela cidade. Imagina você chegar ao posto de ga- solina para abastecer e a bomba de gasolina fazer uma leitura óptica de sua placa, que está conectada com o seu marcador de ga- solina via bluetooth e imediatamente deter- minar a quantidade exata que você necessi- ta abastecer. Imagina agora, sua geladeira identificar a quantidade de ovos que está faltando na bandeja e você receber um sms em seu celular. Tudo isso será (ou já é)
  25. 25. possível com a internet das coisas. A inter- net das coisas é uma revolução tecnológica que representa o futuro da computação e da comunicação interagindo com o ser humano e facilitando sua vida no cotidiano. MAS, O QUE DE FATO É A INTERNET DAS COISAS? A internet das coisas consiste na in- terligação de objetos e aparelhos a grandes bases de dados e redes e a redes das redes, gerando registros de dados sobre cada coisa a ela relacionada. Tecnicamente é a relação simbiótica entre o mundo físico e o mundo digital, onde ambas se comunicam e interagem com outras entidades do mundo virtual, sejam estes objetos ou pessoas. De acordo ainda com a Trend Watching, a Internet das Coisas não é puramente transformar qual- quer aparelho em um dispositivo conectado ou inteligente, ele precisar facilitar sua vida. A INTERNET DAS COISAS 25
  26. 26. A INTERNET DAS COISAS 26 COMO SERÁ EM EXATOS DOIS ANOS? Segundo especialistas, o grande be- nefício da  internet  das coisas será a inte- gração das informações e criação de identi- dade (e inteligência) eletrônica aos objetos. Essa evolução proporcionará a transfor- mação de objetos estáticos em objetos dinâ- micos. Será possível vermos objetos “falan- do” uns com os outros e criando uma verda- deira Internet das coisas. A Internet das Coisas vai criar uma rede de centenas de bilhões de objetos identificáveis e que poderão inter-operar uns com os outros e com os “data centers” e suas nuvens computacionais. No futuro, uma caixa de leite trará um sensor que iden- tifica na parte de fora se a bebida está própria para o consumo, deixando uma eti- queta verde se estiver bom e vermelho se não estiver.
  27. 27. A INTERNET DAS COISAS 27 Pulseira Nike FuelBand registra os movimentos do usuário. Os dados são registrados em um aplicativo para smartphone que se conecta à pulseira por Bluetooth e que é capaz de dar ava- liações sobre as atividades físicas, enviar lembretes e ideias de exercícios para os usuários. Stir Kinetic Desk mesa desenhada com o propósito de promover o movimento do usuário durante o dia de trabalho. Ela aprende comporta- mentos do usuário e, ao longo do dia, se movimenta para tirar o trabalhador da mesma posição.
  28. 28. CONCLUSÃO 28 As marcas não podem mais perder tempo – elas precisam conectar os seus negócios com o universo digital. O consumidor tornou-se cibrido, mobile e hiper- conectados, seus costumes e hábitos mudaram, e hoje o digital faz parte da rotina de muita gente. Segundo o Ibope, 38% dos brasileiros aces- sam a internet diariamente e 87% dos internau- tas brasileiros entram na internet pelo menos uma vez por semana. Em 2015, o Brasil deve ser o 4º país mais conectado do mundo, ultrapas- sando o Japão. E como tirar proveito de tudo isso nos negócios e na publicidade? O mobile é a área que cresce mais cresce no digital. O consumidor possui um alto grau de intimidade com seus aparelhos moveis. Progra- mas de fidelidade, relacionamento, informati- vos, descontos, promoções, campanhas interati- vas, são algumas das possibilidades de marke- ting para essa mídia. Entender o universo digital é cada dia mais uma obrigação dos profissionais da área que desejam fazer a diferença para as marcas que prestam serviço. Espero que este ebook tenha sido útil para você. Compartilhe com sua rede e ajude outras pessoas a refletirem sobre a importância do móbile marketing para os negócios. Grande abraço!

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