CMDBuild Day 2012 - Piaggio & C. spa - Graziano Fastelli

1. Gestione delle risorse e dei servizi IT
con CMDBuild
Tecnologie Sistemi - Quality, Methods & Performances
Autore: Graziano Fastelli

2. Parleremo di …
1. Il Gruppo Piaggio
2. Strategia adottata per il governo della complessità
3. Architettura della soluzione
4. Il processo di Change Management e l’integrazione con i sistemi
ERP aziendali
5. Gli altri processi implementati
6. Miglioramenti e problemi incontrati
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3. Il Gruppo Piaggio
• Opera a livello globale nel settore dei veicoli a
due ruote (scooter e moto) e dei veicoli
commerciali leggeri (tre e quattro ruote)
• leader europeo nel mercato delle due ruote
• principale produttore di veicoli a tre ruote in
India
• Presidente e Amministratore Delegato del
Gruppo Piaggio è Roberto Colaninno
• Il Gruppo Piaggio è quotato in Borsa Italiana
dal 2006
Fonte: www.piaggiogroup.com
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4. Le sedi del gruppo
Sede del Gruppo: Pontedera (PI)
Stabilimenti:
• Noale (VE)
• Scorzé (VE)
• Mandello del Lario (LC)
• Barcellona (Spagna)
• Baramati (India)
• Hanoi (Vietnam)
• Foshan (Cina) Fonte: www.piaggiogroup.com
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5. Strategia adottata per il governo
della complessità
• ITIL come modello organizzativo per una gestione dei Servizi IT ispirata a “best
practices”
• Database della Configurazione (CMDB – Configuration Management Database) per
la registrazione di tutti gli elementi dell’infrastruttura che concorrono a erogare
servizi IT agli utenti
• Definizione e censimento di ogni Elemento della Configurazione (CI –
Configuration Item) che concorre a fornire il servizio IT
• Adozione dell’applicazione CMDBuild come sistema per la gestione della
configurazione (CMS – Configuration Management System)
• La gestione delle modifiche ispirata al processo ITIL di Change Management e ai
processi correlati
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6. Architettura della soluzione
World-wide Human
Resources
Sistema
Informativo
HR
Directory Identity
ERP
Services Management
Automatic Solution
CMDBuild
Inventory Manager
Helpdesk
IT
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7. Connettori con sistemi esterni
Identity Management
Directory Services
CMDBuild
Automatic Inventory Hardware & Software
Solution Manager
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8. Change Management
Configuration
Management
FSC - PSA
Data Base 1 2 3 4
Calendario delle Modifiche
5 6 7 (FSC – Forward Schedule for Change)
CMDB Previsione di Disponibilità del Servizio
(PSA – Projected Service Availability)
RFC n
RFC n
√
Change
Management
RFC completata
Reporting
Richiesta di Modifica Direzionale
(RFC – Request For Change)
Generazione Verifica
Classificazione Approvazione Esecuzione Chiusura
RFC formale
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9. Ruoli e Responsabilità
Generazione Verifica
Classificazione Approvazione Esecuzione Chiusura
RFC formale “R” il ruolo è
Responsabile
della deliverable.
Personale IT R I I I
"A" il ruolo
Change A, R Approva la
Manager
R R A R deliverable.
(Minore)
Change "C" il ruolo viene
A
Advisory consultato sul
Board (CAB) (Media) rilascio della
deliverable.
Chief A
Information
Officer (CIO) (Maggiore) “I” il ruolo viene
informato della
Personale deliverable.
Tecnico
C R
Categoria RFC Descrizione Autorizzazione
Modifiche per cui esiste una procedura definita, dipendente Implicita
Standard dal tipo, e strutture predisposte
Modifiche di basso costo Change Manager
Minore
Impatto sull’ambiente operativo minimo o nullo.
Modifiche di costo medio con possibile impatto sull’ambiente CAB
Media operativo.
Modifiche di costo elevato
Maggiore Notevole impatto sull’ambiente operativo. CIO
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10. Integrazione CMDBuild – Solution Manager
Connettore batch
• Dati relativi all’infrastruttura hw e
sw dei sistemi ERP
Progetti
• Rfc relative a progetti con impatti Solution
CMDBuild sia infrastrutturali che applicativi
Manager
Application Maintenance
• Ticket di Application Maintenance
• Progetti con soli impatti applicativi
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11. Altri processi
 Gestione degli utenti e delle credenziali di accesso (Identity Management)
 Mappatura degli utenti abilitati per l’accesso ai sistemi informativi aziendali
 Budget e controllo avanzamento spese operative (Financial Management)
 Budgeting e controllo avanzamento delle spese operative (Opex)
 Ripartizione verso le altre funzioni aziendali e società del gruppo
 Gestione delle richieste di servizio (Request Fulfillment)
 Configurazione e assegnazione postazione di lavoro
 Installazioni aggiuntive
 Dotazione accessori
 Portafoglio e Catalogo Servizi (Service Portfolio & Catalog Management)
 Modello di gestione
 Gestione della configurazione IT (Asset & Configuration Management)
 Modello dati e modalità di aggiornamento
 Controllo e riconciliazione dei dati
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12. Miglioramenti e problemi incontrati
Visione globale Gestione operativa
• Censimento delle risorse e dei • Supporto ai processi di gestione
servizi IT delle risorse e dei servizi IT
• Possibilità di seguirne la
«Non esiste composizione e la dislocazione
miglioramento
Controllo senza Gestione delle spese
• Monitoraggio continuo dei dati misurazioni» • Ripartizione dei costi più efficace,
della configurazione sulla base delle assegnazioni delle
• Supporto alle attività di risorse IT agli utenti
miglioramento
Principali difficoltà incontrate
 Cambiamento della mentalità e delle abitudini di lavoro quotidiane
 Necessità di “accompagnare” l’avanzamento di alcuni processi
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13. Grazie per l’attenzione!
Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild
Tecnologie Sistemi - Quality, Methods & Performances
graziano.fastelli@piaggio.com
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