Traduit de l'anglais. Vous voulez remettre en question votre Intranet ? 10 points d'attentions...

1. Claude Laloy
Septembre 2013
10 ERREURS
INTRANET LES
PLUS EFFRAYANTES

2.  C’est un assemblage de morceaux provenant de sources
différentes, dont certaines ne sont même pas officielles
 Il y a des morceaux qui manquent et d’autres qui sont dépassés
 Il manque de cerveau et a commencé à vivre sa propre vie
 Le public s’enfuit en courant lorsque qu’on demande d’interagir
avec lui
 Il effraie son propre créateur
IL RESSEMBLE AU MONSTRE
DE FRANKENSTEIN ?

3. Il faut s’assurer le soutien d’un sponsor de la direction
La satisfaction de la direction par rapport aux intranets est
dangereusement basse
La direction ne contribue pas autant aux médias sociaux
que les employés
Solution : Business Case, Executive education
10.
PAS DE SPONSOR DE LA
DIRECTION

4. Il est nécessaire de définir
oMission & vision
oObjectifs à court et long terme
oIndicateurs critiques de mesure
oGouvernance
La majorité des organisations n’ont pas de stratégie intranet
Il est nécessaire de définir en quoi l’intranet colle à la
stratégie de l’entreprise
9.
Prévoir l’avenir de l’intranet ne se
trouve pas dans un boule de cristal
PAS DE BUT

5. Assesment : business, employés, benchmarking
Planning : stratégie, fonctionnalités, structure de
l’information, design créatif (et son guide), wireframe
8.
Il faut:
PAGE D’ACCUEIL
ÉCŒURANTE

6. On ne peut pas juste acheter et installer un outil de
recherche
Il faut trouver le bon équilibre entre utilisabilité et
fonctionnalité
oTrop d’options de recherches = users débordés
oTrop peu d’options de recherches=users frustrés
Tenir compte de : meta-data, recherche par type de
docs/emplacement/ personne, recherche accessible partout,
fuzzy-search terms
7.
UTILISER LA RECHERCHE
PAR DÉFAUT

7. Ce sont d’autres utilisateurs avec d’autres besoins accédant
à d’autres informations
Le design doit être guidé par la structure de l’information et
wireframes
Personas & Use Cases
6.
Un intranet <> website externe !
COMME UN SITE WEB

8. Ne pas essayer de tout faire soi-même
Redévelopper son intranet est un projet collaboratif
nécessitant de l’input du IT, RH et la communication
Approche phasée : ne pas essayer de lancer un intranet
d’un coup avec toutes les nouvelles options actives
5.
ESSAYER DE FAIRE
BOUILLIR L’OCÉAN

9. Les avantages à faire appel à un consultant extérieur :
oNon partisan
o Expertise intranet spécifique
o Capacité à faire du benchmarking
oConnaissance des best pratices
Permet d’éviter les pièges politique qui peuvent tuer un
intranet
oex: En faisant de la médiation entre IT & communication
4.
NE PAS FAIRE APPEL À DE
L’AIDE EXTÉRIEURE

10. Personne n’a la solution miracle universelle
Il y a des milliers de technologies parmi lesquelles choisir
Suivre des Process éprouvé pour vous assurer que la
technologie que vous achetez convient à votre organisation
3.
SE FAIRE VENDRE UNE SOLUTION
AU LIEU D’ACHETER UNE SOLUTION

11. Calmer les tensions politiques en laissant la parole à
différents départements
S’assurer les demandes du business sont pertinentes et
qu’elles proviennent d’utilisateurs représentatifs
Diminuer la probabilité de silos intranet
Augmenter les taux d’adoption. Les utilisateurs vont
probablement plus utiliser ce qu’ils ont contribué à créer
2.
Impliquer le public cible
RATER L’IMPLICATION DE
VOTRE PUBLIC CIBLE

12. SharePoint : une réponse à tous les problèmes, mais la
maîtrise dans aucun d’eux
On peut pas l’utiliser simplement « out-of-the-box »
Il coûte cher à être customiser
C’est large d’un km et profond d’un cm
1.
«balle en argent » = un remède
simple à un problème complexe
PENSER QUE SHAREPOINT EST
LA « BALLE EN ARGENT »