AULA 01 Comportamento do Consumidor Definição, Influência e Cenário Gestão de Varejo – Prof. Cláudio Correia - 20010
 
Homem, 30 anos, morador de São Paulo e da classe A.  Se você ainda segmenta o seu produto ou serviço somente desta forma, ...
O Neoconsumidor configura-se no comprador digitalizado, conectado, multimídia e multicanal. Dispõe de informação em tempo ...
Uma pesquisa da escola de administração de Stanford revela que não é apenas o conteúdo da comunicação que é importante, ma...
Há quase dois anos, o jornal Valor Econômico publicou uma matéria que começava assim: “Hoje em dia, toda loja quer ser but...
Comportamento Consumidor  CENÁRIO CONTEMPORÂNEO Turbilhão Ambiental Inexistência de uma pressuposição de Crescimento Const...
Comportamento Consumidor  NOVO DESAFIO DO MKT Estar próximo do consumidor Marketing Individualizado Compromisso prioritári...
Comportamento do Consumidor – Definição Aula 01 – Slide -01 É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo...
Comportamento do Consumidor– Definição Aula 01 – Slide -02 Psicologia Marketing Comportamento do Consumidor Comportamento ...
Ação (Comportamento) Comportamento do Consumidor – Iceberg Humano Aula 01 – Slide -03 Motivos (Causas) Percepção Memória N...
Ambientais Cultura Sub-Cultura Grupos de  Referência Família Situacionais Momentos Especiais Datas Comemorativas Estado de...
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Comportamento Consumidor Aula 01 DefiniçõEs,Infl UêNcias E CenáRio

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Comportamento Consumidor Aula 01 DefiniçõEs,Infl UêNcias E CenáRio

  1. 1. AULA 01 Comportamento do Consumidor Definição, Influência e Cenário Gestão de Varejo – Prof. Cláudio Correia - 20010
  2. 3. Homem, 30 anos, morador de São Paulo e da classe A. Se você ainda segmenta o seu produto ou serviço somente desta forma, ou partindo dela, saiba que existem milhões de variáveis determinantes para ter sucesso no mundo do hoje Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010
  3. 4. O Neoconsumidor configura-se no comprador digitalizado, conectado, multimídia e multicanal. Dispõe de informação em tempo real sobre produtos, marcas e preços e redefine com dinamismo crescente suas escalas de valor e critérios com os quais define canais, lojas, marcas e produtos . Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010 )
  4. 5. Uma pesquisa da escola de administração de Stanford revela que não é apenas o conteúdo da comunicação que é importante, mas o contexto é também fundamental para uma melhor persuasão. Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010 )
  5. 6. Há quase dois anos, o jornal Valor Econômico publicou uma matéria que começava assim: “Hoje em dia, toda loja quer ser butique, toda marca quer ser grife e toda grife quer ser premium” Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010 )
  6. 7. Comportamento Consumidor CENÁRIO CONTEMPORÂNEO Turbilhão Ambiental Inexistência de uma pressuposição de Crescimento Constante e Sustentado Capacidade produtiva Excede a Demanda Mudanças na Motivação e no Comportamento do Consumidor (Comportamento de Baixo Envolvimento) Raramente existem mercados de Massa Maior valor para os distribuidores Aula 01 – Slide -05
  7. 8. Comportamento Consumidor NOVO DESAFIO DO MKT Estar próximo do consumidor Marketing Individualizado Compromisso prioritário com a Satisfação e a Fidelização de clientes Foco renovado na importância e na utilização da marca Aula 01 – Slide -06
  8. 9. Comportamento do Consumidor – Definição Aula 01 – Slide -01 É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos ou serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos (Michael Solomon) As atividades diretamente envolvidas em obter,consumir e dispor de produtos e serviços,incluindo processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações (James Engel, Roger Blackwell e Paul Miniard)
  9. 10. Comportamento do Consumidor– Definição Aula 01 – Slide -02 Psicologia Marketing Comportamento do Consumidor Comportamento do Consumidor
  10. 11. Ação (Comportamento) Comportamento do Consumidor – Iceberg Humano Aula 01 – Slide -03 Motivos (Causas) Percepção Memória Necessidades Aprendizado Motivação Interesse Personalidade Estilo de Vida Cultura Sub-Cultura Grupos de Referência Família Momentos Especiais Datas Comemorativas Estado de Espírito Papeis Tempo
  11. 12. Ambientais Cultura Sub-Cultura Grupos de Referência Família Situacionais Momentos Especiais Datas Comemorativas Estado de Espírito Papeis Tempo Individuais Percepção Memória Necesidades Aprendizado Motivação Interesse Personalidade Estilo de Vida Comportamento do Consumidor – Influências no Comportamento Aula 01 – Slide -04 MKT MKT MKT

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