Catálogo Fidelimania 2013

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Fidelimania es un seminario con orientación estratégica para aquellos directivos encargados de diseñar, planear, ejecutar y optimizar su estrategia de CRM

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Plantilla de Plan de Cuenta KAM gratis! Si usted es un KAM (Key Account Manager) o su empresa trabaja con una estrategia de fortalecimiento de las relaciones con clientes clave, este documento le puede ayudar a enriquecer el perfil de la cuenta y establecer un plan de desarrollo para llevar a sus clientes estratégicos al máximo nivel de potencial en la relación comercial. Espero que sea de utilidad. Bájela en Word en http://bit.ly/PlanKam

Plantilla de Plan de Cuenta KAM (Key Account management)

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Más que una Metodología de Venta Consultiva, D.O.S.A.R. es un proceso de Pensamiento - Acción que hemos diseñado con el objetivo de ayudar a los Profesionales de las Ventas a ser más efectivos y alcanzar niveles de Maestría en la Ciencia de las Ventas Empresariales. D.O.S.A.R. puede ser una excelente herramienta para mejorar notablemente la productividad y efectividad de su grupo comercial en la generación de nuevos negocios. Es un marco de trabajo ideal para ventas empresariales, donde el uso de procesos de Venta Consultiva es necesario. Si desea bajar este documento, lo puede hacer en http://www.visualsale.com/metodologiaventas.html

Método de Venta Consultiva DOSAR

Mind de Colombia

Cuando va a empezar un proyecto de administración de las relaciones con los clientes CRM es importante entender todos los beneficios de un sistema integrado antes de hacer su proceso de selección. La razón por la cual creamos esta guía, es para proveerle a su compañía la información esencial que necesita para tomar la mejor decisión posible. Esta guía está diseñada para ayudarle a construir un caso de negocio para un sistema CRM, formando un efectivo equipo de proyecto, respondiendo las preguntas correctas, identificando los cambios y desafíos implicados y mucho más. Sabemos cuán importante es tener buena información antes de tomar una decisión acertada. Nosotros en MIND queremos ayudarlo a triunfar escogiendo la mejor solución de CRM. Esta guía está diseñada para ayudarle a construir un caso de negocio para un sistema CRM, formando un efectivo equipo de proyecto, respondiendo las preguntas correctas, identificando los cambios y desafíos implicados y mucho más.

Guía Metodológica sobre Evaluación y Selección de Software CRM

Mind de Colombia

El servicio al cliente es el área que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa. Sin el servicio al cliente es muy probable que la compañía no progrese, ya que los clientes estarían desinformados y no existiría una forma clara para poder solucionar los problemas que se le presentan y es importante tener en cuenta que los clientes son la base principal para que una compañía funcione, sin clientes no hay negocio. Por ello el primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y retención de clientes que queremos. En este documento que hemos desarrollado llamado La Ciencia del Servicio donde se explican y analizan las principales prioridades para poder diseñar una estrategia adecuada de servicio, mejorar el reconocimiento de la marca e incrementar la fidelidad de sus clientes.

La ciencia del servicio. Prioridades del Servicio al Cliente

Mind de Colombia

El concepto de Multicanalidad de Interacciones con los Clientes está muy ligado con las estrategias de centralización en el cliente o CRM. Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa los puede utilizar inteligentemente para conocer muy bien a su cliente, venderle sus productos o servicios de forma personalizada según sus necesidades y hábitos de compra y prestar un servicio integral en todos los puntos de contacto. Igualmente, el cliente puede sentirse más atraído por aquellas empresas con las cuales pueda interactuar consistentemente bien a través de diferentes canales. Este documento de trabajo expone los principales elementos que se deben considerar, en cuanto a los canales de interacción, dentro de una estrategia de centralización en el cliente.

Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRM

Mind de Colombia

Uno de los principales problemas que afrontamos las empresas hoy en día es desarrollar conductas de lealtad en los clientes y madurar esta lealtad para poderla convertir en un sentimiento de fidelidad, hasta llegar a desarrollar clientes promotores. El reto consiste en recorrer el camino de “crear” clientes satisfechos para trabajar con ellos de tal forma que se creen esos espacios para lograr el primer paso que corresponde a la Lealtad. Una definición de un cliente leal puede ser la siguiente: - Compra regularmente. - Compra abarcando las líneas de productos y servicios que ofrece nuestra empresa. - Refiere a otros. - Demuestra indiferencia hacia la atracción de la competencia. Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente establecido y científicamente estructurado, de tal forma que garantice que los esfuerzos emprendidos generen los resultados esperados en materia de fidelidad y por consiguiente en rentabilidad de la empresa. Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la “Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes.” Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas de Lealtad. Usted puede tener acceso a este documento de manera gratis, simplemente debe registrase en nuestro portal y bajar el documento. Si usted está relacionado con temas como satisfacción de clientes, mejora del servicio al cliente, programas de lealtad, medición de la satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y fidelizar clientes, este documento le puede aportar interesantes conceptos y herramientas.

Guía para la construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes

Mind de Colombia

Existe una gran cantidad de literatura y recursos relacionados con CRM (Customer Relationship Management) y CEM (Customer Experience Management). Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a trabajar en concepto de CRM y CEM. Hemos desarrollado un documento guía en el cual encoentrará una relación de los libros más populares en CRM y una lista de recursos, especialmente sitios web y blogs que tratan en profunidad los conceptos de CRM.

Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM

Mind de Colombia

Si uno de sus objetivos de negocio principales es incrementar la PRODUCTIVIDAD COMERCIAL, entonces usted debe evaluar en detalle la implementación de una estrategia de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) al interior de su organización. Este documento le puede brindar las bases para entender cómo hacerlo. Hemos desarrollado una guía de 5 elementos para entender como darle forma a una estrategia de “Automatización de la Fuerza de Ventas” o SFA (Sales Force Automation). Las exigencias del mercado son muy altas hoy en día y la competencia muy fuerte. Las empresas necesitan contar con fuerzas o grupos comerciales altamente profesionales para entregar valor agregado en la relación con los clientes. Es imperativo optimizar la PRODUCTIVIDAD COMERCIAL de los equipos de venta. Es decir, es necesario hacer más con igual o menos recursos. Esto exige desarrollar las labores de asesoría a los clientes y lograr ventas de una manera más efectiva. Mejorar los procesos de Administración de Ventas y de Planeación, Ejecución y Control de las Visitas Comerciales es lo que se puede lograr con una iniciativa de Automatización de la Fuerza de Ventas. Nuestra empresa cuenta con una gran experiencia en la definición de estrategias de SFA y en la implementación de sistemas de información que apoyan esta labor. Como parte de esta experiencia hemos elaborado la guía llamada “Automatización de la Fuerza de Ventas: 5 Elementos Clave para su Estrategia de SFA”.

Cinco elementos para su Estrategia SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas)

Mind de Colombia

Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). Para esto utilizamos diversas metodologías las cuales ayudan a nuestros clientes a comprender e identificar el camino adecuado para pasar de un estado X en la atención integral al cliente a un estado Y. En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM. La guía de auditoría y autodianóstico para conocer el nivel de preparación de su organización para implantar una estrategia de centralización en el cliente y de CRM consta de 4 pasos que se describen a continuación: - Calificación del formulario de preguntas - Ubicación del grado de preparación de su empresa para CRM - Caracterización del segmento donde quedó ubicada su organización - Plan de acción a seguir

Guía Metodológica para Autodiagnóstico en CRM

Mind de Colombia

Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio. Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.

Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM

Mind de Colombia

Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENER excelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un conocimiento profundo de cada uno de ellos y brindándoles experiencias satisfactorias en el suministro de productos y servicios, combinadas con una coherente estrategia de generación de nuevos clientes. La mayor oportunidad de innovar está en la forma como generamos experiencias de compra y uso de los servicios por parte de nuestros clientes. Si usted desea establecer un plan de trabajo para crear Clientes Satisfechos, luego inducir en ellos una Conducta de Lealtad y finalmente desarrollar un Sentimiento de Fidelidad, que se refleje en una alta rentabilidad para su empresa, este seminario le puede brindar las herramientas para alcanzar este objetivo. http://cumpliendolacuota.com/metodo-de-venta-consultiva-presentacion/

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Esta investigación aborda el uso de métodos y estrategias basadas en juegos para mejorar la efectividad del aprendizaje y la instrucción en diversos contextos, desde la formación empresarial hasta la educación formal. Se mencionan iniciativas gubernamentales en Colombia para promover el manejo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y su integración en el currículo educativo. Además, se exploran estudios que analizan el impacto de la educación a distancia en la formación militar y se detallan estrategias para fortalecer las habilidades digitales de la Fuerza Pública. Asimismo, se discuten los resultados de encuestas realizadas a instructores y estudiantes sobre la calidad de la instrucción en la Escuela de Formación de Infantería de Marina.

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