2. Xerox Transpromo
Club de innovación UAI
Dalton Rodríguez P - Xerox
Septiembre 2009 dalton.rodriguez@xerox.com
Gustavo Errazuriz – Morgan
gerrazuriz@morgan.cl
Rodrigo Alonso – AMG
rodrigo.alonso@acemediagroup.cl

3. Nuestro Negocio Fundación:
Rochester, USA como The Haloid Company;
bautizada Xerox Corporation en 1961.
Facturación (2008):
Xerox Corporation: US$17.6 billones
Empleados (2008):
Xerox Corporation: 57,100 aprox.
Xerox Global Services
El principal innovador en la
transformación y tercerización de los
procesos documentales y de Oficina
negocios, entregando ahorro de Creación, Diseño y Desarrollo
costos, mayor eficiencia y el soporte de Soluciones para oficinas
para la transformación de su negocio de todos los tamaños
(impresión, copiado, faxeo y
Sistemas de Producción escaneo)
Creación, Diseño y Desarrollo de
Soluciones para el mercado de
alto volumen (impresión
centralizada y personalizada)
Septiembre 2009

4. Xerox – I + D – Formación Innovación en metodologías
y tecnología de servicios
Ingeniería química y
Inventamos la tecnología de impresión láser, el mousse,
ciencia de los materiales el ethernet y la interfaz gráfica de usuarios.
Invertimos el 5% de nuestros ingresos en I y D que
representan mas de US$ 1,000 MM al año
Contamos con más de 55,000 Patentes registradas
y más de 8,900 activas en USA; durante el 2008
registramos 609 patentes. Xerox Research Centre
Europe
Xerox Research
Somos los únicos con tecnología de impresión de tinta sólida Grenoble, France
Centre of Canada enfocada en la sustentabilidad del medio ambiente Tecnologías de color, para
Mississauga,
Ontario, Canada el mercado de oficina
Informática, electrónica, ciencias
biomédicas, edición, impresión,
energías renovables, y servicios
Fuji Xerox
Japan
Digitalización, producción de
documentos, sistemas de marcado
y control de equipos y servicios
Palo Alto Research Center
California, USA
Septiembre 2009
Xerox Research Center Webster
New York, USA

5. Qué dice el mercado???
Fidelización…
Retención…
Pago inmediato…
Disminución de reclamos y consultas...
Menor presupuesto…
Aumentar las ventas…
Nuevos caminos,
Nuevas aplicaciones,
Innovación en los negocios!!!
Septiembre 2009

6. Oportunidad???
!!
OR
OL
C
¡ COMUNICACION !
Septiembre 2009

7. ¿¿Cómo nace la oportunidad??
Competencia
Vender Commodity Vender
equipos Bajos precios impresión
< Márgenes
ESTRATEGIA
Comunicación Multicanal Personalizada
Septiembre 2009

8. Comunicación Multicanal Personalizada
Septiembre 2009
Confidencial

9. Estrategias de comunicación
Comunicación masiva
Comunicación personalizada
Confidencial

10. El cliente anónimo
Ya no existe...!!!
Las estrategias de comunicación masivas, decrecen
rapidamente en efectividad.
La tecnología ha puesto al alcance de todos el
relacionamiento personalizado
La comunicación efectiva, hoy en día es personal
Septiembre 2009
Confidencial

11. Comunicación Broadcast...
...es cuando cada persona recibe el mismo mensaje.
Septiembre 2009
Confidencial

12. Comunicación segmentada...
...es cuando cada persona recibe un mensaje orientado a
su grupo de pertenencia.
Septiembre 2009
Confidencial

13. Comunicación personalizada...
...es cuando cada persona recibe un mensaje que contiene
datos específicos sobre sí misma.
Septiembre 2009
Confidencial

14. Comunicación Multicanal Personalizada 1:1/n...
...ocurre cuando información única del destinatario
moviliza todo aspecto y medio de comunicación.
Septiembre 2009
Confidencial

15. Publicidad directa
¿ qué dicen los clientes?
¿cómo prefiere recibir publicidad? ¿qué tipo de correo directo prefiere?
fuente: infotrends
Septiembre 2009
Confidencial

16. Propuesta Integral Cross Media
Comunicación Multicanal Personalizada
Servicios escalables
• Levantamiento de información del requerimiento
• Definición de los segmentos aplicables
• Venta interna/externa de avisaje
• Definición de la estrategia multicanal a utilizar
• Envío de la comunicación vía los diferentes canales
• Medición de la campaña y retroalimentación
Septiembre 2009
Confidencial

17. Comunicación Multicanal Personalizada
Múltiples canales
Transpromo
Bluetooth y SMS
Minisitios y pURLs
EECC mail & email marketing
Broadcast Televisivo y Radial
Merchandising
Comunidades y Redes sociales
Eventos
Call Center
Septiembre 2009
Confidencial

18. Comunicación Multicanal Personalizada
Beneficios
•Medición de impacto en campañas
•Interacción multicanal con el cliente
•Retroalimentación inmediata y monitoreo de la estrategia
•Relación personalizada con el cliente
•Economías de escala
Septiembre 2009
Confidencial

19. Ejemplos
Ciclo virtuoso
Canal transpromo
Confidencial

20. Ejemplo 1
Comunicación multicanal 1:1/n - ciclo virtuoso
impresión variable
estado de cuenta
campañas
purls emailing
Avisaje
respuesta
Externo
(Proveedores)
mining segmentos
BBDD
Confidencial venta
resultados
Septiembre 2009

21. Ejemplo 2 1- Diseño
Comunicación 1:1/n por canal Transpromo
2- Información Archivo tipo texto, planilla excel
Indicador que vincule la cuenta
transaccional o cliente con la promo
3- Promociones Acciones promocionales
condicionadas a cliente en la data
Imágenes TIFF a tamaño real 200dpi
Septiembre 2009

22. Ejemplos…
Septiembre 2009

23. Modelo de operación
Estado de Cuenta Insertos Sobre Correo
2 al 5% de respuesta
Estado de Cuenta Grupos personalizados Autosobre Correo
5 al 25% de respuesta
Septiembre 2009

24. Cascada de soluciones (Horizontal)
2008
Visitas a clientes
Visitas a clientes
Comercial
Asesoria
Asesoria
Finanzas Soluciones
Soluciones
Marketing
Consultor en
Consultor en
comunicaciones
comunicaciones
Septiembre 2009

25. Rompiendo paradigmas
+ _
Nuevo negocio (confianza) Poca experiencia producto
Producto interesante Sin desarrollo en Chile
Producto alto volúmen Alta complejidad
Exito internacional Celos al interior de las
empresas
Marketing directo
Falta de información en
Campañas medibles las empresas
Septiembre 2009

26. Análisis y diagnostico (Metodo LeanSixSigma)
D efine M easure A nalize I mprove C
ontrol
ETAPA I ETAPA II
Conocimiento del negocio y Planes de acción
su entorno
PROYECTO
TRANSPROMO
ETAPA III : Medición y control
Septiembre 2009

27. Conclusiones
• Cartola transaccional = Nuevo negocio
• 3 empresas distintas = Alianza
Septiembre 2009

28. Dalton Rodríguez P - Xerox
dalton.rodriguez@xerox.com
Gustavo Errazuriz – Morgan
gerrazuriz@morgan.cl
Rodrigo Alonso – AMG
rodrigo.alonso@acemediagroup.cl
GRACIAS
Septiembre 2009