Il perfetto Twitter aziendale

The Digital Culture Hotspot

Il Perfetto Twitter Aziendale
Twitter, informazione dal basso a carattere globale e in tempo reale. Un
hashtag per cambiare il mondo, 140 caratteri per dire tutto quello che c'è
da sapere! E per spiegare chi siamo… mentre facciamo business.

Claudio GAGLIARDINI - Studio Boraso.com Milano
TWITTER: @Cla_Gagliardini - @Boraso_com


Chi sono
Claudio GAGLIARDINI - Boraso.com Milano

Mi occupo di Web Marketing e comunicazione online per aziende,
organizzazioni e professionisti, sono un esperto di Social Media Marketing
(SMM), SEM e SEO, Web Copywriter e Digital PR. Progetto e curo strategie
di Comunicazione & Marketing, con particolare riferimento ai settori del
Turismo, Food, Automotive e Real Estate.

Social Media Manager in Studio Boraso.com a Milano.

Twitter: @Cla_Gagliardini


What is Twitter? Pronti
Twitter is an information
network that brings people
closer to what’s important per
to them.

@Twitter Twitter?


#poernano
29/10/2012 - Il #fail / #epicfail che
non ti aspetti da una grande
azienda nel campo dell’editoria…

Perché è grave?

• Scarsa conoscenza del mezzo
• Arroganza / Saccenza
• Mancato ascolto degli utenti
• Gestione personalistica dell’account
• Reazione scomposta ed eccessiva
• Tardiva ammissione dell’errore


#poernano

Scarsa conoscenza del mezzo.

Arroganza, supponenza, metrica errata.

#PoerNano

Scuse tardive ed inefficaci, grande #fail.


Cosa ci insegna #poernano?
Conoscere il mezzo che si usa non è un’opzione
1. Non si deve mai utilizzare un mezzo senza conoscerlo a fondo.
2. Non si deve mai essere troppo sicuri di quello che si sa.
3. Non si può non ascoltare i consigli degli altri utenti.
4. Mai usare l’account di un’azienda come se fosse il proprio.
5. Ogni mezzo ha le sue peculiarità e serve ad uno scopo preciso.
6. I tempi di reazione debbono essere rapidi.
7. Le scuse molto spesso non bastano…
8. Poer Nano è in un’opera di Dario Fo ;-)



Pronti
(dunque) per

Twitter?


Twitter: cos’è?
SOCIAL NETWORK? NO, INFORMATION NETWORK

• Twitter non è facebook #sapevatelo
• Non si cercano amici, ma fonti d’informazione
• Non soltanto persone, ma (soprattutto) argomenti
• WorldWide, Real Time, Geolocal
• Un HASHTAG per cambiare il mondo
• Follower, liste, timeline

-> SEGUIRE PER SAPERE / INTERAGIRE


Twitter: not a social network
INFORMATION NETWORK, why?

• “Twitter is for news. Twitter is
for content. Twitter is for
information.”
• Rete sociale = persone, amici
• Rete informazioni = topics, temi Conferenza stampa del 14/09/2010 di
@kevinthau (Twitter’s VP for business and
corporate development).
• Cluster di informazioni #hashtag



Twitter vs. Facebook *CREDITS: @dep1050 - Rosario Di Girolamo

• Facebook ha portato in rete tutte le fasce di età
• Facebook consente di riallacciare e mantenere contatti
• La matrice delle relazioni su Facebook è simmetrica
• La matrice delle relazioni su Twitter è asimmetrica*
• Twitter è un network di sorgenti di informazioni
broadcasting, ognuna con portata diversa
• Su Twitter il mezzo è il messaggio!

“Twitter is transforming the nature of news” - @kevinthau di Twitter



Twitter: come iniziare CREDITS: @twitter
1. Coraggio, apri il tuo account!
I tuoi clienti sono già su Twitter. Non perdere l'opportunità di essere parte
della conversazione.

2. Coinvolgete il vostro pubblico
Assicurati che la tua voce sappia restituire l'identità della tua attività on-line.
Twitta le idee, i principi e i valori della tua attività. Condividi link e
immagini con i tuoi clienti. Fagli vedere cosa succede dietro le quinte.

3. Amplificate il vostro impatto
Più persone parlano della tua azienda su Twitter, più follower e più clienti
otterrai. Focalizzati su attività ed iniziative in grado di promuovere il tuo
@nomeutente @ e di espandere il tuo business.


Anatomia di un Tweet CREDITS: @twitter

1. Hashtag per organizzare le conversazioni su un argomento specifico.
2. Mention per portare pubblicamente un tweet all’attenzione di qualcuno.
3. Reply per rispondere a qualcuno.
4. Retweet per riproporre ai tuoi follower il tweet di un altro utente.
5. Link per portare i lettori del tweet su un’altra pagina web.


Il profilo CREDITS: @twitter

Raccontatevi…

• Nome giusto
• Family feeling
• Semplicità
• Link al sito
• Bio chiara



Twitter: come si usa?
POCHE REGOLE, MA TUTTE FONDAMENTALI!

• Segui gli utenti che ti interessano (per argomenti, luogo, etc.)
• Ricerca fonti autorevoli, interagisci con loro e retwittale.
• Ascolta, ascolta, ascolta… interagisci… CREA,
• Crea contenuti, posta immagini, sii autorevole.
• Monitora il tuo brand.
• Monitora le chiavi di tuo interesse.

• CREA RELAZIONI, fai sistema!



Twitter Tips - 1
AUTOREVOLEZZA e PR
• È fondamentale per ottenere seguito e credibilità.
• Può renderti un punto di riferimento nel tuo settore.
• I giornalisti amano Twitter e lo usano per cercare news,
spunti e fonti.
• Essere autorevoli garantisce contatti da parte di
giornalisti di settore per interviste e pareri tecnici.
• Twittate contenuti di valore e mostrate le vostre competenze.



CREDITS: @ryanspoon – Ryan Spoon

Twitter best practices
1. Ascolta

2. Sii te stesso

3. Sii interessante per gli utenti

4. Cerca e coinvolgi gli influencer

5. Poiettali fuori da Twitter



https://twitter.com/search-advanced
1
Usare la «ricerca avanzata»
di Twitter Search è
estremamente utile, ma
molto sottovalutato.
Si può cercare:
2 1. per keyword / frase
2. per utente
3. per luogo
4. in base al sentiment
3
E si possono addirittura
salvare le proprie ricerche!
4


La ricerca locale
Impossibile v isualizzare l'immagine.

Impossibile v isualizzare l'immagine.



Operatori di ricerca




Piattaforme esterne
Le più potenti “piattaforme di ascolto” per Twitter, sono quelle sviluppate
esternamente da terze parti.

Esse rappresentano il modo migliore per gestire gli account di un’azienda:

• Gestire le ricerche salvate e le liste di utenti
• Gestire più profili
• Integrare gli strumenti di analisi
• Programmare I tweet
• Gestire il flusso di lavoro con il proprio team



Altri tool utili CREDITS: @ssilvia13 – Silvia Vianello

• FollowerWonk e altri motori di ricerca per Twitter utilizzano le info della
bio per aiutarvi a trovare account da seguire.

• Twitterfeed offre la possibilità di programmare la pubblicazione di tweet in
automatico, impostando ora e data.

• Justunfollow vi permette di scegliere se continuare a seguire chi non vi
segue oppure defollowarlo.

• ReFollow vi permette di organizzare i vostri amici e follower, trovare nuovi
contatti e bloccare utenti non graditi.

• Per capire il momento più opportuno per postare un tweet c’è tweriod.


Influencer a chi? CREDITS: @ssilvia13 – Silvia Vianello

KLOUT, questo (s)conosciuto
• Misura l’ influenza personale sui SN con un valore da 1 a 100.
• Chi è influenzato dai nostri tweet e chi gli utenti di riferimento.
• Il punteggio si aggiorna quotidianamente, in funzione delle interazioni
generate dai post di un utente.
• Chiunque abbia un account Twitter ha anche un Klout Score.
• Algoritmo di calcolo: numero di utenti influenzati, numero di amici e
follower, capacità di influenzarli con i propri tweet/post, «potenza» del
proprio network, etc.
• La media Klout Score è di 20 punti. Se superate 50 di score siete
considerati vip. Un vero influencer supera i 65 punti.



2010 – Twittercism.com



…le altre 4 e ½ ! #Obama2012
#FourMoreYears

Twitter serve per comunicare
in tempo reale e su scala
globale.
Un tweet «vincente» è:
• Sintetico
• Chiaro
• Universale
• VIRALE
Cluster di info che diventano
vere pietre miliari del web!



Elezioni USA e marketing digitale
CREDITS: @skande – Riccardo Scandellari (NetPropaganda)
Gen/2012 Dick Costolo, CEO di Twitter,
profetizza che le presidenziali saranno
segnate da Twitter. Non sbaglia.
Gli Hashtag sono le nuove parole
d’ordine, anche per i giornalisti, per
ottenere informazioni dirette da parte
dei candidati.
Ampio uso di «promoted tweets» e
«promoted trends»:
#forward2012 è stato uno dei
claim dell’intera campagna elettorale.


Twitter quotes
“For businesses on Twitter, the conversation is the canvas” - Twitter

“No matter your sector, chances are that people are already twittering about
your products, your brand, your company or at least your industry” - Tim
O’Reilly & Sarah Milstein (The Twitter Book).

“Twitter is not a technology. It’s a conversation and it’s happening with or
without you” - Charlene Li (Co-Author Of Groundswell)

“When you’ve got 5 minutes to fill, Twitter is a great way to fill 35” – Matt Cutts

“The biggest mistake we see companies make when they first hit Twitter is to
think about it as a channel to push out information” – Tim O’Reilly, fondatore
O'Reilly Media


Perché gli utenti seguono i brand?



Sul web prima di acquistare
CREDITS: Il Sole 24ore.com
• Negli Stati Uniti, 81 delle 150 aziende più grandi hanno una quota del loro
budget investita nel difendere la propria reputazione su Internet: basta un
giudizio negativo di un ex dipendente per distruggere un marchio storico.

• Negli USA il 97% dei consumatori prima di acquistare un
prodotto cerca informazioni su internet e il 90% ha fiducia
nelle recensioni che trova sul web.

• «Il 75% del valore di un'impresa è legato alla reputazione più che al brand,
tuttavia ancora il 51% del traffico su Twitter è legavo a messaggi generati
automaticamente da computer con il solo scopo pubblicitario». Michael
Fertik, fondatore di Reputation.com – Roma, terza ed. Ics Pomilio Blumm Summit.



Twitter Tips - 2 Twitter: @Cla_Gagliardini
CREDITS: @dmlab Leonardo Bellini


Twitter Tips - 3
Essere interessanti, aumentare l’audience
• Crea #hashtag per favorire la ricerca dei tuoi tweet o per
promuovere un’idea, un’iniziativa, un evento.
• Fai «live tweeting» dei tuoi eventi usando (ed invitando ad
usare) il / gli hashtag che hai creato o che ti rappresentano.
• Usa Twitter per farti fare domande dai tuoi follower (es.
#asknomeutente) e creare una FAQ dinamica.
• Stai sul pezzo, sfrutta spunti di attualità (e relativi hashtag)
per interagire su di essi con i tuoi follower e aumentarli.



Twitter Tips - 4
Quanto spesso postare?
• Qualità, più che quantità.
• …ma twittare con costanza e frequenza è importante.
• Occhio al timing, cercate di capire quando è meglio postare.
• Quanto vive un tweet? Generalmente molto poco…
• Se avete idee e cose da dire, 3 o 4 tweet / giorno è OK.
• Meglio evitare, se non avete messaggi o buone idee.
• Evitate saluti e trenini, se possibile!



Twitter, 10 errori da evitare
1. Non utilizzare un’immagine per il profilo
2. Scrivere una bio poco efficace
3. Non seguire nessuno / pochi utenti
4. Twittare in automatico da/verso Facebook
5. Twittare in automatico dal sito
6. Non rispondere alle mention
7. Ignorare critiche e reclami
8. Rispondere male / alterarsi (occhio ai troll!)
9. Non controllare quale account si stia usando
10. Usare poco le foto, sempre più importanti anche su TW

#FAIL #EPICFAIL Twitter: @Cla_Gagliardini


Twitter, ancora un (grave) errore…

OCCHIO
ai #FAKE


Quando è meglio un altro SN?
• Mai / quasi mai.
• Spesso / quasi sempre.
• Twitter è complementare e sinergico, non alternativo.
• Non è una chat (ma è un uso molto comune).
• Non è Instagram (ma ci si sta avvicinando).
• Non è Facebook, quindi se cercate amici meglio Facebook,
se volete fare network con le Vs. cerchie meglio Google+.
• Non è un forum, le lunghe discussioni si perdono e pochi ne
comprendono tutti i passaggi.
• Non è u blog, siate sintetici!
• Non è un diario, i contenuti si perdono.


CREDITS: @vincos – Vincenzo Cosenza (Osservatorio Social Media)

Twitter, di nicchia ma cresce
E’ la piattaforma che
sta crescendo più in
fretta, nel 2011 ha
raddoppiato i suoi
utenti in Italia e ha
superato l’audience
di Linkedin.

Ma se avesse i
numeri di Facebook?



Twitter e l’Italia: 2,5 milioni utenti?
2011: l’anno della svolta
La «primavera» dei VIP nostrani
Dopo gli eventi del nord Africa, i clamori
legati alla morte di Bin Laden e altri eventi a
carattere internazionale, in Italia i «vecchi
media» scoprono Twitter e molti VIP, Fiorello
in testa, con il programma televisivo
#ilpiùgrandespettacolodopoilweekend,
sbarcano sul social cinguettante.

Con alterne fortune…



Twitter e il mondo
USA over the top!
Twitter è utilizzato
massivamente in
America, con quasi 110
milioni di account.

Solo altre 6 nazioni sono
oltre i 10 milioni. In Italia
si registrano circa 3.7
milioni di visitatori /
mese, +142% su 2011.

A parte UK l’Europa fa
ancora numeri
abbastanza piccoli.


Twitter e le lingue
Tweet what…?
LINGUE + DIFFUSE:
Inglese (29%),
Giapponese (14%),
Portoghese (12%),
Spagnolo (8%),
Malesiano (6%) -
Semiocast 10/2011.

Le lingue più Twitter
friendly? Inglese,
Arabo e Cinese,
perché molto
sintetiche!


Se è importante è su Twitter
• I media tradizionali non tengono il passo
• Su Twitter le notizie vengono diffuse in
tempo reale e su scala globale
• Gli hashtag danno la misura di quanto
sia seguita una notizia o un evento
• I TT spiegano la realtà e rappresentano
idee e sentimenti collettivi

Servono ancora le agenzie di stampa?



Twitter Factor CREDITS: @vincos – Vincenzo Cosenza

Augusto Valeriani insegna Mass media, conflitti e
politica internazionale presso la Facoltà di Scienze
politiche “Roberto Ruffilli” di Forlì (Università di Bologna)

Intervistato da @vincos dichiara:

«La sfida per gli attori governativi […] è oggi su due
piani: quello sincronico, collegato alla necessità di tenere
il passo con un sistema dei media che pretende di essere
continuamente “alimentato” e quello diacronico
collegato alla necessità di sviluppare relazioni e
collaborazioni con comunità eterogenee fatte di reti
e nodi, diverse per dimensione e struttura e
difficilmente riconducibili ad un modello unico».


Twitter e la primavera araba
LA PIATTAFORMA CHE HA CAMBIATO IL MONDO

• Andy Carvin, giornalista del National Public Radio è
considerato uno dei migliori twitt reporter
• Via Twitter sa dell’attentato in Pakistan che ha causato la
morte di Benazir Bhutto, figlia del primo ministro pakistano
• 17 dicembre 2010 a Sidi Bouzid in Tunisia il venditore
ambulante Mohammed Bouazizi si dà fuoco

#arabspring


Twitter e la primavera araba
• Carvin: «Twittando la primavera araba: catturare la Storia,
140 caratteri alla volta» – Festival Giornalismo #jif12
• Non è la rivoluzione di Twitter ma di chi l’ha fatta sul campo
• Il mezzo ha permesso, attraverso l’uso degli #hashtag, di far
incontrare utenti e far convergere idee
• Il mezzo ha permesso di informare in tempo reale,
abbattendo censure e omissioni dei media tradizionali
• Il mezzo ha riscritto la storia della comunicazione


Twitter case studies



https://business.twitter.com/en/optimize/case-studies/



Brand su Twitter nel 2012

CREDITS: Brandwatch Report - Brands on Twitter 2012


TW case history: #TA12



TW case history: #tweetyourwines



TW case history: #superflash
Prendi una banca,
falle scoprire i social e
spiegale come intera-
gire con le giovani
generazioni.

I nuovi media aprono
nuove possibilità, e
diventano hub, non
solo in termini di
comunicazione.



TW case history: Burberry Tweetwalk
CREDITS: @davidelico Davide Licordari

Le foto dei capi della collezione primava di Burberry
sono state messe a disposizione del pubblico
PRIMA su Twitter che sulla passerella, dove poco
dopo, è avvenuta la presentazione ufficiale.



TW case history: Scania Group
CREDITS: @koalasereno Leonardo Bellini



Twitter case history: #terremoto
• In tempo reale tutte le scosse, geolocalizzate
• Twitter per informare o per dare informazioni di servizio? Il
caso #terremotoSERV
• Informazione, condivisione, flusso di coscienza, networking
• Il caso Parmigiano, viralizzare le opportunità di aiuto
concreto. Attenzione ad eventuali speculazioni!
• Spam e sciacallaggio sulla timeline dell’hashtag e sulla scia
delle emozioni collettive
• Documenti e testimonianze
• Spunti giornalistici… #questapersonacarlo


Twitter e le aziende
Il Centro per la Ricerca di Marketing presso la
University of Massachusetts Dartmouth ci
mostra come le prime 500 aziende secondo
Fortune, utilizzano i social media.

Quasi raddoppiato dal 2009 al 2010 il
numero di aziende Fortune 500 presenti si
Twitter e ancora in crescita nel 2011, fino al
62% del totale.

308 aziende su 500 usano twitter, il 58%
sono su Facebook e solo il 23% ha un blog,
preferendo la piattaforma di microblogging.



Twitter e le aziende, cosa manca?
Perché dovrei seguire un’azienda su Twitter? Cosa mi aspetto
da lei, se decido di farlo?
1. Dammi un servizio utile e in tempo reale
2. Dammi informazioni «fresche», che ancora non conosco
3. Fammi sentire parte del progetto (rispondimi!)
4. Mostrami la tua «faccia struccata» (parla come mangi)
5. Non vendermi prodotti, aiutami a capire, sii autorevole
6. Non spammare link, dammi un motivo per cliccarci su
7. Ascoltami, accetta le mie critiche, dimostrami che «ti sei già attivato»

Unicità, autorevolezza, capacità di ascolto e dialogo, trasparenza.



Twitter facts

• 1% degli utenti crea contenuti, 9% li ritwitta/rielabora, 90%
si limita a riceverli.



GRAZIE
Ci sono domande?
F.A.Q.
• La toilette è in fondo a destra
• Sono di Roma, ma vivo al nord da parecchio
• Google Plus? Si, è un po’ come Facebook, un po’ come Twitter…

Twitter: @Cla_Gagliardini - @Boraso_com

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