Trabajo proyecto fin de curso del programa de Social Media Strategist en Turismo de la Comunidad Valenciana puesta en marcha por la Red de CdTs en colaboración con el Invat.tur. 1ª Edición 2013-2014 #SMTurismo

1. ACCESSIBLE NATION
Cintia Liberatoscioli
CdT Dénia

2. ¿Quiénes somos?
Turismo basado en la experiencia
7 años trabajando en empresas líderes del sector turístico internacional.
Benidorm
Fuerteventur
a
Crucero
Mediterráneo Italia Madrid Holanda
Gibraltar
Dublín
Valencia
Barcelona
Según mi propia experiencia, después de la familia y los amigos, el turismo es fundamental en
el desarrollo de la personalidad: fomenta el diálogo, la interacción y el esparcimiento,
promueve la autoestima, y por consiguiente, mejora la calidad de vida.
Pero no siempre es fácil hacer turismo si se tiene algún tipo de limitación. Por ejemplo, hay
muchos hoteles que consideran que son accesibles por el hecho de tener ascensor, pero no
tienen en cuenta los escalones de la entrada, o que ese mismo ascensor tenga
funcionalidades para personas con discapacidades sensoriales. O entrar a un restaurante a
comer y que todas sus mesas tengan la altura para taburetes, o que sean demasiado bajas
para las sillas de ruedas.
Todas las personas tienen derecho a disfrutar del ocio y turismo en igualdad de
oportunidades, por lo que hay que fomentar las buenas prácticas en turismo accesible para
que deje de ser accesible, y se convierta en un turismo para todos sin distinción.
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3. Turismo Accesible para
Todos
“Es necesario fomentar que las personas con discapacidad puedan
viajar con sus parejas, hijos o padres a cualquier lugar, y no sólo a
lugares que tengan servicios exclusivos para ellos”.
Pilar Soret,
directora técnica
de PREDIF
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info@accessiblenation.com

4. INVESTIGACIÓN
Metas y objetivos generales. Auditoría Social Media.
ESTRATEGIA
Objetivos específicos. Detectar y seleccionar audiencias. Seleccionar
herramientas.
EJECUCIÓN
Plan de contenidos. Planificación de acciones. Calendarios.
EVALUACIÓN
KPI. Herramientas y aplicaciones.
Fases Marketing Social Media
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5. CRECERCONVERSARCOMPARTIR
BRANDING
Ampliar el
territorio de
influencia
FIDELIZAR
Aumentar la
identidad de
marca
ENGAGEMENT
Aumentar la
visibilidad
INVESTIGACIÓN – Metas y objetivos generales.
Difusión turismo y ocio accessible en redes sociales
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6. INVESTIGACIÓN – Auditoría Social Media.
Fuente: OMS/Banco Mundial: Informe mundial sobre la discapacidad. Comisión europea: VI Programa Marco de I+D de la Unión Europea. INE: Encuesta de Discapacidad, Autonomía personal y
situaciones de Dependencia (EDAD2008)
1000 millones
50 millones
3,8 millones
1,48 millones
Mundo: 15%
……Europa: 10%
…………España: 8,5%
………… España: en edad laboral (16 a 64 años)
………… España: navega por internet,
envía e-mails
156 mil
% Personas con discapacidad o
limitación
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7. INVESTIGACIÓN – Auditoría Social Media.
3,8 M personas con discapacidad
Img: Solomarketing @AccessNation

8. ESTRATEGIA – Objetivos específicos.
Aumentar la base
de datos
Obtener feedback
Mayor visibilidad
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Atraer visitas: planteo de estrategias y tácticas para
llegar a una mayor
audiencia.
Obtener opiniones: inspirar para generar comunidad
entorno a nuestra marca y poder mejorar el servicio
prestado.
Para poder ofrecer una amplia variedad de ocio y
turismo.

9. ESTRATEGIA – Objetivos específicos.
Aumentar la base
de datosObtener feedbackMayor visibilidad
Instagram
challenge
Concurso de
experiencias
Compartir, crear
contenidos
Newsletter
Ofrecer reservas
Compartir
métricas
Publicación de
fotos
La entrevista del
mes
MetasTácticasEstrategiasObjetivos
100Followers
Trip planner Creación de una
revista
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10. ESTRATEGIA – Detectar audiencias.
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11. ESTRATEGIA – Seleccionar herramientas
CERMI
Comité Español de Representantes de
Personas con Discapacidad.
FEAPS
Federación de Organizaciones en favor de
Personas con Discapacidad Intelectual.
ONCE
Organización Nacional de Ciegos
Españoles.
PREDIF
Plataforma Representativa Estatal de
Personas con Discapacidad Física
CNSE
Confederación Estatal de Personas Sordas
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12. ESTRATEGIA – Seleccionar herramientas
BLOG
• Concurso de experiencias
• Compartir contenidos de interés
• Creación revista online
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FACEBOOK
• Publicación de fotos
• La entrevista del mes
• Trip planner
TWITTER
• Ofrecer reservas
INSTAGRAM
• Instagram challenge
(concurso)

13. EJECUCIÓN – Plan de contenidos semanal.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
Post de destino
curioso (TEXTO)
(3ENLACE) (FOTO)
Facebook publicar
una noticia
relacionada
(TEXTO)
Twitter imagen
divertida (FOTO)
Facebook
preguntas para
entrevista
(TEXTO)
Post destino
para fin de
semana
(TEXTO)
(3ENLACE)
(FOTO)
Facebook
imagen de fans
(FOTO)
Facebook imagen
divertida (FOTO)
Twitter
promocionar rating
(ENLACE)
Twitter reservas
(ENLACE)
Facebook
promocionar
rating (TEXTO)
(ENLACE)
Twitter
reservas
(ENLACE)
Facebook
promocionar
experiencias
(TEXTO)
(ENLACE) (FOTO)
FRECUENCIA CONTENIDOS
L M M J V S
FB 1 1 0 2 0 2
TW 0 1 2 1 1 0
Blog 1 0 0 0 1 0
Total contenidos generados: 13
Contenidos según canal:
Textos Enlaces Fotos
6 11 6
0
5
10
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14. EJECUCIÓN – Planificación de acciones.
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15. EJECUCIÓN – Calendario anual.
Abr-Jun 14
Vacaciones
Post vacaciones
Editar y
publicar
revista
Instagram
challenge
Concurso
experiencias
La entrevista
del mes
Jul-Sep 14 Oct-Dic 14 Ene-Mar 15
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16. EVALUACIÓN – KPI: Key Performance Indicators.
Engagement Fidelizar Branding
- Me gusta
- Comentarios
- Clicks en URLs
- Visitas a la web
- Preguntas de
usuarios
- Publicaciones
- Nuevos fans
- Compartido
- Sentimiento
- Menciones
- Replies
- Clicks en URLs
- Visitas a la web
- Preguntas de
usuarios
- Tweets vs. RT
- Nuevos seguidores
- Hashtag
- Noticias compartidas
- Comentarios
- Tiempo de visita
- Paginas vistas
- Tráfico de visitas
- Satisfacción atención
al cliente
- Incidencias
- Visitas
nuevas/recurrentes
- V. únicas
- Noticias compartidas
- Tasa de rebote
SubscribersFollowersLikes
Fotos /
Lugares
OBJETIVOS:
100 505002000
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17. EVALUACIÓN – Herramientas y aplicaciónes.
Gestores Redes
Sociales
Monitorización Influencia Acortadores URL
Hootsuite Google Alerts Klout Bitly (SOCIAL)
Tweetdeck Google Trends Google Analytics Shareaholic (POST)
Pocket SocialMention Mailchimp
TweetBeep Facebook Insights
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18. ACCESSIBLE NATION
Cintia Liberatoscioli
info@accessiblenation.com
@AccessNation
facebook.com/AccessibleNation
linkedin.com/in/cintialiber