Germán Coppola. Socio director da área de tecnoloxía de No Line

1. Redes Sociales y Tecnología
Móvil
Germán Coppola
Director de Nuevas Tecnologías NO-LINE worldwide.
Twitter: @big5concept
LinkedIn: German Coppola

2. ¿quÉ son las redes sociales?
- Evolución de las formas tradicionales de la comunicación
-Usando la tecnología como medio

3. ¿QuÉ tipos de redes hay?
15 categorías de Redes Sociales!
•
Redes Sociales !
• Publicaciones !
• Fotografías !
• Audios!
• Vídeos !
• Microblogging !

4. ¿QUÉ TIPOS DE REDES HAY?
•
Emisión en Streaming !
• Videojuegos !
• Juegos !
•
Aplicaciones de Productividad !
•
Agregadores de Noticias !
• RSS !
• Búsquedas !
• Móviles !
• Interpersonales!

5. Ejemplos de Redes Sociales: !
• Facebook!
• Τυεντι!
• Bebo !
• Friendster!
• Ορκυτ
• Λινκεδ Ιν
• ΜψΣπαχε
• Ξινγ!
Las Redes Sociales son
herramientas que nos permiten
compartir información con nuestros
amigos, y esta información puede ser
texto, audio, vídeo.!

6. Ejemplos de Publicaciones:!
• Blogger!
• Joomla !
• Slideshare!
• Ωορδπρεσσ
• ΤψπεΠαδ
• Ωικια!
Las publicaciones son plataformas que !
nos permiten compartir contenido con !
trabajadores, clientes o cualquier !
persona en la Red!

7. Ejemplos de Fotografías: !
• Flickr!
• Picasa !
• Zooomr!
• Σµυγµυγ
• Πηοτοβυχκετ
• Τωιξτερ
Plataformas para compartir fotografías. !

8. Ejemplos de Audios:!
• iTunes!
• Podcast.net !
• Rhapsody !
• Podbean!
• Σποτιφψ
• Πινγ
¿Qué te interesan las Redes Sociales? !
Busca podcasts sobre Redes Sociales !
y verás la gran cantidad que hay. !

9. Ejemplos de Vídeos:!
• YouTube !
•
Vimeo!
• Metacafe!
• Viddler !
•
Google Video !
• Hulu!
Si una imagen vale más
que mil palabras, un vídeo
vale más que.....!

10. Ejemplos de Microbloggin:!
• Twitter!
• Plurk !
• Twitxr!
¿Te gusta expresarte en !
menos de 140 caracteres?!

11. Ejemplos de Emisión en Streaming : !
• TalkShoe!
• ShoutCast !
• Live 365!
• Justin.tv !
• BlogTalkRadio!
Especialmente útil para emitir en directo !
eventos, conferencias o programas de radio.!

12. Ejemplos de Videojuegos: !
• World of Warcraft !
• EverQuest !
• Halo3!
• Entropia Universe!
Plataformas de mundos virtuales donde pasan horas !
jugando, conversando e intercambiando experiencias !
con otros jugadores de todo el mundo.!

13. Ejemplos de Aplicaciones de productividad:!
•
Google Docs !
•
Google Gmail !
•
Google Alerts !
• ReadNotify!
•
Zoho !
•
Zoomerang !
•
BitT orrent !
• Eventful!
Son herramientas que ayudan al desarrollo de !
la actividad empresarial en muchos ámbitos.!

14. Ejemplos de Agregadores de Noticias: !
•
Meneame
•
Digg
•
Reddit !
• Mister Wong !
• Technorati !
• Yelp!
Ayudan a compartir información de !
actualidad a través de la !
Red y son unos de los principales !
potenciadores de Viralidad.!

15. Ejemplos de RSS: !
•
FeedBurner by Google !
• Atom !
• PingShot !
•
RSS 2.0!
Gracias al RSS podrás estar al !
tanto de las últimas actualizaciones !
de contenido en tus webs y blogs preferidos!

16. Ejemplos de Búsquedas: !
• Google!
• MetaTube !
•
Technorati !
• Yahoo!
• Βινγ
¿Queremos buscar algo? A Google, !
¿Queremos saber algo? A Google!

17. Ejemplos de Móviles: !
• CallWave!
• airG !
• Jott!
• SMS.ac !
• Jumbuck!
El Marketing Móvil está ganando cuota !
de mercado y cada día son más las !
empresas que aprovechan sus recursos.!

18. Ejemplos de Interpersonales:!
• Skype!
• Meebo !
• Webex!
• Messenger!
• iChat!
Son herramientas que facilitan la !
comunicación y colaboración entre personas.!

19. ¿QuÉ ha cambiado de la forma en la
que nos comunicamos?
- en 2009 Internet es el tercer mayor medio publicitario
-el 62% de los Españoles son internautas (casi 30 millones de
personas)
-el 45% de los internautas ya compran por internet.
- se invierte el 29% del ocio personal en Internet.

21. LAS 4 P´S DEL MARKETING
-Product
-Price
-Place
-Promotion

22. Las 4 C´S DE LAS REDES SOCIALES
Contenido
Contexto
Conexión
Comunidad

23. Contenido
¿CÓmo definimos contenido?
Todo aquello que se genere de forma abierta o sea generado para transmitir algún tipo de
mensaje.!

24. Contenido
Objetivos del Contenido Online
Comunicar!
Fidelizar!
Promocionar!
Movilizar!

25. Contenido
PARA COMUNICAR ESTE CONTENIDO...
Actitud!
Expertise!
Reputación!
Control!

26. Contenido
Actitud!
• Escuchar antes, hablar luego
• Conversar con nuestros clientes de igual a igual
• Aportar en todo momento valor y diversión a la conversación
• Cualificar e identificar nuestros interlocutores
• Establecer relaciones a medio – largo plazo, nunca pensar en el beneficio a
corto plazo. (no poner foco en la venta, sino en crear una relación de
confianza)
• Ser transparentes, honestos, creíbles, nunca evasivos.
• Identificarse siempre con nombre y rol; hablamos por cuenta de la empresa
pero hablamos de persona a persona.
• Ser coherentes, mantener una identidad común en todas las conversaciones.
• Preguntar, responder, alimentar la conversación.

27. Contenido
Expertise!
• Generar contenidos de valor, hablando de lo que sabemos y ofreciendo la
posibilidad de profundizar a las personas que nos lo piden.
• Señalar enlaces a recursos de interés, material presente en la red, generado
por nosotros pero también generado por otros, aunque sea nuestra
competencia.
• Recordar que cuando el cliente confiará en nosotros, confiará en nuestro
producto / servicio.

28. Contenido
Reputación!
• Estar preparados a los comentarios negativos, saber gestionarlos
correctamente.
• Asumir los errores, agradecer a las personas que nos permiten mejorar y
buscar una solución que sea satisfactoria para nuestro cliente que ha vivido
una experiencia negativa con nuestra marca.
• Utilizar las críticas para mejorar nuestros productos y servicios.
• Siempre ser educados.
• Convertir un cliente “crítico” con nuestra marca en un “fan” de la marca.
• Construir nuestra reputación con hechos y no palabras.

29. Contenido
Control!
• Se generan grandes flujos de información!
• Análisis e interpretación de la información!
• Monitorización de usuarios únicos, seguidores, conexiones y fans en las diferentes
redes sociales. !

30. COMMUNITY MANAGER
• Actitud: honesto, pro activo en la conversación,
aporta valor, escucha a la gente.
• Experto: tanto de la empresa y sector como en las
nuevas tendencias de la Web 2.0.
• Gestión de crisis: debe saber responder ante las
críticas y comentarios negativos y reconducirlos
hasta convertir esos usuarios en seguidores.

31. Contexto
¿EN QUÉ REDES ENTRO?

32. Contexto
¿EN QUÉ REDES ENTRO?
• Definir objetivo.
• Definir target.
• Definir mensaje.
• Definir tono.
• Definir acciones.
• En definitiva, crear un Social Media Plan.

33. Conexión
• Conectar con personas
afines a tu contenido.
• Tus fans serán tus mejores
vendedores
• Convertir indecisos en
adeptos

34. Comunidad
La web 2.0 ha permitido la creación de verdaderas
comunidades en las que los usuarios pueden compartir sus
vivencias.!

35. Recordemos...
Las redes sociales están cambiando profundamente el modelo de
relación con el mercado y nos obligan a estar preparados. Si no estamos
preparados a perder el control no estamos preparados para los Social
Media!
¿Clientes? ¿Quién ha hablado de clientes?
Personas..personas..personas.. el mundo está hecho de
personas y no de clientes…

36. La forma de comunicarnos cambia:
- Las personas no están en redes con fines comerciales
- Buscan interactuar con personas afines a sus intereses
- el 75% de las compras Online son por recomendaciones
-el 70% se basa en opiniones Online
- Nuestra reputación esta en manos de usuarios, clientes y
competidores.

37. No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.

38. Facebook para los negocios
Webs vs página en facebook
Muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia
Por lo que han decidido crearse una página de fans para su empresa
y desde ahí informar a sus clientes
Los perfiles de Facebook son indexables.
¿Entonces es necesaria una web?

39. Pasos para tener tu perfil de Empresa activo en
Facebook
-Crear perfil personal
-Crear perfil de Empresa
-Publicar contenidos
-Crear aplicaciones de Facebook
para poner en la web
-Mantenimiento de información
(Community Manager)

40. 5 pasos para sacar el máximo rendimiento de
facebook.
1) Página oficial de empresa (Antigua Página de
Fans)
En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos....
2) Introduce código HTML
Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos
técnicos, no está de más conocerlo para saber las posibilidades,
siempre puedes contratar a un programador para que te eche una
mano.

41. 5 pasos para sacar el máximo rendimiento de
facebook.
3) Contenido especial
Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes
darles algo diferente que no encontrarán en tu web.
4) Eventos, aplicaciones y vídeos
Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y
realices un vídeo sobre él para compartirlo con los usuarios que no
pudieron estar, seguro que te lo agradecerán.

42. 5 pasos para sacar el máximo rendimiento de
facebook.
5) Anuncios
Patrocinados de
Facebook
- Anuncios patrocinados de
Facebook.
- Podrás elegir entre dos formas
de pago: CPC (Coste por
Click), CPM (Coste por Mil
Impresiones) o Engagement
Ads

43. Twitter para los negocios
¿Cómo funciona Twitter?
¿Cómo puede ayudarme Twitter a
conseguir los objetivos de mi empresa?

44. ¿Cómo funciona Twitter?
Twitter es un servicio gratuito que puedes lanzar mensajes de
hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o
compartir lo que tú quieras.

45. Twitter para los negocios
Utiliza Twitter para: !
•
Hacer preguntas a tus clientes
•
Dar respuestas
•
Compartir novedades sobre tu empresa y tus productos
•
Retuitea información publicada por otros
•
Comparte enlaces, vídeos, fotos o audios interesantes
•
Promocionar los nuevos posts de tu blog
•
Recomendar a otros usuarios de Twitter
•
Realizar encuestas

46. Caso Dell OUTLET en twitter

47. Resultados de Dell en twitter

48. Caso ryan air o JET BLUE en twitter

49. ¿QuÉ hacen estas empresas?

50. LINKED IN para los negocios

51. ¿CÓmo estÁ tu perfil?

52. Trucos para mantener viva tu cuenta

53. Trucos para mantener viva tu cuenta

54. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo

55. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
• Objetivo:
lograr apoyo para la candidatura de Campus Do
Mar a Campus de Excelencia Internacional.
• Mensaje:El Mar se merece un campus y ese campus está en
Vigo. El Mar ya ha elegido.
• Acciones:En redes sociales se generaron operaciones para
atraer el apoyo popular estudiantil y profesional.
• Social Media Plan: Establecer pautas de comunicación

56. Caso práctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Tuenti
• Vimeo
• Youtube
• Wikipedia
• Blogs relacionados
• Prescriptores Online
• WEB 2.0

57. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
FACEBOOK

58. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
TUENTI

59. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
TWITTER

60. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
VIMEO YOU TUBE

61. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
LINKEDIN

62. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
WIKIPEDIA

63. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
WEB 2.0
• Códigos bidi
• Realidad
aumentada
• Foro
• Concursos
• Descargas

64. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
RESULTADOS
• De tener 420 seguidores a
principios de septiembre
pasamos a tener 7000
seguidores el día de la
presentación del proyecto.
(19 de Octubre 2010)

65. Caso prÁctico:
Campus do mar, Universidad de Vigo
RESULTADOS
• Campus do mar gano el
certificado de CAMPUS DE
EXCELENCIA
INTERNACIONAL
REGIONAL

66. ¡Nuestra vida en Facebook!

68. - Tu audiencia es mundial
- Puedes medir y gestionarla en tiempo
real
- Micro-segmentación en internet

69. Tecnología Móvil
tendencias...

70. TECNOLOGÍA MÓVIL
• Los
Smartphones o teléfonos móviles inteligentes incorporan
propiedades de los ordenadores.
• Además y para potenciar su funcionalidad se han desarrollado
aplicaciones.

71. ¿QUÉ APORTAN EN esta nueva era
comunicativa?
• IOS y Android son las plataformas más usadas.
• Las personas que tienen un smartphone navegan 50 veces por
internet que aquellas que no lo tienen.
• En España, según los últimos datos de ComScore, hay 10
millones de smartphones, lo que nos convierte en el tercer
mercado de Europa, por detrás de Italia y UK.
• En 2013 la mitad de los dispositivos móviles serán
smartphones.

72. ¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!
El mundo tiene más de 5000 millones de abonados a telefonía móvil
El 85% de la población cuenta con al menos 1 móvil,
en España hay más líneas móviles contratadas y activas que habitantes en España
El 76% se usuarios de + de 18 años usa el móvil para tomar fotos
Los mensajes de texto enviados se han triplicado en los últimos tres años =
6.100 millones en 2010.
Se envían aproximadamente 200.000 mensajes de texto cada segundo.

73. ¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!
1,73 billones de usuarios en Internet.
90 Trillones de correos electrónicos enviados en 2009.
234 millones de paginas web vs 126 millones de blogs.
260 billones de páginas vistas por mes desde los servidores de
Facebook, estos son 6 millones de paginas por minuto y 37,4
trillones en un año.
12,2 billones de reproducciones de vídeo al mes en Youtube,
recibiendo unas 24 horas de vídeos por minuto, lo que equivale a
150 mil largometrajes por semana.

74. aplicaciones ¿qué son?
Las aplicaciones son consideradas como
mini-software diseñadas para dispositivos
portátiles, están o pre-instaladas en los
teléfonos durante la fabricación, o
descargados por los clientes de las tiendas
de aplicaciones móviles y otras plataformas
de distribución de software.

75. aplicaciones ¿debería tener una?
En la actualidad hay más de 250.000 aplicaciones disponibles para el iPhone, más de
30.000 para los smartphones con Android, y varios miles para los que tienen los
dispositivos Blackberry.
Durante los meses de verano de este año el 60 % de los usuarios de smartphones utilizó
una aplicación de descarga y un 55 % un navegador. Más de la mitad de los usuarios de
smartphones utiliza las aplicaciones de descarga
En estados unidos ya hay más de 1.5 billones de descargas
Un usuario de smartphone se descarga una media de 10 apps al mes (iphone/android) de
las que el 75% son gratuitas

76. ¿QuÉ puedo hacer con mi teléfono?
• Hacer llamadas :)
• Revisar mi correo
• Comunicarme con todas mis redes sociales
• Ver mapas y ubicaciones
• Navegar por internet
• Ver televisión

77. ¿Que puedo hacer con mi teléfono?
• Juegos, y juegos online
• Sacar fotos, retocarlas y enviarlas
• Crear un álbum digital
• Editar una filmación creada en el móvil
• Escanear una fotografía y obtener un resultado en google

78. ¿Que puedo hacer con mi teléfono?
• Leer códigos bidi
• Utilizar la geolocalización
• Obtener datos de ubicación a través de la realidad aumentada
• Usarlo de Boarding Pass en aeropuertos
• Pagar!!

79. Caso practico: App Pizza Hut

80. • Coste de la aplicación 15mil-20mil Euros
• 1millón de dólares en 3 meses, en pedidos.

81. ¿QuÉ es un código bidi?
• CódigoBIDI: Es un software, de aspecto similar a un código
de barras que al ser fotografiado en un soporte físico o en
en la red con un móvil permite acceder de forma directa a
contenidos extra como vídeos o webs.

82. Ejemplo de un código BIDI

83. ¿QuÉ es la geolocalización?
• Geolocalización:
Ha surgido debido al auge de móviles con
conexión a internet mediante la tecnología 3G y GPS. Su
cometido es que el usuario puede indicar en cada momento
el lugar donde se encuentra o encontrar negocios de su
interés que estén cerca de él.

84. ¿QuÉ es la realidad aumentada?
• Realidad
aumentada: se puede definir como el entorno real
mezclado con lo virtual. Puede usarse tanto en ordenadores
como dispositivos móviles. Para poder ponerla en práctica se
necesita un móvil o PC, una cámara web, un software y un
marcador.

85. Ejemplo de realidad aumentada

86. PUBLICIDAD EN EL MÓVIL

87. PUBLICIDAD EN EL MÓVIL
El 7% de los usuarios conectados a la red ya lo usan y generarán 8.000 millones de
euros en 2015
Los servicios de localización que más se utilizan son los que proporciona el
Foursquare y el Gowalla
Factor de desarrollo de los servicios de localización móvil es la publicidad.
Las marcas y distribuidores están muy interesados en captar consumidores cerca de
sus tiendas e incentivar una compra con cupones móviles y ofertas muy
personalizadas

88. Reconocimiento Facial

89. La nueva era de la televisión+Radio+prensa

90. El presupuesto en Televisión ha bajado un 10,1%
EL PRESUPUESTO EN RADIO HA BAJADO UN
11,7%
EL PRESUPUESTO EN PRENSA HA BAJADO UN
18,7%

91. ¿Se puede salvar la publicidad en la Tele?
¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD EN LA
PRENSA?
¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD LA RADIO?

92. SI

93. Las alternativas a la publicidad de la TV+Prensa
+radio+ONLINE

94. SE LLEGARÁ A UN ACUERDO ENTRE
PROVEEDORES DE CONTENIDO Y
PUBLICIDAD
TENDREMOS ELECCIÓN DE VER O NO LA
PUBLICIDAD
SE AFIANZARA LA IMAGEN DEL FREEMIUM
FREE + PREMIUM

96. ¡¡¡Muchas GRacias!!!
Germán Coppola
Director de Nuevas Tecnologías NO-LINE worldwide.
Twitter: @big5concept
LinkedIn: German Coppola