Informació bàsica per empreses que volen iniciar presència a Facebook.

1. Facebook per a empreses

2. Per què ?
Abans de començar a usar Facebook ens hem de plantejar quin és
l'objectiu
●
Conscienciar
●
Conversar
●
Informar
●
Escoltar
●
Cocrear
●
...
Cal fer aquest exercici abans d'obrir qualsevol espai (ja sigui el
genèric del Departament o específics per actes o productes).

3. Fa
Fa
ce
ce
bo
bo
ok
ok
Fundat el 2004, la missió de Facebook és
fer el món més obert i connectat. La gent
utilitza Facebook per mantenir-se en
contacte amb amics i familiars, per descobrir
el que està passant al món, i per compartir i
expressar el que els importa.
●
●
●
819 milions d'usuaris actius mensuals
que utilitzen els productes mòbils de
Facebook.
699 milions d'usuaris actius al dia, de
mitjana.
1,15 milions d'usuaris actius mensuals.
Dades de juny 2013
Dades de juny 2013
www.facebook.com/facebook/info
www.facebook.com/facebook/info

4. Fa
Fa
Fa
Fa cce
n b
n P eb o
Pa oo
ag okk
ge
es
s
Les pàgines de Facebook serveixen per
presentar empreses, organitzacions, artistes,
personatges públics o negocis. Ens permeten
establir relacions amb els nostres clients i
arribar a nous clients.
Mitjançant el botó “m'agrada” els usuaris de
Facebook poden connectar amb la nostra
empresa. Aquests usuaris rebran al seu mur
les actualitzacions d'estat que fem a la nostra
pàgina i podran interactuar amb elles
(“m'agrada”, compartir, ...) i, per tant, difondreho entre els seus amics.

5. Perfils, pàgines i grups
Perfil
Perfil
Tenen perfil les persones que, a títol individual, es donen d'alta a
Tenen perfil les persones que, a títol individual, es donen d'alta a
Facebook.
Facebook.
Pàgina
Pàgina
Òptimes per a institucions, empreses o negocis, personatges públics, etc.
Òptimes per a institucions, empreses o negocis, personatges públics, etc.
Les gestionen un o diversos administradors.
Les gestionen un o diversos administradors.
Permeten a institucions, empreses o altres entitats de crear el seu espai
Permeten a institucions, empreses o altres entitats de crear el seu espai
oficial dins de Facebook i iaixí poder-se comunicar amb els seus
oficial dins de Facebook així poder-se comunicar amb els seus
Seguidors.
Seguidors.
Grup
Grup
Els crea un usuari (creador) i iles persones que s'hi afegeixen poden tenir
Els crea un usuari (creador) les persones que s'hi afegeixen poden tenir
rols diferents. Els grups poden ser públics, privats o secrets i iserveixen
rols diferents. Els grups poden ser públics, privats o secrets serveixen
per formar xarxa al voltant d'un tema o un interès específic.
per formar xarxa al voltant d'un tema o un interès específic.
www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf
www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_cat.pdf

6. Primeres passes a Facebook

7. Creació d'una pàgina a Facebook
Podem crear una pàgina de Facebook des del nostre usuari personal de Facebook
Podem crear una pàgina de Facebook des del nostre usuari personal de Facebook
o bé, directament associat a un perfil públic.
o bé, directament associat a un perfil públic.
No vinculat a perfil personal
No vinculat a perfil personal

8. Creació d'una pàgina a Facebook
Vinculat a perfil personal
Vinculat a perfil personal

9. Creació d'una pàgina a Facebook
Passos per crear la pàgina a Facebook:
Passos per crear la pàgina a Facebook:
1. Selecciona un nom i iuna categoria que representi el teu negoci.
1. Selecciona un nom una categoria que representi el teu negoci.
2. Escull un logotip o una imatge que s'associi al teu negoci (imatge de perfil)
2. Escull un logotip o una imatge que s'associi al teu negoci (imatge de perfil)
3. Afegeix la informació bàsica de l'empresa i iuna bona descripció perquè la gent et
3. Afegeix la informació bàsica de l'empresa una bona descripció perquè la gent et
trobi i isàpiga a què et dediques.
trobi sàpiga a què et dediques.
4. Afegeix l'adreça curta per la teva pàgina a Facebook ((www.facebook.com/elteunegoci)
4. Afegeix l'adreça curta per la teva pàgina a Facebook www.facebook.com/elteunegoci)
5. Fes servir una imatge de portada. Pensa que és la primera imatge que els
5. Fes servir una imatge de portada. Pensa que és la primera imatge que els
visitants vegin al accedir a la teva pàgina
visitants vegin al accedir a la teva pàgina

10. Administració de pàgina
Accés a l'administració de la pàgina
Accés a l'administració de la pàgina

11. Opcions
Informació bàsica (informació general de la pàgina)
Informació bàsica (informació general de la pàgina)
●Configuració
●Configuració
●Administra els permisos (interacció usuaris)
●Administra els permisos (interacció usuaris)
●Imatge de perfil (canviar-la o ajustar-la)
●Imatge de perfil (canviar-la o ajustar-la)
●Destacats (volem destacar pàgines a les què seguim? / opció a visualitzar
●Destacats (volem destacar pàgines a les què seguim? / opció a visualitzar
administradors de la pàgina)
administradors de la pàgina)
●Recursos (diverses eines)
●Recursos (diverses eines)
●Administradors (ens permet assignar més administradors i amb diversos rols)
●Administradors (ens permet assignar més administradors i amb diversos rols)
●Aplicacions
●Aplicacions
●Mòbil (informació sobre com usar Facebook des del telèfon mòbil)
●Mòbil (informació sobre com usar Facebook des del telèfon mòbil)
●Anàlisis (estadístiques de la pàgina)
●Anàlisis (estadístiques de la pàgina)
●Ajuda (accés a la pàgina d'ajuda de Facebook)
●Ajuda (accés a la pàgina d'ajuda de Facebook)
●
●

13. Sobre les imatges
Imatge de perfil
Imatge de perfil
Apareixerà al costat del nom de la teva pàgina, al cercador, a les publicacions, etc.
Apareixerà al costat del nom de la teva pàgina, al cercador, a les publicacions, etc.
Per tant, t'ha d'identificar clarament.
Per tant, t'ha d'identificar clarament.
Mida: ha de ser quadrada i id'un mínim de 180x180 px.
Mida: ha de ser quadrada d'un mínim de 180x180 px.
Imatge de portada
Imatge de portada
Ha de ser una imatge representativa, que permeti ampliar informació. Facebook posa
Ha de ser una imatge representativa, que permeti ampliar informació. Facebook posa
algunes condicions especials per aquesta imatge: no es poden posar promocions, no
algunes condicions especials per aquesta imatge: no es poden posar promocions, no
es pot posar informació de contacte, referències al botó de “m'agrada” o altres, codis
es pot posar informació de contacte, referències al botó de “m'agrada” o altres, codis
QR, etc. Bàsicament està pensada perquè sigui una fotografia.
QR, etc. Bàsicament està pensada perquè sigui una fotografia.
Mida: ha de ser d'un mínim de 720px. D'ample. L'ideal és que medeixi 851x315 (tot i i
Mida: ha de ser d'un mínim de 720px. D'ample. L'ideal és que medeixi 851x315 (tot
que un cop pujada es pot acabar d'encaixar)
que un cop pujada es pot acabar d'encaixar)

14. Administració de pàgina
Administradors de pàgina
Administradors de pàgina
L'administrador de la pàgina pot
L'administrador de la pàgina pot
afegir i isuprimir altres
afegir suprimir altres
administradors de la pàgina, amb
administradors de la pàgina, amb
diversos rols.
diversos rols.
●
●
Per afegir un administrador cal
Per afegir un administrador cal
que l'usuari primer s'hagi fet
que l'usuari primer s'hagi fet
seguidor de la pàgina.
seguidor de la pàgina.
●
●

15. Estratègia
●
Definició del servei
●
Públic (target)
●
Comunicació
●
Objectius específics
●
Planificació
●
Mesurar els resultats
●
Integració d’aquest pla en el pla de comunicació
global del Departament i la corporació
●
Gestió i moderació
●
Privacitat i “normativa” de participació
●
Avaluació

16. Podem compartir:
●
●
●
●
●
●
C
Co
on
nt
tiin
ng
gu
ut
t
●
Actualitzacions – text
Enllaços
Fotos
Vídeo
Preguntes
Esdeveniments
Dates senyalades en la teva
història
Consells:
●
Publicacions curtes
●
Publicacions visuals
●
Optimització en el temps (quan està
més activa la teva audiència?)
Podem etiquetar altres
Podem etiquetar altres
pàgines afegint a l'estat
pàgines afegint a l'estat
@nomusuari
@nomusuari

17. Publicar imatges
Quan publiquem imatges a la nostra pàgina, es veu una miniatura d'aquesta. Si
Quan publiquem imatges a la nostra pàgina, es veu una miniatura d'aquesta. Si
volem que es vegi sencera cal que tinguem en compte:
volem que es vegi sencera cal que tinguem en compte:
●
●
●
●
●
●
La mida ideal d'una imatge publicada al Time Line és de 404px xx404px
La mida ideal d'una imatge publicada al Time Line és de 404px 404px
La mida ideal de les imatges de les “fites” (dates assenyalades en la nostra
La mida ideal de les imatges de les “fites” (dates assenyalades en la nostra
biografia) és de 843px xx403px
biografia) és de 843px 403px
La mida del text de les imatges ha de ser suficientment gran per visualitzar-se
La mida del text de les imatges ha de ser suficientment gran per visualitzar-se
correctament.
correctament.
També podem fer servir eines externes per publicar documents i ienllaçar-los a la
També podem fer servir eines externes per publicar documents enllaçar-los a la
pàgina. En aquest cas podrem fer que es previsualitzi la portada del document.
pàgina. En aquest cas podrem fer que es previsualitzi la portada del document.

18. Planificació i ilocalització
Planificació localització

19. Events

20. Moderació

21. Moderació

22. A qui arribem?

23. Compartir pàgina, crear comunitat
Recomanar la pàgina als nostres contactes de Facebook.
Recomanar la pàgina als nostres contactes de Facebook.
●
●
Difondre aquest nou canal de comunicació a través d'eines ja existents:
Difondre aquest nou canal de comunicació a través d'eines ja existents:
● Pàgina web o blog (opció: plugins socials).
● Pàgina web o blog (opció: plugins socials).
● Firma de correu electrònic.
● Firma de correu electrònic.
● Documents en paper.
● Documents en paper.
●
●
Anuncis
Anuncis
●
●
Relació amb altres pàgines del sector
Relació amb altres pàgines del sector
●
●
Recorda, però, que el més important és
Recorda, però, que el més important és
fidelitzar l'audiència (i implicar-la) oferint
fidelitzar l'audiència (i implicar-la) oferint
contingut de qualitat i iinterès. Aquesta és la
contingut de qualitat interès. Aquesta és la
millor manera d'arribar al públic.
millor manera d'arribar al públic.

24. Seguiment de pàgines
Com a pàgina no podem seguir persones, però si altres pàgines amb
Com a pàgina no podem seguir persones, però si altres pàgines amb
informació d'interès, relacionades amb nosaltres, ... Construïm comunitat també
informació d'interès, relacionades amb nosaltres, ... Construïm comunitat també
entre empreses i iprofessionals.
entre empreses professionals.

25. Interacció usuaris

26. E
Ess
tta d
a
díís
stti
q
iq u
ue
es
s
Les pàgines de Facebook ens
permeten fer un seguiment de
l'evolució del canal comunicatiu,
així com conèixer millor la
nostra audiència i els seus
interessos.

28. M
Mé
éss
op
op
cciio
on
ns
s
Des de Facebook o des de
aplicacions podem
complementar i millorar la
imatge de la nostra pàgina,
incorporar-li més funcionalitats
o vincular el compte a altres
xarxes socials.

29. Aplicacions

31. Promocions a Facebook
A l'hora de fer promocions a Facebook cal tenir en compte els condicions legals de les
pàgines de Facebook, així com els aspectes legals de qualsevol concurs.
Facebook no permet la realització de concursos directament a través del mur de les
pàgines. Els concursos s'han de realitzar fora del mur, amb aplicacions externes (poden
ser aplicacions de Facebook o, per exemple, directament a través del nostre web)

32. A tenir en compte
No oblidem que Facebook és només una possible eina dins el nostre Pla de
No oblidem que Facebook és només una possible eina dins el nostre Pla de
Comunicació.
Comunicació.
●
●
Defineix els teus objectius de presència a Facebook abans de començar i itingue'ls
Defineix els teus objectius de presència a Facebook abans de començar tingue'ls
presents.
presents.
●
●
L'eina adequada per donar a conèixer una empresa o organització, els seus
L'eina adequada per donar a conèixer una empresa o organització, els seus
productes i iserveis a Facebook, són les pàgines, no els perfils personals ni els
productes serveis a Facebook, són les pàgines, no els perfils personals ni els
grups.
grups.
●
●
No t'obsessiones amb el nombre de seguidors. Recorda que val més qualitat que
No t'obsessiones amb el nombre de seguidors. Recorda que val més qualitat que
quantitat.
quantitat.
●
●
Tinguem presents les condicions d'ús de les pàgines.
Tinguem presents les condicions d'ús de les pàgines.
●
●
Fes seguiment estadístic de la pàgina. T'ajudarà a conèixer millor els teus
Fes seguiment estadístic de la pàgina. T'ajudarà a conèixer millor els teus
seguidors i ia anar redefinint l'estratègia si convé.
seguidors a anar redefinint l'estratègia si convé.
●
●

33. Restauració
●
DTaping
●
La Bretona. Creperia
Comerç
Carnisseria Cal Manyet
●
E
Exx
eem
mp
pl le
ess
●
Milanta
●
La Font 23
●
Cal Joan
●
De Botigues
●
Manelets & Carmetes
Altres
●
Dignitae
●
Club TR3SC
●
7 i TRIA
●
Tecfluid / Tecfluid Anglès
●
QQ Teatre
●
CdMon
●
Go 2 Jump
●
30 días para conquistar a Julia

34. Enllaços d'interès
Informació sobre les pàgines d'empresa a Facebook:
Informació sobre les pàgines d'empresa a Facebook:
www.facebook.com/business
www.facebook.com/business
●
●
Ajuda administració pàgines:
Ajuda administració pàgines:
https://www.facebook.com/help/382987495087424/
https://www.facebook.com/help/382987495087424/
●
●
Condicions d'ús de les pàgines:
Condicions d'ús de les pàgines:
www.facebook.com/page_guidelines.php
www.facebook.com/page_guidelines.php
●
●

35. Sant Feliu Innova a la Xarxa
Vols formar part
d'aquesta xarxa social?
Blog
A nosaltres ens
encantarà comptar amb
tu.
Linkedin
www.santfeliu.cat/innova
Grup: Xarxa social d'innovació
cotssm@santfeliu.cat

36. G
Gr
rà c
à
ciie
ess
Mar Cots
@ciberteka
www.facebook.com/ciberteka
info@ciberteka.net