1. human centered
branding
Christa van Gessel
HRO september 2009

2. Christa van Gessel
strategic
product
design

3. creatief a
dvies burea
u

4. abbing
With erik roscam

5. Onze werk plek in Rotterdam

6. online research
“I prefe
r magazin
so I can es to int
relax on erne
the couc t,
h!”

7. offline research
morning alone,
“I relax on Sunday
pers around me!”
but I need the slee

8. workshops
ing
on holiday? Help
“Priva and client
ping countries!”
people in develo

9. same n werken
“When I’m feelin
g sad, I dress
nice. When I’m ha
ppy, I don’t care
.”

10. ov erbrengen
“I’m not tha
t good at d
Fatboy help oing nothing
s me with t ,
hat.”

11. brand driven innovation

12. vandaag
een merk
mensen samen brengen
een bruikbaar merk
design research
op zoek naar inzichten
voorbeeld project
cases

13. een merk

36. mensen samen brengen

37. de organisatie

38. de organisatie de gebruiker

39. product ontwikkeling
de organisatie de gebruiker

40. product ontwikkeling
de organisatie de gebruiker
marketing/branding

41. product ontwikkeling
de organisatie de gebruiker
marketing/branding

42. product ontwikkeling
de organisatie de gebruiker
add
relevance
marketing/branding

43. product ontwikkeling
de organisatie de gebruiker
add add
soul relevance
marketing/branding

44. product ontwikkeling
add
authenticity
de organisatie de gebruiker
add add
soul relevance
marketing/branding

45. product ontwikkeling
add
authenticity add
proof
de organisatie de gebruiker
add add
soul relevance
marketing/branding

46. We see the brand as
the relationship
between an
organisation and its
end-users.

47. een bruikbaar merk

48. 1: the brand as filter

49. 2: the brand as guideline

50. 3: the brand as inspiration

51. merk bruikbaar maken voor de
gebruikers van het merk
marketeers, designers,
researchers, engineers en….
eindgebruikers.

52. bruikbaar merk
iedereen erbij betrekken en begrepen door iedereen
visueel, inspirerend, rijk
echt, menselijk
inzichten in wensen en behoeften van gebruikers

53. design research

54. contextmapping: op zoek naar inzichten

55. inzichten: de omgeving, de wereld:
kijk verder en breder

56. inzichten: de gebruiker: kijk dieper

57. inzichten: denk als ontwerper

58. inzichten: en geef consumenten ook de tools!

59. FOCUS ON LOOKING BACK
linear
observation process
products validation
problems

60. FOCUS ON LOOKING FORWARD
iterative
aspiration process
context inspiration
opportunities

61. op zoek naar inzichten

62. 1. inzichten: hoe te beginnen
2. inzichten: op pad
vier manieren om ze te vinden
3. analyse van het onderzoek
4. bruikbaar maken van het onderzoek
vier manieren om ze te communiceren

63. 1. Inzichten: hoe te beginnen
Stel je doel en onderzoeksgebied.
Verken het gebied.

64. 2. Inzichten: op pad
vier manieren om ze te vinden
Inzichten moeten echt zijn
Inzichten moeten relevant zijn
Inzichten moeten begrijpelijk zijn
Inzichten moeten inspirerend zijn

65. Echte inzichten
Ga echt naar de mensen toe!
> Straatvraag, loop mee, huisbezoek.
Tip: Gaat om kwaliteit i.p.v. kwantiteit,
10 mensen kunnen al heel interessant zijn!
Tip: Niet alleen observeren, maar stel vragen!

66. Relevante inzichten
Wil echt weten wat er achter zit.
> Vraag door in een interview, focusgroup.
Tip: Zie de mensen als expert van hun leven, vraag alles!
Tip: Zoek geen problemen om op te lossen, maar zoek naar de
verlangens en ambities van mensen.

67. Begrijpelijke inzichten
Betrek iedereen erbij die ermee moet werken.
> Doe als onderzoeker ook het onderzoek,
organiseer een workshop.
Tip: Doe als team dezelfde opdracht als de gebruikers, zo wordt je
bewust van je eigen gebruik, behoeftes, inzichten etc.

68. Inspirerende inzichten
Doe het onderzoek als ontwerper.
> Laat mensen dagboekjes maken, geef mensen
een middel zich te uiten.
Tip: Laat mensen foto’s maken van hun leven, gebruik die ook in
het verslag. Gebruik ook echte quotes.

69. 3. Analyse van het onderzoek
En dan …heb je heel veel informatie.
Duik erin, verken het, cluster het, vergelijk het etc.
Soms heel moeilijk, maar als een ontwerpproces: divergeren, convergeren

70. 4. Bruikbaar maken van het onderzoek
vier manieren om ze te communiceren
De resultaten zijn een heel ander soort
informatie dan getallen, feiten.
Hoe maak je het bruikbaar?
- Overzicht
- Verslag op ander manier
- Persoonlijk verhaal
- Visie

71. Bruikbare inzichten: maak een overzicht
Mindmap, poster, schema, collage, overzicht

72. Bruikbare inzichten: maak een creatief verslag
Fotoalbum, folder, kaarten, box

73. Bruikbare inzichten:
vertel het persoonlijke verhaal
Persona, day in a life, storyboard

74. Bruikbare inzichten: stel een visie
Verhaal, conceptcar, roadmap

75. voorbeeld project
brand driven innovation

76. NLISIS (analysis)
We kunnen het technisch maken, maar waar leggen we de focus?
> Belangrijk: met welke waarden gaan we ontwikkelen?

77. Hoe creëren we een brandguide?

81. interne sessies:
door middel van dagboekjes ontdekken
van behoeftes en aspiraties

82. interne sessies:
visie van de partners op ondernemerschap,
markt, innovatie, design, gebruiksgemak, etc

83. externe sessies:
door middel van dagboekjes ontdekken
van behoeftes en aspiraties

84. externe sessies:
de visie van eindgebruikers op hun baan, werk,
verantwoordelijkheden, waarden en aspiraties

86. will
could
want want
time
is is

91. brand guide

92. brand guide in gebruik
product development & design

93. brand guide in gebruik
ontwikkeling corporate identity

94. brand guide in gebruik
website

95. brand guide in gebruik
beeldtaal & animaties

96. brand guide in gebruik
publiciteit

97. brand guide in gebruik
beurspresentatie

98. CASES

99. fatboy

100. Opzet
1. onderzoek 2. verdiepen 3. overdracht
Onderzoek zowel gebruiker Verken samen de inzichten. Geef het bedrijf niet het
als bedrijf. antwoord, maar een middel
om hun doel te halen: een
spel.

107. brand guide

111. brand guide in gebruik

112. xx by mexx

113. opzet
1. onderzoek 2. verdiepen 3. overdracht
Wordt deel van de groep, Maak iedereen deel van het Geef de rijkheid van het
onderzoek op internet. onderzoek, breng resultaten onderzoek in alle lagen
over in een workshop.
weer, een box.

114. op zoek naar meiden

115. online onderzoek

119. offline onderzoek

121. verdiepen

122. brand guide

124. 4 lagen

125. laag 1: ruwe data

126. laag 2: verdiepte data

127. laag 3: verwerkte data

128. laag 4: conclusies

129. Wrap up
Develop fantastic design skills
Stay connected!
Be curious and emphatic
Enjoy!
christa@zilverinnovation.com

130. www.zilverinnovation.com

131. Bedankt! Vragen?
christal@zilverinnovation.com
www.zilverinnovation.com