Este documento resume una presentación sobre la importancia de la visibilidad y presencia en medios sociales y redes, así como sobre cómo gestionar la reputación online. Explica cómo herramientas como Facebook, Twitter e Instagram han cambiado la forma en que las personas se comunican y comparten información. También ofrece consejos para ser visible a los seguidores, hacer que las ideas se vuelvan virales de manera efectiva, y medir los resultados de las campañas en redes sociales.

1. Primero Comunico, luego existo Sergio Escobar – Community & Social Media Manager Visibilidad y Reputación online

2. El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no. ¿Porqué estamos aquí? Sergio Escobar – Community & Social Media Manager

3. ¿Porqué realmente tenemos que estar online? Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes sociales Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores (potenciales y reales) Herramientas para ser visibles en la red Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales Qué hace que una idea sea viral Casos reales de verdadera visibilidad El Social networking para mejorar tu social network Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Que hacer en casos de crisis Resolviendo situaciones de crisis (Dudas y comentarios) ¿Qué veremos hoy? Sergio Escobar – Community & Social Media Manager

4. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 13 horas Es la cantidad de video que se sube a youtubecada minuto 412,3 años El tiempo que nos llevaría ver todos los videos publicados 100.000.000 El número promedio de videos vistos por día

5. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 13.000.000 El número de artículos disponibles en Wikipedia

6. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 3.600.000.000 El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 2009 Eso supone 1 foto por cada 2 habitantes del planeta

7. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 1.382% El porcentaje promedio de crecimiento mensual de usuarios de Twitter de enero a febrero 2009 3.000.000 El número promedio de “mensajes” diarios en Twitter.com

8. ¿Porqué realmente tenemos queestar online? 5.000.000.000 El número de minutos que usan los usuarios de Facebook 1.000.000.000 La cantidad de contenido (links, nuevas historias, blog posts, notas, fotos, etc.) que es compartido cada semana

9. Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social. Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008 Porque 2/3 de la población mundial de Internet visita las redes sociales. Porque visitar medios y redes sociales es la 4º actividad más popular en Internet. (Delante ya del uso del correo electrónico) Nielsen, Global faces and networked places, 2009 Porque el entorno 2.0 está democratizando la comunicación. “Ahora la gente es la que tiene el control de las conversaciones” Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur ¿Porqué realmente tenemos queestar online?

10. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Herramientas para ser visibles en la red Sitios de publicación, difusión y valoración de noticias y posts Menéame (http://meneame.net) Enchílame (http://www.enchilame.com) Negóciame (http://www.negociame.com) Fresqui (http://fresqui.com) Bitácoras (http://bitacoras.com) Digg (http://www.digg.com) Sitios para la difusión de blogs según sus últimas actualizaciones y el tráfico que generen Buzzear (http://buzzear.net) Technorati (http://www.technorati.com)

11. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Creación de grupos en redes sociales Facebook (http://www.facebook.com) Linkedin (http://www.linkedin.com) Xing (http://www.xing.com) Creación de comunidades y microcomunidades Ning (http://www.ning.com) SocialGo (http://www.socialgo.com) Creación y difusión de micro-conversaciones Twitter (http://twitter.com) Friendfeed (http://friendfeed.com) Yammer (http://www.yammer.com)

12. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Conoce el perfil de tus seguidores

13. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Evaluación del perfil en la red 2.0 Según la herramienta creada por ForresterResearch, el perfil de los usuarios en redes sociales esta medido por los siguientes comportamientos: Creadores (participan activamente en la red creando contenido) Críticos (aportan sus conocimientos a través de críticas y comentarios) Coleccionistas (Utilizan los recursos 2.0 para crear “su propia biblioteca online”) Joiners(Se suman a las redes sociales y esporádicamente participan en ellas) Especuladores (Se centran sólo en observar y navegar) Inactivos (su presencia en las redes sociales es nula)

14. Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores El perfil de los consumidores 2.0 en tiempo real

15. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Qué hace que una idea sea viral Nadie “envía” una idea a menos que: Los creadores realmente la entiendan (estratégicamente hablando) Quieran que se propague Los creadores creen que propagando la idea acrecentarán más su fuerza (reputación, ingresos, amistades, etc.) El esfuerzo necesario para propagar la idea debe ser menor que los beneficios

16. Qué hace que una idea sea viral Nadie “capta” una idea a menos que: La primera impresión demande un interés posterior La idea se entienda y facilite la recepción de nuevas ideas Los receptores confíen y respeten a los creadores Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

17. Qué hace que una idea sea viral Consejos virales Hacer que el usuario interactuegenerando el contenido, resolviendo cuestiones, creando intriga, etc. Dar la nota y crear polémica. Lo importante es que hablen. Que no se note. Mientras más podamos retrasar el conocimiento de la marca que hay detrás de todo ese “tinglao” mejor. PlanificarlotodominuciosamenteObjetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc… Cumplir con lasexpectativas. Mayor visibilidad, másventas, etc. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores

18. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Qué hace que una idea sea WOM Concepto WOM Hacer que el usuario se involucre y colabore generando comentarios compartiendo sus experiencias, preguntando, etc. Ofrecer un espacio (plataforma) y las herramientas necesarias. Lo importante es motivarlo para que sea muy participativo. Dar seguimientoconstante. Estar al tanto de todaslasconversacionesque se generan y siempreagradecersuparticipación. Planificarlotodominuciosamente. Objetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc… La gente lo haceporcompartirsuexperiencia con otros. No interesaque lo hagapor la marca, no es un vendedores un recomendador.

19. Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores Viral vs WOM Visibilidad Visibilidad Tiempo Tiempo Viral WOM

20. Casos reales de verdadera visibilidad Caso MTV España Objetivos: Reforzar el posicionamiento de MTV España Lograr notoriedad de marca Haz click para ver el video

21. Casos reales de verdadera visibilidad Caso MTV España Resultados: Coste de campaña 200.000€ Repercusión mediática 1.756.822€ Total de descargas durante la duración de la campaña 3.056.671 Aumento de audiencia de MTV España en 50% en tres semanas

22. Casos reales de verdadera visibilidad Caso Ijam de Schackleton Objetivos: Agradecer a sus clientes con una campaña navideña Reforzamiento de marca para con su público Haz click para ver el video

23. Casos reales de verdadera visibilidad Caso Ijam de Schackleton Resultados: 350.000 usuarios únicos en menos de un mes 50.000 visionados en youtube antes de que la agencia reaccionara 3.000 referencias relacionadas con Ijam publicadas en google

24. Casos reales de verdadera visibilidad Caso todosconlapantoja.com Objetivos: Crear una web falsa para ganar un concursode marketing viral organizado por hazruido.com

25. Casos reales de verdadera visibilidad Caso todosconlapantoja.com Resultados: Inesperada repercusión mediática en programas del corazón La gente en televisión que aseguraba tener la pulsera

26. El social networking para mejorartu social network 10 consejos para hacer Networking 1. Establece tu estrategia personal. 2. Selecciona la red(es) más adecuada(s). 3. No pagues sin valorar. 4. No fomentes agrupaciones elitistas. 5. Sé sincero en la presentación de tus datos.

27. El social networking para mejorartu social network 10 consejos para hacer Networking 6. Actualiza el contenido de tu perfil. 7. Respeta la privacidad. 8. Involúcrate y sé proactivo. 9. No agrupes contactos sin criterio. 10. Cultiva tus contactos.

28. El social networking para mejorartu social network Espacios y momentos de Networking CINC (www.cinc.com) Cava & Twitts(www.cavaandtwitts.com) Iniciador Barcelona (www.iniciador.com) 22@Barcelona (www.22barcelona.com) TheMonday Reading Club (themondayreadingclub.com) Barcelona Net@ctiva(www.barcelonanetactiva.com) FirstTuesday(www.firsttuesday.es)

29. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (Gratuitas) Google Analytics(http://www.google.es/analytics ) Google Blogsearch(http://blogsearch.google.es) Google Alerts(http://www.google.es/alerts) Woopra(http://www.woopra.com) Addictomatic(http://addictomatic.com) TwitterSearch(http://search.twitter.com)

30. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (De pago) Radian6 (http://www.radian6.com) Información de smmart(www.analisisdemedios.es) Gestión de la reputación online Seguimiento de campañas en internet Análisis cuantitativo y cualitativo de marcas de empresas y productos Análisis de percepción de marca Análisis de competencia SEO Medición del ROI de las acciones de marketing en internet

31. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Caso Ikeaen google.es

32. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Caso Domino’sDisgustingen youtube.com

33. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra Caso Tommy HilfigerRumor “racista”en technorati.com

34. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Importancia de los comentarios negativos Retroalimentación y mejora continua (en tiempo real). La nueva versión de “la hoja de reclamaciones”. Puede existir un error o puedes estar equivocado. Enterarte de falsos rumores y reaccionar a tiempo. Oportunidad para fidelizar un cliente insatisfecho. Piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa sino que se cambian sin más de proveedor.

35. Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online Qué hacer en casos de crisis Tener una actitud reflexiva e intentar comprender el “porqué”. La forma cómo se reaccione ante esas primeras críticas es decisiva. Sé proactivo, adelántate a los hechos con propuestas coherentes. Ignorar los comentarios no es una buena solución: “el que calla otorga”. Participar y fomentar la participación, el silencio no ayuda sólo destruye. Trata respetuosamente a tus clientes o lectores, sin importar lo indignado que te sientas. Sé auténtico, incluso al disculparte (si es necesario).

36. Bibliografía relacionada Visibilidad Cómo gestionar la reputación online Autoras: Aced, Arqués, Benitez, Llodrà, Sanagustín Web: www.visibilidad.net La empresa en la web 2.0 Autor: Javier Celaya Web: www.dosdoce.com/continguts/empresas_20/vistaLlistat_cas.php Marketing 2.0 Autores: Marc Cortés y Enrique Burgos Web: www.marketingdospuntocero.com Claves del nuevo marketing Autores: Varios Web: www.clavesdelnuevomarketing.com

37. Primero Comunico, luego existo Sergio Escobar – Community & Social Media Manager Muchas Gracias!!! www.primerocomunico.com sergio@primerocomunico.com