2. Промяната
• Какво е общото между Махатма Ганди и Емили Дикинсън?
“Трябва да бъдеш промяната, която искаш да видиш в света.”
Да се направи прерия е нужно пчела и детелина.
Пчела и детелина и една мечта голяма.
Дори мечтата само стига,
пчела и детелина, ако няма.”
• Къде започва промяната?
3. Лична история
• Историята с кашона или как дребните неща могат да доведат до
големите
4. Как да постигнем промяна
• Ако идеята ви е добра, не бива да се отказвате
• Един мениджър следва да:
– е генератор на промяна
– има куража да е лидер
– е готов да жертва собственото си его в името на нещо по-важно
– носи отговорност за процеси дори извън прекия му обхват
– да си осигури подкрепа за постигане на целта
5. Как да постигнем промяна
• Идентифицирайте целта
• Организирайте постигането й на етапи и градирайте усилията
• Въвлечете другите (чрез комуникация)
• Не се страхувайте от въпроси и бъдете готови да им отговаряте
аргументирано – това е част от пътя към целта
• Разширявайте обхвата
6. Как да постигнем промяна
• Изграждайте разбиране и променете нагласите
• Когато стигнете критична точка на натрупване, формализирайте
процеса, като въвлечете в него мениджмънта
• Формулирайте ясно промяната
• Подкрепете я с аргументи
7. Как да постигнем промяна
• Създайте стратегическо предложение
• Представете го на decision makers
• Спечелете съгласие
• Въведете промяната
• Развивайте я
• Наградете се за добре свършената работа
8. Комуникацията
• Информиране или убеждаване?
• Комуникация (лат. communim - съединявам, свързвам, правя общ)
е реципрочен процес на обмяна на сигнали с цел информиране,
инструктиране или убеждаване. Базира се на споделени
значения и се обуславя от взаимоотношениято на комуникатите и
социалния контекст
• Комуникацията е в основата на социалното изобщо и
представлява основен род социално информационен обмен до
постигане на взаимно разбиране. Взаимното разбиране зависи
от степента на общност на използваните символи и знаци, както и
от тяхната семантична непротиворечивост
9. Модел на комуникацията
• Кой предава съобщението? – Комуникатор (Източник)
• Какво се предава? – Съобщение
• Как се предава? – Канал (Средство)
• На кого се предава? – Аудитория (Събеседник/ Получател)
• Защо се предава? – Цел (Eфективност/ Контекст на
взаимоотношенията)
• Какво се разбира – Социална околна среда
10. Значение на комуникацията
• Защо да си правим труда да комуникираме
• Комуникацията, която е направена с мисъл и план помага на
организациите да стигнат нови равнища на познаваемост и
възприемане
• Разширява обхвата на техните действия
• Осигурява връзки и създава общности
• Изгражда идентичност
11. Как да изградим идентичността
• Идентичността започва вътре в организацията
• Активна и диалогична комуникация
• Промяна на възприятия и нагласи посредством комуникацията
• Управление на комуникационния процес и всички произтичащи от
него резултати
12. Ползи за организацията
• Нивото на идентифицикация на служителите с ценностите на
организацията е предусловие за интегритета й
• Степента на разпознаваемост на една организация и нивото на
информираност за нейната работа има пряко отношение към
резултатите, които тя постига
• Те са резултат от добра организационна култура и правилна
стратегическа комуникация
• Разпознаваемостта и информираността са фактори, които:
– оказват влияние върху възможността на организацията да
възпроизвежда своите ценности и да бъде устойчива
– създават по-широк кръг на влияние и въздействие
13. Въздействията
• Комуникацията е средство за разширяващо се въздействие и
разширяващо се влияние
• Начините, по които комуникирате е добре да се развиват заедно с
развитието на вашата организация и като ниво и
професионализация да съответстват на:
– нейните цели
– нейните планове
– нейните амбиции
– очакванията на ключовите публики
• Не мислете в цифри, мислете във въздействия
14. Как да стигнем до съмишлениците
• Първо трябва да разберем какви съмишленици ни трябват
• Вътрешната комуникация е средство за постигане на това, както и
за въвличане на повече служители в процеса и за максимизиране
на резултатите
• Заложете на пряка комуникация, като започнете от хората, с които
вече споделяте общи интереси и/ или са стратегически важни за
постигане на целта ви
15. Как да стигнем до съмишлениците
• Въвлечете колеги, които вече ви познават и харесват, за да
постигнете т.нар. “word of mouth” – много по-убедителен резултат
• Разширете обхвата на комуникацията чрез ангажиране на
лидерите на мнение, които да “агитират” за вашата кауза
• Намерете партньори, които да ви помогнат да постигнете желаната
цел
• Формулирайте ключови послания, които да “грабнат”
потенциалните съмишленици
16. Как да стигнем до съмишлениците
• Обяснете какво “дава” подкрепата на вашата кауза, като
съобразите посланията с това, на кого говорите
• За да се идентифицират с вашата кауза хората подсъзнателно
очакват да получат две неща – отговор на въпроса What’s in it for
me? или решаване на проблем
• Едва след като “разпознаят” във вашата своя кауза, хората има
шанс да пристъпят към действия
• Ако си мислите, че сте опитали всичко, но няма резултат,
помислете пак и започнете отначало
17. Посланията
• Важно е посланията да са значещи не само за вас, но и за онези,
към които са насочени и да водят в някаква посока
• Всеки път, когато търсите подкрепа, вие разказвате история. Ако тя
не е увлекателна, няма да получите подкрепа
• Ако не успеете да кажете убедително на хората какво искате от тях
за пет минути, вероятно ще ги загубите
• Ако не сте успели да формулирате ясно какво искате в кратка
форма, значи е вероятно и вие да не знаете
18. Просто факти
• Хората имат потребност да са полезни, удовлетворени и да
вършат нещо добро
• 85% от потребителите по света потвърждават, че ще променят
консуматорските си навици и избора на марки, които купуват, за да
направят утрешния свят по-добро място
• 88% от потребителите казват, че е тяхна отговорност и задължение
да допринасят за по-добро общество и околна среда
• Темите, които предизвикват най-силна загриженост сред
потребителите са: “защита на околната среда” (92%); “възможности
за здравословен начин на живот за всички” (90%); “намаляване на
бедността” (89%); “равни възможности за образование” (89%);
“борбата със СПИН” (83%) и др.*
* Резултатите са от проведено в девет страни проучване на Edelman. Проучването е проведено през септември-
октомври 2007 г. в Индия, Китай, Германия, Бразилия, Италия, Обединеното кралство, САЩ, и Канада
20. Благодаря за вниманието!
Go Green Communications
Ул. Манастирска 19, ет. 2, ап. 7
Тел. +359 2 870 6075, +359 2 878 0191
office@gogreencommunications.bg
www.gogreencommunications.bg
