Este documento describe cómo las empresas pueden usar los medios sociales para generar engagement con los clientes. Explica las etapas del engagement en medios sociales, desde conectar con usuarios hasta crear conversaciones e intercambiar conocimiento. También analiza cómo empresas como Obama y Nestlé han usado los medios sociales, ya sea con éxito para impulsar el cambio social o con fracaso por malas prácticas de relaciones públicas. El objetivo final es generar influencia a través de las acciones en medios sociales para mover el interés de los usuarios hacia

1. Marketing 2.0:
En busca del engagement
en los medios sociales

2. Medios Sociales [Web 2.0]

3. De la Web a los Medios Sociales…
Fuente: Google Trends
(Territorio Creativo)

4. Medios Sociales [Web 2.0]

5. MARKETING 2.0
BRAND MANAGEMENT
SMM
RR.PP.
COMUNICACIÓN [SOCIALMEDIA ATENCION
MARKETING] CLIENTE
PRODUCT
MANAGEMENT

6. Modelo de comunicación 2.0
CONEXIÓN CONVERSACIÓN CONOCIMIENTO ENGAGEMENT

7. En busca del engagement …
Acciones en medios
sociales en busca de la
generación de influencia
para mover el interés de
los usuarios hacia
nuestros productos y
marcas.

8. Fases del Social Media Engagement
Los usuarios que
visitan los medios
sociales están
Los públicos dispuestos a
conocen la promover la marca.
marca y
participan de los
canales influencia
Se inicia la relación sociales.
con el usuario. Se
busca mantener
Se crean canales y se una conversación. participación
define un mensaje a
comunicar en los
Medios Sociales,
creando una imagen interacción
de marca.
conexión
INACTIVOS ESPECTADORES SEMIACTIVOS CREADORES

9. SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT
CANALES EVALUADOS
DIMENSIONES
Página Grupo (tiempo indef.)
(últimos 3 posts)
Nº fans / miembros Nº fans / miembros Following Items Antigüedad Google page
rank
Grupos/ Grupos/ Último acceso
Conexión
páginas favoritas páginas favoritas
Reproducciones
canal
Suscripciones a
otros canales
Videos subidos
Comentarios/enlaces Comentarios/enlaces Tweets Contactos Suscriptores del Enlaces
Conversación
(un mes de (un mes de canal
antigüedad) antigüedad)
I Like This I Like This (un mes Followers Antigüedad Comentarios
(un mes de de antigüedad)
antigüedad) Menciones Reproducciones
Conocimiento
últimos tres
videos
Puntuaciones
últimos tres
videos
Puntuación
Media últimos
tres videos
Comentarios
Respuestas Respuestas Retweets
Involucración
(un mes de (un mes de
antigüedad) antigüedad)
Comentarios/elemento Comentarios/elemen
s fans-miembros tos fans-miembros
(un mes de (un mes de
antigüedad) antigüedad)

10. SOCIAL MEDIA CORPORATE ENGAGEMENT

11. SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT STAGES

12. En busca del engagement…
Fuente: Territorio Creativo

13. Haciendo amigos: SMM Vs SEM/Display
Fuente: Territorio Creativo

14. Community Management

15. Caso Obama:
Transformación de las RRSS y MMSS en una
máquina de acción social
Campaña de Obama
Estrategia de comunicación
Bidireccional
One to one
Peer to peer
Bottom-up
Open source
User generated content

16. Caso Nestlé:
Fracaso de RRPP en Medios Sociales

17. En busca del engagement … para la
innovación

18. En busca del engagement … en las
organizaciones

19. Reclutamiento 2.0

20. Reclutamiento 2.0

21. Personal Branding en la Web 2.0
1. Ser conocido
2. Ser reconocido
3. Ser tenido en cuenta
4. Ser elegido
Fuente: Marca personal / Andrés Pérez

22. Resistencia al cambio

23. Muchas gracias
Carlos Martí Sanchis
c.marti@barna.edu.do
Twitter: @trompazos
www.carlosmartisanchis.es
www.dogcomunicacion.com