SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
Aan het woord…
Joanna Franiak,
AB Uitzendkracht bij Cable Con Electronics.

“In Polen hoor je dat je in
Nederland wordt vernederd




                                                                                                                                                                                                       ABulletin
en behandeld als een slaaf”                                                                                                                                                           Joanna Franiak
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Jaargang 5 – nummer 2 – juli 2011


                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        In dit nummer
Ieder heeft zo zijn redenen om naar het buitenland te gaan. Pret, ervaring, voor het geld en    Poolse collega om mee te praten. Met          op dezelfde straten Rembrandt en Einstein
nog anderen willen zich hier huisvesten. Ik wilde ontsnappen aan problemen in Polen en          andere collega’s spreek ik Engels. Om         hebben gelopen!
geld verdienen om schulden af te betalen…. Kortom, geen andere keus. Nederland leek me          17.00 uur ben ik vrij, wat een verandering!
altijd “duivels”. In Polen hoorde ik dat je daar wordt vernederd en behandeld als een slaaf.    In Polen blijf je totdat het werk klaar is.   Kiezen voor Nederland
                                                                                                Ondertussen gaan de weken snel voorbij,       Ik ben nu tien maanden hier, ik spreek
Nederland                                       schappen dan in Polen. Bij aankomst werd        zonder stress, zonder grote vermoeidheid      steeds beter Engels en ik heb de basis van
Ik had in Polen een eigen bedrijfje en een      ik naar het kantoor van AB gebracht in          en het verdiende geld is niet verkeerd.       het Nederlands geleerd omdat ik via AB                   Bedrijfsverzorgers en uitzendkrachten aan de slag bij AM Groep
comfortabel leven. Door het lenen van te        Rijsenhout. Ik ondertekende allerlei papie-                                                   een taalcursus heb gevolgd. Ik waardeer
veel krediet is het misgegaan. Ik kreeg
werk aangeboden in Nederland. Dat was
                                                ren en kreeg het adres van een huis waar
                                                ik mocht gaan wonen. Daar aangekomen
                                                                                                Alles is anders
                                                                                                Een andere taal, alle mogelijke culturen,
                                                                                                                                              Nederland steeds meer. In de winkel re-
                                                                                                                                              ken ik niet meer om naar zloty’s en ik heb
                                                                                                                                                                                                       “Onze ervaringen zijn heel positief”
de snelste manier om geld te verdienen.         kon ik mijn ogen niet geloven: in de tuin       vrouwen in hoofddoek. Alles is anders…        een aantal leuke en goede vrienden. Dit is               AM Groep is geen doorsnee bedrijf of instelling. Toch worden ook hier regelmatig uitzendkrachten van AB Midden Holland ingezet.
Maar al die twijfels... en angst: red ik me     hebben we een sloot, eenden en boten bij        Niet beter, niet slechter, gewoon anders.     een land van grote mogelijkheden. Twij-                  Guido Boonstra, sectormanager ‘werken op locatie’, geeft ons een kijkje achter de schermen.
daar, kan ik de “vernedering” aan?              de buren.                                       Ik ben onder de indruk van de steden, de      fels zijn er altijd... in mijn hart blijf ik altijd
                                                                                                mensen en hun cultuur. Elke dag leer ik       trouw aan Polen. Vandaag echter kies ik                                                                  rekenen bij de uitvoering van werkzaam-          een aai kunnen geven. En dat lukt heel
Ik heb nog nooit zo lang in een bus ge-         Op het werk                                     meer over Nederland en ik red me steeds       voor Nederland en dus voor de optie van                                                                  heden een marktconform tarief, maar de           goed met de mensen van AB Midden                Corina van Leeuwen
zeten, wat een lange rit naar Nederland.        De chef is vriendelijk, er is een leuke sfeer   beter. Ik ben vooral gecharmeerd van          een goed leven voor mijn familie en een                                                                  arbeidsbeperking wordt wel verrekend. Voor       Holland. Onze ervaringen zijn heel positief.”   Klanttevredenheid en klantgericht
Prachtig uitzicht, geheel andere land-          op de werkvloer, en gelukkig heb ik een         Den Haag en Leiden. Als je bedenkt dat        betere kans voor mijn kinderen.                                                                          iemand die een arbeidsproductie van 50           Tot nu toe zijn bij de groenvoorziening-        werken is belangrijk
                                                                                                                                                                                                                                                       procent heeft, wordt ook maar 50 procent         en bij de zwerfvuilafdeling in totaal vier
                                                                                                                                                                                                                                                       doorberekend aan de klant.”                      bedrijfsverzorgers ingezet. “In het begin
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        was het een beetje onwennig, maar ze
                                                                                                                                                                                                                                                       AB Midden Holland                                merkten al snel dat je hier met méér bezig
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        bent dan met werk. Je werkt hier met
                                                                                                Klanttevredenheidsonderzoek AB
                                                                                                                                                                                                                                                       Guido werkt als sectormanager ‘werken
                                                                                                                                                                                                                                                       op locatie’. “We hebben de afdelingen            mensen die soms anders reageren dan je
                                                                                                                                                                                                                                                       schoonmaakonderhoud, groenvoorziening            gewend bent. En dat is een uitdaging.”
                                                                                                                                                                                                                                                       en zwerfvuil. In totaal zijn daar ongeveer
                                                                                                Er is door AB Midden Holland in 2006 en       men in het nieuwe beleidsplan van                                                                        150 mensen aan het werk. Natuurlijk komt         Ook over de service van AB Midden
                                                                                                2009 een klanttevredenheidsonderzoek          AB Midden Holland.                                                                                       het wel eens voor dat we door ziekte of          Holland is Guido erg enthousiast. “Je hebt
                                                                                                verricht. De afgelopen weken heeft er                                                                                                                  andere onvoorziene omstandigheden meer           een vraag en je krijgt een antwoord. Soms
                                                                                                een derde onderzoek plaatsgevonden            Alle klanten en leden die mee hebben                     Wij zijn een sociale werkvoorziener die         werk hebben dan personeel. Dan kloppen           zelfs ongevraagd. De relatiebeheerder van
                                                                                                onder een gedeelte van al onze klan-          gewerkt aan het klanttevredenheids-                      voor een aantal gemeenten bepaalde              we aan bij AB Midden Holland.”                   AB Midden Holland denkt met je mee en
                                                                                                ten, leden en ex-klanten, u bent wellicht     onderzoek: hartelijk dank voor uw                        regelingen uitvoert, legt Guido uit. “We                                                         is heel dienstverlenend. De reactietermijn
                                                                                                benaderd. Naast de tevredenheid van           medewerking!                                             zitten midden in een omwenteling van            Oorspronkelijk leverde AB Midden Holland         is kort en dat is goed. Ik weet daardoor        Martien Disseldorp
                                                                                                klanten en leden is er in dit onderzoek                                                                de vroegere sociale werkplaats naar een         ons ‘handjes’ voor de uitvoering. Maar op        precies wat ik aan AB Midden Holland heb.”      Maakt gebruik van de reductieregeling
                                                                                                ook gekeken naar de loyaliteit aan, en        Onder alle respondenten worden tien                      leer/werkorganisatie. Het is de bedoeling       een gegeven moment merkten we dat de                                                             van AB
                                                                                                het imago van AB Midden Holland.              cadeaubonnen verloot.                                    dat mensen hier tijdelijk verblijven om         handjes van AB vaak in staat zijn tot méér.
                                                                                                                                                                                                       onder meer werkervaring en –ritme op            De bedrijfsverzorgers – mensen met een
                                                                                                Zoals u op pagina 2 heeft kunnen lezen                                                                 te doen en een vak te leren. Ze leren hier      behoorlijke dosis ervaring – zijn heel goed
                                                                                                zijn we hard aan het werk om het thema                                                                 bijvoorbeeld om autoriteit te accepteren.       in staat om op een sturende en coachende
                                                                                                “klantgericht werken” binnen AB Midden                                                                 We proberen mensen zo dicht mogelijk            manier met onze mensen om te gaan. En

                                                                                                                                                   Colofon
                                                                                                Holland nog meer vorm te geven. Het                                                                    naar de arbeidsmarkt te brengen.”               dat is heel interessant voor ons. Want ook
                                                                                                klanttevredenheidsonderzoek zal helpen                                                                                                                 leidinggevenden vallen wel eens uit.”
                                                                                                nog meer inzicht te krijgen in wat we goed                                                             AM Groep voert onder meer de wet sociale
                                                                                                doen en wat we beter kunnen doen, o.a.             AB Midden Holland                                   werkvoorziening (WSW) uit. “Dan heb je het      Positief
                                                                                                op het gebied van klantgericht werken.                                                                 over mensen met een arbeidsbeperking.           Volgens Guido is dat een proces van het
                                                                                                Overige verbeterpunten worden meegeno-             Redactie                                            In het verleden kwam men hier vooral bin-       laatste half jaar. “Daarvoor huurden we dus
                                                                                                                                                   AB Midden Holland                                   nen met lichamelijke en/of verstandelijke       vooral mensen in voor de uitvoering. We
                                                                                                                                                   Afdeling PR & Communicatie                          problemen, nu zie je steeds meer mensen         hebben onlangs pas ontdekt wat we op dit
                                                                                                                                                                                                       met psychische klachten of gedragsproble-       gebied voor elkaar kunnen betekenen. Het
                                                                                                                                                   Redactieadres                                       matiek.” In totaal werken bij AM Groep circa    is voor onze mensen ontzettend belangrijk
      Nieuws                                                                                                                                       Postbus 394, 1430 AJ Aalsmeer                       550 mensen met een WSW-indicatie. “We           dat leidinggevenden behalve ‘blaffen’ ook
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Guido Boonstra en ??
                                                                                                                                                   T. 0297 - 38 34 00
Gastvrijheid belangrijk om economie draaiende te houden
                                                                                                                                                   Vormgeving en drukwerk                              AB Midden Holland open relatie met de Belastingdienst
Door de veranderende arbeidsmarkt               van de Poolse arbeidskrachten. Als we           schikte woonlocaties. Goede huisvesting            Lautenbag Reclame
kunnen we niet meer zonder Poolse               ze voorgoed naar onze buren verjagen,           is onontbeerlijk en onze leden die samen                                                                                         AB Midden Holland is de eerste onderneming binnen de branche die van verticaal naar horizontaal
werknemers. Maar door onze lage                 krijgen we daar echt spijt van.”                meer dan 50.000 arbeidsmigranten -voor-            Tekst                                                                         toezicht gaat. De Belastingdienst heeft de met AB Midden Holland gemaakte afspraken vastgelegd in een
tolerantie hebben we straks een tekort          Om onze economie draaiende te houden            namelijk Polen- bemiddelen, willen hen op          AB Midden Holland, ABU, C&I Tekst                                             zogenoemd “convenant horizontaal toezicht”. Dit convenant werd eind juni door beide partijen ondertekend
aan Polen. Dit stelt ABU-directeur Aart         is het volgens de ABU-directeur nodig dat       een goede manier huisvesten. Daarvoor                                                                                            op het AB kantoor in Rijsenhout. De Accon/AVM adviseurs, die AB Midden Holland hebben begeleid in de

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    bele
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ook flexi
van der Gaag in een interview.                  we wat gastvrijer worden. “We moeten            hebben wij duidelijke normen opgenomen             Fotografie                                                                    weg naar het tekenen van dit convenant, waren getuigen.
                                                het alleen wel fatsoenlijk doen. Daarom         in onze CAO en het huisvestingskeurmerk            AB Midden Holland,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      n
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            aanvrage
“Sinds het uitbreken van de crisis krijgen      moeten de malafide uitzendbureaus               Certified Flex Home”, aldus van der Gaag.          Jorisa Fotografie                                                             Horizontaal toezicht is gebaseerd op wederzijds vertrouwen: een open relatie met de Belastingdienst waarin er over
Polen overal de schuld van”, aldus Van der      aangepakt worden. Het hard aanpakken                                                                                                                                             fiscale kwesties snel zekerheid kan worden geboden. Hierdoor kan zoveel mogelijk in de actualiteit worden gewerkt
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ij
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            kunnen w
Gaag. “De Poolse werknemers voelen zich         van uitbuiting, malafiditeit onder foute uit-                                                      Oplage                                                                        waardoor de controles achteraf minder intensief hoeven te zijn. Hierin is ook besloten dat sprake moet zijn van een
steeds minder welkom in ons land. Daar          zendbureaus en huisjesmelkers moet wat            AB Midden Holland is lid van de ABU              1.200 exemplaren                                                              risicomanagementsysteem bij de organisatie, in dit verband ook wel tax control framework genoemd.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      eel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            rofession
komt bij dat sinds 1 mei 2011 Duitsland         onze leden betreft hoge prioriteit hebben.        en tevens in het bezit van het huis-
ook haar grenzen heeft opengesteld. Wij         We willen met gemeenten om tafel om               vestingskeurmerk Certified Flex Home.            Niets uit deze uitgave mag worden overge-           Directeur AB Midden Holland, Piet van Bostelen: “We zijn blij dat we dit convenant met de Belastingdienst hebben mogen tekenen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           p
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              invullen!
moeten harder knokken om de gunst               te zorgen voor voldoende en vooral ge-                                                             nomen zonder toestemming van de redactie.           We nemen hierdoor zelf uitdrukkelijk de verantwoordelijkheid voor onze fiscale verplichtingen en geven hiermee aan dat we het goed
                                                                                                                                                                                                       willen doen, dat we staan voor een onderneming die handelt conform wet- en regelgeving”.
                                                                                                                                                   www.abmiddenholland.nl
Klanttevredenheid en klantgericht werken is belangrijk                                                                                     De Ree Holland

                                                “De basis is goed, maar we willen nu dat plusje”                                                                                           Tevreden over AB Midden Holland
Sponsorovereenkomst
                                                                                                                                          dat wordt erg gewaardeerd.” Ook hiermee
                                                                                                                                                                                           en de Poolse uitzendkrachten                                                                                                                     Glazen Tulp
Half mei werd op het kantoor van AB                                                                                                       is AB Midden Holland heel flexibel, weet         De Ree Holland in Lisserbroek maakt volop gebruik van uitzendkrachten. Tijdens de               over zo’n 250 uitzendkrachten. Het               FloraHolland stelt jaarlijks de Glazen Tulp
Midden Holland de sponsorovereenkomst                                                                                                     Corina. “Op die manier kunnen we meteen          seizoenen werken bij de bloemengroothandel zo’n 300 medewerkers. Circa driekwart                komt ook bij grote uitzendbureaus wel            beschikbaar voor de meest veelbelovende
met Schaats Trainings Groep VZOD voor                                                                                                     uitzendkrachten, bijvoorbeeld flexpoolers,       van de mensen is uitzendkracht.                                                                 eens voor dat ze niet meteen meerdere            nieuwe snijbloemen, kamerplanten,
een periode van drie jaar verlengd.                                                                                                       inzetten als dat nodig is. Onze klanten                                                                                                          mensen kunnen leveren voor de volgende           tuinplanten en verkoopconcepten.
                                                                                                                                          krijgen wel eens noodorders, dus dan                                                                                                             dag. In de hectiek van het seizoen is het        Dit jaar ging in de categorie snijbloemen
De Schaats Trainings Groep VZOD werd                                                                                                      moet snel worden geschakeld. En dat                                                                                                              prettig wanneer je meerdere opties hebt.”        de 1e prijs naar de Hydrangea macrop-
vertegenwoordigd door Leo Bakker (Voor-                                                                                                   verwachten ze ook van ons.”                                                                                                                                                                       hylla ‘Spike’ van - Pieter Kolk uit Aals-
zitter) en Niske van Veldhoven (Penning-                                                                                                                                                                                                                                                   Seizoenen                                        meer, Ko Kolk Hortensias uit Amstelveen
meester): “Als penningmeester van VZOD                                                                                                    Stem van de klant telt                                                                                                                           Bij De Ree Holland is sprake van een             en Sonneveld Hydrangea uit Bleiswijk.
kan ik zeggen dat deze financiële steun                                                                                                   AB Midden Holland houdt zich ook                                                                                                                 zomer- en een winterseizoen. “In de              Namens AB Midden Holland feliciteren
in de rug van groot belang is voor VZOD”.                                                                                                 intensief bezig met de afhandeling                                                                                                               winter verpakken we met name dahlia’s            wij onze leden Pieter en Bartjan Kolk met
Voorzitter Leo Bakker vervolgt: “We willen                                                                                                van eventuele klachten. “Je kunt beter                                                                                                           en gladiolen. Dat loopt in maart/april af.       deze prachtige prijs!
het schaatsen toegankelijk houden voor                                                                                                    tien klanten hebben die klagen, dan                                                                                                              In de zomer pakken we de voorjaarsbloeiers
een zo breed mogelijk publiek en daar is                                                                                                  een ontevreden klant die niets zegt en                                                                                                           in, zoals tulpen en narcissen.” De aftrap jl.
geld voor nodig, zonder sponsorbijdrage                                                                                                   wegblijft”, aldus Corina. “We willen zo’n                                                                                                        voor het zomerseizoen is gegeven op
wordt het voor veel gezinnen gewoon
                                                    Corina van Leeuwen
                                                                                                                                          ‘klacht moment’ goed benutten.”                                                                                                                  maandag 4 juli. “Geleidelijk aan stroomt         Aandragen van nieuw lid
weg te duur”. Corina van Leeuwen van AB:                                                                                                  ”De stem van de klant wordt ook gehoord                                                                                                          er dan steeds meer personeel binnen.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            of klant loont
Veel leden van VZOD hebben affiniteit met       De laatste jaren heeft AB Midden Holland intern veel veranderd om de leden en             bij de ledenvergaderingen en teeltgerichte                                                                                                       Er zijn uitzendkrachten die hier in de
                                                                                                                                                                                               Erica van der Veek
de agrarische sector en dat is de sector        klanten nóg beter te kunnen bedienen. Het project dat ‘klantgerichte organisatie’         bijeenkomsten. Daarnaast houdt AB                                                                                                                zomer én in de winter werken; een deel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Hebt u in uw netwerk relaties die nog
waar nog steeds het grootste gedeelte           wordt genoemd, is zowel naar buiten als naar binnen gericht. Een goed voorbeeld           Midden Holland eens in de drie jaar een                                                                                                          werkt hier alleen ‘s zomers. Dat zijn
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            niet bekend zijn met de diensten van AB
van onze klanten en leden zich bevinden.        is de overschakeling naar een nieuw systeem, vertelt commercieel manager                  klanttevredenheidonderzoek. De stem van          Bij AB Midden Holland worden met name            iedereen z’n werk goed doet. In deze           bijvoorbeeld studenten.”
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Midden Holland? Relaties die flexibele,
De komend jaren zullen we gezamenlijk           Corina van Leeuwen. “Dat is speciaal aangepast voor onze bedrijfsvoering, zodat er        de klant telt! We nemen dat zeker mee            Poolse medewerkers ingehuurd. “Wij               functie werken vooral uitzendkrachten die
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            hard werkende (productie)medewerkers
optimaal gebruik gaan maken van deze            minder fouten worden gemaakt. We bedienen nu bijvoorbeeld alle klantvragen                in ons toekomstige beleid. We vinden het         verpakken bollen, knollen en aanverwante         hier al jaren terugkomen.”                     AB Midden Holland is op alle afdelingen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            nodig hebben? Of kent u misschien on-
overeenkomst”.                                  vanuit één automatiseringssysteem, dat was voorheen niet zo.”                             heel belangrijk dat de suggesties van onze       gewassen”, vertelt HR manager Erica van                                                         vertegenwoordigd. Van oudsher werken
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            dernemers die met niet gekwalificeerde
                                                                                                                                          klanten serieus worden opgepakt.”                der Veek. “Dat doen we zowel machinaal           Prettig                                        de meeste uitzendkrachten van AB op
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            bureaus zaken doen en daardoor onnodig
                                                Bereikbaarheid                                  reden worden medewerkers van de                                                            als handmatig. Er is een machinepark             Dat AB Midden Holland medewerkers              de afdeling Collectiesamenstelling.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            risico lopen? Wij helpen ze graag en horen
                                                AB Midden Holland concentreert zich             afdeling Planning ook een aanspreekpunt   Niet alleen het oordeel van klanten              van 35 machines.” De producten worden            kan laten terugkeren, vindt Van der Veek       “Hier worden o.a. zakjes met bloembollen
AB kennisbijeenkomsten                          op allerlei aandachtspunten die de              van de klant. “In sommige gevallen moet   telt zwaar; ook de mening van de                 vervolgens gereedgemaakt voor                    heel prettig. “We hoeven ze dan niet elke      opgehangen in de displays die bijvoorbeeld
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            het graag van u.

                                                dienstverlening ten goede komen.                snel worden geschakeld, dus de lijnen     uitzendkrachten wordt gehoord. “Zij              transport. “We kopen de gewassen in bij          keer in te werken. Een deel van het werk       bij tuincentra en bouwmarkten worden
Afgelopen maanden hebben er bij AB Mid-                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Elk aangedragen contact dat kan worden
                                                “Het zijn zaken die voor de klant heel          moeten kort zijn.”                        ontvangen een medewerkeronderzoek                kwekers en telers uit het hele land.”            is redelijk eenvoudig en routinematig,         geplaatst.” Hoe De Ree Holland destijds
den Holland een tweetal kennisbijeenkom-                                                                                                                                                                                                                                                                                                    omgezet in een contract levert u een
                                                belangrijk zijn, zoals de bereikbaarheid,                                                 om te toetsen hoe ze onze organisatie                                                             maar dat geldt zeker niet voor alle            in contact is gekomen met AB Midden
sten plaatsgevonden voor een selectief                                                                                                                                                                                                                                                                                                      heerlijk weekendje weg op! Voor het
                                                levering van voldoende en goede                 AB Midden Holland is bovendien 24-7       beleven. Een tevreden medewerker                 Het aantal inpaktafels dat bezet is door         werkzaamheden.”                                Holland, weet Van der Veek niet te zeggen.
uitgenodigde groep van leden en klanten.                                                                                                                                                                                                                                                                                                    aandragen van nieuwe contacten en de
                                                medewerkers, snelheid en flexibiliteit in       bereikbaar. “Dat was al zo, maar veel     zorgt voor een tevreden klant. Dat hangt         twee dames voor het handmatige                                                                  “Het bedrijf bestaat zo’n 100 jaar. Ik werk
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            voorwaarden kunt u contact opnemen
                                                schakelen.” Een stap die al is gemaakt,         mensen weten dat niet. We vinden dat      allemaal samen.” Klanttevredenheid en            inpakwerk is afhankelijk van het seizoen         De Ree Holland kiest bewust voor               hier nu drie jaar en toen ik hier kwam
“Doe meer met het weer”, welke plaats                                                                                                                                                                                                                                                                                                       met uw relatiebeheerder of bellen naar
                                                is de bereikbaarheid. “Vroeger liepen de        heel belangrijk in een klantgerichte      klantgericht werken staan hoog in het            en de orderportefeuille. Per machine             meerdere uitzendbureaus vanwege                werken, werd al zaken gedaan met AB.
vond op 26 mei jl., was de eerste kennis-                                                                                                                                                                                                                                                                                                   kantoor, T. 0297 - 38 34 00.
                                                contacten alleen via de relatiebeheerder,       organisatie.” Klanten kunnen bellen via   vaandel bij AB Midden Holland. “We willen        werken minimaal twee mensen; een                 de risicospreiding en flexibiliteit. Ieder     Ik heb rechtstreeks contact met de
bijeenkomst. De deelnemers ontvingen            maar die kan zijn telefoon niet altijd          vaste telefoonnummers. “We draaien om     als organisatie graag van een 7 naar een 8.      operator en een aanpakster. “Per                 bureau heeft zijn eigen specialisme:           afdeling Planning en met relatiebeheerder
van ‘Bureau Erkenningen’ 1 punt voor            opnemen. Bijvoorbeeld wanneer hij bij           de beurt telefoondiensten. We gebruiken   De basis is al goed, maar we willen nu           machinegroep hebben we tevens                    leidinggevend, studenten, logistiek,           Quentin Schols. Ik ben tevreden over AB
de verlenging van hun spuitlicentie. Een        andere klanten op bezoek is.” Om die            geen onpersoonlijke 0900 nummers en       dat plusje.”                                     zeer ervaren operators lopen. Deze               administratief of inpak. “Dat bevalt ons       Midden Holland en ook over de Poolse
tweede kennisbijeenkomst vond plaats                                                                                                                                                       machinebegeleiders controleren of                uitstekend. We praten in het zomerseizoen      uitzendkrachten. Het zijn heel harde werkers.”   Ride for the Roses
op 14 juni jl. en was een discussie-avond



                                                      Evenementenkalender
over Machinale ondersteuning en markt-
ontwikkelingen in de trekheesterteelt.                                                                                                       Audit NEN 4400-1                              Martien Disseldorp maakt gebruik van de reductieregeling
Bent u geïnteresseerd in de toekomstige
                                                                                                                                             Op 31 mei jl. heeft de controle voor ons
                                                                                                                                                                                           “Het is fijn dat ik nu hulp krijg”
kennisbijeenkomsten van AB Midden
                                                   augus                                                                                     certificaat NEN 4400-1 plaatsgevonden.
                                                                         Bollenstreek in bedrijf
Holland? U kunt uw interesse tonen door                     tus
een e-mail te sturen naar:                                                                                                                   Tijdens deze audit zijn de werkproces-
service@abmiddenholland.nl.                                                                                                                  sen en gegevens gecontroleerd in de
                                                                                                                                                                                           Martien Disseldorp uit Noordwijk maakt voor de tweede keer in 40 jaar gebruik van de re-
                                                                         www.bollenstreekinbedrijf.nl                                        verschillende administraties (personele,
                                                                                                                                                                                           ductieregeling van AB Midden Holland. Hij is geopereerd aan zijn pols en moet het rustig aan
                                                                                                                                             loon en financiële). Ook zijn de in- en
                                                                                                                                                                                           doen. “Ik ben er erg blij mee. Het is fijn dat je hulp krijgt als je iets mankeert.”
                                                                                                                          september
                                                                                                                                             doorleensituaties en uitbesteding van
Vanaf 2012 registratie-                                                                                                                      werk gecontroleerd.
                                                                                                                                                                                           Martien runt zijn bedrijf samen met zijn broer   Tunnel Syndroom. Ik mag voorlopig niet veel
plicht uitzendbureaus
                                                                   Ride for the Roses                                                        Wij hebben deze eerste audit met goed
                                                                                                                                             resultaat afgerond, dus zonder tekort-
                                                                                                                                                                                           Nico. Ze hebben het in 1971 overgenomen
                                                                                                                                                                                           van hun vader. “En in de jaren erna hebben
                                                                                                                                                                                                                                            doen. Daarom maak ik nu gebruik van de
                                                                                                                                                                                                                                            reductieregeling van AB Midden Holland.”
                                                                                                                                                                                                                                                                                           Martien geniet nu ook van de reductie-
                                                                                                                                                                                                                                                                                           regeling van AB Midden Holland. Hij is erg
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Op zondag 4 september 2011 vindt in
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Aalsmeer de veertiende editie van de

                                                        Aalsmeer - www.ridefortheroses.nl
Uitzendbureaus moeten vanaf volgend jaar                                                                                                                                                   we het bedrijf verder uitgebreid.” In totaal                                                    tevreden over de service. “AB belt regel-        Nederlandse Ride for the Roses plaats.
                                                                                                                                             komingen. Voor u als klant of lid goed
in het handelsregister zijn geregistreerd                                                                                                                                                  hebben ze 10 hectare grond met bloembol-         Bedrijfsverzorger Marco van der Ham            matig en het is fijn dat ik nu hulp krijg. Je    AB Midden Holland nodigt u uit mee te
                                                                                                                                             om te weten dat AB Midden Holland
als uitlener van personeel. Doen zij dit niet                                                                                                                                              len en vaste planten. “Het is wel wat versnip-   werkt fulltime mee op het bedrijf. “Hij        hoopt dat het niet nodig is, maar je weet        rijden met de 110 km cycle tour. Op het
                                                                                                                                             de zaken op orde heeft en volgens de
dan krijgen zij een boete. Dat geldt ook                                                                                                                                                   perd, maar dat is helemaal niet erg”, vertelt    doet alle voorkomende werkzaamheden            het nooit. Dat zie je maar. Daarom zijn we al    moment hebben we al 24 inschrijvingen
                                                                                                                                             regels werkt. Zo loopt u geen risico.
voor bedrijven die werknemers inlenen via                                                                                                                                                  Martien. “Soms ruilen we wel eens een            en moet echt van aanpakken weten. Maar         die tijd lid gebleven. Je kunt als ondernemer    van leden, klanten en medewerkers.
niet-geregistreerde uitzendbureaus.             Verhoging Wettelijk Minimum Loon per 1 juli 2011                                                                                           jaartje wat land met een collega. We hebben      dat lukt goed, hoor”, glimlacht Martien.       natuurlijk altijd iets gaan mankeren en dan      Inschrijven kan nog steeds per e-mail:
Dat heeft het kabinet besloten op voorstel                                                                                                                                                 nu van een andere kweker hyacinten staan.”       “Deze bedrijfsverzorger zit al 20 jaar bij     heb ik het graag goed geregeld.”                 ridefortheroses@abmiddenholland.nl.
van minister Henk Kamp.                         De verhoging van het WML (Wettelijk             CAO
                                                                                                                           % verhoging
                                                                                                                           lonen
                                                                                                                                             Nieuwe versie van de                                                                           AB. Hij hoeft hier geen leiding te geven,
                                                Minimum Loon) wordt twee keer per jaar                                                                                                     Zelf verbouwen ze tulpen, narcissen, bro-        want mijn broer werkt gewoon door. Hij
De minister kondigde begin dit jaar al de       - per 1 januari en per 1 juli - door het        Beroepsgoederen vervoer     1,00 %           AB Webportal Payroll                          dea’s en vaste planten, waaronder Hele-          stuurt alles zelf aan.” De broers Disseldorp                                                                            Martien Disseldorp
registratieplicht voor uitzendbureaus aan.      ministerie van Sociale Zaken en Werkge-                                                                                                    nium en Alchemilla. “En we hebben een            werken normaal gesproken samen met
                                                                                                Glastuinbouw                0,75 %
Hij hoopt zo malafide koppelbazen die           legenheid bepaald. De verhoging per 1 juli                                                   Registeren van payrollmedewerkers en          broeierij voor 600.000 tulpen- en 30.000         twee vaste arbeidskrachten en in de
veelal arbeidsmigranten uitbuiten, aan te       2011 heeft ook consequenties voor een           Horeca                      1,00 %           de bijbehorende urenverwerking gaat           kg. narcissenbollen.” Op dit moment is het       zomer met een aantal seizoensarbeiders.
pakken. Bonafide uitzendbureaus heb-            aantal CAO’s (collectieve arbeidsovereenkoms-                                                digitaal via de zogenaamde AB Webpor-         best druk. “We zijn aan het bloemen trek-        “Deze medewerkers werken al jaren voor
                                                                                                Hovenier                    0,50 %
ben last van oneerlijke concurrentie door       ten) waar uw medewerkers mogelijk onder                                                      tal Payroll. De afgelopen tijd zijn er een    ken, rooien, etc. En er moet natuurlijk ook      ons en dat bevalt heel goed.”
                                                werkzaam zijn. Ter informatie hebben wij        Kartoflex                   0,50 %           aantal verbeteringen doorgevoerd in           geschoffeld worden.”
illegale praktijken, zoals ontduiking van het
minimumloon. Ondernemers lopen onno-            uitgezocht om welke verhoging het gaat          Loonwerk                    1,00 %           de Webportal, met name in het uren-                                                            Genieten
dig risico op hoge boetes door te werken        (in %). (Hiernaast een overzicht.)                                                           registratiegedeelte. Zo is o.a. de snelheid   Plezier                                          Zijn vakanties plant hij in de maanden
                                                                                                Open teelten                1,00 %
met niet-geregistreerde uitzendbureaus.                                                                                                      verbeterd en is de mogelijkheid om uren-      Martien doet het werk met veel plezier.          dat het niet zo druk is op het bedrijf.
                                                Naast de verhoging van het WML geldt            Schoonmaak                  0,75 %           overzichten per ingevoerde week af te         “Het is hard werken, maar de slechtste dag       “Mijn vrouw en ik maken de laatste jaren
                                                de verhoging in sommige CAO’s ook voor                                                       drukken en/of op te slaan toegevoegd.         is zondag. Want dan doen we niets.” Daarom       mooie reizen naar het buitenland. Sinds
                                                                                                ABU Normtabel               1,00 %
                                                andere loonschalen. Voor meer informatie                                                                                                   heeft hij ook wel moeite met het feit dat        de kinderen het huis uit zijn. We zijn al in
                                                over de verhoging per CAO kunt u terecht        ABU instroomtabel           0,76 %                                                         hij rustig aan moet doen vanwege zijn pols.      Indonesië geweest en in Mexico. Tja, je
                                                bij uw relatiebeheerder van AB.                                                                                                            “Ik heb me laten opereren aan het Carpaal        moet wel genieten van het leven vind ik.”
                                                                                                Bouw                        0,50 %

More Related Content

More from Global Green Connections

WELL Building Standaard is populair in Canada
WELL Building Standaard is populair in CanadaWELL Building Standaard is populair in Canada
WELL Building Standaard is populair in CanadaGlobal Green Connections
 
Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine
Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine
Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine Global Green Connections
 
Vancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijging
Vancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijgingVancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijging
Vancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijgingGlobal Green Connections
 
Rapport 16 17 juni sv brabant arsenaal grave
Rapport 16 17 juni sv brabant arsenaal graveRapport 16 17 juni sv brabant arsenaal grave
Rapport 16 17 juni sv brabant arsenaal graveGlobal Green Connections
 

More from Global Green Connections (20)

Ins 10 2019 beng
Ins 10 2019 bengIns 10 2019 beng
Ins 10 2019 beng
 
Ins 08 2019 geluidsgolven
Ins 08 2019 geluidsgolvenIns 08 2019 geluidsgolven
Ins 08 2019 geluidsgolven
 
Tien jaar BREEAM-NL
Tien jaar BREEAM-NLTien jaar BREEAM-NL
Tien jaar BREEAM-NL
 
WELL Building Standaard is populair in Canada
WELL Building Standaard is populair in CanadaWELL Building Standaard is populair in Canada
WELL Building Standaard is populair in Canada
 
Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine
Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine
Interview in jubileumuitgave BREEAM-NL magazine
 
Vancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijging
Vancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijgingVancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijging
Vancouver zet zich schrap voor zeespiegelstijging
 
De groene missie van Reinier van den Berg
De groene missie van Reinier van den BergDe groene missie van Reinier van den Berg
De groene missie van Reinier van den Berg
 
Reinier van den berg
Reinier van den bergReinier van den berg
Reinier van den berg
 
Groen Vancouver
Groen VancouverGroen Vancouver
Groen Vancouver
 
Sniffers
SniffersSniffers
Sniffers
 
Interview Jan Geurtz
Interview Jan GeurtzInterview Jan Geurtz
Interview Jan Geurtz
 
Duurzame scholen magazine 5
Duurzame scholen magazine 5 Duurzame scholen magazine 5
Duurzame scholen magazine 5
 
Duurzaam gebouwd
Duurzaam gebouwd Duurzaam gebouwd
Duurzaam gebouwd
 
Oosterschelde
OosterscheldeOosterschelde
Oosterschelde
 
Rapport 16 17 juni sv brabant arsenaal grave
Rapport 16 17 juni sv brabant arsenaal graveRapport 16 17 juni sv brabant arsenaal grave
Rapport 16 17 juni sv brabant arsenaal grave
 
RelatiemagazineABZuid-Holland
RelatiemagazineABZuid-Holland RelatiemagazineABZuid-Holland
RelatiemagazineABZuid-Holland
 
Huis verplaatsen duurzaam gebouwd
Huis verplaatsen   duurzaam gebouwdHuis verplaatsen   duurzaam gebouwd
Huis verplaatsen duurzaam gebouwd
 
Relatiemagazine AB Zuid-Holland
Relatiemagazine AB Zuid-HollandRelatiemagazine AB Zuid-Holland
Relatiemagazine AB Zuid-Holland
 
Akzo-Nobel
Akzo-Nobel Akzo-Nobel
Akzo-Nobel
 
Botlek Tank Terminals
Botlek Tank Terminals Botlek Tank Terminals
Botlek Tank Terminals
 

ABulletin.Juli 2011 AB Midden Holland

  • 1. Aan het woord… Joanna Franiak, AB Uitzendkracht bij Cable Con Electronics. “In Polen hoor je dat je in Nederland wordt vernederd ABulletin en behandeld als een slaaf” Joanna Franiak Jaargang 5 – nummer 2 – juli 2011 In dit nummer Ieder heeft zo zijn redenen om naar het buitenland te gaan. Pret, ervaring, voor het geld en Poolse collega om mee te praten. Met op dezelfde straten Rembrandt en Einstein nog anderen willen zich hier huisvesten. Ik wilde ontsnappen aan problemen in Polen en andere collega’s spreek ik Engels. Om hebben gelopen! geld verdienen om schulden af te betalen…. Kortom, geen andere keus. Nederland leek me 17.00 uur ben ik vrij, wat een verandering! altijd “duivels”. In Polen hoorde ik dat je daar wordt vernederd en behandeld als een slaaf. In Polen blijf je totdat het werk klaar is. Kiezen voor Nederland Ondertussen gaan de weken snel voorbij, Ik ben nu tien maanden hier, ik spreek Nederland schappen dan in Polen. Bij aankomst werd zonder stress, zonder grote vermoeidheid steeds beter Engels en ik heb de basis van Ik had in Polen een eigen bedrijfje en een ik naar het kantoor van AB gebracht in en het verdiende geld is niet verkeerd. het Nederlands geleerd omdat ik via AB Bedrijfsverzorgers en uitzendkrachten aan de slag bij AM Groep comfortabel leven. Door het lenen van te Rijsenhout. Ik ondertekende allerlei papie- een taalcursus heb gevolgd. Ik waardeer veel krediet is het misgegaan. Ik kreeg werk aangeboden in Nederland. Dat was ren en kreeg het adres van een huis waar ik mocht gaan wonen. Daar aangekomen Alles is anders Een andere taal, alle mogelijke culturen, Nederland steeds meer. In de winkel re- ken ik niet meer om naar zloty’s en ik heb “Onze ervaringen zijn heel positief” de snelste manier om geld te verdienen. kon ik mijn ogen niet geloven: in de tuin vrouwen in hoofddoek. Alles is anders… een aantal leuke en goede vrienden. Dit is AM Groep is geen doorsnee bedrijf of instelling. Toch worden ook hier regelmatig uitzendkrachten van AB Midden Holland ingezet. Maar al die twijfels... en angst: red ik me hebben we een sloot, eenden en boten bij Niet beter, niet slechter, gewoon anders. een land van grote mogelijkheden. Twij- Guido Boonstra, sectormanager ‘werken op locatie’, geeft ons een kijkje achter de schermen. daar, kan ik de “vernedering” aan? de buren. Ik ben onder de indruk van de steden, de fels zijn er altijd... in mijn hart blijf ik altijd mensen en hun cultuur. Elke dag leer ik trouw aan Polen. Vandaag echter kies ik rekenen bij de uitvoering van werkzaam- een aai kunnen geven. En dat lukt heel Ik heb nog nooit zo lang in een bus ge- Op het werk meer over Nederland en ik red me steeds voor Nederland en dus voor de optie van heden een marktconform tarief, maar de goed met de mensen van AB Midden Corina van Leeuwen zeten, wat een lange rit naar Nederland. De chef is vriendelijk, er is een leuke sfeer beter. Ik ben vooral gecharmeerd van een goed leven voor mijn familie en een arbeidsbeperking wordt wel verrekend. Voor Holland. Onze ervaringen zijn heel positief.” Klanttevredenheid en klantgericht Prachtig uitzicht, geheel andere land- op de werkvloer, en gelukkig heb ik een Den Haag en Leiden. Als je bedenkt dat betere kans voor mijn kinderen. iemand die een arbeidsproductie van 50 Tot nu toe zijn bij de groenvoorziening- werken is belangrijk procent heeft, wordt ook maar 50 procent en bij de zwerfvuilafdeling in totaal vier doorberekend aan de klant.” bedrijfsverzorgers ingezet. “In het begin was het een beetje onwennig, maar ze AB Midden Holland merkten al snel dat je hier met méér bezig bent dan met werk. Je werkt hier met Klanttevredenheidsonderzoek AB Guido werkt als sectormanager ‘werken op locatie’. “We hebben de afdelingen mensen die soms anders reageren dan je schoonmaakonderhoud, groenvoorziening gewend bent. En dat is een uitdaging.” en zwerfvuil. In totaal zijn daar ongeveer Er is door AB Midden Holland in 2006 en men in het nieuwe beleidsplan van 150 mensen aan het werk. Natuurlijk komt Ook over de service van AB Midden 2009 een klanttevredenheidsonderzoek AB Midden Holland. het wel eens voor dat we door ziekte of Holland is Guido erg enthousiast. “Je hebt verricht. De afgelopen weken heeft er andere onvoorziene omstandigheden meer een vraag en je krijgt een antwoord. Soms een derde onderzoek plaatsgevonden Alle klanten en leden die mee hebben Wij zijn een sociale werkvoorziener die werk hebben dan personeel. Dan kloppen zelfs ongevraagd. De relatiebeheerder van onder een gedeelte van al onze klan- gewerkt aan het klanttevredenheids- voor een aantal gemeenten bepaalde we aan bij AB Midden Holland.” AB Midden Holland denkt met je mee en ten, leden en ex-klanten, u bent wellicht onderzoek: hartelijk dank voor uw regelingen uitvoert, legt Guido uit. “We is heel dienstverlenend. De reactietermijn benaderd. Naast de tevredenheid van medewerking! zitten midden in een omwenteling van Oorspronkelijk leverde AB Midden Holland is kort en dat is goed. Ik weet daardoor Martien Disseldorp klanten en leden is er in dit onderzoek de vroegere sociale werkplaats naar een ons ‘handjes’ voor de uitvoering. Maar op precies wat ik aan AB Midden Holland heb.” Maakt gebruik van de reductieregeling ook gekeken naar de loyaliteit aan, en Onder alle respondenten worden tien leer/werkorganisatie. Het is de bedoeling een gegeven moment merkten we dat de van AB het imago van AB Midden Holland. cadeaubonnen verloot. dat mensen hier tijdelijk verblijven om handjes van AB vaak in staat zijn tot méér. onder meer werkervaring en –ritme op De bedrijfsverzorgers – mensen met een Zoals u op pagina 2 heeft kunnen lezen te doen en een vak te leren. Ze leren hier behoorlijke dosis ervaring – zijn heel goed zijn we hard aan het werk om het thema bijvoorbeeld om autoriteit te accepteren. in staat om op een sturende en coachende “klantgericht werken” binnen AB Midden We proberen mensen zo dicht mogelijk manier met onze mensen om te gaan. En Colofon Holland nog meer vorm te geven. Het naar de arbeidsmarkt te brengen.” dat is heel interessant voor ons. Want ook klanttevredenheidsonderzoek zal helpen leidinggevenden vallen wel eens uit.” nog meer inzicht te krijgen in wat we goed AM Groep voert onder meer de wet sociale doen en wat we beter kunnen doen, o.a. AB Midden Holland werkvoorziening (WSW) uit. “Dan heb je het Positief op het gebied van klantgericht werken. over mensen met een arbeidsbeperking. Volgens Guido is dat een proces van het Overige verbeterpunten worden meegeno- Redactie In het verleden kwam men hier vooral bin- laatste half jaar. “Daarvoor huurden we dus AB Midden Holland nen met lichamelijke en/of verstandelijke vooral mensen in voor de uitvoering. We Afdeling PR & Communicatie problemen, nu zie je steeds meer mensen hebben onlangs pas ontdekt wat we op dit met psychische klachten of gedragsproble- gebied voor elkaar kunnen betekenen. Het Redactieadres matiek.” In totaal werken bij AM Groep circa is voor onze mensen ontzettend belangrijk Nieuws Postbus 394, 1430 AJ Aalsmeer 550 mensen met een WSW-indicatie. “We dat leidinggevenden behalve ‘blaffen’ ook Guido Boonstra en ?? T. 0297 - 38 34 00 Gastvrijheid belangrijk om economie draaiende te houden Vormgeving en drukwerk AB Midden Holland open relatie met de Belastingdienst Door de veranderende arbeidsmarkt van de Poolse arbeidskrachten. Als we schikte woonlocaties. Goede huisvesting Lautenbag Reclame kunnen we niet meer zonder Poolse ze voorgoed naar onze buren verjagen, is onontbeerlijk en onze leden die samen AB Midden Holland is de eerste onderneming binnen de branche die van verticaal naar horizontaal werknemers. Maar door onze lage krijgen we daar echt spijt van.” meer dan 50.000 arbeidsmigranten -voor- Tekst toezicht gaat. De Belastingdienst heeft de met AB Midden Holland gemaakte afspraken vastgelegd in een tolerantie hebben we straks een tekort Om onze economie draaiende te houden namelijk Polen- bemiddelen, willen hen op AB Midden Holland, ABU, C&I Tekst zogenoemd “convenant horizontaal toezicht”. Dit convenant werd eind juni door beide partijen ondertekend aan Polen. Dit stelt ABU-directeur Aart is het volgens de ABU-directeur nodig dat een goede manier huisvesten. Daarvoor op het AB kantoor in Rijsenhout. De Accon/AVM adviseurs, die AB Midden Holland hebben begeleid in de bele Ook flexi van der Gaag in een interview. we wat gastvrijer worden. “We moeten hebben wij duidelijke normen opgenomen Fotografie weg naar het tekenen van dit convenant, waren getuigen. het alleen wel fatsoenlijk doen. Daarom in onze CAO en het huisvestingskeurmerk AB Midden Holland, n aanvrage “Sinds het uitbreken van de crisis krijgen moeten de malafide uitzendbureaus Certified Flex Home”, aldus van der Gaag. Jorisa Fotografie Horizontaal toezicht is gebaseerd op wederzijds vertrouwen: een open relatie met de Belastingdienst waarin er over Polen overal de schuld van”, aldus Van der aangepakt worden. Het hard aanpakken fiscale kwesties snel zekerheid kan worden geboden. Hierdoor kan zoveel mogelijk in de actualiteit worden gewerkt ij kunnen w Gaag. “De Poolse werknemers voelen zich van uitbuiting, malafiditeit onder foute uit- Oplage waardoor de controles achteraf minder intensief hoeven te zijn. Hierin is ook besloten dat sprake moet zijn van een steeds minder welkom in ons land. Daar zendbureaus en huisjesmelkers moet wat AB Midden Holland is lid van de ABU 1.200 exemplaren risicomanagementsysteem bij de organisatie, in dit verband ook wel tax control framework genoemd. eel rofession komt bij dat sinds 1 mei 2011 Duitsland onze leden betreft hoge prioriteit hebben. en tevens in het bezit van het huis- ook haar grenzen heeft opengesteld. Wij We willen met gemeenten om tafel om vestingskeurmerk Certified Flex Home. Niets uit deze uitgave mag worden overge- Directeur AB Midden Holland, Piet van Bostelen: “We zijn blij dat we dit convenant met de Belastingdienst hebben mogen tekenen. p invullen! moeten harder knokken om de gunst te zorgen voor voldoende en vooral ge- nomen zonder toestemming van de redactie. We nemen hierdoor zelf uitdrukkelijk de verantwoordelijkheid voor onze fiscale verplichtingen en geven hiermee aan dat we het goed willen doen, dat we staan voor een onderneming die handelt conform wet- en regelgeving”. www.abmiddenholland.nl
  • 2. Klanttevredenheid en klantgericht werken is belangrijk De Ree Holland “De basis is goed, maar we willen nu dat plusje” Tevreden over AB Midden Holland Sponsorovereenkomst dat wordt erg gewaardeerd.” Ook hiermee en de Poolse uitzendkrachten Glazen Tulp Half mei werd op het kantoor van AB is AB Midden Holland heel flexibel, weet De Ree Holland in Lisserbroek maakt volop gebruik van uitzendkrachten. Tijdens de over zo’n 250 uitzendkrachten. Het FloraHolland stelt jaarlijks de Glazen Tulp Midden Holland de sponsorovereenkomst Corina. “Op die manier kunnen we meteen seizoenen werken bij de bloemengroothandel zo’n 300 medewerkers. Circa driekwart komt ook bij grote uitzendbureaus wel beschikbaar voor de meest veelbelovende met Schaats Trainings Groep VZOD voor uitzendkrachten, bijvoorbeeld flexpoolers, van de mensen is uitzendkracht. eens voor dat ze niet meteen meerdere nieuwe snijbloemen, kamerplanten, een periode van drie jaar verlengd. inzetten als dat nodig is. Onze klanten mensen kunnen leveren voor de volgende tuinplanten en verkoopconcepten. krijgen wel eens noodorders, dus dan dag. In de hectiek van het seizoen is het Dit jaar ging in de categorie snijbloemen De Schaats Trainings Groep VZOD werd moet snel worden geschakeld. En dat prettig wanneer je meerdere opties hebt.” de 1e prijs naar de Hydrangea macrop- vertegenwoordigd door Leo Bakker (Voor- verwachten ze ook van ons.” hylla ‘Spike’ van - Pieter Kolk uit Aals- zitter) en Niske van Veldhoven (Penning- Seizoenen meer, Ko Kolk Hortensias uit Amstelveen meester): “Als penningmeester van VZOD Stem van de klant telt Bij De Ree Holland is sprake van een en Sonneveld Hydrangea uit Bleiswijk. kan ik zeggen dat deze financiële steun AB Midden Holland houdt zich ook zomer- en een winterseizoen. “In de Namens AB Midden Holland feliciteren in de rug van groot belang is voor VZOD”. intensief bezig met de afhandeling winter verpakken we met name dahlia’s wij onze leden Pieter en Bartjan Kolk met Voorzitter Leo Bakker vervolgt: “We willen van eventuele klachten. “Je kunt beter en gladiolen. Dat loopt in maart/april af. deze prachtige prijs! het schaatsen toegankelijk houden voor tien klanten hebben die klagen, dan In de zomer pakken we de voorjaarsbloeiers een zo breed mogelijk publiek en daar is een ontevreden klant die niets zegt en in, zoals tulpen en narcissen.” De aftrap jl. geld voor nodig, zonder sponsorbijdrage wegblijft”, aldus Corina. “We willen zo’n voor het zomerseizoen is gegeven op wordt het voor veel gezinnen gewoon Corina van Leeuwen ‘klacht moment’ goed benutten.” maandag 4 juli. “Geleidelijk aan stroomt Aandragen van nieuw lid weg te duur”. Corina van Leeuwen van AB: ”De stem van de klant wordt ook gehoord er dan steeds meer personeel binnen. of klant loont Veel leden van VZOD hebben affiniteit met De laatste jaren heeft AB Midden Holland intern veel veranderd om de leden en bij de ledenvergaderingen en teeltgerichte Er zijn uitzendkrachten die hier in de Erica van der Veek de agrarische sector en dat is de sector klanten nóg beter te kunnen bedienen. Het project dat ‘klantgerichte organisatie’ bijeenkomsten. Daarnaast houdt AB zomer én in de winter werken; een deel Hebt u in uw netwerk relaties die nog waar nog steeds het grootste gedeelte wordt genoemd, is zowel naar buiten als naar binnen gericht. Een goed voorbeeld Midden Holland eens in de drie jaar een werkt hier alleen ‘s zomers. Dat zijn niet bekend zijn met de diensten van AB van onze klanten en leden zich bevinden. is de overschakeling naar een nieuw systeem, vertelt commercieel manager klanttevredenheidonderzoek. De stem van Bij AB Midden Holland worden met name iedereen z’n werk goed doet. In deze bijvoorbeeld studenten.” Midden Holland? Relaties die flexibele, De komend jaren zullen we gezamenlijk Corina van Leeuwen. “Dat is speciaal aangepast voor onze bedrijfsvoering, zodat er de klant telt! We nemen dat zeker mee Poolse medewerkers ingehuurd. “Wij functie werken vooral uitzendkrachten die hard werkende (productie)medewerkers optimaal gebruik gaan maken van deze minder fouten worden gemaakt. We bedienen nu bijvoorbeeld alle klantvragen in ons toekomstige beleid. We vinden het verpakken bollen, knollen en aanverwante hier al jaren terugkomen.” AB Midden Holland is op alle afdelingen nodig hebben? Of kent u misschien on- overeenkomst”. vanuit één automatiseringssysteem, dat was voorheen niet zo.” heel belangrijk dat de suggesties van onze gewassen”, vertelt HR manager Erica van vertegenwoordigd. Van oudsher werken dernemers die met niet gekwalificeerde klanten serieus worden opgepakt.” der Veek. “Dat doen we zowel machinaal Prettig de meeste uitzendkrachten van AB op bureaus zaken doen en daardoor onnodig Bereikbaarheid reden worden medewerkers van de als handmatig. Er is een machinepark Dat AB Midden Holland medewerkers de afdeling Collectiesamenstelling. risico lopen? Wij helpen ze graag en horen AB Midden Holland concentreert zich afdeling Planning ook een aanspreekpunt Niet alleen het oordeel van klanten van 35 machines.” De producten worden kan laten terugkeren, vindt Van der Veek “Hier worden o.a. zakjes met bloembollen AB kennisbijeenkomsten op allerlei aandachtspunten die de van de klant. “In sommige gevallen moet telt zwaar; ook de mening van de vervolgens gereedgemaakt voor heel prettig. “We hoeven ze dan niet elke opgehangen in de displays die bijvoorbeeld het graag van u. dienstverlening ten goede komen. snel worden geschakeld, dus de lijnen uitzendkrachten wordt gehoord. “Zij transport. “We kopen de gewassen in bij keer in te werken. Een deel van het werk bij tuincentra en bouwmarkten worden Afgelopen maanden hebben er bij AB Mid- Elk aangedragen contact dat kan worden “Het zijn zaken die voor de klant heel moeten kort zijn.” ontvangen een medewerkeronderzoek kwekers en telers uit het hele land.” is redelijk eenvoudig en routinematig, geplaatst.” Hoe De Ree Holland destijds den Holland een tweetal kennisbijeenkom- omgezet in een contract levert u een belangrijk zijn, zoals de bereikbaarheid, om te toetsen hoe ze onze organisatie maar dat geldt zeker niet voor alle in contact is gekomen met AB Midden sten plaatsgevonden voor een selectief heerlijk weekendje weg op! Voor het levering van voldoende en goede AB Midden Holland is bovendien 24-7 beleven. Een tevreden medewerker Het aantal inpaktafels dat bezet is door werkzaamheden.” Holland, weet Van der Veek niet te zeggen. uitgenodigde groep van leden en klanten. aandragen van nieuwe contacten en de medewerkers, snelheid en flexibiliteit in bereikbaar. “Dat was al zo, maar veel zorgt voor een tevreden klant. Dat hangt twee dames voor het handmatige “Het bedrijf bestaat zo’n 100 jaar. Ik werk voorwaarden kunt u contact opnemen schakelen.” Een stap die al is gemaakt, mensen weten dat niet. We vinden dat allemaal samen.” Klanttevredenheid en inpakwerk is afhankelijk van het seizoen De Ree Holland kiest bewust voor hier nu drie jaar en toen ik hier kwam “Doe meer met het weer”, welke plaats met uw relatiebeheerder of bellen naar is de bereikbaarheid. “Vroeger liepen de heel belangrijk in een klantgerichte klantgericht werken staan hoog in het en de orderportefeuille. Per machine meerdere uitzendbureaus vanwege werken, werd al zaken gedaan met AB. vond op 26 mei jl., was de eerste kennis- kantoor, T. 0297 - 38 34 00. contacten alleen via de relatiebeheerder, organisatie.” Klanten kunnen bellen via vaandel bij AB Midden Holland. “We willen werken minimaal twee mensen; een de risicospreiding en flexibiliteit. Ieder Ik heb rechtstreeks contact met de bijeenkomst. De deelnemers ontvingen maar die kan zijn telefoon niet altijd vaste telefoonnummers. “We draaien om als organisatie graag van een 7 naar een 8. operator en een aanpakster. “Per bureau heeft zijn eigen specialisme: afdeling Planning en met relatiebeheerder van ‘Bureau Erkenningen’ 1 punt voor opnemen. Bijvoorbeeld wanneer hij bij de beurt telefoondiensten. We gebruiken De basis is al goed, maar we willen nu machinegroep hebben we tevens leidinggevend, studenten, logistiek, Quentin Schols. Ik ben tevreden over AB de verlenging van hun spuitlicentie. Een andere klanten op bezoek is.” Om die geen onpersoonlijke 0900 nummers en dat plusje.” zeer ervaren operators lopen. Deze administratief of inpak. “Dat bevalt ons Midden Holland en ook over de Poolse tweede kennisbijeenkomst vond plaats machinebegeleiders controleren of uitstekend. We praten in het zomerseizoen uitzendkrachten. Het zijn heel harde werkers.” Ride for the Roses op 14 juni jl. en was een discussie-avond Evenementenkalender over Machinale ondersteuning en markt- ontwikkelingen in de trekheesterteelt. Audit NEN 4400-1 Martien Disseldorp maakt gebruik van de reductieregeling Bent u geïnteresseerd in de toekomstige Op 31 mei jl. heeft de controle voor ons “Het is fijn dat ik nu hulp krijg” kennisbijeenkomsten van AB Midden augus certificaat NEN 4400-1 plaatsgevonden. Bollenstreek in bedrijf Holland? U kunt uw interesse tonen door tus een e-mail te sturen naar: Tijdens deze audit zijn de werkproces- service@abmiddenholland.nl. sen en gegevens gecontroleerd in de Martien Disseldorp uit Noordwijk maakt voor de tweede keer in 40 jaar gebruik van de re- www.bollenstreekinbedrijf.nl verschillende administraties (personele, ductieregeling van AB Midden Holland. Hij is geopereerd aan zijn pols en moet het rustig aan loon en financiële). Ook zijn de in- en doen. “Ik ben er erg blij mee. Het is fijn dat je hulp krijgt als je iets mankeert.” september doorleensituaties en uitbesteding van Vanaf 2012 registratie- werk gecontroleerd. Martien runt zijn bedrijf samen met zijn broer Tunnel Syndroom. Ik mag voorlopig niet veel plicht uitzendbureaus Ride for the Roses Wij hebben deze eerste audit met goed resultaat afgerond, dus zonder tekort- Nico. Ze hebben het in 1971 overgenomen van hun vader. “En in de jaren erna hebben doen. Daarom maak ik nu gebruik van de reductieregeling van AB Midden Holland.” Martien geniet nu ook van de reductie- regeling van AB Midden Holland. Hij is erg Op zondag 4 september 2011 vindt in Aalsmeer de veertiende editie van de Aalsmeer - www.ridefortheroses.nl Uitzendbureaus moeten vanaf volgend jaar we het bedrijf verder uitgebreid.” In totaal tevreden over de service. “AB belt regel- Nederlandse Ride for the Roses plaats. komingen. Voor u als klant of lid goed in het handelsregister zijn geregistreerd hebben ze 10 hectare grond met bloembol- Bedrijfsverzorger Marco van der Ham matig en het is fijn dat ik nu hulp krijg. Je AB Midden Holland nodigt u uit mee te om te weten dat AB Midden Holland als uitlener van personeel. Doen zij dit niet len en vaste planten. “Het is wel wat versnip- werkt fulltime mee op het bedrijf. “Hij hoopt dat het niet nodig is, maar je weet rijden met de 110 km cycle tour. Op het de zaken op orde heeft en volgens de dan krijgen zij een boete. Dat geldt ook perd, maar dat is helemaal niet erg”, vertelt doet alle voorkomende werkzaamheden het nooit. Dat zie je maar. Daarom zijn we al moment hebben we al 24 inschrijvingen regels werkt. Zo loopt u geen risico. voor bedrijven die werknemers inlenen via Martien. “Soms ruilen we wel eens een en moet echt van aanpakken weten. Maar die tijd lid gebleven. Je kunt als ondernemer van leden, klanten en medewerkers. niet-geregistreerde uitzendbureaus. Verhoging Wettelijk Minimum Loon per 1 juli 2011 jaartje wat land met een collega. We hebben dat lukt goed, hoor”, glimlacht Martien. natuurlijk altijd iets gaan mankeren en dan Inschrijven kan nog steeds per e-mail: Dat heeft het kabinet besloten op voorstel nu van een andere kweker hyacinten staan.” “Deze bedrijfsverzorger zit al 20 jaar bij heb ik het graag goed geregeld.” ridefortheroses@abmiddenholland.nl. van minister Henk Kamp. De verhoging van het WML (Wettelijk CAO % verhoging lonen Nieuwe versie van de AB. Hij hoeft hier geen leiding te geven, Minimum Loon) wordt twee keer per jaar Zelf verbouwen ze tulpen, narcissen, bro- want mijn broer werkt gewoon door. Hij De minister kondigde begin dit jaar al de - per 1 januari en per 1 juli - door het Beroepsgoederen vervoer 1,00 % AB Webportal Payroll dea’s en vaste planten, waaronder Hele- stuurt alles zelf aan.” De broers Disseldorp Martien Disseldorp registratieplicht voor uitzendbureaus aan. ministerie van Sociale Zaken en Werkge- nium en Alchemilla. “En we hebben een werken normaal gesproken samen met Glastuinbouw 0,75 % Hij hoopt zo malafide koppelbazen die legenheid bepaald. De verhoging per 1 juli Registeren van payrollmedewerkers en broeierij voor 600.000 tulpen- en 30.000 twee vaste arbeidskrachten en in de veelal arbeidsmigranten uitbuiten, aan te 2011 heeft ook consequenties voor een Horeca 1,00 % de bijbehorende urenverwerking gaat kg. narcissenbollen.” Op dit moment is het zomer met een aantal seizoensarbeiders. pakken. Bonafide uitzendbureaus heb- aantal CAO’s (collectieve arbeidsovereenkoms- digitaal via de zogenaamde AB Webpor- best druk. “We zijn aan het bloemen trek- “Deze medewerkers werken al jaren voor Hovenier 0,50 % ben last van oneerlijke concurrentie door ten) waar uw medewerkers mogelijk onder tal Payroll. De afgelopen tijd zijn er een ken, rooien, etc. En er moet natuurlijk ook ons en dat bevalt heel goed.” werkzaam zijn. Ter informatie hebben wij Kartoflex 0,50 % aantal verbeteringen doorgevoerd in geschoffeld worden.” illegale praktijken, zoals ontduiking van het minimumloon. Ondernemers lopen onno- uitgezocht om welke verhoging het gaat Loonwerk 1,00 % de Webportal, met name in het uren- Genieten dig risico op hoge boetes door te werken (in %). (Hiernaast een overzicht.) registratiegedeelte. Zo is o.a. de snelheid Plezier Zijn vakanties plant hij in de maanden Open teelten 1,00 % met niet-geregistreerde uitzendbureaus. verbeterd en is de mogelijkheid om uren- Martien doet het werk met veel plezier. dat het niet zo druk is op het bedrijf. Naast de verhoging van het WML geldt Schoonmaak 0,75 % overzichten per ingevoerde week af te “Het is hard werken, maar de slechtste dag “Mijn vrouw en ik maken de laatste jaren de verhoging in sommige CAO’s ook voor drukken en/of op te slaan toegevoegd. is zondag. Want dan doen we niets.” Daarom mooie reizen naar het buitenland. Sinds ABU Normtabel 1,00 % andere loonschalen. Voor meer informatie heeft hij ook wel moeite met het feit dat de kinderen het huis uit zijn. We zijn al in over de verhoging per CAO kunt u terecht ABU instroomtabel 0,76 % hij rustig aan moet doen vanwege zijn pols. Indonesië geweest en in Mexico. Tja, je bij uw relatiebeheerder van AB. “Ik heb me laten opereren aan het Carpaal moet wel genieten van het leven vind ik.” Bouw 0,50 %