Mkt De Relacionamento

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Mkt De Relacionamento

  1. 1. Marketing de relacionamento<br />
  2. 2.
  3. 3. Qual seu objetivo?<br />
  4. 4. Fazer novos negócios<br />
  5. 5. Definição de Marketing<br />“Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes em potencial para convencê-los da compra.”<br />Bob Caspe<br />
  6. 6. O básico de vendas<br />“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! <br />Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”<br />Bob Caspe<br />
  7. 7. O básico de vendas<br />“Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa! <br />Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”<br />Bob Caspe<br />Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing<br />
  8. 8. Diferença entre clientes<br />Vs.<br />Mauro, o empresário<br />Aurélia, a dona de casa<br />
  9. 9. Diferença entre clientes<br />Mauro, o empresário<br />
  10. 10. Diferença entre clientes<br />Aurélia, a dona de casa<br />
  11. 11. Como seu cliente deve se sentir<br />
  12. 12. Como seu cliente deve se sentir<br />
  13. 13. Crie uma boa experiência<br />“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.”<br />
  14. 14. Como criar essa experiência?<br /><ul><li>Seja uma boa pessoa
  15. 15. Sirva seus clientes
  16. 16. Construa sua marca</li></li></ul><li>Seja uma boa pessoa<br />
  17. 17. Acumule crédito com o universo<br />
  18. 18. Saiba pedir desculpas<br />
  19. 19. Os pontos se conectarão<br />
  20. 20. Um caso mais próximo<br />
  21. 21. <ul><li>Credibilidade
  22. 22. Conveniência
  23. 23. Facilidade
  24. 24. Excelência
  25. 25. Antecipação</li></ul>Conquiste o cliente<br />
  26. 26. <ul><li>Credibilidade
  27. 27. Conveniência
  28. 28. Facilidade
  29. 29. Excelência
  30. 30. Antecipação</li></ul>Profissionalismo<br />Conquiste o cliente<br />
  31. 31. Trate o cliente como celebridade<br />
  32. 32. Saiba servir seu cliente<br />
  33. 33. Pessoas são vaidosas<br />
  34. 34. Exemplo de vaidade<br />
  35. 35. Como eu vejo a foto<br />
  36. 36. Saiba o nome dos clientes<br />
  37. 37. “Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”<br />
  38. 38. Não mande SPAM<br />
  39. 39. Respeite a privacidade<br />
  40. 40. Ouça seus clientes<br />
  41. 41. Perguntas a fazer sempre<br /><ul><li>Por que comprou de nós?
  42. 42. Onde somos melhores?
  43. 43. Onde podemos melhorar?
  44. 44. Vocês nos indicaria?
  45. 45. O que procuraria no Google para achar nossa empresa?</li></li></ul><li>Faça um cadastro de clientes<br />
  46. 46. Colha depoimentos<br /><ul><li>Diminui a barreira de adoção
  47. 47. Pessoas acreditam em pessoas
  48. 48. Passa credibilidade</li></li></ul><li>Conheça seu produto<br />
  49. 49. Faça recomendações<br />
  50. 50. Ofereça opções, mas não muitas<br />
  51. 51. Surpreenda o cliente<br />Modelo de Kano<br />
  52. 52. Um caso real<br />Alemão<br />X-Bonzão<br />
  53. 53.
  54. 54. Tenha os melhores vendedores<br />
  55. 55. Infelizmente, vendas não é pra todos<br />
  56. 56. Treinamento é fundamental<br />
  57. 57. Lidere pelo exemplo<br />
  58. 58. Construa sua marca<br />
  59. 59. Como identificar oportunidades?<br />
  60. 60. Como ficar na frente dos concorrentes?<br />
  61. 61. Esqueça a concorrência<br />Olha minha cara de preocupado...<br />
  62. 62. Não seja igual a todos<br />
  63. 63. Conquiste entusiastas<br />
  64. 64. Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente<br />
  65. 65. Tenha uma boa estratégia<br />
  66. 66. Faça uma boa campanha de Marketing<br /><ul><li>Use os melhores canais de divulgação
  67. 67. Mostre o valor entregue
  68. 68. Instigue a ação
  69. 69. Meça o retorno</li></li></ul><li>Experimente até encontrar a mídia ideal<br />
  70. 70. Um exemplo de material promocional<br />Instiga à ação<br />Valor agregado<br />Código identificador<br />
  71. 71. Saiba receber novos clientes<br />
  72. 72. Presença digital é fundamental<br />
  73. 73. Para ser melhor, seja diferente<br />
  74. 74. Resumo<br />
  75. 75. www.saiadolugar.com.br<br />www.empreendemia.com.br<br />twitter.com/empreendemia<br />contato@empreendemia.com.br<br />

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