1. Facilitador: Dilcia Taveras
Septiembre, 2012

2. Objetivo
• Establecer la importancia de las buenas
relaciones interpersonales en nuestro
entorno y con ello contribuir a su desarrollo
integral.

3. LA CALIDAD HUMANA
• En nuestro día a día, hablamos mucho de
“calidad” calidad de servicio, calidad de
producto, calidad de vida. Pero, en contadas
ocasiones escuchamos hablar de “Calidad
Humana”.
• Sin embargo, cuando se carece de ella todo se
convierte en pura apariencia sin sentido
alguno.

4. ¿En qué consiste?
La calidad humana nace de una mezcla curiosa:
La necesidad de ser nosotros mismos y la
humildad de reconocer que podemos ser
mejores
Consiste en cuidar las relaciones con los
demás, en rehacer nuestros afectos y en tener
una filosofía, una actitud y un estilo de vida que
sea realmente el que nosotros sintamos en
nuestro interior.

5. • La calidad humana debe llevar inherente a
ella, el cultivo de la bondad personal, el
deseo de hacer bien las cosas, mejorar cada
día un poco mas, cumpliendo así, la
evolución individual y colectiva, a fin de
lograr un mundo mejor para todos.

6. “Relacionarse con otros es Acogerle”
• Cada día las personas desean relacionarse con
sus semejantes y entrar en contacto con el
mundo que les rodea.
• Unos por necesidad porque el ser humano no
puede vivir aislado; otros por un deber ya que
el ser humano no puede perfeccionarse a si
mismo si no se une a los demás.
• Sin embargo ¿Es tan sencillo como parece
ponerse en relación con otros?

7. Nuestra actitud ante un hecho.
• Negativa • Positiva
• Agresiva y de
inconformidad • Separa los roles
• Disminuye su • Actúa con
productividad inteligencia
• Menos armonía • No busca culpables
compañeros
• Usa su trabajo como
• Manejo inadecuado escape
de situaciones.
• Crea armonía en el
• Impide su entorno.
crecimiento

8. Ejercicio
• ¿Quiénes somos?
• ¿Quién usa mis servicios?
• ¿Qué esperan de mi las personas?
• ¿Como puedo darles lo que esperan de mi?

9. • La calidad humana no se mide por el
éxito ni por el prestigio.
• Si por el deseo de ser seres
humanos más éticos cada día, más
conscientes y más capaces de ser
útiles a los demás y a nosotros
mismos.

10. Motivación personal
• Dedicamos el 75% de nuestra vida adulta
a actividades relacionadas con el trabajo.
Si dedicamos tanto tiempo a trabajar
deberíamos motivarnos y llenarnos de
energía.
• A todo mundo le gusta trabajar en un
ambiente relajado, lleno de alegría y
energía y donde se sientan valorados.

11. ¿Como lograrlo?
• El medio más eficaz para
ganarnos a los demás es la
sonrisa.
• Tenga consideración hacia los
sentimientos de los demás, se
lo agradecerán.

12. Un Rostro Agradable
• Lo único que no tenemos de nosotros es
el rostro.
• Nuestro rostro pertenece a los demás.
Así que no tenemos derecho a robarles la
enorme satisfacción de gozar mirando un
rostro amable.
• Cada uno tiene un tesoro para ir
repartiendo “su sonrisa”. La sonrisa hace
mas joven a las personas.

13. Los unos con los otros
• Quien anda solo corre más rápido
• Quien anda acompañado llega más lejos.

14. EMPLEADOS SATISFECHOS
PRODUCEN CLIENTES SATISFECHOS
• Seguridad
• Credibilidad
• Comunicación
• Comprensión
• Accesibilidad
• Cortesía
• Profesionalismo
• Capacidad de respuesta
• Fiabilidad

15. Concepto
• la VERDADERA calidad humana surge de aprender apreciar
a nuestros semejantes, a nosotros mismos y todo aquello
que tenemos que realizar.
• El pilar básico donde se asienta la calidad humana es la
“EMPATIA” (capacidad de ponernos en el lugar del otro).
• Somos poseedores de esa empatía cuando el dolor ajeno es
nuestro propio dolor, cuando sentimos con la otra persona,
cuando cuidamos de él, el hecho de compartir la angustia
de quienes sufren, están en peligro o de quienes se
sientan desvalidos.

16. Pilares de la Calidad Humana
• “Cerebro”: Concentrar nuestra mente
en lo que hacemos en cada momento
• “Corazón” Poner amor en cada tarea
que realizamos
• “Constancia” sentir fuerza de
voluntad para lograr lo que queremos
manteniendo nuestra autenticidad.
La calidad humana se va enriqueciendo
de pequeñas y constantes mejoras, mas
que de cambios radicales.

17. • Si de verdad queremos tener esa
Calidad Humana y trabajar día a día
por ella, hay que ser conscientes e
integrar en nosotros tres valores
fundamentales para que esta se
manifieste ante los demás.
• ¿Cuáles son esos valores?

18. RESPETO
Respetar es actuar en la vida
con conciencia que nuestros
actos tienen consecuencias en
nosotros y en los que nos
rodean.
El que respeta siempre mira a
su alrededor, el que no, solo se
guía por sus propios impulsos.

19. SINCERIDAD
Es la expresión externa de lo
que verdaderamente
pensamos y sentimos, la
ausencia de simulación y de
hipocresía, hace posible la
autentica comunicación y la
tranquilidad de sabernos
aceptados tal y como somos.

20. SERVICIO A LOS DEMAS
Dar sin esperar nada a cambio, implica un
compromiso con los demás seres
humanos, trabajar juntos, saber que todos
vamos en la misma dirección, abrir caminos
compartidos para conseguir un mundo
mejor, donde la ética y la moral sea cada vez un
valor mas elevado.
• ESTE ES EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA
CALIDAD HUMANA.

21. MEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA
• Convivir con los demás.
• Llevarse bien en la medida de lo posible.
• Quererse por encima de los defectos.
• Comprenderse permanentemente.
• Aceptarse tal como somos.
• Crecer junto a los demás.
• Procure superarse en su trabajo, su conducta y su
apariencia. No solo hay que SER, sino que
PARECER.

22. • Desarrollarse en un ambiente positivo.
• Madurar nuestros sentimientos.
• Aprende a escuchar.
• Pon en práctica la amabilidad.
• Reciba las visitas cordialmente.
• Mantente con disposición a sonreír.
• Da a otros el trato que quiere para sí.
• Pide siempre "Por Favor".
• Recuerda dar las gracias, siempre.
• Expresar menos controversias
• Evita discutir.

23. • Mantén el control en situaciones difíciles.
• Respeta si pretendes que te respeten.
• Aprende a negociar en los conflictos.
• Cuando hable con alguien mírelo a los ojos.
• Hable con seguridad y calma, sin alzar la voz.
• Huya de los chismes y no se mezcle en asuntos
privados y personales de otros
• Asegúrese de ser capaz de resolver sus propios
problemas antes de inmiscuirse en los de otras
personas.
• Coopere con prontitud, entusiasmo y desinterés; el que
da recibe
• Tener una mejor calidad de vida a través de un trato
afable y justo.

24. • Vive intensamente, Aprovecha s
al máximo cada minuto para
dar lo mejor de ti, la vida es
muy corta para perder el
tiempo en tontería…