Geodis Entrevista Enfasis Logistica Noviembre 2012.

1. Informe Especial q Logística inversa
Tecnología de ida y vuelta
La industria de alta tecnología presenta características que la vinculan estrechamente con la logística
reversa, tanto por la dinámica de sus productos como así también por el contexto económico actual.
El alto valor y la posibilidad de reciclaje de muchos de los minerales que contienen los equipos tec-
nológicos, las garantías, las trabas a las importaciones y el cuidado del medio ambiente son algunos
de los factores que han llevado a desarrollar y perfeccionar la logística inversa de estos productos.
u Redacción Énfasis Logística (*)
(*) Entrevista al Lic. Alejandro Lombardo, Geodis Supply Chain Optimisation SSA New Business Development.
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2. La gestión de retorno de productos sation realizamos aplican a la industria se encargan de líneas particulares de
de High-Tech es realmente compleja, de High-Tech en su gran mayoría. En productos, testeos específicos, o bien
ya que son variados los motivos que este contexto la diversidad de opor- manejan representaciones locales de
generan este proceso y diversos los tunidades que se generan a partir de firmas del exterior que no tiene presen-
caminos que los productos recupe- la logística inversa es bastante am- cia en el país donde se opera. A todos
rados deben seguir según su destino plia e interesante, porque van desde ellos se les suministra equipamiento
final, lo que hace necesario un eficaz soluciones de lo más simple a lo más que es previamente recolectado, ins-
registro y seguimiento de los mismos. complejo y comprenden un abanico de peccionado físicamente y validado
Para conocer más sobre esta logística actividades gigantesco. Entre las más desde un almacén que administra par-
consultamos a Alejandro Lombardo, destacadas y si las agrupamos según tes y equipos provenientes del flujo de
Geodis Supply Chain Optimisation su fin específico, desde la óptica del logística inversa. En ambos casos, esta
SSA New Business Development, cliente, podemos mencionar las si- logística inversa incluye también otras
quien nos brindó su experiencia y co- guientes categorías: tareas adicionales al flujo de envíos-
nocimientos sobre el tema. retiro, desde cliente-WH-proveedor,
Servicios de Reparación (o también como pueden ser el re-embalaje, el re-
denominados; Repair, Screening, etiquetado, etc.
Énfasis Logística: ¿Para qué tipo de Easy Fix, Reutilización, etc.): En es-
productos en particular realizan pro- tos casos se deben diferenciar los ser- Cambio de Spare Parts (Servicios
cesos de logística inversa? vicios de “reparación in situ”, donde se de Customer Replacement Unit):
Alejandro Lombardo: Los servicios monta propiamente un laboratorio de También existen alternativas de valor
de logística inversa, y/o reversa, co- reparación a requerimiento del clien- agregado para los servicios de envíos
mo comúnmente se los suele denomi- te, cosa que hacemos desde Geodis, a clientes, donde en el mismo viaje de
nar en el mercado, y en particular los y los casos donde el cliente adminis- ida con el repuesto y/o equipo que fue
que en Geodis Supply Chain Optimi- tra a su vez terceros reparadores que demandado, se procede también a
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3. validar el cambio de un hardware por porque dio lugar a la aparición de opor- también conocido como Salvage):
otro y se ejecuta la logística inversa en tunidades para quienes interactúan en Este es un aspecto muy importante que
el mismo momento. Esto significa pa- el medio y se dedican al recupero de muchas veces a priori no se conside-
ra el cliente una oportunidad de ahorro materiales, el reciclado etc. o bien para ra. Cuando se habla de la industria de
en materia de transporte. El otro dato la incorporación de esta metodología High-Tech, lo primero que se nos viene
importante es que existen un sinfín de al circuito logístico. Este es sin duda a la cabeza casi por acción inmediata
equipos que al ser periféricos, su cam- un punto que se debe atender y se- es la PC, pero hay una gran cantidad de
bio puede ser ejecutado en el cliente sin guir bien de cerca, porque en muchos equipamiento con los que operamos a
la necesidad de un representante técni- países “la chatarra electrónica” es aún diario que son voluminosos y represen-
co, es decir por el mismo recurso que materia pendiente de legislación, si bien tan un desafío a la logística inversa, co-
realiza el delivery. se han dado muchos avances existe un mo por ejemplo los denominados Self
potencial ahí dormido. Por ejemplo, si Service, del sector Bancario; ATM’s,
Cashbuy back: Este es el caso donde se estableciera la obligación de que un Terminales de Auto consulta, etc. Mu-
se trabaja internamente sobre el pro- fabricante se tiene que hacer cargo de chas veces nos encontramos con Ban-
ducto en sí mismo, una vez recibido en los residuos que genera su producto, cos que renuevan su equipamiento,
la bodega y/o warehouse, y consiste como sucede en los países más desa- parque instalado, etc. adquieren equi-
básicamente en la colecta de datos. rrollados, el impacto que una medida pos nuevos, incluso de otras marcas y
Estos son los casos donde el fabricante como esta tendría sobre la logística no saben qué hacer con lo que tienen
original hace un reconocimiento econó- inversa sería importantísimo. La mer- en sus sucursales. La alternativa prima-
mico a la firma, si esta demuestra que la cadería que se considera o adquiere ria, si tienen contrato de mantenimien-
mercadería que fue previamente impor- el carácter de un desecho tiene un alto to con alguna empresa o si quien les
tada cumple con ciertas condiciones grado de recuperación de sus compo- vende el nuevo equipamiento lo tiene
de garantía y se le remite nuevamente a nentes. En lo que respecta a la industria estipulado, se les brinda una solución
través de una exportación. En este caso de HighTech, dichos componentes son para el equipo obsoleto. Desde Geo-
el trabajo sobre las piezas provenien- de carácter mineral y potencialmente dis hemos implementado exitosamente
tes de la logística de reversa consiste recuperables, al igual que los compo- este tipo de servicios, donde se realiza
en la colecta de datos, el armado y la nentes plásticos, etc. Esto ha dado y una logística inversa de estos equipos
preparación de las mismas para su ex- está dando una gran importancia e im- obsoletos, de los que en algunos casos
portación. Todas estas tareas son inter- pulso a la logística inversa, además de se hace recupero de piezas y compo-
nas y se dan en un ámbito dentro de la que las empresas se benefician de di- nentes, que luego son reutilizados pa-
bodega, pero no dejan de ser un valor chos procesos, por cuanto reducen los ra brindar servicios de mantenimiento
agregado donde la logística inversa es costos derivados del tratamiento de los mientras se finaliza el plan de recambio,
su origen. desechos. que dependiendo del proyecto puede
extenderse a plazos de un año o más.
Procesos de Scrap: Similar al caso Scrap Digital: Una variante intermedia, En términos logísticos estos procesos
anterior, se realizan trabajos sobre los entre el apartado anterior y el subsi- implican a nivel de logística inversa el
productos que provienen de la logísti- guiente, es lo que llamamos Scrap Di- retiro de los equipos al momento del
ca inversa para determinar y/o procesar gital. Obviamente esto depende más cambio, el re trabajo sobre los mismos
aquella mercadería que ha sido consi- del cliente y los acuerdos comerciales en la bodega y/o Warehouse para el
derada como “obsoleta” o ha cumpli- con quienes son sus fabricantes, abas- retiro de las partes, su identificación
do su ciclo de vida útil. Estos trabajos tecedores, etc. El proceso en este caso según catálogo y el posterior envió al
corresponden a la identificación física consiste en realizar sobre el producto reparador, acondicionador etc. De for-
de un producto devuelto por el cliente, proveniente de la logística inversa una ma tal de que estas piezas ingresen
representante técnico, proveedor, etc. certificación de su inutilización a través nuevamente al circuito. El remanente de
Consiste básicamente en la segrega- de una prueba fotográfica. estos equipos es también susceptible
ción, rotura e inutilización, seguido de la de otros procesos como por ejemplo el
posterior disposición final de residuos Reclamo y ejecución de Garantías: reciclado y posterior scrap.
y el debido tratamiento de los mismos, Se explica casi por sí mismo, básica-
donde se interactúa con empresas que mente la logística inversa se realiza en E. L: ¿Qué nivel de planificación logís-
necesariamente cuentan con todos gran parte para estos fines. El valor tica permite este servicio?
estos permisos para el tratamiento de agregado en nuestro caso es la gestión A. L: Generalmente se trata de una lo-
este tipo de desecho. En particular es- y control del cumplimiento. gística ya pautada, fundamentalmente
te ha sido últimamente un caso aparte, Procesos de Recupero de piezas (o articulada en diferentes procesos (co-
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4. mo los antes mencionados). La merca-
dería retornada desde el sitio de cliente, Si bien en condiciones normales la reutilización en la industria de
y/o representante técnico, ya tiene a
través de una etiqueta información que High-Tech ya tiene como objetivo optimizar los costos por cuanto
permite optimizar su procesamiento.
Luego de una validación e inspección a evitan tener que importar nueva mercadería, esto es válido para
nivel físico de la mercadería, se la pro-
cesa en los sistemas y a partir de allí se aquel Hardware que tiene algún grado específico de sofisticación,
conectan el resto de los procesos de-
pendiendo de si la mercadería tiene por no así el común periférico donde no es competitivo a nivel logístico
objeto uno u otro destino. Por ejemplo,
para el caso de reclamo de garantías, si y resulta más conveniente importar que reparar.
se valida que la pieza (parte y/o equipo)
objeto de un retorno tiene etiqueta del
fabricante y está dentro del periodo de servicio en el costo logístico, y cómo E. L: ¿Qué se debe tener en cuenta
garantía, su entrada al Warehouse esta- se contempla esto en los contratos? para planificar una logística inversa
rá asociada a dicho proceso y, por en- A. L: La incidencia depende de la par- eficiente?
de, la misma será recolectada junto con ticularidad e integración que deman- A. L: Es primordial tener pre-definida
otras piezas en su misma condición en de cada servicio. De todas formas es una ruta para todos los productos, es-
un pedido semanal/quincenal o con la siempre ínfimo, si se toma en cuenta to es lo que permite que el inventario
frecuencia que fuere pautada. Las pie- que la real comparación en un servi- que se genera a partir de una logística
zas que cumplen con esta condición se cio de tales características, el cliente de reversa fluya y no genere costos de
remiten a cada uno de los abastecedo- la debe realizar tomando en considera- inmovilización importantes. Debe tener-
res a quienes se les realiza un envío de ción los costos que tuviese que asumir se en cuenta que en la logística inversa
las piezas y un informe, para que pue- ante la necesidad de importar la mer- de una cantidad voluminosa, existen
dan ejecutar las garantías correspon- cadería desde el exterior nuevamente. todas las mismas actividades que pa-
dientes, acompañado de una gestión Es decir, en una operación de repara- ra la logística de producto final, como
posterior para validar el cumplimiento ción local (ejecución de garantía etc.) por ejemplo la recepción, el picking,
y recibir los cambios de mercadería el envió y retiro (transporte), que son despacho, control de inventarios, etc.
que correspondan. Generalmente estos los costos logísticos casi por definición Además el trabajo sobre esta logística
envíos se realizan conforme los flujos que más pesan, resultarán siempre inversa suele ser mucho más comple-
establecidos y definidos por el cliente. menores a los necesarios para impor- jo y comprende por definición muchos
Los proveedores, ya sean los propios tar un repuesto y/o una pieza en con- más pasos y actividades, es por ello
fabricantes o reparadores, evalúan las dición de nuevo desde el exterior. Por que si no se tiene una ruta pre-definida
condiciones de aplicabilidad de dichas lo general los costos en los contratos para cada uno de los procesos que si-
condiciones y, pasado el plazo pruden- están conformados por un componen- gue la mercadería que se recepciona la
cial y contractual establecido, entregan te fijo que depende de la actividad y/o acumulación puede derivar en grandes
nuevamente la mercadería o bien po- proceso que se demande al operador inconvenientes. En este tipo de servi-
nen a disposición la reposición de las logístico, y una componente variable cios y principalmente en lo que respec-
piezas para que se proceda a retirarlas. que suelen ser los asociados al via- ta a productos de tecnología e industria
En estos casos el valor agregado de je/flete; envío-retiro de la mercadería de High Tech, la ayuda de un buen pro-
nuestra gestión además de administrar desde el depósito hasta la sede de un ceso de etiquetado “Tag/Label” es muy
el flujo logístico de ida y vuelta con el proveedor, reparador, fabricante y/o re- importante. Las etiquetas de los pro-
transporte, el picking de las partes, el presentante local de este. Existe tam- ductos hablan por sí solas, y deben ser
IN/OUT etc., comprende en su alcan- bién como costo un Managment Fee, las que proporcionen toda la informa-
ce al control del lote remitido y funda- por la gestión, pero este no debería ción necesaria para hacer una correcta
mentalmente la gestión de control en ser visto tampoco como un costo en sí lectura de los procesos que se deben
el cumplimiento y no cumplimiento del mismo, sino por el contrario como un seguir y realizar en cada una de las pie-
proveedor o fabricante, liberando de ahorro para el cliente al no tener que zas. Por ejemplo, si tomamos el caso
esta manera al cliente de tener que rea- insumir recursos en su operación y po- particular de una placa (Motherboard)
lizar por sí mismo esta gestión. der dedicarse de lleno y hacer foco en o un disco rígido, su número de serie
lo verdaderamente importante que es (“serial”) debe poder proporcionar to-
E. L: ¿Cuál es la incidencia de este su negocio. da la información necesaria como para
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5. Eventos
que al momento de su recepción, según zar la integración de un servicio de tales
fuere su condición de retornabilidad; a características y adaptarlo. Actualmen-
saber: “Buena”, “Mala”, “Defectuosa”, te existen alternativas para la captura
quien la recepciona haciendo la lectu- de datos que permiten la identificación
ra de esta condición antes comentada, rápida, y a través de una correcta codi-
más la información del “serial” pueda ficación es posible agilizar y realizar los
determinar los pasos a seguir. En el diferentes procesos conforme las indi-
caso más común de mercadería cuya caciones particulares de cada cliente.
condición es “mala”, donde se realizó Además siempre está la posibilidad de
el envío de una pieza y a cambio se re- trabajar realizando imputaciones/actua-
cibió el retorno de otra, el etiquetado lizaciones en los propios sistemas del
es el que permite comprobar quién fue cliente, generalmente la logística de re-
su abastecedor, la fecha, cuantas veces versa se suele trabajar sobre un módulo
roto en el inventario, etc. En ese caso si separado de un mismo sistema ERP /
la pieza tuviere en periodo de garantía, WMS. Muchas de las empresas que re-
la misma se segrega de determinada quieren la recolección de datos espe-
forma como para seguir una ruta que cíficos sobre las piezas de su logística
terminará en el reclamo de la garantía reversa, ya sea por datos estadísticos, cias del mercado las grandes firmas
al abastecedor. El otro caso es cuando seguimiento de fallas, cuestiones de fabricantes de tecnología han busca-
se constata que la pieza ya no aplica a calidad, etc. pueden brindar accesos do centrarse en su core-business y
garantía o, por el contrario, su condi- restringidos que le permitan al opera- han sabido aprovechar la capacidad
ción física más la información que se dor logístico incorporar dentro de sus logística instalada, y haciendo una
pudiere colectar determinan que la mis- actividades la imputación de dichos da- especie de efecto cascada trasladan
ma no califica para ninguno de los pro- tos, ya sea manual, a través de la inte- cada vez más servicios que son deri-
cesos y evidencian que su destino final gración de herramientas de captura de vados hacia las empresas que están
y definitivo es el de un desecho, lo que datos o compartiendo archivos planos en condiciones de brindar este tipo
comúnmente se denomina “Scrap”. Es- de información. de soluciones. En Geodis SCO somos
to es también importante porque la ruta capaces de articular estos servicios
que se sigue es totalmente distinta, en E. L: ¿Existe alguna tendencia en re- porque ha sido nuestra especialidad
estos casos la mercadería nuevamente lación a una mayor demanda de este desde siempre, pero esto no sucede
se segrega y entra en otra ruta. Actual- tipo de servicio? así de manera transparente en los
mente y afortunadamente para el “me- A. L: Sí, afortunadamente la demanda grandes Operadores Logísticos don-
dio ambiente” existen cada vez más es creciente, y en parte va acompa- de el core del negocio ha sido siem-
alternativas para este tipo de desechos, ñando el ritmo de la caída en las im- pre por definición la acumulación,
como los que hemos comentado en el portaciones. En este sentido si bien en custodia, manipulación y movimiento
apartado anterior, algo que entra tam- condiciones normales la reutilización en de “mercadería”, esto es lo que hacen
bién dentro de la categoría de “Green la industria de High-Tech ya tiene co- por definición y es correcto que así
Logistic”, un concepto que es sin duda mo objetivo optimizar los costos por sea ya que en su gran mayoría atien-
mucho más amplio. cuanto evitan tener que importar nueva den a soluciones de diferentes indus-
mercadería, esto es válido para aquel trias, como pueden ser: Automotriz,
E. L: ¿Está contemplado este servicio Hardware que tiene algún grado espe- Químicos, Medicamentos, Retail, etc.
en los sistemas informáticos de ges- cífico de sofisticación, no así el común Vale la pena recordar que cada una
tión logística? periférico donde no es competitivo a ni- de estas industrias en particular tiene
A. L: Generalmente no, por cuanto ex- vel logístico y resulta más conveniente su logística de reversa y ésta es par-
ceden a los servicios de logística ha- importar que reparar. Asimismo la cre- ticular respecto de las otras. Es muy
bitual y resultan de una complejidad ciente barrera hacia la importación en difícil poder estar articulado y funcio-
donde el interés está más bien del lado ciertos productos y/o acorde con regla- nar bien en todos los nichos, si bien
del cliente y no del operador logístico. mentaciones de los países, también ac- hay operadores que tienen esta capa-
Dependiendo del flujo, los diferentes túa como un bálsamo y en esos casos cidad, por lo habitual siempre están
procesos y fundamentalmente de la la logística inversa cobra vital importan- mejor posicionados para brindar un
cantidad de mercadería en rotación cia porque es casi la única solución pa- servicio mejor en un nicho que otro,
resultará el grado de complejidad. De ra seguir brindando servicios. para atender a una industria mejor
todas formas siempre es factible reali- Por otro lado dentro de las tenden- que a otra.•
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