La gestión del conocimiento implica sistematizar la creación, compartición y aplicación del conocimiento crítico para la estrategia y operaciones de una organización. El documento describe cómo la tecnología permite modelar procesos para optimizar los flujos de conocimiento. También explica que la gestión del conocimiento requiere cambios culturales y de recursos humanos, y que la tecnología sirve para apoyar estos procesos.

1. La Gestión del Conocimiento:
Contexto, concepto y
aplicaciones.
Sociedad Española de
Documentación e Información
Científica.
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2. Gestión del Conocimiento.
§La Gestión del Conocimiento es una
práctica llevada a cabo sistemáticamente
en el entorno empresarial u organizativo:
l Buzones de Sugerencias.
l Círculos de calidad.
l Manuales y Procedimientos.
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3. Gestión del Conocimiento.
§El salto cualitativo actual se basa en que
la tecnología permite y facilita la
modelización de procesos para optimizar
los flujos de generación, consumo y
retroalimentación de conocimientos.
l Redes.
l Capacidad.
l Herramientas (DW, DM,etc)
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4. Gestión del Conocimiento.
§La situación equivale a la influencia que
tuvieron los main-frames para la
modelización y optimización de los flujos
monetarios y de los procesos de
transformación industrial.
l Gestión de stocks.
l Automatización industrial.
l Sistemas financieros (cont.costes,etc).
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5. Gestión del Conocimiento
§Esto es tanto más relevante en cuanto:
l Que el peso del intangible es determinante en
la cadena de valor.
l Que la transmisión e imitabilidad de
procesos es muy rápida y la innovación
representa ventaja competitiva.
l Que, dado el exceso de información, la
optimización de los flujos de la misma y
conversión en conocimiento es vital.
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6. COP YRIGHT © 1998 Meta Software M. S. S .A .
¿ Qué es tá s uc e diendo?
INNOVACION
VENTAJA COMPETITIVA
PKMS
ERP
HR Today
PRODUCTIVIDAD
Doc. Management
Fin
MRP
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TIEMPO

7. Gestión del Conocimiento: Contexto.
§Hoy:
l El intangible es un elemento determinante.
l Uniformidad en los sistemas de
transformación y gestión de los procesos de
transformación.
l La información requiere ser administrada.
§El salto tecnologico permite el desarrollo
de procesos, modelos y sistemas de
gestión de intangibles.
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8. Gestión del Conocimiento:Definiciones
§Algunos conceptos:
l “Gestión del Conocimiento es, de manera
resumida, la obtención del conocimiento
necesario por las personas adecuadas, en el
tiempo, forma y lugar adecuados”
l Ackermans, Speel & Ratcliffe
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9. Gestión del Conocimiento:Definiciones
l “Es un proceso sistemático e intencionado de
creación, compartición y aplicación de
conocimiento crítico para el desarrollo de la
estrategía de negocio, las decisiones u
operaciones que conlleva”.
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10. Gestión del Conocimiento: Factores
§Es una herramienta para la resolución de
problemas concretos.
§Es un proceso institucionalizado.
§Implica a ámbitos organizativos.
§Tiene una alta interacción sobre aspectos
de RH (cultura, aportación,etc)
§Se soporta sobre herramientas
tecnológicas.
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11. Gestión del Conocimiento: Demanda.
§Organizaciones caracterizadas por:
l Ser intensivas en conocimiento como
herramienta operativa.
l Extendidas geográficamente.
l Amplias.
l En proceso de cambio o transformación
cultural. (fusiones, nuevas orientaciones,etc)
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12. Gestión del Conocimiento: Proceso (1)
§1. Determinación de problema u objeto
de aplicación.
§2. Determinación de ámbito
organizacional.
§3. Determinación de “conocimientos”
claves.
§4. Fijación de personas y roles.
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13. Gestión del Conocimiento: Proceso (2).
§5. Determinación de Procesos de
generación y transmisión.
§6. Establecimiento e implantación de
Herramientas tecnológicas.
§7. Proceso de Gestión de cambio.
§8. Estímulos y Procesos de Influencia.
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14. Gestión del Conocimiento: Esquema.
§No es un problema tecnológico.
§Intensivo en cambio cultural y
organizacional.
§La tecnología soporta los procesos.
§El enfoque de gestión de RH es
determinante.
§En una visión entronca en factores de
Nueva Economía.
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15. Gestión del Conocimiento:Implicac.
§Desjerarquiza: Nuevos sistemas de
medición de la aportación.
§Alinea: Enfoca los procesos de creación y
consumo.
§Estímula Sistemas Cooperativos.
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16. Gestión del Conocimiento: Previsión
§Técnica horizontal de soporte operativo.
§En determinados casos elemento de
orientación estratégica.
§Soporte para una gestión de RH
adaptada a nuevas condiciones.
§Sufrirá avance significativo por la
evolución tecnologica.
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17. Experiencia implantación: META4.
§Herramienta horizontal para problemas
específicos:
l 1. Conocimiento de Gestión del
Conocimiento (adaptación organizat.).
l 2. Proceso de retroalimentación de Mercado
a ámbitos de desarrollo (proceso de negocio)
l 3. Intercambio y optimización de experiencia
en implantaciones (proceso).
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18. Experiencia de implantación META4.
§Características:
l Generación de un concepto de mercado
interno de Conocimiento:
• EVITAR POLUCIÓN INFORMATIVA.
• GENERAR PROCESOS DE
JERARQUIZACIÓN.
• CREAR SISTEMAS DE REFERENCIA DE
ADQUISICIÓN O CONSUMO.
l Proceso estable de carácter instrumental.
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19. Implantación GdelC para GdelC.
§Clasificación por areas de Conocimiento.
(Concepto,Mercado,Formación,Compet.)
§Identificación de colectivo (inicial 65
pers. actual 200 distribuidas en 5 paises).
§Asignación de areas de interés individual
(por asignac. o por suscripción).
§Evaluación y gap.
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