1. ADMINISTRACIÓN DE
LA INFORMACIÓN
AD 51202

2. Business Case
 Objetivos
 Beneficios esperados
 Medidas de progreso y desempeño
 Importancia del proyecto: ¿Por qué es
innovador?
 Riesgos y formas de lidiar con ellos
 Plan de trabajo
 Elementos de Administración del proyecto y
recursos financieros y humanos
 Alternativas consideradas, su evaluación y la
solución elegida
 Páginas web consultadas / Bibliografía.

3. Objetivos
 Generar información actualizada, confiable y
completa sobre todos los aspectos de la
empresa para la toma de decisiones
acertadas sobre el desempeño y ejecución de
ésta. La administración de información será la
base fundamental de una gerencia estratégica
adecuada, la cual busca siempre el tener
resultados positivos para la organización,
alcanzando la rentabilidad.

4. Beneficios Esperados
 Punto de equilibrio para la compra-venta de la información, donde ambas partes se
encuentren satisfechas por la transacción y sobretodo que sea un acuerdo durable.
 Emprender el trabajo colaborativo con el cliente para crear el desarrollo tecnológico
que proporcione la información solicitada con las características solicitadas. Se
considera el supuesto que el cliente no trabaja su información en una plataforma de
información, sino que sus registros los lleva manualmente.
 Crear la base de datos con información del mercado para trabajar en los modelos de
predicción de la información al detalle necesario. Normalmente estas bases de
datos tienen un costo por parte del proveedor que genera esta información.
 Modelo de Peppard, Ward et al (2008) el cual se diferencia de otros modelos de
“Casos de Negocio en no utilizar únicamente un análisis de costo-beneficio, sino que
incorpora elementos diferenciadores entre objetivos de inversión, los cuales se
traducen como la meta a lograr; mientras que los beneficios serán alcanzados por
ciertos grupos o individuos como resultado de lograr los objetivos fijado.

5. Medidas de Progreso y
Desempeño
 Clasificación de Beneficios de acuerdo al grado explicativo
que representen, de acuerdo a la metodología de Peppard,
et.al (2008)
 Incluir dos elementos para completar la matriz de
beneficios… how the benefit will be measured… …The
individual who will own the benefit… Métrica que incorpora
elementos cuantitativos para la evaluación de cada beneficio,
por tanto, se fortalece el análisis de beneficios.
 Incluir beneficiario o actor responsable de cada beneficio,
involucra a diferentes asociados de la empresa para que
aporten “valor” al estudio del caso y validen si la metodología
puesta en marcha conllevará a lograr los resultados
esperados.

6. Medidas de Progreso y
Desempeño: Tabla 1

7. Medidas de Progreso y
Desempeño: Tabla 2
NOTA: Detalle del –grado de explicación- del beneficio donde se incluye la evaluación con la
métrica y el beneficiario; de esta forma avanzaremos en nuestros elementos empíricos para
sustentar nuestra solución al problema.

8. Importancia del Proyecto:
¿porqué es innovador?
 Utilizará un sistema de información ad hoc a
las necesidades de la empresa-cliente
 Trabajo colaborativo para disminuir costos de
desarrollo de la herramienta.
 Proveerá a diferentes áreas de la empresa de
información confiable para toma de decisiones

9. Riesgos y formas de lidiar con
ellos
 El costo de obtener la información por parte del cliente es muy alto comparado vs el
costo promedio que otros clientes cobran por el mismo servicio de reporte. Sin
embargo, la relación comercial con cada uno de ellos ayuda en presentar el
beneficio del trabajo colaborativo como una forma de construir y desarrollar el
negocio.
 El cliente no está disponible a compartir la información por razones de
seguridad, consistencia e identidad de su negocio. El generar “good will” con el
cliente es importante, pero los alcances del proyecto conllevan a firmar convenios de
confidencialidad y buen uso de la información tanto a nivel corporativo como en lo
individual.
 El valor que se da a la información por parte de todos los participantes en la
problemática es totalmente diferente, creando que no se pongan de acuerdo en la
prioridad que significa para la empresa. La comunicación juega un papel indiscutible
en el logro de resultados, de tal forma, será responsabilidad de los Directivos el
difundir la importancia de la implementación de Tecnologías de Información en la
empresa y por supuesto presentar los beneficios a corto y mediano plazo.

10. Plan de Trabajo

11. Elementos de Administración de
proyectos y recursos financieros y
humanos
 Como parte de la Administración del proyecto
existen elementos muy importantes:
 CLIENTE es el proveedor de la información
necesaria, en algunos casos la información está
disponible y en otros casos no lo está.
 VENTAS es el responsable de obtener la información
antes planteada de cada uno de sus clientes.
 PLANEACIÓN COMERCIAL procesará la información
de clientes y elaborará los reportes ejecutivos
necesarios para la evaluación y proyección del
negocio.
 DIRECCIÓN GENERAL será la responsable de
evaluar y analizar la información convertida en
conocimiento para la toma de decisiones de la
organización.

12. Alternativas consideradas, su
evaluación y la solución elegida
 Las alternativas consideradas, evaluadas
durante las diferentes fases del proyecto se
presentaron mediante Hipótesis las cuales se
fueron aceptando y/o rechazando mediante el
análisis que posteriormente se mostrara.

13. Alternativas consideradas, su
evaluación y la solución elegida
No. Hipótesis / Conclusión Descripción
Información comercial que el empleado de ventas puede utilizar en su día a día. El
Incrementar la información
1 objetivo es proporcionarle dicha información, trabajar en sus habilidades y lograr
comercial
desarrollar conocimiento aplicado a la empresa.
El equipo de mercadotecnia deberá involucrarse para generar análisis de la
información del mercado, así como generar conocimiento a partir de cada una de
2 Equipo de Mercadotecnia las marcas del portafolio de la empresa. Como resultado de esta participación,
las diferentes áreas podrán utilizar la información analizada para desempeñar
mejor su puesto.[1]
Tal como lo menciona Alan R. Dennis et al[2] para el caso de la farmacéutica - the
sales representatives are required to read, internalize, and act on this pushed
Involucramiento de la knowledge, and they are sanctioned by their line managers if they do not. Es decir,
3
Fuerza de ventas el grado de involucramiento de la fuerza de ventas es un factor primordial en la
relación que se genere con el cliente y por tanto la obtención de información de
calidad.
Ron Anderson-Lehman et al [3] proponen un „modelo sobre el valor del cliente‟
utilizando variables de frecuencia y valor monetario. Es importante la creación de
un modelo que pueda proyectar la rentabilidad en valor monetario que este
4 Modelo: Valor del Cliente
representa para la empresa, así como determinar variables importantes de la
operación. Esto sin duda, solamente es posible con la información que pueda ser
recabada.
Es de mucha importancia la información oportuna que se pueda obtener por parte
del cliente debido a que es la antesala al conocimiento de la tendencia del
5 Información Oportuna
negocio, además que contando con información real la probabilidad de tomar
decisiones asertivas incrementaría.
Fuentes:
[1] MIS Quarterly Executive, Three Knowledge Management Strategies, Vol. 4, No. 4, December 2005, pp. 407
[1] MIS Quarterly Executive, Three Knowledge Management Strategies, Vol. 4, No. 4, December 2005
[1] MIS Quarterly Executive, Continental Airlines High with Real-Time Business Intelligence. Vol.3, No.4, December 2004, pp.167

14. Alternativas consideradas, su
evaluación y la solución elegida
 Representación gráfica del % de participación
que tienen las Hipótesis / Conclusión en la
resolución de la problemática de la empresa.
% de participación de los factores
para la resolución del problema
Incrementar información
comercial
17% 19% Involucramiento
mercadotecnia
13%
23% Involucramiento de la
fuerza de ventas
28%
Modelo de valor del
cliente
Información oportuna

15. Páginas Web / Bibliografía
 Building Better Business Cases for IT
Investments. Mis Quarterly Executive Vol.7
No.1 / 2008
 Peppard, J., Ward, J., and Daniel, E.
“Managing for the realization of business
benefits from IT investments”, MIS Quarterlly
Executive, March 2008, pp.4

16. Elaborado
Carlos Larrauri Hernández
ID. 108908
Fundación Universidad de las Américas, Puebla