Enviar pesquisa
Carregar
My Service Esp
•
0 gostou
•
218 visualizações
Aton España Soluciones de Movilidad
Seguir
Tecnologia
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 24
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
DRC Showroom Presentation
DRC Showroom Presentation
DResourceCenter
งานด๊อกเตอร์
งานด๊อกเตอร์
aofzasuper
Creatividad
Creatividad
mat3matik
How to embed slideshare in your blog
How to embed slideshare in your blog
Ana Villarmente
utec computadoras
utec computadoras
alex.valdez
Revised Formatted Resume 2 12 10
Revised Formatted Resume 2 12 10
Frank Muller
De4301615618
De4301615618
IJERA Editor
Sap bo xi r4.0 short
Sap bo xi r4.0 short
Samatha Kamuni
Recomendados
DRC Showroom Presentation
DRC Showroom Presentation
DResourceCenter
งานด๊อกเตอร์
งานด๊อกเตอร์
aofzasuper
Creatividad
Creatividad
mat3matik
How to embed slideshare in your blog
How to embed slideshare in your blog
Ana Villarmente
utec computadoras
utec computadoras
alex.valdez
Revised Formatted Resume 2 12 10
Revised Formatted Resume 2 12 10
Frank Muller
De4301615618
De4301615618
IJERA Editor
Sap bo xi r4.0 short
Sap bo xi r4.0 short
Samatha Kamuni
Stockholmsnytt April08
Stockholmsnytt April08
Maria Lohe
Lic En Ciencias Naturales Y Educacin Ambiental 2009 2
Lic En Ciencias Naturales Y Educacin Ambiental 2009 2
Juan Carlos Giraldo Cardozo
Video Streaming
Video Streaming
bizexpocenter
Fibrewise near compact and locally near compact spaces
Fibrewise near compact and locally near compact spaces
Alexander Decker
5 Simple Local SEO Tips & Tricks
5 Simple Local SEO Tips & Tricks
Richard Hill
schuchovski,ms
schuchovski,ms
Márcio Antônio Moraes Reyes
Administra positivamente tus finanzas para tu negocio
Administra positivamente tus finanzas para tu negocio
Iosune Muñoz Betelu
Julutskick 2008
Julutskick 2008
Maria Lohe
Cryoserver Configuring Lotus Notes
Cryoserver Configuring Lotus Notes
cryoserver
Colombia
Colombia
NormalistaV
Dez+novas+competências+para+ensinar+ +parte+i
Dez+novas+competências+para+ensinar+ +parte+i
pedagogia para licenciados
Portafolio de servicios Telecomunicaciones al día S.A
Portafolio de servicios Telecomunicaciones al día S.A
Edwin Patiño
An fpga based efficient fruit recognition system using minimum
An fpga based efficient fruit recognition system using minimum
Alexander Decker
Ibecon en Castilla y León Económica
Ibecon en Castilla y León Económica
Castilla y León Económica
Conceptos básicos
Conceptos básicos
fernando2000ortega
Bf4101327334
Bf4101327334
IJERA Editor
SAP CRM Address Mgmt for IS_U Scenario
SAP CRM Address Mgmt for IS_U Scenario
Ripunjay Rathaur
Production%20oral%20institutrice[1]
Production%20oral%20institutrice[1]
CasBea00622
306 laenfermeríaprofesional
306 laenfermeríaprofesional
Yolanda Fraga
Cluster Analysis - York County
Cluster Analysis - York County
smpdc
Rfid fashion esp
Rfid fashion esp
Aton España Soluciones de Movilidad
On id 2010_es_completa
On id 2010_es_completa
Aton España Soluciones de Movilidad
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Stockholmsnytt April08
Stockholmsnytt April08
Maria Lohe
Lic En Ciencias Naturales Y Educacin Ambiental 2009 2
Lic En Ciencias Naturales Y Educacin Ambiental 2009 2
Juan Carlos Giraldo Cardozo
Video Streaming
Video Streaming
bizexpocenter
Fibrewise near compact and locally near compact spaces
Fibrewise near compact and locally near compact spaces
Alexander Decker
5 Simple Local SEO Tips & Tricks
5 Simple Local SEO Tips & Tricks
Richard Hill
schuchovski,ms
schuchovski,ms
Márcio Antônio Moraes Reyes
Administra positivamente tus finanzas para tu negocio
Administra positivamente tus finanzas para tu negocio
Iosune Muñoz Betelu
Julutskick 2008
Julutskick 2008
Maria Lohe
Cryoserver Configuring Lotus Notes
Cryoserver Configuring Lotus Notes
cryoserver
Colombia
Colombia
NormalistaV
Dez+novas+competências+para+ensinar+ +parte+i
Dez+novas+competências+para+ensinar+ +parte+i
pedagogia para licenciados
Portafolio de servicios Telecomunicaciones al día S.A
Portafolio de servicios Telecomunicaciones al día S.A
Edwin Patiño
An fpga based efficient fruit recognition system using minimum
An fpga based efficient fruit recognition system using minimum
Alexander Decker
Ibecon en Castilla y León Económica
Ibecon en Castilla y León Económica
Castilla y León Económica
Conceptos básicos
Conceptos básicos
fernando2000ortega
Bf4101327334
Bf4101327334
IJERA Editor
SAP CRM Address Mgmt for IS_U Scenario
SAP CRM Address Mgmt for IS_U Scenario
Ripunjay Rathaur
Production%20oral%20institutrice[1]
Production%20oral%20institutrice[1]
CasBea00622
306 laenfermeríaprofesional
306 laenfermeríaprofesional
Yolanda Fraga
Cluster Analysis - York County
Cluster Analysis - York County
smpdc
Destaque
(20)
Stockholmsnytt April08
Stockholmsnytt April08
Lic En Ciencias Naturales Y Educacin Ambiental 2009 2
Lic En Ciencias Naturales Y Educacin Ambiental 2009 2
Video Streaming
Video Streaming
Fibrewise near compact and locally near compact spaces
Fibrewise near compact and locally near compact spaces
5 Simple Local SEO Tips & Tricks
5 Simple Local SEO Tips & Tricks
schuchovski,ms
schuchovski,ms
Administra positivamente tus finanzas para tu negocio
Administra positivamente tus finanzas para tu negocio
Julutskick 2008
Julutskick 2008
Cryoserver Configuring Lotus Notes
Cryoserver Configuring Lotus Notes
Colombia
Colombia
Dez+novas+competências+para+ensinar+ +parte+i
Dez+novas+competências+para+ensinar+ +parte+i
Portafolio de servicios Telecomunicaciones al día S.A
Portafolio de servicios Telecomunicaciones al día S.A
An fpga based efficient fruit recognition system using minimum
An fpga based efficient fruit recognition system using minimum
Ibecon en Castilla y León Económica
Ibecon en Castilla y León Económica
Conceptos básicos
Conceptos básicos
Bf4101327334
Bf4101327334
SAP CRM Address Mgmt for IS_U Scenario
SAP CRM Address Mgmt for IS_U Scenario
Production%20oral%20institutrice[1]
Production%20oral%20institutrice[1]
306 laenfermeríaprofesional
306 laenfermeríaprofesional
Cluster Analysis - York County
Cluster Analysis - York County
Mais de Aton España Soluciones de Movilidad
Rfid fashion esp
Rfid fashion esp
Aton España Soluciones de Movilidad
On id 2010_es_completa
On id 2010_es_completa
Aton España Soluciones de Movilidad
On id es
On id es
Aton España Soluciones de Movilidad
On Retail
On Retail
Aton España Soluciones de Movilidad
On Mobi V1.0 EspañOl
On Mobi V1.0 EspañOl
Aton España Soluciones de Movilidad
On X
On X
Aton España Soluciones de Movilidad
M3 Global 2009 Nueva
M3 Global 2009 Nueva
Aton España Soluciones de Movilidad
Presentacion Aton Iberia V 2.0
Presentacion Aton Iberia V 2.0
Aton España Soluciones de Movilidad
Nuestros Clientes Iberia
Nuestros Clientes Iberia
Aton España Soluciones de Movilidad
On Print
On Print
Aton España Soluciones de Movilidad
I Nroad EspañOl
I Nroad EspañOl
Aton España Soluciones de Movilidad
O Ngas Gpl EspañOl Abril09
O Ngas Gpl EspañOl Abril09
Aton España Soluciones de Movilidad
Onlog EspañOl
Onlog EspañOl
Aton España Soluciones de Movilidad
O Npost EspañOl
O Npost EspañOl
Aton España Soluciones de Movilidad
O Nroad EspañOl Abril09
O Nroad EspañOl Abril09
Aton España Soluciones de Movilidad
Onpush EspañOl
Onpush EspañOl
Aton España Soluciones de Movilidad
O Nsales EspañOl Abril09
O Nsales EspañOl Abril09
Aton España Soluciones de Movilidad
Onvoice Esp
Onvoice Esp
Aton España Soluciones de Movilidad
M3 Global 2009
M3 Global 2009
Aton España Soluciones de Movilidad
Mais de Aton España Soluciones de Movilidad
(19)
Rfid fashion esp
Rfid fashion esp
On id 2010_es_completa
On id 2010_es_completa
On id es
On id es
On Retail
On Retail
On Mobi V1.0 EspañOl
On Mobi V1.0 EspañOl
On X
On X
M3 Global 2009 Nueva
M3 Global 2009 Nueva
Presentacion Aton Iberia V 2.0
Presentacion Aton Iberia V 2.0
Nuestros Clientes Iberia
Nuestros Clientes Iberia
On Print
On Print
I Nroad EspañOl
I Nroad EspañOl
O Ngas Gpl EspañOl Abril09
O Ngas Gpl EspañOl Abril09
Onlog EspañOl
Onlog EspañOl
O Npost EspañOl
O Npost EspañOl
O Nroad EspañOl Abril09
O Nroad EspañOl Abril09
Onpush EspañOl
Onpush EspañOl
O Nsales EspañOl Abril09
O Nsales EspañOl Abril09
Onvoice Esp
Onvoice Esp
M3 Global 2009
M3 Global 2009
Último
Guia Basica para bachillerato de Circuitos Basicos
Guia Basica para bachillerato de Circuitos Basicos
JhonJairoRodriguezCe
Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
sgonzalezp1
redes informaticas en una oficina administrativa
redes informaticas en una oficina administrativa
nicho110
PROYECTO FINAL. Tutorial para publicar en SlideShare.pptx
PROYECTO FINAL. Tutorial para publicar en SlideShare.pptx
Alan779941
Innovaciones tecnologicas en el siglo 21
Innovaciones tecnologicas en el siglo 21
mariacbr99
Buenos_Aires_Meetup_Redis_20240430_.pptx
Buenos_Aires_Meetup_Redis_20240430_.pptx
Federico Castellari
investigación de los Avances tecnológicos del siglo XXI
investigación de los Avances tecnológicos del siglo XXI
hmpuellon
Resistencia extrema al cobre por un consorcio bacteriano conformado por Sulfo...
Resistencia extrema al cobre por un consorcio bacteriano conformado por Sulfo...
JohnRamos830530
EVOLUCION DE LA TECNOLOGIA Y SUS ASPECTOSpptx
EVOLUCION DE LA TECNOLOGIA Y SUS ASPECTOSpptx
JorgeParada26
How to use Redis with MuleSoft. A quick start presentation.
How to use Redis with MuleSoft. A quick start presentation.
FlorenciaCattelani
Avances tecnológicos del siglo XXI 10-07 eyvana
Avances tecnológicos del siglo XXI 10-07 eyvana
mcerpam
Último
(11)
Guia Basica para bachillerato de Circuitos Basicos
Guia Basica para bachillerato de Circuitos Basicos
Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
redes informaticas en una oficina administrativa
redes informaticas en una oficina administrativa
PROYECTO FINAL. Tutorial para publicar en SlideShare.pptx
PROYECTO FINAL. Tutorial para publicar en SlideShare.pptx
Innovaciones tecnologicas en el siglo 21
Innovaciones tecnologicas en el siglo 21
Buenos_Aires_Meetup_Redis_20240430_.pptx
Buenos_Aires_Meetup_Redis_20240430_.pptx
investigación de los Avances tecnológicos del siglo XXI
investigación de los Avances tecnológicos del siglo XXI
Resistencia extrema al cobre por un consorcio bacteriano conformado por Sulfo...
Resistencia extrema al cobre por un consorcio bacteriano conformado por Sulfo...
EVOLUCION DE LA TECNOLOGIA Y SUS ASPECTOSpptx
EVOLUCION DE LA TECNOLOGIA Y SUS ASPECTOSpptx
How to use Redis with MuleSoft. A quick start presentation.
How to use Redis with MuleSoft. A quick start presentation.
Avances tecnológicos del siglo XXI 10-07 eyvana
Avances tecnológicos del siglo XXI 10-07 eyvana
My Service Esp
1.
MyService Servicio Consulta via
web Asistencia al Cliente
2.
MYSERVICE – PERFIL
DEL SERVICIO Servicio de monitorización en tiempo real de las llamadas de asistencia. Utiliza: • Un area reservada accesible via Web y protegida por password, donde se publican los datos relativos a la asistencia con multiples posibilidades de busqueda y filtros de datos http://myservice.aton.info Permite: • Visualizar en detalle el estado de las llamadas de asistencia SW, asistencia Help Desk y las reparaciones en tiempo real • Activar RMA, aceptar presupuestos, visualizar el parque instalado (opcional) Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
3.
MYSERVICE – PERFIL
DEL SERVICIO Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
4.
MYSERVICE - PERFIL
DEL SERVICIO Posibilidad de consultar los siguientes campos: Informes del Help Desk Informes de Reparaciones Petición RMA Inventario Cuestionario de satisfacción E-commerce Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
5.
INFORMES LLAMADAS HELP
DESK /1 A D B C E A B C I L M N O P Q R S T U Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
6.
INFORMES LLAMADAS HELP
DESK /2 Empresa Las empresas que formen parte de un grupo empresarial pueden tener password individualizados para la visualización de sus propios datos + una password para el management general que, a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa. Filial/División Posibilidad de filtrar las llamadas por filial Usuario Filtro por nombre de usuario Fecha de petición Es posible indicar un periodo de tiempo especifico Solo ticket abiertos Seleccionar el campo para visualizar solo los tickets abiertos Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
7.
INFORMES LLAMADAS HELP
DESK /3 Ticket Numero de la llamada Fecha/Hora Indica fecha y hora de apertura de la llamada Estado Indica si la llamada está abierta o cerrada Causa Codifica el motivo de la llamada Descripción Causa Breve descripción del motivo de la llamada Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
8.
INFORMES LLAMADAS HELP
DESK /4 Actividad Codigo de la actividad desarrollada Descrip. actividad Descripción de la actividad desarrollada para la resolución del problema Hora Inicio Interv. Indica la hora de inicio de la llamada y por consiguiente de la intervención Hora Fin Intervención Indica la hora de fin de intervención Duración (Dias Lab.) Dias laborables empleados en la resolución de la intervención. Tiempo Total Total días empleados en la gestión de la llamada (Dias Laborables) Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
9.
INFORMES LLAMADAS HELP
DESK /5 Llamadas con acciones adicionales Las llamadas subdivididas en mas lineas, son aquellas en las que se han desarrollado mas acciones durante la asistencia. A cada linea le corresponde una acción para la resolución y el cierre de la llamada. Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
10.
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA
WEB /1 E A S G B H C T A B D E F G H I L P Q R S M N O Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
11.
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA
WEB /2 Empresa Expedidora Las empresas que forman parte de un grupo, pueden tener passwords separadas, para la visualización de sus datos solamente, y otra password para el manager general, que a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa. Depósito De forma similar a la empresa expedidora, los depositos de una empresa pueden tener password diferentes y es posible filtrar por deposito de competencia. Solo repar. en curso Filtra la busqueda solo para las reparaciones en curso RMA/llamada Numero llamada ATON o bien (si la opción RMA está activada) numero del RMA Artículo Articulo objeto de la intervención técnica. En el campo adecuado es posible indicar solo una porción del código articulo, para efectuar la busqueda del mismo y su descripción (ambos) Descripción Descripción Articulo Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
12.
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA
WEB /3 Número de serie Numero de serie original del fabricante. En el campo de busqueda es posible indicarlo (tambien parcialmente) para visualizar una intervención especifica. Permite obtener incluso un historico de una sola maquina. Código cliente Algunos clientes tienen un propio codigo interno para el inventario de su inmovilizado. Este campo permite identificarlo, mientras el correspondiente campo de busqueda permite tambien filtrar los resultados indicandolo parcialmente. Fecha RMA Fecha de emisión del RMA (solo si la opción RMA está activada) Fecha Recepción Fecha de recepción del envío en las instalaciones de ATON Fecha Susti. Rapida Indica la fecha de envío de los aparatos de backup en espera de la reparación (solo en caso de haber contratado el servicio de “Sustitución Rapida”) Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
13.
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA
WEB /4 Emisión Presupuesto Fecha emisión de presupuesto de reparación. Pulsando sobre la fecha se visualiza una ventana con todos los detalles del presupuesto. En caso de que esté activada la opción de “Aceptación presupuesto on-line” será posible aceptar o no el presupuesto visualizado y notificarselo en tiempo real al tecnico asignado. Presupuesto Aceptado/Rechazado Indica la fecha de aceptación (en verde) o denegación en rojo) del presupuesto emitido Reparación Fecha de conclusión de la reparación por parte del laboratorio. Pulsando la misma podemos visualizar una ventana con todos los detalles relativos al trabajo desarrollado. DDT Fecha de expedición al cliente del producto reparado. Pulsandola podemos visualizar una ventana con todos los detalles de la expedición. Es posible que varias reparaciones estén incluidos en el mismo DDT. Tracking Online Pulsando sobre el icono visualizamos el detalle del envío al cliente (solo algunos couriers). Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
14.
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA
WEB /5 Factura Fecha de emisión de la factura. Pulsandolo aparecen todos los detalles de la misma. Es posible que contenga tambien otros importes relativos a otras reparaciones del mismo periodo. Centro Asistencia Posibilidad de seleccionar el laboratorio que efectuará la reparación. Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
15.
FUNCIONES DE BUSQUEDA
Las funciones de busqueda son: • Acumulables entre ellas, gracias a la logica AND Fecha [de… a…] Solo reparaciones en curso Codigo y Descripción del articulo Codigos Fabricante y del Cliente Razón Social del Expedidor Deposito Centro Asistencia Aton Número Factura • retroactiva, gracias a la posibilidad de visualizar los datos de los años anteriores a la activación del servicio. Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
16.
RMA /1
Aviso previo de envío equipos en reparación (RMA) : Permite : • Acelerar los tiempos de compilación por el usuario • Acelerar los tiempos de aceptación y reparación de productos • Monitorizar los tiempos desde que ocurren los fallos Como activar el RMA: • En el sitio http://myservice.aton.info insertar código Usuario y Password, pulsando sobre “Petición RMA”; • En el recuadro “Lugar de Destino” seleccionar “Localidad” del laboratorio de asistencia asignado al depósito, la dirección se compilará automaticamente • Insertar los datos del referente tecnico; • En el recuadro “Datos del Equipo” insertar en uno de los dos recuadros “Código Fabricante” o “Código Cliente” el nº serie (o parte de ella) del producto a reparar. Pulsando sobre la flecha aparecerá a lista de todos los numeros de serie y articulos válidos, para elegir al deseado. El numero de serie y el código del articulo se compilarán automaticamente. Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
17.
RMA /2
• En el recuadro “Descripción Detallada del Problema” describir con el mayor detalle posible el problema encontrado, evitando indicaciones vagas o muy genericas; • En el recuadro “Descripción de las Operaciones y Eventos que han precedido al fallo” describir hechos u operaciones que hayan precedido a la manifestación del problema (por ejemplo: operaciones en los menus del programa, combinaciones de teclas, conexiones con..., caida accidental, rayo, falta de corriente electrica); • En el recuadro “Nota” es posible añadir informaciónes ulteriores para uso del cliente • Despues de haber controlado que los datos son correctos, pulsar “Envía”. • Aparecerá una pantalla con la confirmación del envío y el número de RMA compilado automáticamente en la cabecera del módulo. En éste punto es posible imprimirlo ( escoger desde el menú Fichero – Imprimir) • La apertura del RMA resultará visible rápidamente en el área “Reparaciones” Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
18.
INVENTARIO /1
C A E B F A B C D E F G H I L M N O Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
19.
INVENTARIO /2
Gestión parque maquinas: inventario de equipos instalados en el cliente. Empresa Las empresas que formen parte de un grupo empresarial pueden tener password individualizados para la visualización de sus propios datos + una password para el management general que, a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa. Depósito De forma similar a la empresa expedidora, los depositos de una empresa pueden tener password diferentes y es posible filtrar por deposito de competencia. Artículo Articulo objeto de la intervención técnica. En el campo adecuado es posible indicar solo una porción del código articulo, para efectuar la busqueda del mismo y su descripción (ambos) Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
20.
INVENTARIO /3
Descripción Artículo Descripción Artículo Número de serie Numero de serie original del fabricante. En el campo de busqueda es posible indicarlo (incluso parcialmente) para visualizar una intervención especifica. Permite obtener incluso un historico de una sola maquina. Código cliente Algunos clientes tienen un propio codigo interno para el inventario de su inmovilizado. Este campo permite identificarlo, mientras el correspondiente campo de busqueda permite tambien filtrar los resultados indicandolo parcialmente. Estado Muestra si la maquina está en reparación en nuestros laboratorios Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
21.
INVENTARIO /4
Fecha Expedición Expedido al cliente Fin Garantía Fecha de expiración de la garantía Fecha inicio Contrato Fecha de inicio del contrato de asistencia del articulo Fecha fin Contrato Fecha de fin de contrato de asistencia del articulo Sustitución rápida Indica las horas acordadas con el cliente en el SLA Nota Notas eventuales Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
22.
Copyright © 2007
Aton S.p.A. All Rights Reserved
23.
Copyright © 2007
Aton S.p.A. All Rights Reserved
24.
aton.eu Testo finto da
sostituire a seconda delle necessità daniel.espin@aton.eu MILANO ROMA TORINO BOLOGNA TREVISO MADRID OPORTO LISBOA
Baixar agora