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Professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas),há 15 anos à frente dos cursos de Marketing e Vendas.Pós graduação e esp...
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Pense Fora da Caixa:Até quando vamos continuar negando a importância do valor, dagestão, da marca, de proporcionar uma exp...
O Poder da Atitude:O público alvo desta palestra de teor profundamentemotivacional é composto de gestores, líderes e todos...
VENDA + VALOR TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇOMostre o valor do produto e também o seu valor como profissional.Cada vez mais,...
Apresentação de  palestras Cláudio Tomanini
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Apresentação de palestras Cláudio Tomanini

  1. 1. Atender clientes já era. O negócio é entender os clientes. Um conceito muito significativo para todos nós. Entender exige identificar-se, fazer um trabalho excepcional que desperte a paixão no cliente,participar da vida do cliente. Isso é entender; atender é consequência. Tomanini nos brinda com a importância do papel dolíder — o que, em vendas, é sagrado — e traz à mesa o conceito da equação da produtividade, que define o sucesso de uma venda. José Luiz Tejon – Palestrante e Professor da FGV
  2. 2. Professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas),há 15 anos à frente dos cursos de Marketing e Vendas.Pós graduação e especialização em Marketing.Atua há mais de 30 anos em vendas, ocupandoposições em vendas, gerência e diretoria de grandescompanhias.Premiado inúmeras vezes por superação de objetivose alta performance em vendas.Atende empresas como Vivo, Petrobrás, Gol, Bradesco,Fiat, Tim, Cargill entre outras.Cláudio Tomanini é articulista e frequentementeconvidado para entrevistas e depoimentos em diversosprogramas e publicações do setor de negócios,vendas, RH e varejo.Foram mais de 180.000 pessoas que assistiram a suaspalestras.
  3. 3. AUTOR DO LIVRO:NA TRILHA DO SUCESSO – Editora Gente – 2009CO-AUTOR DOS LIVROS:GESTÃO EM VENDAS - Editora FGV – 2004,GIGANTES DAS VENDAS - Editora Landscape Venda Mais – 2006 Étambém autor de diversos artigos em sites e revistas como Você S/A,Consumidor Moderno, BtoB e VendaMais, entre outras.
  4. 4. VEJA O QUE DISSERAM SOBRE O LIVRO: ―Leia com muita atenção cada palavra deste livro. A sua carreira agradecerá – ROBERTO SHINYASHIKI – Psiquiatra, escritor e Palestrante. Em vendas, a prática ensina mais do que a teoria. Tomanini, com toda sua experiência e vivência, nos ajuda a entender esse mundo das vendas com exemplos práticos e altamente eficientes. Este livro o ajudará a vender mais e cada vez melhor. – CONSTANTINO JR. – Presidente da Gol Linhas Aéreas ―Este livro, cheio de exemplos, casos e citações, é mais um marco na vida deste brilhante profissional das vendas e dos negócios – CARLOS ALBERTO JÚLIO - Professor, Empresário, Escritor e Palestrante.
  5. 5. Mais de 180.000espectadores já viram uma de suas palestras
  6. 6. “Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisadia após dia e esperar resultados DIFERENTES” Albert Einstein
  7. 7. • Novo Mercado, Novas Competências• Competência para Competir• O Segredo não é Atender, é Entender o Cliente• De Vendedor a Gestor de Negócios• Fast Forward – Além da Superação• Pense Fora da Caixa• O Poder da Atitude• Venda + Valor : Trabalhando valor e não preço
  8. 8. Novo Mercado, Novas Competências: A Palestra Novo Mercado, Novas Competências é altamente interativa, buscando a interação com todos os presentes, conduzindo-os a um ambiente altamente motivacional. Um visão pragmática para as novas necessidades do mercado e para o desenvolvimento das competências, que podem representar a vantagem competitiva do novo profissional. Conteúdo: • Metas empresariais sempre aumentam. • Você escolheu esta profissão, então seja o melhor no que faz. • Quedas dos mitos empresariais; • Novo Mercado, Nova Visão; • A percepção sua x percepção do cliente; • Motivação: Qual é a sua?;A Era de Serviços." A experiência é o caminho; • A era do relacionamento;para um relacionamento duradouro". • Porque as mulheres vendem mais ?
  9. 9. Competência para Competir:Esta palestra levará os participantes a refletirem sobre ascompetências do novo profissional, conduzindo-os a umpensamento realista de suas capacidades como Gestores deNegócios. Compreendendo melhor as relações ―Profissional XCliente‖ para obter o sucesso no mundo corporativo.Conteúdo:• O que mais posso agregar à criatividade durante uma venda• O ambiente de marketing e vendas - uma visão global;• As ameaças e oportunidades das empresas no Brasil;• O ambiente competitivo atual e o novo mercado;• Como minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos fortes;• Descobrindo oportunidades de negócios – estratégia de nichos;• Como potencializar meus resultados em um mercado crescente.
  10. 10. O Segredo não é Atender é Entender o Cliente:Esta palestra sintetiza a diferença entre atender, vender e gerir umrelacionamento com o cliente. Seu conteúdo valoriza a teoria e aprática da realidade de mercado, onde o Relacionamento é apalavra chave para o sucesso de uma empresa.Conteúdo:No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimentogeneralizado ou marketing de massa está atingindo o máximo dodeclínio e começa a surgir uma nova era. Não importa sechamamos de "Era da Interatividade‖, ou "Era do Gerenciamento deAtendimento a Clientes", o certo é que o panorama presente atodos nós está se transformando de maneira radical, independenteda área, departamento ou setor que trabalhamos. Alguém duvidaque a expectativa dos clientes tem aumentado?E continuará a aumentar cada vez mais? Existe alguém que aindaacredita que pode obter êxito fazendo sozinho seu trabalho?Que se o seu setor ou departamento fizer bem feito e outro não, aculpa não é sua?Que você tem garantias no seu trabalho ou na sua profissão?
  11. 11. De Vendedor a Gestor de Negócios:O profissional de VENDAS destes novos tempos tem que unirduas capacidades básicas: a capacidade de pensarestrategicamente a partir de um profundo conhecimento doconsumidor e do mercado, e a capacidade de implementarnovas ferramentas e fazer o melhor uso possível delas.Isto é que fara entre vender pelo menor preço x Vender Valor Conteúdo:Essa combinação de ―pensar‖ e ―fazer‖, de ―gente‖ e ―tecnologia‖ é oque começa a diferenciar o vendedor (artigo do velho mundo, doperíodo inflacionário) para o profissional dos novos tempos: OGestor de Negócios. Uma combinação única, de um profissionalcapaz de captar cliente, mas principalmente a exercer suas funçõescom sucesso e de forma inovadora no pós-venda, entendendo quemuito mais do que caçar clientes, é necessário saber administrá-lo,através de ferramentas que revertam resultados de curto prazo, masque também permitam uma relação de qualidade de longo prazo. Umnovo profissional que compreende a importância de transação e derelacionamento e que saiba unir rentabilidade para a sua empresa ecom o promover um momento memorável para cada um dos seusclientes.
  12. 12. Fast Forward – Além da Superação:Na nova economia está cada vez mais difícil entender aspreferências dos clientes, mantê-los se relacionando com aempresa e principalmente, gerando lucros.É preciso superar os desafios do novo mercado e transformaras oportunidades em Resultados.Conteúdo:• Desculpas proibidas; • Reatividade X Pró-atividade;• Fazer X Superar; • Preço X Valor;• Perceber as oportunidades; • Produtos X Serviços;• Competências básicas x sucesso ; • Atender X Entender;• Paixão pelo que faz; • Faturamento X Lucratividade;• Transação x relacão; • A experiência de compra.
  13. 13. Pense Fora da Caixa:Até quando vamos continuar negando a importância do valor, dagestão, da marca, de proporcionar uma experiência memorávelao consumidor? Quando estamos do outro lado do balcão,ficamos encantados com a empresa que nos oferece algo mais.Mas, quando voltamos aos nossos escritórios, nos apegamos àvelha crença de que ―o consumidor não quer novidades, sesatisfaz com o atendimento padrão‖. Tudo isso nos prova que ogrande concorrente não está lá fora, no mercado — o maior rivalda empresa é ela mesma.Conteúdo:• Olhe fora do seu ambiente •Porque as mulheres tem melhores• Busque soluções resultados ?.• Entenda o seu mercado e sua • Fazer X Superar dinâmica • Olhar x Ver.• Faça mais e melhor com o que tem • Eficácia x Eficiência• A experiência de ser cliente. • Buscar x esperar • Explicar o porque não x Resolver
  14. 14. O Poder da Atitude:O público alvo desta palestra de teor profundamentemotivacional é composto de gestores, líderes e todos aquelesque tem uma equipe e objetivam aumentar o comprometimento ea vontade de realizar entre seus colaboradores.Conteúdo:• O Mito dos heróis;• A Interdependência;• A importância do relacionamento;• Quem realmente somos (como os outros vêem)• Desafio, atitude e respostas;• Pró atividade X Reatividade;• A importância do conhecer, ver e fazer;• Desmistificando Alta Performance;• Propósitos do negócio obtendo resultados superiores.
  15. 15. VENDA + VALOR TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇOMostre o valor do produto e também o seu valor como profissional.Cada vez mais, empresas e consumidores valorizam os benefícios,os serviços e principalmente um profissional preparado que sabeescutar e preparar a oferta de valor percebida pelo cliente.Conteúdo É fundamental que este profissional conheça seus produtos e serviços. Saiba os diferenciais competitivos quando comparado com os concorrentes. O profissional de hoje tem e deve saber planejar, preparar e implantar a gestão de vendas da sua região de atuação. Saiba desenvolver a proposta de valor a cada cliente para obter resultados superiores e lucrativos para empresa. A entrega de valor é Manter os nossos clientes se relacionando com a nossa empresa e principalmente gerando lucros.

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