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Agenda
1. Sunrise
Business Analysis Planning and Monitoring
2. Ausgangslage
3. Team &
Business Requirements Requirements
Zusammenarbeit Consulting Elicitation Analysis
4. Prozess &
Hilfsmittel Requirements
5. Erfahrungen & Management
Ausblick
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4. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Sunrise – Geschichte & Zahlen
Sunrise Communications AG ist grösste private Telekommunikationsanbieterin der
Schweiz. Sie ist (noch) eine 100%ige Tochter der TDC A/S.
Geschichte:
• 1996 Gründung der Newtelco AG (später sunrise) sowie diAx.
• 2001 Fusion zwischen sunrise und diAx.
• 2010 Geplante Fusion zwischen Orange und Sunrise von der WEKO abgelehnt.
Sunrise in Zahlen:
• Rund 1‘600 Mitarbeitende
• Kunden: Mobile 1.9 Millionen / Festnetz 613‘000 / Internet 345‘000
• Umsatz 2009: mehr als CHF 2 Milliarden
Releases/Projekte:
• 4 Haupt-Releases und 8 Zwischen-Releases pro Jahr
• Dauer der Haupt-Releases bis zum Rollout: ca. 8 Monate
• Rund 160 Projekte pro Jahr. Grösse zwischen 20 und 4‘000 Personentage.
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5. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Sunrise - Kunden & Produkte
Privatkunden Geschäftskunden
Kunden
Wholesale-
MVNO/Reseller
Kunden
Festnetztelefonie Internet
Mobil-Abos
Telefonanlagen
Produkte Mobile Prepaid
Sicherheit
Komplett- Mobile Internet
lösungen
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7. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Ausgangslage – Organisation und Prozesse
Bis Mitte 2009:
• Projektleiter und Project Portfolio Manager in den
Businessabteilungen und in den Serviceabteilungen.
• Program Management Office in IT.
• Etablierte Projektorganisation.
• Etablierter Prozess für die Projektabwicklung.
• Kein detaillierter Prozess und keine standardisierte Methoden für
Requirements Engineering.
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8. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Ausgangslage – Projektorganisation
Steering
Committee
Sponsor
SteCo-
Mitglied Controller
Auftrag- Projekt-
geber leiter
Projektmitarbeiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Projektteam
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9. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Ausgangslage - Project Management Framework
Firmenweiter Prozess für
• Project Portfolio Management (inklusive Priorisierung)
• Projektdurchführung:
Imple-
Idea TG1 Initiation TG2 Concept TG3 TG4 Closure TG5
mentation
• Initiation: Ziele, Anforderungen, grobe Aufwandschätzung (-50%/+100%),
vorläufiger Business Case. (4+ Wochen)
• Concept: IT/Netzwerk-Konzept, detaillierte Aufwandsschätzung, Business Case,
Go-to-Market-Konzept. (6 Wochen)
• Implementation: Design, Entwicklung/Engineering, Test, Rollout. (5 Monate)
• Closure: Kommerzieller Start, Lessons Learned, Projektabschluss.
• Tollgates (TG) als Entscheidungspunkte zwischen den Phasen
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11. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Reorganisation
Reorganisation Mitte 2009: Sunrise
• Zusammenlegung der
Projektleiter aus
verschiedenen Abteilung
in einem Team.
... IT ...
• Zusammenlegung der
Project Portfolio
Manager.
Project &
Solution Quality Architecture IT
• Gründung eines Portfolio
Business Consulting Delivery Assurance & Strategy Operations
Management
& Analysis Teams.
Business Project
Project Program
Consulting Portfolio
Management Office
& Analysis Management
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12. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Aufbau Business Consulting and Analysis Team
Vorgabe:
• Vier Stellen (Verhältnis Projekleiter zu Business Analysten 7:1).
• Rekrutierung der Mitarbeiter innerhalb von Sunrise.
Rekrutierung erfahrener Projektleiter aus verschiedenen Abteilungen,
um ein gutes Know-how-Mix zu erreichen
Teilweise Training auf Basis CPRE vorhanden.
Übergabe von laufenden Projekten gestaltet sich schwierig. Es dauerte mehrere
Monate, bis volle Kapazität für Business Consulting/Analysis-Aufgaben erreicht
wurde.
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13. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hauptaufgaben
Beratung während der Ideen-Phase
Erhebung von Anforderungen und Geschäftsprozess-Analyse
Dokumentation der Anforderungen und der Ziel-Geschäftsprozesse
Machbarkeits-Analyse
Übergabe an Projektleiter nach der Initiation-Phase
Kontinuierliches Change Management
Nicht jedes Projekt hat einen Business Consultant/Analysten
Projektleiter macht Requirements Engineering.
Business Consulting & Analysis
Project Management
Imple-
Idea TG1 Initiation TG2 Concept TG3 TG4 Closure TG5
mentation
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14. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Projektorganisation
Imple-
Initiation Concept
mentation
Steering
Sponsor Committee
Sponsor
SteCo-
Auftrag- Mitglied Controller
geber
Business
Auftrag- Projekt-
Analyst
geber leiter
Stake-
holder
Business
Projektmitarbeiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Teilprojektleiter
Analyst
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Projektteam 14
15. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Rollen & Verantwortlichkeiten
Beschreibung der
Verantwortlichkeiten in
den einzelnen Phasen
in einer RACI-Matrix
• Accountable
• Responsible
• Consulted
• Informed
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16. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Roadshow
Über ein Duzend Präsentationen bei verschiedenen Teams
(Marketing, Prozess-Teams, Verkauf, IT):
• Motivation
• Team
• Prozess
• Methoden
• Hilfsmittel
• Liefergegenstände
Feedback:
• „Super, dass wir schon früh gute Unterstützung bekommen können“
• „Wir brauchen sofort jemanden von Euch für Projekt XYZ“
Aufgrund des kleinen Teams können nicht alle Erwartungen erfüllt werden.
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18. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Prozess
Business Analysis Planning and Monitoring
Grundlage:
• Organize Requirements
The Guide to the • Conduct Stakeholder Analysis • Prepare for Elicitation • Specify and Model Requirements
• Prioritize Requirements
BABOK® V2 •
•
Plan Business Analysis Activities
Plan Business Analysis Communication
• Conduct Elicitation
• Document Elicitation Results • Define Assumptions & Constraints
(IIBA®) • Plan Requirements Management Process • Verify Requirements
Vereinfachung der Business Requirements Requirements
Prozessdarstellung Consulting Elicitation Analysis
(Knowledge Areas)
• Define Business Need
• Assess Capability Gap
Auswahl von • Determine Solution Approach Requirements
• Define Business Scope
einzelnen Tasks Management
• Manage Business Scope & Requirements
• Communicate Requirements
Dokumentation im • Hand over to Project Manager
„Business Consulting Handbook“
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19. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Business Analysis Planing
Vorlage Business Analysis Plan
• Word Template
Generische Stakeholder-Liste
• Checkliste für potentielle Stakeholder
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20. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Requirements Elicitation
Anforderungs-Checkliste
• Liste von rund 300 Bereichen,
aus denen Anforderungen kommen
können
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21. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Requirements Analysis
Vorlage Liste der Anforderungen
• Excel-Arbeitsblatt
Vorlage Requirements Specification
• Word Template
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22. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Hilfsmittel – Requirements Management
Checkliste Übergabe an Projektleiter
• Word Dokument
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23. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Requirements Engineering Tool
Heute:
• Dokumentation der Anforderungen mit Word, Excel und Visio
• Test-Management-Tool mit unzureichendem
Requirements-Engineering-Modul.
• Eigenständiges RE-Tool halten wir für
nicht sinnvoll (Traceability)
Strategie:
Warten, bis Upgrade/Neukauf eines Test-Management-Tools konkreter wird.
Anforderungen für RE-Tool in Auswahlprozess einfliessen lassen.
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24. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
KPIs / Fragebogen
• Harte KPIs sind schwer zu formulieren.
• Fragebogen zur Leistungsbeurteilung der Business Analysten durch den
Auftraggeber und durch den Projektleiter (nach der Übergabe des Projektes)
• Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
basierend auf
Ergebnissen
des Fragebogens.
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26. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Erfahrungen – Team, Prozesse und Hilfsmittel
• Es ist gut, eine konkrete Beschreibung des RE-Prozesses für die interne
Arbeit zu haben.
• Regelmässige, team-interne Reviews von Liefergegenständen (z.B.
Requirements Specification) erhöht Qualität.
• Word, Excel und Visio zur Dokumentation sind am Anfang OK. Irgendwann
wächst aber der Druck, auf ein RE-Tool umzusteigen.
• Die Anforderungs-Checkliste ist für uns ein sehr wichtiges Hilfsmittel.
• Methoden-Know-how im Requirements Engineering ist sehr wichtig.
Fachliches Know-how aber auch.
• KPIs sind schwierig zu definieren.
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27. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Erfahrungen - Zusammenarbeit
• Werbung ist wichtig. Es ist vorteilhaft, wenn die Fachabteilungen die Arbeit der
Business Analysten kennt.
• Rollen und Verantwortlichkeiten zwischen Fachseite, Business Analysten
und Projektleiter sollten früh abgeklärt werden.
• Die Erwartungen der Fachabteilungen sind hoch. Expectation-Management
ist gerade bei kleiner Teamgrösse wichtig.
Wir werden gesehen.
Wir werden gebraucht.
Wir werden anerkannt.
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28. Business Consulting and Analysis @ Sunrise
Neue Herausforderungen
• Zusammenlegung der IT- und Netzwerk-Abteilung zu „Technology“.
Stärkerer Fokus auf Anforderungen für Netzwerk-nahe Systeme.
• Verstärkt Software-Entwicklung mit Partnern.
Externe Projektleiter.
Outsourcing von Testing wird geprüft.
Requirements-Engineering-Prozess muss stärker strukturiert sein.
Anforderungen müssen bessere Qualität haben.
Team muss vergrössert werden.
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