trabalho pra disciplina produção em multimidia da unicap 2013.2

1. Monitoramento – Redes Sociais
TAM - Serviço
12-20/11/2012
Visão geral do tema
Conclusões

2. Monitoramento – Redes Sociais
TAM - Serviço
12-20/11/2012
Visão geral do tema
Conclusões

3. Repercussão
Participação do tema Serviço dentro do buzz geral de TAM
Menções*
*Twitter e Facebook
Geral
Serviço

4. Repercussão
TAM Serviço: menções por serviço
Menções
Twitter
Facebook
início • visão geral • assuntos • engajamento e repercussão • conclusões

5. Quem falou?
Origem das menções ao Serviço TAM*
O que falaram
744
tweets
330 414
retweets
tweets
*Twitter

6. Aprova ou reprova?
Sentimento* dos depoimentos sobre TAM e sobre Serviço TAM
TAM Serviço
Houve uma intensa divulgação por
portais e agências de viagens das
promoções oferecidas pela TAM.
95% Circularam ainda notícias sobre
compra de passagens por milhas
pelo programa TAM Fidelidade.
Os atrasos dos vôos da cia aérea
foram os principais motivadores de
TAM Geral buzz negativo durante o período.
Cliente também reclamaram de
tarifas extras cobradas pela tam e
da burocracia para resolver
82% problemas com vôos.
Houve ainda elogios aos lanches
oferecidos pela TAM durante os
vôos.
*Depoimentos neutros + depoimentos positivos

7. Os assuntos favoritos
Destaques no buzz de TAM Serviço
Atraso
Lanche
Tarifas

8. Monitoramento – Redes Sociais
TAM - Serviço
12-20/11/2012
Visão geral do tema
Conclusões

9. Conclusões e recomendações
Análise do cenário
RECOMENDAÇÃO:
Usar os canais oficiais da empresa nas redes sociais para dar dicas de como
otimizar o tempo gasto na espera dos vôos assim como informar sobre
possíveis atrasos.
JUSTIFICATIVA:
Há muitas reclamações nas redes socias sobre a atrasos de vôos da TAM
parte de clientes.
AMEAÇA:
Esses desabafos dos clientes geram uma imagem negativa da TAM nas redes
sociais.

10. Produção em Multimidia
Fernando Fontanella
Monitoramento – Redes Sociais
TAM – Serviço
Ana Clara Atanásio
Maria Eduarda Gress
Rodolfo Freitas
Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca
Rua Pamplona, 518, 4º andar São Paulo – SP – BRASIL
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