1. Edwards Deming
Alicia Santiesteban Aguirre
Monserrat G. Rivera Quiñonez

2. Biografía
O William Edwards Deming (14 de octubre
de 1900- 20 de diciembre de 1993).
O Estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y
difusor de concepto de calidad total. Su
nombre esta asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la
segunda guerra mundial. Nació en Sioux
City, lowe, en una familia muy pobre.

3. Misión del modelo gerencial
de Deming
Establecer y mantener por medio del
mejoramiento continuo un modelo de
organización basado en dos premisas
fundamentales:
1. Propiciar y fortalecer la cooperación en
todos los ámbitos de la empresa (internos y
externos)
2. Fortalecer y promover el aprendizaje
permanente para facilitar las mejores
prácticas en pro de la gestión de los
procesos.

4. ƒLas modificaciones que ofrece
a la organización buscan
ƒSatisfacción de los trabajadores (clientes
internos) Mejora continua de:
O Los procesos
O Los productos
O Los servicios
Lo cual va a resultar en:
O Propiciar la satisfacción del cliente
O Garantizar la evolución y supervivencia
organizacional

5. Control estadístico
(de los procesos, para mejorar
la calidad basados en
evidencias)
O ƒResolución de los problemas mediante el
trabajo en equipo
O ƒMejoramiento continuo (por medio de los
ciclos de mejora del desempeño )

6. Criterios
Para establecer un proceso organizacional de gestión
de la calidad total, la propuesta del modelo Deming
se basa en siete criterios.
1. Liderazgo visionario
2. Cooperación (tanto interna como externa)
3. Aprendizaje (continuo)
4. Gestión enfocada en los procesos
5. Mejoramiento continuo
6. Satisfacción del trabajador
7. Satisfacción del cliente (cumpliendo sus requerimientos)

7. 14 PRINCIPIOS DE DEMING
OEl entendimiento de los elementos
de este “sistema” ofrece las
perspectivas críticas necesarias para
diseñar prácticas administrativas
eficaces y tomar decisiones en el
complejo ambiente de negocios de
hoy en día.

8. O 1. Crear y dar a conocer a todos los empleados
una declaración de los objetivos y propósitos
de la empresa. La administración debe
demostrar en forma constante su compromiso
con esta declaración.
O 2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos
ejecutivos hasta las bases de la empresa.
O 3. Entender el propósito de la inspección, para
la mejora de los procesos y reducción de los
costos.
O 4. Terminar con la práctica de premiar los
negocios basándose únicamente en el precio.
O 5. Mejorar el sistema de producción y servicio
en forma continua y permanente.

9. O 6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
O 7. Aprender e instituir el liderazgo.
O 8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el
ambiente adecuado para la innovación.
O 9. Optimizar los procesos en busca del logro de los
objetivos y propósitos de la empresa mediante el
esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal.
Mejora de la Productividad Captación de mercado
con mayor calidad y menor precio Permanencia en
el negocio Crecimiento de más empleos cada vez

10. O 10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en
la fuerza laboral.
O 11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la
producción, en cambio, aprende a instituir
métodos para mejora. B) Eliminar la
administración por objetivos y en vez de ella
aprender las capacidades de los procesos y como
mejorarlos.
O 12. Eliminar las barreras que evitan que las
personas se sientan orgullosas de su trabajo.
O 13. Fomentar la educación y el auto mejora en
cada persona.
O 14. Aprender acciones para lograr la
transformación.

12. BIBLIOGRAFIA
O Administración y control de la calidad. Autor: James
R. Evans y William M. Lindsay. 2005.
https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capit
ulo-3-filosofias-y-marcos-de-referncia-de-la-calidad.pdf
O Monografías, Gilberto Quesada Madriz
http://www.monografias.com/trabajos14/principios-
deming/principios-deming.shtml#ixzz3RgD0MQrx
http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2331/m
od_resource/content/1/Modulo_4/4_Semana_M4.S4._L
B_5_mod.gerencial.Deming._03.11.11_.pdf