1. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
1

2. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
2
Objectif, Public et Durée
Objectifs :
– Module 1 : apprendre à exprimer clairement son savoir-faire, et à le
transférer
– Module 2 : s'entraîner à réaliser un mode opératoire
1 à 3h00 pour chaque module
Public concerné : Maîtrise, Opérateurs
Taille du groupe : 6 à 12 personnes

3. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
3
Module 1
Transfert n°1 d'une compétence
– barquette en papier
Avec mode opératoire
NO'AO, LE J EUDUPAR TAGEDESCONNAISSANCES®
- MODULE1 -
PRODUIT : Barquette pour rangement de petites vis
GAMME DE REALISATION
d'une
BARQUETTE EN PAPIER
Matériau : utiliser une feuille de papier, de format A4, pour photocopieuse.
OP N° : 50
Date : 07/03/97
Machine : OP manuelle
Nom : P. APYRUS
CIPE, GROUP EPROCONSEIL -40boul eva rdEdgarQuine t75014PA RIS - tél : 01 4064 59 18- fax : 01 404705 75N O'AO, Le je uduPartage desConnaissances® - Edition1 - CI PE,T ousDroitsRéservé s
PHASES OPERATIONS
1) Plierla feuille en trois
volets égaux
Plier un premier volet au tiers de la feuille
Plier le deuxième volet sous le premier
2) Plierles deux volets en
demi-volets
Plier le volet du dessus en demi-volet
Plier le volet du dessous comme le premiervolet
3) Plierles quatre angles de
chaque volet
Ouvrir le premier volet par dessus l'autre
Plier les quatre angles contre le pli central
Refermer le volet
Faire la même chose pour le deuxième volet
4) Mettre en forme la
barquette
Ouvrir la barquette
Marquer les angles latéraux
Marquer les angles du fond
Mettre en forme
Page : 1/1
MODEOPERATOIRE DUTRANSFERT N°1

4. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
4
Module 1
Nombre de barquettes
conformes aux critères
qualité
Nombre de barquettes
non conformes
aux critères qualité
Nombre de barquettes
non réalisées
Temps de réalisation
de la barquette pas
poste, et temps moyen
Nombre d'erreurs
en cours de fabrication
Le formateur a donné des
explications claires.
Chacun se sentait confiant pour
réaliser la barquette en papier.
Le vocabulaire technique
employé (volet, angle, demi-
volet, ...) est compris de chacun.
Chacun connaît (sans forcément
les avoir appliquées) les
techniques de pliage.
Chacun a l'habitude de
manipuler du papier pour
effectuer des pliages.
La gamme de réalisation de la
barquette est compréhensible.
Les participants ont osé poser
des questions sur des points
flous ou non compris.

5. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
5
Module 1
Transfert n°2
Mode opératoire,
avec POINTS-CLÉS QUALITÉ
NO'AO, LE JEU DU PAR TAGE DES CONNAISSANCES®
- MODULE 1 -
PRODUIT : Barquette pour rangement de petites vis
GAMME DE REALISATION
d'une
BARQUETTE EN PAPIER
Matériau : utiliser une feuille de papier, de format A4, pour photocopieuse.
OP N° : 50
Date : 07/03/97
Machine : OP manuelle
Nom : P. APYRUS
CIPE ,GROUPE PROCONSEIL- 40 boulevard EdgarQu inet75014 PA RIS- tél: 01 40 64 59 18 - fax: 01 40 47 05 75N O'AO, Lejeu du PartagedesC onnaissances®
- Edition1 - CIPE, Tous Droits Réservés
PHASES OPERATIONS
1) Plier la feuille en trois
volets égaux
Plier un premier volet au
tiers de la feuille
Plier le deuxième volet
sous le premier
2) Plier les deux volets
en demi-volets
Plier le volet du dessus en
demi-volet
Plier le volet du dessous
comme le premier
volet
3) Plier les quatre angles
de chaque volet
Ouvrir le premier volet par
dessus l'autre
Plier les quatre angles
contre le pli central
Refermer le volet
Faire la même chose pour
le deuxième volet
4) Mettre en forme la
barquette
Ouvrir la barquette
Marquer les angles laté-
raux
Marquer les angles du
fond
Mettre en forme
POINTS CLES QUALITE
Comme pour une lettre
On peut utiliser une règle
Bord dans pli du premier
volet
Bord volet au ras bord
extérieur
Le dégager du dessous
Le plier comme le précé-
dent
Ne pas prendre le volet du
dessous
Le fond de la barquette ne
doit pas quitter la table
Avec les doigts
Plis contre chaque renfort
d'angle
Avec les doigts
Page : 1/1
MOD E OP ERA T OIRE D U TRA N SF ERT N °2

6. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
6
Module 1
Nombre de barquettes
conformes aux critères
qualité
Nombre de barquettes
non conformes
aux critères qualité
Nombre de barquettes
non réalisées
Temps de réalisation
de la barquette pas
poste, et temps moyen
Nombre d'erreurs
en cours de fabrication
Le formateur a donné des
explications claires.
Chacun se sentait confiant pour
réaliser la barquette en papier.
Le vocabulaire technique
employé (volet, angle, demi-
volet, ...) est compris de chacun.
Chacun connaît (sans forcément
les avoir appliquées) les
techniques de pliage.
Chacun a l'habitude de
manipuler du papier pour
effectuer des pliages.
La gamme de réalisation de la
barquette est compréhensible.
Les participants ont osé poser
des questions sur des points
flous ou non compris.

7. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
7
Module 1
Transfert n°2
Mode opératoire,
avec POINTS-CLÉS QUALITÉ
et VISUELS
NO'AO, LE JEU DUPARTAGE DESCONNAISSANCES®
- MODULE 1 -
PRODUIT : Barquette pour rangement de petites vis
GAMME DE REALISATION
d'une
BARQUETTE EN PAPIER
Matériau : utiliser une feuille de papier, de format A4, pour photocopieuse.
OP N° : 50
Date : 07/03/97
Machine : OP manuelle
Nom : P. APYRUS
CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40boule vardEdgarQuinet75014PA RIS - tél : 0140 64 5918- fax: 014047 05 75N O'AO ,L e jeu du Partage des Connai ssances® - Edition1 - CIPE,TousDroi ts Réservés
PLIER LA FEUILLE
EN 3 VOLETS
EGAUX Pli
Pli
Dans le sens de la longueur
Marquer fortement les plis
avec l'ongle
PLIER LES 2
VOLETS EN DEMI-
VOLETS
Bords
Bords des demi-volets au ras
des bords extérieurs
OUVRIR UN VOLET
PAR DESSUS
L'AUTRE
Fond sur la table
ATTENTION : ne pas ouvrir le
volet vers l'extérieur
Le fond ne doit pas quitter la
table
PLIER SES 4
ANGLES
Bords rabattus contre le pli
central
ATTENTION à ne pas prendre
le volet du dessous
PHASES OPERATIONS POINTS CLES QUALITE
REFERMER LE
VOLET ET PLIER
L'AUTRE EN
REPARTANT A
L'ETAPE 3
Bien refermer chaque volet
après avoir plié les 4
angles
1
2
3
4
5
Page : 1/2
MODEOPER ATOIRE DU TRANSFERT N°3 NO'AO, LE JEU DUPARTAGE DESCONNAISSANCES®
- MODULE 1 -
PRODUIT : Barquette pour rangement de petites vis
GAMME DE REALISATION
d'une
BARQUETTE EN PAPIER
Matériau : utiliser une feuille de papier, de format A4, pour photocopieuse.
OP N° : 50
Date : 07/03/97
Machine : OP manuelle
Nom : P. APYRUS
CIPE, GROUPE PROCONSEIL - 40boule vardEdgarQuinet75014PA RIS - tél : 0140 64 5918- fax: 014047 05 75N O'AO ,L e jeu du Partage des Connai ssances® - Edition1 - CIPE,TousDroi ts Réservés
OUVRIR LA
BARQUETTE
Ouvrir la barquette à partir
de l'ouverture du centre
METTRE EN
FORME LA
BARQUETTE
Marquer les angles entre les
pouces et les index contre
les 4 renforts d’angles
Marquer les deux plis avec les
pouces
PHASES OPERATIONS POINTS CLES QUALITE
6
7
8
DONNER DE
JOLIES FORMES A
LA BARQUETTE
Pli
Angle
Renfort
Manipuler la barquette pour
la rendre rectangulaire et
bien droite
Les plis et les angles doivent
être nets et bien marqués
(QUALITE)
Page : 2/2
CONDITION QUALITE :
AU COURS DE LA REALISATION, TOUS LES PLIS DEVRONTETRE FORTEMENT
MARQUES AVEC L'ONGLE DU POUCE DE FACON A DONNER DES PLIS NETS
MODEOPER ATOIRE DU TRANSFERT N°3

8. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
8
Module 1
Nombre de barquettes
conformes aux critères
qualité
Nombre de barquettes
non conformes
aux critères qualité
Nombre de barquettes
non réalisées
Temps de réalisation
de la barquette pas
poste, et temps moyen
Nombre d'erreurs
en cours de fabrication
Le formateur a donné des
explications claires.
Chacun se sentait confiant pour
réaliser la barquette en papier.
Le vocabulaire technique
employé (volet, angle, demi-
volet, ...) est compris de chacun.
Chacun connaît (sans forcément
les avoir appliquées) les
techniques de pliage.
Chacun a l'habitude de
manipuler du papier pour
effectuer des pliages.
La gamme de réalisation de la
barquette est compréhensible.
Les participants ont osé poser
des questions sur des points
flous ou non compris.

9. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
9
Module 1 : débriefing
Schéma de Dilts :
-
- +
+
CONSCIENCE
C
O
M
P
E
T
E
N
C
E
1 2
34
plus je suis expert,
et moins j'ai conscience de mon expertise

10. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
10
Module 1 : débriefing
1) Qualités du formateur
Savoir
Savoir-Faire
Savoir-Être

11. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
11
Module 1 : débriefing
1) Qualités du formateur
2) Grandes phases d'un transfert de compétence
FAIRE FAIRE ACCOMPAGNER
VERIFIER
Tu fais en m'expliquant
Tu fais seul
4
5
Attention
Seul ne veut pas dire abandonné
Après avoir
appris, tu dois
être capable de ...
Pour faciliter l'autonomie,
sans laisser l'opérateur face
à une incompréhension.
Pour corriger si nécessaire.
Pour valider l'autonomie
de l'opérateur
Ce qui est évident pour moi ...
… ne l'est pas forcément
pour l'autre
Attention PREPARER
FORMALISER
FORMER
•Pour
qu'il soit
reproductible
•Pour
partager
le savoir
En respectant
la méthode
Faire voir
Montrer et Expliquer
Apporter les compléments
nécessaires
1
2
3
Ce que je vais dire …
Ce que je vais montrer …
Les points clés
ETAPES OPERATIONS PTS-CLES
1________
________
___
2________
_____
•______________
•______________
•______________
•______________
A _____________
B _____________

12. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
12
1) Qualités du formateur
2) Grandes phases d'un transfert de compétence
3) Conditions de réussite
Module 1 : débriefing
LE TRANSFERT
DE SAVOIR-FAIRE
aide mémoire
ETAPES OPERATIONS PTS-CLES
1 _______
_______
___
2 _______
_____
•_____________
•_____________
•_____________
•_____________

13. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
13
Module 2
√ PRISE EN MAIN
√ REALISATION
DU MODE OPERATOIRE
√ PERMUTATION
√ APPORTS
- utilité
- définition
- mise en forme
- environnement
√ AMELIORATIONS
√ VALIDATION

14. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
14
Module 2
SCHEMAS
PHOTOS
STRUCTURATION
PRELIMINAIRES
DETROMPEURS

15. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
15
- I -
UTILITE
DU MODE OPERATOIRE

16. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
16
- FACILITE L'APPRENTISSAGE
- DONNE DE L'AUTONOMIE ET DE LA MOBILITE
AVANTAGES IMMEDIATS
intégration
polyvalence
Le mode opératoire est un outil
d'INTEGRATION et de POLYVALENCE

17. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
17
- STIMULE LA DISCUSSION,
L'ECHANGE DE SAVOIR-FAIRE,
ET LE PROGRES PERMANENT.
AVANTAGES A TERME
METHODE
MOI JE FAIS
DIFFEREMMENT
VOILA
COMMENT JE FAIS
Le mode opératoire est un outil
de PROGRES PERMANENT

18. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
18
- II -
DEFINITION
DU MODE OPERATOIRE

19. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
19
LE MODE OPERATOIRE
Un mode opératoire est :
- un SUPPORT (texte, bande sonore, film, …),
- décrivant un ENSEMBLE DE TACHES élémentaires
consécutives,
- qui définit, de façon pratique, un SAVOIR-FAIRE
(c'est-à-dire un savoir opérationnel : régler une machine,
remplir une demande d'achat, …).

20. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
20
LE MODE OPERATOIRE
MODE OPERATOIRE
TACHE TACHE TACHE TACHE
mini tâche mini tâche mini tâche mini tâche mini tâche mini tâche mini tâche mini tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche
micro
tâche

21. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
21
DECOMPOSER UN MODE OPERATOIRE
MODE OPERATOIRE
TACHE
mini tâche
micro
tâche
1 tâche <=> 1 modification du produit
1 micro-tâche <=> 1 geste de l'opérateur
QUESTION
Jusqu'à quel niveau de
détail faut-il décomposer
le mode opératoire ?

22. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
22
DECOMPOSER UN MODE OPERATOIRE
mode
opératoire
détaillé
une REPONSE
Analyser le niveau de détail du mode opératoire
à travers les 5 M
Main
d'Œuvre
Matière
Moyens Méthodes Milieu
peu compétente
très mobile
dangereuse
coûteuse
mal maîtrisés
dangereux
rotation des postes
individuelles
pas organisé
dangereux

23. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
23
LA "CIBLE" MAIN D'ŒUVRE
Définir précisément
la "cible" en terme
de Main d'Œuvre ...
Main d'Œuvre
niveau
de connaissance
de départ
niveau
de connaissance
d'arrivée
habilitations
vocabulaire
technique
dessins
techniques
degré
de précision
mises à
niveau
préliminaires
mode
opératoire
détaillé
Matière
Moyens Méthodes Milieu
peu compétente
très mobile
dangereuse
coûteuse
mal maîtrisés
dangereux
rotation des postes
individuelles
pas organisé
dangereux

24. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
24
CE QU'IL FAUT AU MOINS SOULIGNER
L'ETAT "INITIAL" : - configuration avant le mode opératoire
- composants/matériels utilisés/nomenclature
L'ETAT "FINAL" : - configuration après le mode opératoire
- produits obtenus
LES POINTS JUGES "CRITIQUES" :
- LES POINTS DANGEREUX POUR LES PERSONNELS
- LES POINTS CONDITIONNANT LA SUITE DES OPERATIONS
- LES "POINTS CLES QUALITE"

25. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
25
EXEMPLE
Icônes "flash"

26. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
26
- III -
MISE EN FORME
DU MODE OPERATOIRE

27. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
27
OBJECTIFS DU MODE OPERATOIRE
IL DONNE ENVIE
D'ETRE CONSULTE
IL PERMET DE FAIRE
BON DU 1er COUP
- plutôt SIMPLE - - plutôt DETAILLE -

28. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
28
DEUX POINTS CLES
IL DONNE ENVIE
D'ETRE CONSULTE
IL PERMET DE FAIRE
BON DU 1er COUP
- plutôt SIMPLE - - plutôt DETAILLE -
UN MODE OPERATOIRE
STRUCTURE
UN MODE OPERATOIRE
ATTRACTIF

29. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
29
VARIETE AU NIVEAU DES SUPPORTS
2
Dessin
(main levée ou
copie d’une photo)
3
Photo instantanée
ou développée
5
Pictogrammes
standards
1
•Manuscrit
•Imprimé ordinateur ou photocopie
•Sérigraphie (texte et dessin)
t e x t e
4
Signe d'attention
Sur-lignage
7
vidéo
6
Support Sonore
- Avertisseurs
- Assistances
IL N'Y A PAS DE
MODE OPERATOIRE "UNIVERSEL"
8
Multimédia
Impossible d'afficher
l'image. Votre ordinateur
manque peut-être de
mémoire pour ouvrir
l'image ou l'image est
endommagée. Redémarre

30. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
30
FORME DU TEXTE
CHAQUE PHRASE COMMENCE PAR UN VERBE
On préférera écrire des phrases courtes :
plutôt que des phrases longues :
"il faut placer la vis mère comme indiqué sur le schéma ci-contre ..."
"PLACER LA VIS MERE"
PAS DE MOTS
"INUTILES"

31. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
31
COMMENTAIRES, REPERES,
SYMBOLES ...
PLACES SUR LA PHOTO
FORME DES PHOTOGRAPHIES
PHOTOS : ... ET DE PRES
D'ENSEMBLE ...
Favoriser les photos
"VIVANTES",
où l'on voit quelqu'un
réaliser l'opération

32. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
32
PICTOGRAMMES STANDARDS
Disposer de quelques (une dizaine) pictogrammes :
- POUR METTRE EN RELIEF CERTAINS POINTS
- POUR MIEUX COMPRENDRE LE MODE OPERATOIRE
objectif
... d'ATTENTION
et de SECURITE
... d'OUTILLAGES
et de COMPOSANTS
... de STRUCTURATION
4
Impossible d'afficher
l'image. Votre
ordinateur manque
peut-être de mémoire
pour ouvrir l'image ou
l'image est
endommagée.
Redémarrez
l'ordinateur, puis
ouvrez à nouveau le
fichier. Si le x rouge
Impossibl
e
d'afficher
l'image.
Votre
ordinateur
Impossible
d'afficher
l'image.
Votre
ordinateur
manque
peut-êtr…
... de CONSIGNES QUALITE
4 Nm 2 4
Fiche SPC

33. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
33
STRUCTURATION DU MODE OPERATOIRE
IDENTIFIER
Etape 1
Mettre machine en ARRET
Inspecter les points repérés
Graisser les points repérés
Lancer cycle NETTOYAGE
Lancer cycle PURGE
ORDONNER
Etape 2
VISUALISER
Etape 3
1
3
2
Mettre machine en ARRET
Lancer cycle NETTOYAGEGraisser les points repérés
Inspecter les points repérés
Lancer cycle PURGE
Mettre machine en ARRET
Graisser les points repérés
Lancer cycle NETTOYAGE
Lancer cycle PURGE
4

34. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
34
1 DEMONTER OUTILLAGE DE L'ANCIEN MODELE
. le placer dans la boîte de ramassage
2 POSITIONNER NOUVELLES BOITES
. comme sur la photo ci-dessous
3 MONTER VISSEUSE CABLE ACCELERATEUR
. sur balancelle
CHANGEMENTDE MODELE SUR LA LIGNE CADRE 1
Gripp - Patte AV - Graisse
Axes
SCHEMA DE POSITIONNEMENT DES
BOITES
EXEMPLE
Chariot moteurs
CONVOYEUR
CABLE
ACCELERATEUR.
nouvelles Boîtes
étapes
clairement
indiquées
séparations
entre les étapes
(pas de confusion)
outillages
nécessaires
variété
des supports
pictogramme
d'attention
état final
SMED

35. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
35
- IV -
ENVIRONNEMENT
DU MODE OPERATOIRE

36. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
36
ESPACE DE TRAVAIL ORDONNE
1
3
2
8
74
5
6
ANDON
SIGNAUX DE
CONTROLEEXPLICATIONS
"STABILISER" LA MACHINE ET SON ENVIRONNEMENT
objectif
N° INSTRUCTIONS
1 Vérification des sécurités outillages
2 Vérification pression de verrouillage
3 Vérification des accumulateurs
4 Tarage de la température
5 Vérification des colliers
6 Vérification des sondes
7 Fonctionnement des fins de courses
8 Fonctionnement sécurités et alarmes

37. No’Ao® - CIPE, Tous Droits Réservés
37
Visualisation des points A DEMEURE
LES DETROMPEURS
- EVITER LES ERREURS : FAIRE BON DU PREMIER COUP
- RENDRE LA MACHINE "EVIDENTE" & "INTELLIGENTE"
- DECENTRALISER LE MODE OPERATOIRE SUR L'EQUIPEMENT
objectifs
6
15 MHz 30 MHz 45 MHz
5
Triangle = tous les mois
Rond = toutes les semaines
couleur = type d'huile
8
N°du point
de graissage
point d'observation
9
point de serrage
Repérage par la COULEUR
Conditionnement de pièces d'assemblage
(une couleur par assemblage) :
flexible 108 flexible 135 collier 108 col 108/135 robinet 108 robinet 135
... d'où SIMPLIFICATION du mode opératoire
40 Nm