1. CURSO DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN NIVEL OPERATIVO
Hola amigos: esta actividad está relacionada con el estudio de caso de una situación real de comunicación que usted haya
tenido o experimentado, es decir, que identifique una situación real (Problémica, Incidente o Disgusto) de comunicación
para que aplique y transfiera los conocimientos vistos en la solución del caso.
Favor enviar por el link Evidencias en un solo archivo la actividad 1 Caso y 2 Boletín solo envíe el formato propuesto y
el boletín
ACTIVIDAD 1: Identificación, Descripción, y Análisis del caso
Para mayor organización lo puede realizar en las siguientes fases:
Fase 1: Identificación y descripción del caso
EXPLICACIÓN:
1. Cada integrante comenta un caso y seleccionar el más significativo para la comunicación
2. La problemática de comunicación que plantea debe incorporar los conceptos, elementos estudiados como: La
comunicación, elementos, barreras, flujo, comunicación no verbal entre otros que consideren relevantes.
3. El caso se debe analizar y resolver desde la vía de la comunicación
4. Recopilen y organicen información entre todos para documentar el caso cuando toque sustentarlo
5. Al redactar el caso tenga en cuenta normas mínimas de redacción y ortografía: Escriben por párrafos una
introducción, el desarrollo o meollo del problema y el desenlace o conclusión
Fase 2: Análisis del caso
1. Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicación verbal y no verbal que se encuentran en el
análisis del caso teniendo en cuenta indicadores como los siguientes: Problemas de escucha. Carencia de
asertividad, argumentos mal elaborados, vocalización, tono y timbre de voz, apariencia personal, expresión
corporal o lenguaje verbal, flujo de la comunicación, protocolos o qué otras barreras de comunicación
2. Identifiquen y describan los problemas referidos a las relaciones interpersonales que se encuentran en el análisis
del caso teniendo en cuenta: Habilidades sociales, bloqueo al comunicar, al expresar sentimientos y emociones,
tipos de comportamientos como: pasivo, agresivo, mártir y asertivo; barreras de comunicación de los
involucrados, capacidad de compartir y cooperar, derechos y deberes de los participantes.
3. Ahora sí con los elementos anteriores haga el análisis y lo describen
Fase 3: Selección de Estrategias para solucionar el caso
1. Determine 5 las estrategias elegidas para solucionar el caso por la vía de la comunicación y las escribe en orden
de prioridad
2. Elija y describa cuál estrategia eligió para solucionar el caso
3. Describa tres argumentos, razones por las cuales seleccionaron esa estrategia
Fase 4: Propuesta de solución del caso (plan de Acción)
Elaboración del plan de acción para implementar la estrategia de intervención del caso. Escriba un plan concreto, y lo
plasma en un cuadro
Qué va a hacer?
Para qué?
Cómo va solucionar el caso?
Quienes intervienen en el caso

2. Cuando lo va a hacer?
Y con qué?
AUTOEVALUACION Y AUTOCONTROL: Nadie mejor evaluado que usted mismo. Antes de enviar la actividad haga control
de calidad: En grupo revisen: Redacción, ortografía, coherencia e integridad. Signos de puntuación, normas ICONTEC
mínimas en cuanto a márgenes tipo y tamaño de letra.
NOTA: La actividad la realizan toda en el pequeño grupo pero cada uno la debe enviar por la plataforma al link ACTIVIDADES
para que quede registrada en el libro de calificaciones. Y solo envían el formato que aparece en la parte inferior en una
tabla, pueden usar su ingenio, creatividad y conocimiento de herramientas ofimáticas para presentar el trabajo en forma
organizada
PARA ENVIAR LA ACTIVIDAD: La actividad se realiza en grupo, pero cada integrante la debe enviar por aparte a la
plataforma por el link actividades así:
1. Bajan la actividad
2. La realizan y la graban en su memoria o PC
3. Ingresan a la plataforma al Link actividades
4. Clic en EXAMINAR para adjuntar la actividad y verifican
5. Clic en ENVIAR
6. Clic en ACEPTAR y verifican que fue enviada. Lo pueden hacer con HERRAMIENTAS ver mis calificaciones y revisan si
fue enviada
Solo enviar este cuadro con la solución
ACTIVIDAD 1 INTEGRANTES: COMPTENCIA COMUNICATIVA: Hablar con
ESTUDIO Y ANALSISI DE Paola cebay fluidez y escuchar con atención en cualquier
CASO DE COMUNICACION Mauricio lizcano contexto
FASE 1: Identificación y Redacte aquí el caso en forma descriptiva. Organice en tres párrafos: Introducción,
Descripción del caso desarrollo o meollo del caso y la conclusión o cierre:
FALTA DE COMUNICACIÓN
Se trata de un conflicto que tuvimos aquí en el curso por
falta de comunicación y por no saber llevar las cosas con
calma
Lo que paso fue que al inicio del técnico como es obvio nos
exigieron los uniformes llego un señor a cotizarlo y el
precio era muy costoso y un compañero de nosotros nos
sugirió a otra modista y ella vino a cotizar los dos uniformes
y a enseñarnos las telas y nos dio un precio mas cómodo del
el anterior modista aceptamos el trato….
Dimos la primera cuota del primer uniforme del valor de
65000 y al pasar del tiempo los uniforme se demoraron
muchos tiempo nosotros al ver que no teníamos ningún
resultado le preguntábamos a nuestro compañero que era lo

3. que sucedía y el sin ninguna respuesta no decía que no sabía
muchos nos enojamos con él y casi todos los días lo
molestábamos con el tema del uniforme…
Hasta que llego el tiempo de hablar con la modista y nos
explico todo el proceso que tenía en la hechura de los
uniformes….
Fase 2: Análisis del caso Redacte aquí: Los principales problemas que afectaron el caso y el análisis que hizo
para solucionarlo:
• Comunicación.
• Falta de información.
• Irresponsabilidad de nosotros mismos.
Fase 3: Selección de Escriba las 5 estrategias elegidas para solucionar el caso en orden
Estrategias para 1. hablar personalmente con la modista
solucionar el caso 2. estar pendientes del la hechura de los uniformes.
3. dialogar entre todos para solucionar el problema.
4. quitarle la responsabilidad al compañero
Describa aquí cuál estrategia eligieron y por qué
4. quitarle le responsabilidad al compañero. El lo que hizo fue gestionar mas no
comprometerse.
FASE 4 Propuesta de Escriba la estrategia que eligieron y plasme el plan a través de las siguientes
solución del caso (Plan preguntas
de Acción) . 4. quitarle le responsabilidad al compañero. El lo que hizo fue gestionar mas no
comprometerse.

4. Qué va a hacer?
Dialogar y buscar una solución.
Para qué?
Para no crear un ambiente negativo entre nosotros mismos
Cómo va solucionar el caso?
Dialogando con el compañero
Quienes intervienen en el caso
Todos los afectados
Cuando lo va a hacer?
Ya solucionamos el caso
Y con qué?
Yendo averiguar nosotros mismos el avance de los uniformes
Hola amigos cómo vamos en comunicación?
Ha mejorado sus competencias comunicativas?
Es hora de transferir sus conocimientos e ideas haciendo uso de todas
sus capacidades técnicas, creativas, emocionales y de uso de las TIC.
Ponga a funcionar todos sus sentidos en esta actividad. Tiene un valor
de 25 puntos.
ACTIVIDAD 2: Elaboración de un BOLETIN IFNORMATIVO
Elaboración de un BOLETIN IFNORMATIVO que sintetice de manera creativa el
caso trabajado recreando los principales problemas de comunicación, así como los
procesos, habilidades y los comportamientos que se requieren para el desarrollo de

5. la competencia de comunicación asertiva en el ámbito seleccionado.
FASES
1. Consulte qué es un boletín
2. Tenga claridad en los conceptos de comunicación involucrados en el caso:
Elementos, flujo, tipos de comunicación, barreras, lenguaje verbal o no
verbal.
3. Cada grupo sustenta el caso a través del boletín donde evidencien dominio de
los temas de comunicación involucrados en el caso
4. Use su creatividad y conocimientos y habilidades desarrolladas en
comunicación para que logre un buen producto.
5. Haga control de calidad, REVISE: Ortografía, redacción, colores, imágenes,
distribución. Este es su producto final. Recuerde que una imagen vale más
que mil palabras
6. Este boletín lo envía por la plataforma- Prepárese para presentar y
sustentarlo con uso de didácticas, a los otros compañeros de curso del SENA
en un tiempo máximo de 10 minutos
Entregables: Boletín informativo en formato digital como evidencia de producto y
sustentación como evidencia de desempeño, donde aplique lo visto hasta la fecha.