Référentiel des missions juillet 2013

Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013
Référentiel des missions
N° d’identification : RG.S6.001/RM – Version 08 Juillet 2013

Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013 2
Préambule


Sommaire
 Organigramme général P. 4
 Pôles Opérationnels :
 Pôle Maintenance Matériel P. 5
 Pôle Voyageurs P. 26
 Pôle Fret et Logistique P. 43
 Pôle Infrastructure et Circulation P. 75
 Pôle Développement P. 145
 Structure attachées à la Direction Générale :
 Pôle Sécurité et Contrôle P. 173
 Direction Finances & Contrôle de Gestion P. 189
 Direction Stratégie & Communication P. 205
 Direction des Ressources Humaines & Affaires Juridiques P. 215
 Direction des Systèmes d’Information P. 234
 Direction Achats P. 270
 Chargé de Mission P. 283

DIRECTION
GÉNÉRALE
VOYAGEURS FRET & LOGISTIQUE
INFRASTRUCTURE ET
CIRCULATION
DEVELOPPEMENT
Supratours Carré
SÉCURITÉ & CONTRÔLE
MAINTENANCE
MATÉRIEL
Commercial
Marchandises
Transport
Marchandises
Commercial
Voyageurs
Transport
Voyageurs
Maintenance
Matériel Moteur
Maintenance
Matériel Remorqué
Maintenance
Infrastructure
Ingénierie
Valorisation du
patrimoine
Projets LGV
Circulation
DRICDRICDRIC
Direction
POLE
RH et Affaires Juridiques
Systèmes d’Information Direction Sécurité
Finances & Contrôle de
Gestion
Stratégie et
Communication
Chargé
de mission
MOE
Organigramme global du groupe ONCF
Projets Matériel
Roulant
Direction Achats

Pôle Maintenance Matériel

Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013
POLE MAINTENANCE MATERIEL
Approvisionnements et
logistiques
Maintenance Matériel
Remorqué
Projets Matériel
Roulant
Planificat° / Coordinat°
Maintenance Sécurité
Établissement des
Rames automotrices
Casa
Etablissement
locomotives
électriques Casa
Ingénierie Maintenance
Locomotives
Approvisionnements
Matériel Fret
Etablissement de
Maintenance
Industrielle Casa
Etablissement
Matériel Remorqué
Casa
Établissement de
Maintenance
Industrielle Meknès
Établissement de
Maintenance
Industrielle Oujda
Établissement de
Maintenance
Industrielle Safi
Centre de
Maintenance des
Rames Kenitra
Centre de
Maintenance des
Rames
Casablanca
Centre de
Maintenance des
Locomotives
ALSTOM
Centre de
Maintenance des
Locomotives
HITACHI et Diesel
Centre de Maintenance
Matériel Casa
Matériel Marrakech
Matériel Fès
Matériel Voyageurs et
Diésel
LOCALCENTRAL
RH Formation - SI
Comptabilité
Contrôle de Gestion
Centre de
Maintenance
Matériel Meknès
Centre de
Oujda
Centre de
Maintenance
Matériel Jorf
Centre de
Maintenance
Industrielle des
Locomotives Casa
Rames Automotrices
Support
Logistique
Direction
Département
Service
Pôle Maintenance Matériel - Organigramme
Centre de
formation
Casa
Centre de
Maintenance
Matériel de Safi
Moteur
Chargé Projets
Matériel Moteur
Chargé Projets
Matériel Remorqué
6

Enjeux & objectifs (source : Plan Entreprise 2015) Projets d’investissement
Charges, produits et prestations internesObjectifs de performance
Recettes Charges
Opérations de maintenance réalisées
pour le compte des Pôles voyageurs et
Fret et logistique.
Charges propres : personnel, frais
généraux, etc.
Travaux pour investissement Sous-traitance
Travaux pour tiers
Travaux pour le compte des autres
pôles hors travaux de maintenance et
travaux investissement
Coûts de gestion de l’outil industriel
Approvisionnement et pièces de
rechanges
1. Réhabilitation du parc de matériel roulant :
2. Acquisition équipement et outillages pour les ateliers d’entretien
3. Acquisition du matériel roulant pour le compte des Pôles Fret & Voyageurs
 Disponibilité du matériel roulant
 Amélioration de la fiabilité / sécurité
 Réalisation du programme de maintenance
 Assurer la maintenance du parc de matériel roulant.
 Répondre aux besoins en matériel roulant des pôles Voyageurs
et Fret & Logistique.
 Participer aux plans de développement de l’ONCF.
 Contribuer à l’optimisation des coûts de l’exploitation.
 Définir la politique de maintenance du matériel roulant.
 Réaliser les études d’ingénierie de la maintenance du matériel
roulant.
Pôle Maintenance Matériel - Périmètre d’intervention

• Mission générale du département :
• Cadrage et définition de la politique de Maintenance :
• Définir la politique de la maintenance du matériel roulant pour l’ensemble du parc de l’ONCF ;
• Négocier les objectifs de disponibilité / fiabilité / sécurité / performances fonctionnelles et les coûts de la maintenance du matériel avec les Pôles
Voyageurs / Fret et Logistique, et suivre leur réalisation .
• Planification de la maintenance et des opérations gros entretien
• Arrêter les programmes annuels de maintenance gros entretien en concertation avec les Pôles Voyageurs / Fret et Logistique et les
Directions Maintenance Matériel Remorqué / Matériel Moteur ;
• Négocier et réaliser la contractualisation des prestations de Maintenance avec les Pôles Voyageurs / Fret et Logistique ;
• Élaborer les contrats de prestation de service avec les Pôles Voyageurs / Fret et logistique ;
• Suivre la réalisation des programmes annuels de maintenance gros entretien.
• Contractualisation et coordination centrale :
• Suivre le règlement des incidents ;
• Assurer la permanence au sein du poste de commandement (régulation).
• Assurer le pilotage de la sécurité, qualité et environnement, en coordination avec les responsables des autres pôles.
• Assurer le pilotage de la Sûreté , en coordination avec le PSC et les autres pôles .
Missions
Entité
Département Planification
et coordination
maintenance / Sécurité
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Pôle Maintenance Matériel
Roulant
Entité
rattachées
Référentiel des missions ONCF : Pôle Maintenance Matériel

• La Direction Maintenance Matériel Moteur rationalise et assure les opérations d’entretien du matériel moteur suivant les objectifs arrêtés avec les pôles. elle est
dépositaire des méthodes de travail et des savoir-faire spécifiques à l’entretien du matériel moteur.
• Missions générales :
• Étudier les modifications et réhabilitations du matériel et des équipements et installations de maintenance permettant de les fiabiliser, améliorer leurs
performances et /ou réduire les coûts d’exploitation ;
• Contrôler et valider les études d’ingénierie matériel réalisées par des organismes externes ;
• Définir et diffuser les méthodes de travail et les meilleures pratiques en matière de maintenance du matériel moteur (évolution des gammes, procédures,
organisation) ;
• Valider les prévisions budgétaires élaborées par les établissements de maintenance qui lui sont rattachées
• Assurer la coordination de l’ensemble des Ateliers et Établissements de Maintenance qui lui sont rattachées;
• Participer à l’élaboration des plans prévisionnels de maintenance des Ateliers de Maintenance en coordination avec le Département Planification et
Coordination Maintenance;
• Approuver les objectifs de performance en coordination avec le Département Planification et coordination maintenance ;
• Négocier avec la Direction Maintenance Matériel Remorqué l’utilisation de ses moyens ;
• Proposer et justifier des investissements en outillages, matériels et installations techniques ;
• Assurer la veille technologique ;
• Suivre les incidents ;
• Assurer l’animation qualité et le retour d’expérience ;
• Définir et actualiser les règles de sécurité afférentes à la maintenance du matériel moteur (procédures et organisation) ;
• Effectuer des missions de contrôle qualité et sécurité au sein des Ateliers et Établissements de Maintenance ;
• Proposer les réformes du matériel.
Missions
• Disponibilité du matériel roulant
• Amélioration de la fiabilité / sécurité
• Réalisation du programme de maintenance.
• Optimisation des coûts
Objectifs de performance
Entité
Direction Maintenance
Matériel Moteur
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
-Ingénierie Maintenance Rames Automotrices
- Ingénierie Maintenance Locomotives
• Établissements de Maintenance

Mission pilotage maintenance :
 Arrêter les objectifs relatifs à la disponibilité , fiabilité , sécurité , performances fonctionnelles et les coûts de la maintenance pour les locomotives et suivre
leur réalisation par les Ateliers et les Établissements;
 Suivre la disponibilité des locomotives en coordination avec les Établissements et Ateliers de Maintenance ;
 Approuver et suivre le programme de maintenance des locomotives;
 Suivre les essais techniques des nouveaux organes et équipements ;
 Consolider les prévisions de consommation matières de la direction ;
 Contrôler les règles de sécurité afférentes à la maintenance du matériel (procédures et organisation) ;
 Participer à l’actualisation des règles de maintenance en tenant compte du retour d’expérience et des conditions réelles d’exploitation du matériel ;
 Étudier les modifications et réhabilitations des locomotives permettant de les fiabiliser, améliorer leurs performances et /ou réduire les coûts d’exploitation ;
 Contrôler et valider les études d’ingénierie matériel réalisées par des organismes externes ;
 Établir les références techniques des cahiers des charges relatifs à l’acquisition, l’adaptation et à la réhabilitation du matériel ;
 Formuler les avis techniques dans le processus achats .
Missions
Entité Service Ingénierie Maintenance
Locomotives
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Maintenance
Matériel Moteur
• N +2 : Pôle Maintenance Matériel
Entité
rattachées

Mission d’Ingénierie de maintenance matériel moteur :
 Arrêter les objectifs relatifs à la disponibilité, fiabilité, sécurité , performances fonctionnelles et les coûts de la maintenance pour les Rames Automotrices et
suivre leur réalisation par les Ateliers et les Établissements;
 Suivre la disponibilité des Rames Automotrices en coordination avec les Établissements et Ateliers de Maintenance ;
 Approuver et suivre le programme de maintenance des Rames Automotrices;
 Consolider les prévisions de consommation matières de la direction ;
 Contrôler les règles de sécurité afférentes à la maintenance du matériel (procédures et organisation) ;
 Proposer les mises à jours du référentiel de maintenance ;
 Étudier les modifications et réhabilitations du matériel et des équipements et installations de maintenance permettant de les fiabiliser, améliorer leurs
 Établir les références techniques des cahiers des charges relatifs à l’acquisition, l’adaptation et à la réhabilitation du matériel Formuler les avis techniques
dans le processus achats .
Missions
Entité
Service Ingénierie
Maintenance Rames
Automotrices
Rattachement
hiérarchique
Matériel Moteur
Entité
rattachées

• La Direction Maintenance Matériel Remorqué rationalise et assure les opérations d’entretien du matériel Remorqué suivant les objectifs arrêtés . Elle est dépositaire des
méthodes de travail et des savoir-faire spécifiques à l’entretien du matériel Remorqué.
• Missions générales :
• Étudier les modifications et réhabilitations du matériel et des équipements et installations de maintenance permettant de les fiabiliser, améliorer leurs
• Contrôler et valider les études d’ingénierie matériel réalisées par des organismes externes ;
• Définir et diffuser les méthodes de travail et les meilleures pratiques en matière de maintenance du matériel moteur (évolution des gammes, procédures,
organisation) ;
• Assurer la coordination de l’ensemble des Ateliers et Établissements de Maintenance qui lui sont rattachés;
• Participer à l’élaboration des plans prévisionnels de maintenance des Ateliers de Maintenance en coordination avec le Département Planification et coordination
maintenance ;
• Valider les prévisions budgétaires élaborées par les établissements de maintenance qui lui sont rattachées ;
• Approuver les objectifs de performance(FMDS); en coordination avec le Département Planification et coordination maintenance ;
• Négocier avec la Direction Maintenance Matériel Moteur l’utilisation de ses moyens ;
• Proposer et justifier des investissements en outillages matériels et installations techniques ;
• Assurer la veille technologique ;
• Suivre les incidents ;
• Assurer l’animation qualité et le retour d’expérience ;
• Définir et actualiser les règles de sécurité afférentes à la maintenance du matériel (procédures et organisation) ;
• Effectuer des missions de contrôle qualité et sécurité au sein des Ateliers et Établissements de Maintenance ;
• Proposer les réformes du matériel .
.
Missions
• Disponibilité du matériel roulant
• Amélioration de la fiabilité / sécurité
• Réalisation du programme de maintenance
• Optimisation des coûts
Entité
Direction Maintenance
Matériel Remorqué
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
• Service Ingénierie Maintenance
Matériel Fret
• Service Ingénierie Maintenance
Matériel Voyageurs et Diesel
• Établissements de Maintenance

 Mission pilotage maintenance :
 Arrêter les objectifs relatifs au coût de la maintenance et suivre leur réalisation par les Ateliers et les établissements;
 Suivre la disponibilité du matériel en coordination avec les Etablissements et Ateliers de Maintenance ;
 Approuver et suivre le programme de maintenance réalisée par les Etablissements de Maintenance ;
 Arrêter les programmes annuels de grosse maintenance en concertation avec le Département Planification et coordination maintenance et les Ateliers et
suivre leur réalisation ;
 Participer à l’élaboration du budget d’entretien .
 Mission Ingénierie de maintenance matériel remorqué (Voitures – Fourgons) et matériel moteur DIESEL :
 Participer à l’élaboration de la politique de la maintenance en concertation et en coordination avec le département Planification et coordination maintenance;
 Participer à la définition des gammes de maintenance de matériel (périodicités et travaux de maintenance) en coordination avec le Département Planification
et coordination maintenance ;
 Proposer les mises à jour du référentiel ;
 Mettre à jour et diffuser les dessins et plans techniques ;
 Etudier les modifications et réhabilitations du matériel et des équipements et installations de maintenance permettant de les fiabiliser, améliorer leurs
 Etablir les références techniques des cahiers des charges relatifs à l’acquisition et à l’adaptation des équipements, gros outillage et des pièces de rechange
avec l’assistance des établissements et ateliers de Maintenance et du Service Achats ;
 Etablir les références techniques des cahiers des charges relatifs à l’acquisition, à l’adaptation et à la réhabilitation du matériel moteur avec l’assistance du
Service Achats, du département Planification et Coordination ;
 Formuler les avis techniques dans le processus achats
Missions
Entité
Service Ingénierie Maintenance
Matériel Voyageurs et Diésel
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Matériel
Remorqué
Entité
rattachées

 Mission pilotage maintenance :
 Arrêter les objectifs relatifs au coût de la maintenance et suivre leur réalisation par les Ateliers et les établissements;
 Suivre la disponibilité du matériel en coordination avec les Etablissements et Ateliers de Maintenance ;
 Approuver et suivre le programme de maintenance réalisée par les Etablissements de Maintenance :
 Arrêter les programmes annuels de grosse maintenance en concertation avec le Département Planification et coordination maintenance et les Ateliers et
suivre leur réalisation
 Participer à l’élaboration du budget d’entretien.
 Mission Ingénierie de maintenance matériel remorqué (Wagons Fret et Phosphates) :
 Participer à l’élaboration de la politique de la maintenance en concertation en coordination avec le département Planification et coordination maintenance;
 Participer à la définition des gammes de maintenance de matériel (périodicités et travaux de maintenance) en coordination avec le Département Planification
et coordination maintenance ;
 Proposer les mises à jour du référentiel ;
 Mettre à jour et diffuser les dessins et plans techniques ;
 Etudier les modifications et réhabilitations du matériel et des équipements et installations de maintenance permettant de les fiabiliser, améliorer leurs
 Contrôler et valider les études d’ingénierie matériel réalisées par des organismes externes
 Etablir les références techniques des cahiers des charges relatifs à l’acquisition et de l’adaptation des équipements, gros outillage et des pièces de rechange
avec l’assistance des établissements et ateliers de Maintenance et du Service Achats ;
 Etablir les références techniques des cahiers des charges relatifs à l’acquisition, l’adaptation et à la réhabilitation du matériel moteur avec l’assistance du
Service Achats, du département Planification et Coordination ;
 Formuler les avis techniques dans le processus achats
Missions
Entité
Service Ingénierie Maintenance
Matériel Fret
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Matériel
Remorqué
Entité
rattachées

 La Direction Projets Matériel Roulant est chargé de :
 Définir les besoins en projet et identifier les contraintes à prendre en compte ;
 Définir le cadre général de la politique qualité pour chaque projet Matériel Roulant ;
 Participer à l’élaboration des cahiers des charges , AO, Marchés et suivre les réceptions ;
 Mettre en place des outils de pilotage des projets (Planning, tableau de suivi des risques…) ;
 Assurer la veille documentaire technique de gestion des projets Matériel Roulant ;
 Organiser et mettre en œuvre les missions de conduite des projets Matériel Roulant ;
 Assurer le suivi de la réalisation de projets en maîtrisant les aspects coûts, qualité et délais à travers le plan d’action élaboré en concertation avec la
Maîtrise d’œuvre ;
 Assurer la gestion et le suivi de la comptabilisation à imputer aux projets d’investissements ;
 Préparer et animer les Comités de suivi et de pilotage des différents projets Matériel Roulant ;
 Mettre en place les démarches nécessaires pour l’allocation des ressources pour la réalisation des projets;
 Animer et s’assurer de la capitalisation du savoir-faire en matière de gestion de projets.
Missions
• Satisfaire les besoins ONCF en Matériel Roulant.
• Réalisation des projets Matériel Roulant.
• Optimisation des coûts .
• Participer à l’amélioration de la fiabilité / sécurité.
Entité
Direction Projets
Matériel Roulant
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
• Chargé Projets Matériel Moteur
• Chargé Projets Matériel Remorqué

 Mission Chargé Projets Matériel Moteur:
Définir le cadre général de la politique qualité pour chaque projet matériel moteur;
Participer à l’élaboration des cahiers des charges , AO, Marchés et suivre les réceptions ;
Mettre en place des outils de pilotage de projet (Planning, tableau de suivi des risques…) ;
Organiser et mettre en œuvre les missions de conduite des projets matériel moteur ;
Mettre en place les démarches nécessaires pour l’allocation des ressources pour la réalisation des projets;
Assurer le suivi de la réalisation du projet en maîtrisant les aspects coûts, qualité et délais à travers le plan d’action construit en
concertation avec la Maîtrise d’œuvre ;
Préparer et animer les Comités de suivi et de pilotage des différents projets matériel moteur;
Assurer la veille documentaire technique de gestion de projets matériel moteur.
Missions
Entité
Chargé Projets Matériel
Moteur
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Projets Matériel
Roulant
Entité
rattachées

 Mission Chargé Projets Matériel Remorqué
Définir le cadre général de la politique qualité pour chaque projet matériel remorqué ;
Participer à l’élaboration des cahiers des charges , AO, Marchés et suivre les réceptions ;
Mettre en place des outils de pilotage de projet (Planning, tableau de suivi des risques…) ;
Organiser et mettre en œuvre les missions de conduite des projets matériel remorqué ;
Mettre en place les démarches nécessaires pour l’allocation des ressources pour la réalisation des projets;
 Assurer le suivi de la réalisation du projet en maîtrisant les aspects coûts, qualité et délais à travers le plan d’action construit en
concertation avec la Maîtrise d’œuvre ;
Préparer et animer les Comités de suivi et de pilotage des différents projets matériel remorqué ;
Assurer la veille documentaire technique de gestion de projets matériel remorqué .
Missions
Entité
Chargé Projets Matériel
Remorqué
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Projets Matériel
Roulant
Entité
rattachées

• Missions Maintenance du parc :
 Réaliser les objectifs relatifs à la disponibilité , fiabilité , sécurité , performances fonctionnelles et les coûts de la maintenance du parc matériel affecté à
l’Établissement ;
 Assurer la disponibilité nécessaire à la couverture journalière des plans de transport ;
 Élaborer le programme de maintenance hebdomadaire et quotidien en tenant compte de la politique de maintenance, des besoins de maintenance et
d’exploitation ;
 Organiser les opérations dans le respect des règles de maintenance et de sécurité ;
 Exécuter les opérations de maintenance ;
 Autoriser les locomotives, voitures et wagons à la circulation ;
 Tenir à jour les statistiques (avaries, incidents, interventions, disponibilité) ;
 Participer à l’élaboration du programme annuel des gros entretiens avec le Département Planification et coordination maintenance ;
 Définir les besoins en pièces de rechange ;
 Assurer l’approvisionnement des centres de maintenance en pièces de rechange réparées (pour les ateliers ) ;
 Assurer le retour des pièces réparables en atelier (pour les centres de maintenance);
• Missions Gestion des Ressources Humaines :
 Assurer la gestion des ressources humaines ;
 Administrer les Ressources Humaines ;
 Participer à l’élaboration du plan de formation ;
• Missions Comptabilité et Gestion :
 Élaborer les prévisions budgétaires de maintenance et suivre leur exécution ;
 Établir la comptabilité de l’établissement ;
 Établir et analyser le tableau de bord de l’établissement ;
 Suivre les consommations et dépenses;
 Assurer certains achats locaux ;
 Assurer l’approvisionnement des établissements de production trains régionaux (pour les ateliers de Meknès et Oujda).
Missions
Entité
Établissements de
Maintenance
Rattachement
hiérarchique
Matériel (Moteur ou Remorqué)
Entité
rattachées
• Centres de Maintenance

• Mission générale :
• Approvisionnement pour le stock, en temps opportun, des matières et pièces de rechange dans des conditions optimales de coûts, de bon fonctionnement du matériel
roulant et des installations ;
• Gestion des flux logistiques relatifs au stock et aux différentes commandes et marchés du Pôle Maintenance Matériel;
• Satisfaction des besoins d’approvisionnements des différents Établissements du Pôle Maintenance Matériel en pièces de rechange et matières diverses afin de
préserver la bonne marche de leurs services
• Assurer la gestion de l’interface avec la direction des Achats
• Assurer les achats locaux et les achats centraux dans la limite des seuils autorisés
• Examen et validation des projets de marchés
• Elaboration des rapports techniques des sous commissions désignées au titre des appels d’offres
• Le département comprend les services suivants :
• Service Approvisionnements :
• Consolider les prévisions de consommation de matières du Pôle Maintenance ;
• Élaborer les prévisions d’achats et gérer les budgets correspondants en tenant compte des niveaux des stocks ;
• Gérer et mettre à jour la nomenclature générale et la documentation technique nécessaires aux Achats ;
• Gérer les stocks et déterminer les quantités optimales à commander ;
• Exploiter les contrats cadre mis en œuvre par la Direction des Achats pour satisfaire les demandes de matières émises par les Établissements et
Ateliers de Maintenance;
• Assurer la gestion du contrat de service avec la Direction des Achats
• Assurer la gestion des approvisionnement s des matières destinées aux projets spécifiques pour matériel roulant
• Service Support Logistique:
• Assurer la réception quantitative et qualitative du matériel ;
• Assurer la logistique d’import / export du pôle Maintenance Matériel ;
• Assurer l’achat local au niveau de Casablanca pour satisfaire les demandes de matières émises par les Établissements et Ateliers du pôle
Maintenance Matériel dans la limite des montants autorisés.
• Assurer le stockage et la conservation du matériel ;
• Assurer la livraison et l’expédition des matières aux différents Etablissements et Ateliers de Maintenance;
• Gérer les demandes de matières des établissements
• Réaliser l’inventaire physique des stocks de son magasin ;
• Centraliser les inventaires des Stocks régionaux au niveau des ateliers de maintenance de Meknès et Oujda ;
• Réaliser l’exécution des cessions du matériel réformé ;
• Réaliser les opérations de transit d’Import /Export .
Missions
Entité
Département
Approvisionnements
et Logistique
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
• Service Approvisionnements
• Service Support Logistique

• Le Service RH du Pôle Maintenance assure l’interface entre la DRH et les relais RH au plus près du terrain.
• Mission RH et formation :
• Déploiement des politiques RH et animation des processus RH :
• Animation des process de recrutement ;
• Animation des process d’évaluation :
• Organiser les examens de qualification et de promotion ;
• Assurer un suivi des promotions ;
• Organiser les Conseils Disciplinaires ;
• Animation des process de formation :
• Recenser les besoins de formation et établir le plan pluriannuel de formation du Pôle ;
• Programmer et organiser les cours de formation en s’appuyant sur la logistique des Centres de Formation ;
• Gérer les séminaires et les formations externes spécifiques ;
• Gérer les stages et missions à l’étranger ;
• Gérer la documentation et l’abonnement aux périodiques, revues et publications utiles pour les activités du Pôle ;
• Assurer le suivi du planning des examens médicaux ;
• Mission de consolidation de données et de reporting :
• Recensement des besoins en terme de ressources sur les années à venir ;
• Élaboration du tableau de bord RH à destination du Directeur du Pôle Maintenance ;
• Remontée des indicateurs RH demandés par la DRH pour le compte de la Direction Générale ;
• Mission de gestion de la relation avec les partenaires sociaux : veille sociale, organisation des comités rassemblant les instances représentatives du personnel..
• Mission d’assistant Maître d’ouvrage auprès des métiers (AMOA) pour les projets relatifs aux systèmes d’information (page suivante)
Missions
Entité
Service RH - Formation – SI
(1/3)
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
• Relais RH au niveau des
établissements / ateliers

(suite de la page précédente)
• Mission de maîtrise d’ouvrage des projets SI du Pôle :
 Cadrage des besoins :
 Assister les Directions du Pôle dans l’expression de leurs besoins en Système d’information, conformément aux orientations définies par le schéma
directeur SI de l’ONCF ;
 Évaluer la pertinence des besoins fonctionnels, assurer un premier filtrage, élaborer les Cahiers des charges fonctionnels en collaboration avec les
Directions utilisatrices, dans le respect de la méthodologie SI de l’ONCF, et les transmettre à la DSI qui procède au lancement de l’appel d’offres ;
 Assister les Directions du Pôle dans l’expression de leurs besoins en matériel et fournitures informatiques, et les transmettre à la DSI ;
 Participer à l’étude des offres suite aux appels d’offres et au choix de solutions fonctionnelles ; pour les projets propres au Pôle, valider la solution
retenue (engagement financier) en accord avec la DSI qui porte la responsabilité de la partie technique et interfaçage avec le SI de l’entreprise et
qui co-signe le marché avec l’entité concernée du pôle.
 Pour les projets transverses ou qui concernent plus d’un Pôle, valider la solution retenue (le budget est porté par la DSI, le marché signé par la
DSI).
 Appliquer pour toutes les activités du pôle, la stratégie et les méthodologies préconisées par la Direction des Systèmes d’Information et, en retour,
être force de proposition pour les faire évoluer.
 Suivi des projets :
 Coordonner les instances projets entre les utilisateurs métiers et la DSI ;
 Participer à l’élaboration du schéma directeur des systèmes d’information, contribuer à la préparation et participer au comité directeur des systèmes
d’information (CDSI) ;
 Contribuer à la préparation et participer aux différents comités de projets (comité directeur, comité de pilotage, comité technique ou de suivi) ;
 Pour les projets propres au Pôle, assurer le pilotage coûts / qualité / délais du projet : coordonner les instances projet, alerter sur les risques de
dérives, obtenir les arbitrages du responsable du Pôle, en collaboration avec la DSI. La DSI réalise ou pilote la réalisation.
 Recette et accompagnement du déploiement :
 Assister les Directions du pôle dans la réalisation de la recette fonctionnelle des produits ;
 Accompagner les Directions du pôle dans le déploiement et l’exploitation des applications réalisées par la DSI ;
 Réaliser les études de retour sur investissement (RSI) et piloter la conduite du changement au niveau des métiers du pôle .
Tous les achats de matériel SI, de solutions informatiques (logiciels et progiciels), ainsi que le développement de solutions informatiques sont réalisés par la DSI de
manière à garantir la cohérence, l’urbanisation SI et la sécurité des SI de l’entreprise.
Missions
Entité
Service RH – Formation – SI
(2/3)
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées

(suite de la page précédente)
• Mission d’animation et de pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ) / Système de Management de l’environnement (SME) :
 Relayer le management de la Qualité et l’Environnement au niveau du Pôle ;
 Participer au Réseau animé par le service de la Politique Qualité & Environnement du Pôle Sécurité & Contrôle, et animer les relais Qualité / environnement
dans les entités en local;
 Participer à la diffusion au niveau local de la culture Qualité, ainsi que des enjeux environnementaux;
 Consolider les indicateurs de performance de l’ensemble des processus au niveau du Pôle, et en présenter régulièrement l’analyse à l’équipe de direction du
Pôle;
 Piloter la mise en place des plans d’actions d’amélioration, notamment suite aux recommandations des audits menés par le Pôle lui-même ou par les
auditeurs du Pôle Sécurité et Contrôle.
Missions
Entité
Service RH – Formation – SI
(3/3)
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées

Missions
Entité Centre de Formation
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Service SI - RH - Formation
Entité
rattachées
Ce Centre de Formation assure des prestations pour : le Pôle Maintenance Matériel, le Pôle Voyageurs et le Pôle Fret & Logistique.
Les calendriers programme de formation sont définis en concertation entre les services RH – Formation des 3 pôles et le centre de Formation, sous le pilotage du
Département Politique de Formation de la DRH.
Mission du Centre de formation :
• Gérer le centre de formation ferroviaire : ressources humaines, moyens matériels, budget, documentation, etc.
• Gérer les archives du Pôle Maintenance Matériel ;
• Élaborer les tableaux de bord de ses activités .

Le Service Comptabilité du Pôle Maintenance assure le suivi de la comptabilité du Pôle dans le respect de la politique Groupe définie par la Direction Finances &
Contrôle de Gestion..
Pour cela, il assure l’animation de ses relais au niveau local.
•Mission de gestion de la comptabilité :
 Tenir à jour la nomenclature des comptes du Pôle, des Directions, des Départements, des Services et des établissements ;
 Comptabiliser les opérations du Pôle Maintenance (charges) ;
 Élaborer les états comptables et budgétaires du Pôle ;
 Organiser les méthodes de travail de comptabilité – gestion des établissements ;
 Tenir les inventaires des immobilisations et des stocks internes ;
 Traiter les dossiers de règlement des fournisseurs.
Missions
Entité Service Comptabilité
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
• Relais Gestion au niveau des

Le Service Contrôle de Gestion du Pôle Maintenance assure le suivi du contrôle de gestion dans le respect de la politique Groupe définie par la Direction Finances &
Contrôle de Gestion.
Pour cela, il assure l’animation de ses relais au niveau local.
 Mission de contrôle de gestion : assurer le contrôle de gestion pour le compte du Directeur du Pôle Maintenance ; communiquer les éléments demandés par le
Département Contrôle de Gestion pour le compte de la Direction Générale.
 Assurer un suivi des budgets : produire les budgets prévisionnels ; les négocier avec le Département Contrôle de Gestion Groupe ; les notifier aux Directions,
assurer le suivi et analyser les écarts ;
 Assurer un suivi des coûts propres au Pôle Maintenance ;
 Élaborer un compte produits / charges du Pôle Maintenance ;
 Produire les tableaux de bord à communiquer à la Direction Finances et aux différentes structures centrales et régionales du Pôle ;
 Analyser les écarts entre les prévisions et les réalisations des objectifs fixés au Pôle Maintenance ;
 Établir les rapports d’activité périodiques du Pôle Maintenance.
Missions
Entité Service Contrôle de Gestion
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées

Référentiel des missions RG.06.001/RM –Version 08 Juillet 2013 26
Pôle Voyageurs

Pôle Voyageurs – organigramme
LOCAL
VOYAGEURS
Commercial Voyageurs
CENTRAL
Établissement Production
Voyageurs
Conduite et formation
TNR
Transport Voyageurs
Marketing
Voyageurs
Etudes et satisfaction
client
GL Fès
GL Kénitra
Supratours
Planification
Trains Voyageurs
Distribution
Voyageurs
Administration des Ventes
Gares et Développement
Distribution
Sécurité et
conduite
Police Ferroviaire
Conduite et sécurité
voyageurs
RH – Audit - Qualité
Comptabilité/Gestion
SI
Exploitation Voyageurs
et planification
Offre Proximité
Offre Grandes Lignes et
Yield
Établissement Vente
Rabat
Casa
Fès
Gare Centre
Marrakech
Gare Centre Tanger
Direction
Département
Service

Enjeux & objectifs (source : Plan Entreprise 2015) Projets d’investissement
Charges, produits et prestations internesObjectifs de performance
Pôle Voyageurs – périmètre d’intervention
Recettes Charges
Recettes d’exploitation ONCF : produits du
trafic et services
Charges propres ONCF et Supratours :
personnel, matériel, électricité, etc
Recettes d’exploitation Supratour : produits
du trafic et services
Sous traitants
Compensations tarifs sociaux Redevance infrastructure / circulation
Redevance gares
Services support
Prestations de maintenance et gros entretien
1. Modernisation et renforcement services en gare :
• Équipements pour le téléaffichage et la sonorisation
• Distributeurs automatiques de billets et tourniquets
2. Modernisation des cabines de conduite
 Chiffre d’Affaire
 Résultat d’exploitation
 Taux de satisfaction client
 Réduction incident de sécurité
 Régularité des trains
 Rentabilité et tenue des délais des projets
1. Axe de vision 1 :
• Offre un temps de parcours compétitif sur le réseau classique
• Offre une fréquence optimisée sur les axes porteurs
• Adopte un système de tarification modulaire (yield management)
• Dispose d'équipements (MR et installations) permettant des transports
performants (confort, etc.)
• Gère mieux les situations perturbées
• Améliore les prestations offertes aux clients
• Exporte son expertise
• Offre la vente et la distribution automatique de billets (internet, bornes, etc.)
• Permet la télécommunication et l'accès internet pour le client dans les gares
et à bord des trains
• Développe le e-service pour ses activités commerciales
• Offre une assistance informatisée mobile à bord des trains (contrôleur)
2. Axe de vision n°2 :
• A une offre GV sur Tanger /Mkh
• Augmente le parc du matériel roulant
• Rationalise ses moyens de production
• Plan de développement de l'activité voyageurs
• Développe les transports à forte valeur ajoutée
3. Axe de vision n°3 :
• Développe le concept de transport régional
• Opère des dessertes urbaines

Référentiel des missions ONCF : Pôle Voyageurs
Missions
Entité
Direction Commerciale
Voyageur
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Pôle Voyageurs
Entité
rattachées
• Département Marketing Voyageurs
• Département Distribution Voyageurs
• Établissement Vente
• Définir et suivre l’application des orientations stratégiques de l’activité Voyageur
• Assurer la conception et la commercialisation de produits liés aux voyages et de services associés en conciliant des impératifs de satisfaction clientèle (qualité,
perception, image de marque) et de résultats (part de marché, volume, marge commerciale)
• Participer à l'élaboration des projets d'avenir pour la modernisation de l'outil ferroviaire : construction et aménagement de gares, acquisition de matériel de transport,
nouvelles lignes… en lien avec :
• le Pôle Développement pour les projets de construction ou de modernisation de gares
• le Pôle Maintenance pour les projets d’acquisition de matériel roulant
• le Pôle infrastructure et Circulation, notamment pour les projets de nouvelles lignes
• Négocier éventuellement, avec les autres Directions ou Pôle s la sous-traitance de certaines prestations ou moyens matériels
• Gérer et optimiser les moyens matériels et humains nécessaires à la réalisation du service transport de Voyageurs de Proximité
• Piloter le Système de Management de la Qualité (SMQ) / Système de Management de l’environnement (SME)
• Animer la démarche qualité au niveau du Pôle
• Chiffre d’Affaires
• Part de marché
• Résultat d’exploitation
• Qualité : taux de satisfaction client
• Sûreté
• Rentabilité des projets
Objectifs de
performance
29

Missions
Entité
Département Marketing
Voyageurs
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Commerciale
Voyageurs
• N+2 ; Pôle Voyageur
Entité
rattachées
• Service Etude et Satisfaction
client
• Service Offre Proximité
• Service Offre Grandes Lignes et
Yield
30
• Réaliser les études de marché sur la base d'enquête et de sondage : quantification du potentiel, identification des opportunités … ;
• Pour chaque marché cible, fixer les objectifs à atteindre, concevoir des produits appropriés et mettre en œuvre des plans d'action et des moyens nécessaires, suivre et contrôler les résultats,
réajuster en fonction des changements
• Définir la politique marketing en matière d’offre de transport, de tarifs et de services complémentaires
• Le périmètre d’intervention du département doit intégrer l’ensemble des moyens à disposition au sein du groupe : rail, route et rail-route dont la filiale Supratours
• Définir en commun avec le département Distribution les objectifs de vente par canal de distribution.
• Gérer la communication produits et les relations avec les prestataires (agence de communication…)
• Ce département comprend les services suivants :
• Service Étude et Satisfaction client
• Mission étude et suivi du marché
• Alimenter le système d’information voyageurs sur la base des résultats des études et enquêtes menées auprès des clients actuels et potentiels, de l’observatoire (marché, concurrence,
demande, nouveaux marchés, etc…) ;
• Déterminer les motivations et sensibilité des clients ;
• Quantifier le potentiel de marché, segmenter suivant des critères représentatifs, déterminer la part de marché… ;
• Dégager les tendances du marché, élaborer les prévisions et fixer les objectifs annuels de croissance (chiffre d'affaires, part de marché, productivité, qualité …) ;
• Analyser les écarts Objectifs / Réalisations.
• Mission développement
• Élaborer des prévisions à long terme compte tenu des mutations qui s’opèrent sur le marché ;
• Fournir les éléments pertinents permettant de réaliser les études techniques et économiques des projets d’amélioration de l’offre et des prestations de service voyageurs
• Mission perception clients
• Définir le référentiel des prestations clients en gare et à bord des trains ;
• Définir les programmes fonctionnels à mettre en œuvre dans les gares et les trains (définition des espaces, des activités, des prestations) ;
• Élaborer les procédures et les règles de conduite pour les différents services ayant un contact direct avec les clients (Accueil, Information, vente, contrôle …). ;
• Mettre en place un système d’écoute et de mesure de la satisfaction client, et conduire les enquêtes et études y afférentes ;
• Définir et veiller sur la mise en œuvre du plan d’actions annuel visant le développement et l’amélioration des prestations, et partant,la perception des clients.
• Service Offre Proximité (Gamme TNR, Trains régionaux)
• Marketing mix des produits élaborés: conception produit, prix, communication, circuits de distribution et partenariats ;
• Élaborer le plan transport en concertation avec les Dpt. Planification Trains Voyageurs, Sécurité et Conduite,. Etude et Conception du Département Plan de Transport, Règlement et SI ;
• Assurer le suivi de la réalisation des offres et leur ajustement éventuel selon les périodes (nb de voyageurs, taux d’occupation trains, régularité, qualité de service à bord, et en gare)
• Arrêter en commun avec le service Exploitation voyageurs et planification un plan de transport détaillé (programme, composition des trains, ressources…)
• Service Offre Grandes Lignes et Yield
• Marketing mix des produits élaborés: conception produit, prix, communication, circuits de distribution et partenariats ;
• Élaborer le plan transport en concertation avec le Dépt. Exploitation du Matériel Voyageurs et le Service. Etude et Conception du Département Plan de Transport, Règlement et SI ;
• Optimiser le CA Voyageur de l’ONCF par la mise en place et l’animation d’un dispositif de Yield Management et de tarification dynamique
• Assurer le suivi de la réalisation des offres et leur ajustement éventuel selon les périodes (nb de voyageurs, taux d’occupation trains, régularité, qualité de service à bord, et en gare)
• Arrêter en commun avec le service exploitation voyageurs et planification un plan de transport détaillé(programme, composition des trains, ressources…).

Missions
Entité
Département
Distribution
Rattachement
hiérarchique
• N+1 ; Direction Commerciale
Voyageurs
Entité
rattachées
• Service Gares et équipement
• Service Administration des ventes
• Service Développement
Distribution
31
• Piloter la mise en œuvre de la politique commerciale par les Établissements Ventes voyageurs et les agences Supratours :
• Fixation des niveaux de performance attendue et suivie des réalisations ;
• Négociation des moyens alloués ;
• Animation de la force de vente.
• Optimiser la gestion des moyens humains et matériels de ventes affectés au service des clients : personnels accueil et services en gare ; Vendeurs ; Contrôleurs ; Accompagnateurs des trains ;
Équipements de ventes (matériel informatique,…) ;
• Élaborer des préconisations en matière d’organisation du travail au niveau des établissements ventes ;
• Concevoir, produire et distribuer les supports de vente aux établissements ventes ;
• Analyser les réalisations et produire les éléments nécessaires au pilotage de l’activité ;
• Réaliser le plan d’action commercial ;
• Décliner les objectifs de développement des ventes par type de canal de distribution arrêté en commun accord avec le Département Marketing ;
• Élaborer, suivre et réaliser le plan de formation, avec le support du service RH du Pôle Voyageur.
• Ce département comprend les services suivants
• Service Administration des ventes
• Assurer le service après ventes ;
• Élaborer le tableau de bord et suivre les indicateurs ;
• Assurer la maîtrise d’ouvrage pour les systèmes de ventes et de contrôle des titres de transport ;
• Gérer l’approvisionnement de la billetterie (nationale et internationale) ;
• Elaborer les manuels des règles et procédures de la tenue de la comptabilité des caisses ;
• Suivre et contrôler la comptabilité des caisses.
• Optimiser les moyens et ressources affectées aux établissements ventes.
• Élaborer,suivre et réaliser le plan de formation, avec le support du service RH du Pôle Voyageur
• Service Gares et développement distribution
• Définir les besoins et piloter les projets d’amélioration de l’offre des Gares
• Assurer la coordination avec les entités services Pôle infra et Pôle Développement
• Suivre la réalisation de développement des équipements des gares (information, affichage, borne, etc….)
• Mettre en œuvre le programme fonctionnel dans les gares et à bord des trains ;
• Veiller sur la qualité des services rendus au client en gare et à bord des trains, notamment par les prestataires externes ;
• Mettre en œuvre le plan de développement des différents canaux de distribution : web, agences de voyages, call center, bornes automatiques
• Piloter la mise en place des projets d’amélioration du système de distribution
• Définir et mettre en place les outils nécessaires au développement de la distribution des produits ONCF au travers d’une approche multi- canal (site web marchand, guichets
automatiques,…)
• Piloter le suivi des prestations réalisées par les prestataires externes (Nettoyage, gardiennage….)
• Assurer la commercialisation des locaux et piloter le suivi et le contrôle des prestations des commerçants et suivre le recouvrement des créances des O.T

Missions
Entité Établissement Vente
Rattachement
hiérarchique
Voyageurs
Entité
rattachées
• Centres de Vente
• Gares Voyageurs
• Mission générale de l’établissement :
• Missions Commerciales
• Commercialiser les produits voyageurs ;
• Assurer la proximité et l’écoute des clients ;
• Suivre la réalisation des prévisions de trafic ;
• Animer la force de vente ;
• Assurer la coordination entre les gares sous sa responsabilité ;
• Assurer la veille concurrentielle ;
• Suivre la qualité au niveau des gares et trains et élaborer les actions à mener au niveau local pour son amélioration.
• A bord des trains :
 Assurer le contrôle, l’accueil, la sûreté, l’assistance et l’information des clients ;
 Veiller sur le confort (climatisation, sonorisation, éclairage, propreté).
• Missions d’Exploitation :
• Définir avec l’établissement production voyageurs les modalités de réception du matériel remorqué voyageurs.
• Missions Administratives
• Suivre l’administration des ventes (facturation, comptabilité, recouvrement) ;
• Établir, suivre et analyser le tableau de bord de l’établissement ;
• Établir et suivre le budget de fonctionnement ;
• Assurer la gestion des ressources humaines ;
• Assurer le service après-vente au niveau local ;
• Assurer la formation du personnel
• Certains établissements Ventes Voyageurs pilotent des Gares centres Vente Voyageurs (du rang service)
• Les Gares Centres de Vente, ou directement les établissements Ventes, pilotent des gares Voyageurs dont les missions sont :
• Assurer la propreté, l’accueil, la sûreté, l’assistance et l’information des clients ;
• Vendre et promouvoir les produits de transport et services annexes ;
• Assurer la relation client ;
• Initier le service après vente ;
• Gérer la comptabilité des caisses ;
• Effectuer la gestion opérationnelle des Ressources Humaines pour les personnels commerciaux gares ;
• Assurer le suivi et contrôle des prestations réalisées par des prestataires externes(Gardiennage, nettoyage, etc.…) ;
• Assurer le suivi et le contrôle des contrats d’occupations temporaires en gare et le suivi de recouvrement des créances des OT.
32

Missions
Entité
Direction Transport
Voyageur
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Pôle Voyageur
Entité
rattachées
• Département Planification Trains
Voyageurs
• Département Sécurité & Conduite
• Établissement Production Voyageurs
• Organiser la production de la traction ferroviaire pour répondre à la demande des clients du Pôle Voyageurs.
 Élaborer et piloter la mise en œuvre de la politique commerciale Voyageur
 Optimiser la gestion des moyens matériels et humains
 Définir ,compte tenu des prévisions commerciales, les besoins en sillons pour l’élaboration du plan transport
• Contractualiser et assurer les interfaces nécessaires au bon déroulement du transport voyageurs
• Négocier avec les autres pôles la sous-traitance de certaines prestations ou moyens matériels
• Assurer la fiabilité du personnel de sécurité
 Assurer la fiabilité du personnel de conduite et de la formation trains
 Assurer l’élaboration des manuels de procédures et documents métiers.
• Planifier les besoins d’évolution :
 Définir, compte tenu des prévisions commerciales, les spécifications fonctionnelles des projets d’acquisition ou de réhabilitation pour le matériel, et de dimensionnement des
installations ferroviaires des gares ;
 Élaborer les besoins prévisionnels des ressources humaines de la Direction, avec le support du service RH du Pôle Voyageur
 Élaborer, suivre et réaliser le plan de formation, avec le support du service RH du Pôle Voyageur
• Contractualiser avec le Pôle Maintenance :
 Contractualiser la maintenance du matériel voyageur ( Disponibilité, Fiabilité, sécurité, performances fonctionnelles et Budget)
 Définir, compte tenu des prévisions commerciales, les spécifications fonctionnelles des projets d’acquisition ou de réhabilitation pour le matériel, et le budget.
• Qualité : taux de régularité des trains
• Qualité : taux de Satisfaction à bord des trains
• Sécurité : réduction incidents de sécurité
Objectifs de
performance
33

Missions
Entité
Département
planification Trains
Voyageurs
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Transport Voyageurs
Entité
rattachées
• Service Exploitation Voyageur
• Piloter la réalisation du plan de transport :
 Suivre les réalisations des établissements production trains par rapport aux prévisions fixées ;
 Faire l’inventaire du parc et le tenir à jour ;
 Dimensionner le parc de matériel roulant nécessaire au transport des voyageurs ;
 Suivre et optimiser la gestion des moyens humains et matériels affectés à la réalisation du service Transport Voyageur .
• Contractualiser la maintenance :
 Contractualiser, avec le Pôle Maintenance, la maintenance du matériel Voyageur (Fiabilité, disponibilité, sécurité, performances fonctionnelles et le budget) ;
 Définir, compte tenu des prévisions commerciales, les spécifications fonctionnelles des projets d’acquisition ou de réhabilitation pour le matériel.
 Négocier avec les autres pôles la sous-traitance de certaines prestations ou moyens matériels.
 Élaborer les besoins prévisionnels des ressources humaines du personnel formation des trains Voyageur.
 Participer à l’élaboration du plan transport compte tenu des prévisions commerciales voyageurs.
 Définir les besoins ( installations ferroviaires) en cas d’aménagement ou réaménagement des gares voyageurs.
34

•Réalisation opérationnelle de la formation des trains Voyageur et de la desserte des gares inscrites au plan de transport:
 Suivre la disponibilité du matériel Voyageur en coordination avec les établissements production ;
 Assurer la permanence au sein du poste de commandement (régulation) ;
 Assurer la mise en oeuvre quotidienne du plan de transport en coordination avec les services Offre Proximité, Grandes Lignes et Yield, et le permanent activité pôle Voyageur
;
 Optimiser quotidiennement la rotation et l’affectation du matériel roulant en tenant compte de la fluctuation du trafic.
• Exploitation Moyen et Long Terme du matériel roulant Voyageur:
 Participer à l’élaboration de l’expression de besoins de capacité en matériel et en infrastructure ferroviaire en coordination avec les départements Marketing & Distribution;
 Négocier les objectifs concernant le taux de disponibilité annuel et saisonnier du matériel roulant avec le Pôle Maintenance, et suivre leur réalisation ;
 Analyser et suivre les dossiers d’incident matériel (techniques et contentieux) et suivre les statistiques relatives à la fiabilité du matériel ;
 Préparer les éléments permettant d’arrêter le programme contractuel avec le Pôle maintenance ;
 Arrêter en commun avec les services proximité et Grande ligne et conduite un plan de transport détaillé(programme, composition des trains, ressources…
 Gestion du parc matériel roulant Voyageur :
 Gérer le parc matériel voyageurs ;
 Faire l’inventaire du parc ;
 Définir le programme fonctionnel en tenant compte des besoins commerciaux pour les projets de réhabilitation et d’acquisition du matériel roulant voyageurs ;
 Élaborer des préconisations en matière d’organisation du travail (formation des trains).
 Suivi des contrats avec le pôle Maintenance :
 Suivre la réalisation du programme de maintenance en coordination avec les Établissements de production ;
 Suivre pour le matériel roulant, les réalisations de taux de disponibilité, fiabilité, coût, série de matériel, lieux et périodicité ;
 Élaborer les TBD de suivi des contrats.
 Négociation et contractualisation avec les autres pôles, la sous-traitance de certaines prestations des moyens Voyageur.
 Arrêter les besoins en ressources et prestations du plan transport prévisionnel.
Missions
Entité
Service Exploitation
Voyageurs et Planification
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Département planification
Trains Voyageurs
Entité
rattachées

• Fiabiliser le personnel de conduite :
 Définir le profil pour des fonctions de sécurité du pôle Voyageur ;
 Élaborer, suivre et réaliser le plan de formation pour les fonctions Sécurité du pôle Voyageur, avec l’appui du service RH du Pôle Voyageurs ;
 Assurer l’habilitation du personnel de conduite et de formation des trains ( Agent de conduite et agents de formation et de visite du parc) ;
 Assurer le plan de veille sécurité et réaliser le contrôle de proximité ;
 Approuver les roulements des agents de conduite.
 Assurer le REX exploitation Voyageur :
 Comportement du personnel sécurité (conduite et manoeuvre) ;
 Comportement du matériel ;
 Exploitation des infrastructures (gares et lignes) ;
 Valider et suivre les tableaux de bord et les plans d’actions.
 Valider, pour le personnel de conduite et de formation des trains, les documents techniques du matériel roulant et leurs modifications (déclinaison du RGS et des
documents émis par le Pôle Sécurité & Contrôle et le pôle Infrastructure) ;
 Négocier avec les autres pôles la sous-traitance de certaines prestations relatives à la conduite des trains Voyageurs ;
 Élaborer les besoins prévisionnels des ressources humaines du personnel conduite des trains Voyageur ;
 Participer à l’élaboration du plan transport Stratégique et opérationnel ;
 Élaborer les préconisations en matière d’amélioration de la sécurité ( RGS, installations; Équipements, conditions de travail,..) ;
 Suivre la mise en œuvre du plan de transport auprès des établissements et du PC (Gestion des situations perturbées, assistance des collaborateurs de conduite, des
ACT,…) ;
 Approuver les essais et modifications apportés au matériel roulant.
Missions
Entité
Département Sécurité &
Conduite
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Transport
Voyageurs
• N+2 : Pôle Voyageur
Entité
rattachées

Missions
Entité
Service traction des trains
Voyageur
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Département Sécurité &
Conduite
• N+2 : Direction transport
voyageurs
Entité
rattachées
 Fiabiliser le personnel de conduite Voyageur
 Préparer les éléments servant à la définition des profils pour les fonctions sécurité du pôle Voyageur
 Vérifier et élaborer, suivre et réaliser le plan de formation personnel roulant de l’activité fret et phosphates (avec l’appui du service RH du Pôle)
 Assurer l’habilitation- du personnel de conduite ligne & manœuvre et formation des trains;
 Assurer le contrôle du personnel roulant en ligne et sur chantier de formation des trains;
 Assurer le plan de veille sécurité et réaliser le contrôle de proximité.
 Vérifier et Valider les roulements des agents de conduite.
 Assurer l’animation du REX en coordination avec les responsables de la sécurité des autres pôles dans le cadre défini par le Pôle Sécurité & Contrôle :
 Assurer le retour d’expérience pour les fonctions Sécurité ;
 Assurer le retour d’expérience du comportement du matériel
 Assurer le retour d’expérience de l’exploitation des infrastructures gares et lignes.
 Participer à l’organisation d’échanges réguliers au niveau local entre les équipes des Pôles Voyageurs, Fret & Logistique et Maintenance afin de partager sur les REX et les
plans d’actions afférents.
 Appuyer les entités opérationnelles dans l’élaboration de leurs plans d’actions
 Etablir et suivre les tableaux de bord et les plans d’actions
 Valider les essais et modifications apportées au matériel roulant.
 Mission Règlement & Méthodes :
 Élaborer sur la base du RGS, pour le personnel de conduite et formation des trains, les manuels de procédures et les documents métiers, et assurer le suivi des modifications
(déclinaison du RGS et des documents émis par le Pôle Sécurité & Contrôle)
 Assurer la diffusion des documents de sécurité.
 Élaborer, pour le personnel de conduite, les documents techniques du matériel roulant et leurs modifications.
 Élaborer les besoins prévisionnels des ressources humaines du personnel conduite des trains Voyageurs.
 Suivre quotidiennement la réalisation du plan de transport via le Poste de Commandement.
 Suivre la mise en œuvre du plan de transport auprès des établissements et du PC (Gestion des situations perturbées, assistance des collaborateurs de conduite, des ACT,…)
 Élaborer des préconisations en matière d’amélioration de la sécurité ( RGS, Installations Sécurité, équipements, condition de travail,..)
 Examiner l’impact des besoins infrastructures en travaux, en coordination avec les services exploitation trains voyageurs et les services proximité et grandes lignes selon les
cas.

Missions
Entité
Établissement
Production Voyageurs
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Production Voyageurs
Entité
rattachées
• Centre de conduite et formation
• Missions Exploitation
• Assurer la mise en œuvre du plan de transport(former le train, affecter les ressources, etc…)
• Gérer opérationnellement le matériel roulant ;
• Élaborer et suivre la réalisation des roulements du personnel de conduite, de formation des trains et d’encadrement
• Suivre la disponibilité, la fiabilité et les performances fonctionnelles,…) contractualisé avec le pôle maintenance
• Assurer la conduite des trains dans les conditions requises
• Assurer le contrôle de proximité des fonctions de sécurité
• Assurer la gestion des incidents; tenir et analyser les statistiques de fiabilité de disponibilité et de comportement du matériel
• Définir avec l’établissement Vente les modalités de réception du matériel remorqué voyageurs.
• Missions de sous-traitance de la Maintenance du matériel :
• Suivi du planning de la maintenance ;
• Assurer le suivi de la réception du matériel après les opérations de maintenance ;
• Missions Gestion des Ressources Humaines :
• Consolider les données nécessaires à la gestion prévisionnelle des ressources humaines ;
• Établir et mettre à jour les tableaux de bord RH : affectation des ressources…
• Participer à l’élaboration et la réalisation du plan de formation.
• Missions Comptabilité et Gestion :
• Élaborer le budget d’exploitation de l’établissement et suivre son exécution ;
• Établir la comptabilité de l’établissement ;
• Établir et analyser le tableau de bord de l’établissement ;
• Assurer les achats locaux;
• Participer à l’élaboration du budget d’investissement .
• Les Établissements Production Voyageurs sont organisés en centres (du rang service) auxquels sont rattachées des antennes géographiques.
38

• Veiller à la sécurité des voyageurs, de leurs biens et des biens de l’ONCF ;
• Veiller sur l’ordre à l’intérieur des trains de voyageurs et dans les emprises de l’ONCF conformément au dahir 1-60-110 du 12 Kaâda 1380 (28 avril 1961) relatif à la
Conservation, la Sûreté, la Police et l’Exploitation des Chemins de Fer ainsi que les arrêtés ministériels qui le complètent ;
• Porter assistance aux autorités compétentes ;
• Assurer le convoiement de certains trains de Voyageurs ;
• Mener des enquêtes spéciales pour le compte du Pôle et sur recommandations du Directeur de Pôle ou pour le compte des autres Directions ;
• Assurer certaines fonctions de sécurité définies par une consigne spéciale ;
• Administrer le personnel et participer à la formation.
Missions
Entité Service Police ferroviaire
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées

• Le Service RH – Audit – Qualité du Pôle Voyageur assure l’interface entre la DRH et les relais RH au plus près du terrain.
• Mission de déploiement des politiques RH et d’animation des processus RH :
• Animation des process de recrutement
• Animation des process d’évaluation :
• Organiser les examens de qualification et de promotion
• Assurer un suivi des promotions
• Organiser les Conseils Disciplinaires
• Animation des process de formation :
• Recenser les besoins de formation et établir le plan pluriannuel de formation du Pôle
• Programmer et organiser les cours de formation, en s’appuyant sur la logistique des Centres de Formation
• Gérer les séminaires et les formations externes spécifiques ;
• Gérer les stages et missions à l’étranger ;
• Gérer la documentation et l’abonnement aux périodiques, revues et publications utiles pour les activités du Pôle ;
• Assurer le suivi du planning des examens médicaux.
• Mission de consolidation de données et de reporting :
• Recensement des besoins en terme de ressources sur les années à venir
• Élaboration du tableau de bord RH à destination du Directeur du Pôle Voyageur
• Remontée des indicateurs RH demandés par la DRH pour le compte de la Direction Générale
• Mission de gestion de la relation avec les partenaires sociaux :
• Veille sociale
• Organisation des comités rassemblant les instances représentatives du personnel.
• Mission d’animation et de pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ) / Système de Management de l’environnement (SME) :
 Relayer le management de la Qualité et l’Environnement au niveau du Pôle.
 Participer au Réseau animé par le service de la Politique Qualité & Environnement du Pôle Sécurité & Contrôle, et animer les relais Qualité / environnement dans les entités
en local;
 Participer à la diffusion au niveau local de la culture Qualité, ainsi que des enjeux environnementaux.
 Consolider les indicateurs de performance de l’ensemble des processus au niveau du Pôle, et en présenter régulièrement l’analyse à l’équipe de direction du Pôle.
 Piloter la mise en place des plans d’actions d’amélioration, notamment suite aux recommandations des audits menés par le Pôle lui-même ou par les auditeurs du Pôle
Sécurité et Contrôle.
Missions
Entité Service RH – Audit - Qualité
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
• Relais RH au niveau des
établissements / résidences

Le Service SI du Pôle Voyageur assure l’interface entre la DSI et les métiers du Pôle Voyageur.
Mission de maîtrise d’ouvrage des projets SI du Pôle :
 Cadrage des besoins :
 Assister les Directions du Pôle dans l’expression de leurs besoins en Système d’information, conformément aux orientations définies par le schéma
directeur SI de l’ONCF ;
 Évaluer la pertinence des besoins fonctionnels, assurer un premier filtrage, élaborer les Cahiers des charges fonctionnels en collaboration avec les
Directions utilisatrices, dans le respect de la méthodologie SI de l’ONCF, et les transmettre à la DSI qui procède au lancement de l’appel d’offres ;
 Assister les Directions du Pôle dans l’expression de leurs besoins en matériel et fournitures informatiques, et les transmettre à la DSI ;
 Participer à l’étude des offres suite à appels d’offres et au choix de solutions fonctionnelles ; pour les projets propres au Pôle, valider la solution retenue
(engagement financier) en accord avec la DSI qui porte la responsabilité de la partie technique et interfaçage avec le SI de l’entreprise et qui co-signe le
marché avec l’entité concernée du pôle.
 Pour les projets transverses ou qui concernent plus d’un Pôle, valider la solution retenue (le budget est porté par la DSI, le marché signé par la DSI).
 Appliquer pour toutes les activités du pôle, la stratégie et les méthodologies préconisées par la Direction des Systèmes d’Information et, en retour, être
force de proposition pour les faire évoluer.
 Suivi des projets :
 Coordonner les instances projets entre les utilisateurs métiers et la DSI ;
 Participer à l’élaboration du schéma directeur des systèmes d’information, contribuer à la préparation et participer au comité directeur des systèmes
d’information (CDSI) ;
 Contribuer à la préparation et participer aux différents comités de projets (comité directeur, comité de pilotage, comité technique ou de suivi) ;
 Pour les projets propres au Pôle, assurer le pilotage coûts / qualité / délais du projet : coordonner les instances projet, alerter sur les risques de dérives,
obtenir les arbitrages du responsable du Pôle, en collaboration avec la DSI. La DSI réalise ou pilote la réalisation.
 Recette et accompagnement du déploiement :
 Assister les Directions du pôle dans la réalisation de la recette fonctionnelle des produits ;
 Accompagner les Directions du pôle dans le déploiement et l’exploitation des applications réalisées par la DSI ;
 Réaliser les études de retour sur investissement (RSI) et piloter la conduite du changement au niveau des métiers du pôle
 .
Tous les achats de matériel SI, de solutions informatiques (logiciels et progiciels), ainsi que le développement de solutions informatiques sont réalisés par la DSI de manière à
garantir la cohérence, l’urbanisation SI et la sécurité des SI de l’entreprise.
Missions
Entité Service SI
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées

Il assure le rôle d’interlocuteur entre le PV et la Direction des Achats .
• Mission de coordination avec la Direction Achats :
 Centraliser les besoins d’achat exprimés par les différentes entités du Pôle;
 Élaborer les cahiers des charges techniques en concertation avec les services concernés ;
 Étudier les variantes techniques des offres en collaboration avec les services techniques ;
 Gérer le budget des achats notifié par le service contrôle de gestion sur la base des prévisions d’achats établies par le Pôle ;
 Informer les opérationnels sur les contrats cadres, marchés et bons de commande mis en place par la Direction Achats;
 Assurer l’exécution des marchés du Pôle ;
Il assure le suivi de la comptabilité du Pôle, ainsi que son contrôle de gestion dans le respect de la politique Groupe définie par la Direction Finances & Contrôle de
Gestion.
• Mission de gestion de la comptabilité :
 Tenir à jour la nomenclature des comptes du Pôle, des Directions, des Départements, des Services et des établissements ;
 Comptabiliser les opérations du Pôle Voyageur (charges) ;
 Élaborer les états comptables et budgétaires du Pôle ;
 Organiser les méthodes de travail de comptabilité – gestion des établissements ;
 Tenir les inventaires des immobilisations et des stocks internes ;
 Traiter les dossiers de règlement des fournisseurs.
 Mission de contrôle de gestion : assurer le contrôle de gestion pour le compte du Directeur du Pôle Voyageur ; communiquer les éléments demandés par le
Département Contrôle de Gestion pour le compte de la Direction Générale.
 Assurer un suivi des budgets : produire les budgets prévisionnels ; les négocier avec le Département Contrôle de Gestion Groupe ; les notifier aux Directions,
assurer le suivi et analyser les écarts ;
 Assurer un suivi des coûts propres au Pôle Voyageur ;
 Élaborer un compte produits / charges du Pôle Voyageur ;
 Produire les tableaux de bord à communiquer à la Direction Finances et aux différentes structures centrales et régionales du Pôle ;
 Analyser les écarts entre les prévisions et les réalisations des objectifs fixés au Pôle Voyageur ;
 Établir les rapports d’activité périodiques du Pôle Voyageur.
Missions
Entité
Service Comptabilité &
Gestion
Rattachement
hiérarchique
Entité
rattachées
établissements

Pôle Fret & Logistique

CENTRALLOCAL
POLE FRET & LOGISTIQUE
Commercial Marchandises Transport Marchandises
Établissement
Prod. train
Casa
Carré
Messagerie
Agences &
Hub
Gestion des dépôts
SMTR
Ports secs
Transport Routier
SMTR
Agence Commerciale
Atlantique
Marketing
Resp Gd Comptes
Énergie
Resp Gd Comptes
Agriculture
Agence Commerciale
Centre & Oriental
(Fès)
Agence commerciale
Casa/Jorf
Agence commerciale
Marrakech
Agence commerciale
Tanger
Agence commerciale
Nador
Établissement
Prod. train Fes
Établissement
Prod. train Jorf
Conduite
Casa
Formation
Trains Casa
Centre Fes
Centre Oujda
Centre Safi
Marketing & vente Planification
trains
Commercial
Phosphates
Phosphates
Resp Gd Comptes
Minerais
ADV Fret et
Phosphates
Direction
Département
Service
Sécurité &
Conduite
RH - Formation
SI –- Qualité & Audit
Comptabilité / Gestion
Sécurité &
conduite
Planification &
Coordination
Exploitation Fret
Centre
Tanger-Med
Conduite
Khouribga
Formation
Trains Jorf
Transport
Combiné et
Ports sec
Développement.
Logistique
Gares &
Embranchements
Pôle Fret et Logistique – Organigramme
Logistique
Conteneurs
Gestion des
Entrepôts
Logistiques
Performance
Exploitation
Phosphate

Pôle Fret & Logistique – Périmètre d’intervention
 CA
 Résultat d’exploitation
 ROI sur l’achat du matériel et des embranchements
 Qualité de service : satisfaction des clients, régularité
 Sécurité : réduction des incidents
Recettes Charges
Recettes d’exploitation : produits de la
traction et de l’offre logistique
Charges propres : personnel, matériel,
électricité, capital, etc
Recettes d’exploitation : Carré Charges propres de Carré
Recettes de transport en service Redevance infrastructure / circulation
Redevance plateformes logistiques
Services support
Prestations de maintenance et gros entretien
Sous traitants
• Réalise des embranchements dédiés: connexion au réseau
• Développe pour ses clients des solutions logistiques intégrées
• Améliore la productivité des opérations logistiques
• Propose des solutions logistiques répondant aux attentes
• Réalise des solutions logistiques
• Augmente le volume de fret transporté : réalise le plan pétrolier, réalise le
plan céréalier, augmente le parc de matériel roulant
• Augmente le volume OCP transporté : optimise les parcours, augmente le
parc de matériel roulant
• Améliore en continu les marges de ses activités : possède un système de
pilotage permettant l'efficience
• Plan de développement de l'activité fret
• Rationalise ses moyens de production
• Développe les transports à forte valeur ajoutée
• Est acteur dans l'aménagement du territoire et du transport durable : étend
son réseau ferré
Enjeux & objectifs (source : Plan Entreprise 2015)
1. Renforcement de la logistique dédiée à l’activité Fret :
• Réalisation de divers embranchements pour desservir les usines, les
entrepôts, les zones industrielles ou portuaires afin de les raccorder au
réseau ferroviaire principal
• Réalisation des projets de gares fret
• Acquisition et transformation du matériel roulant fret
2. Renforcement de la logistique dédiée à l’activité phosphate :
• Acquisition de wagons de phosphates et de locomotives de manœuvre
• Introduction d’un dispositif de détection de surcharge
• Réhabilitation d’une partie du matériel roulant moteur et remorqué
• Réaménagement des établissements de production des trains de
phosphates à Safi et Jorf Lasfar
Projets d’investissement
Charges, produits et prestations internes

• Le Pôle Fret & Logistique élabore sa stratégie en cohérence avec la stratégie Corporate. Sa politique est de positionner le groupe ONCF dans la logistique, pour
l’ériger en intégrateur logistique de référence sur le marché national de transport fret. Le Pôle Fret et Logistique est porteur de la vision logistique du groupe ONCF.
• La mission du Pôle Fret & Logistique est de développer et d’accroître la marge commerciale de l’activité Fret de l’ONCF par la conception et la commercialisation d’une
offre de services adaptée aux besoins des clients Fret / Phosphates : traction ferroviaire, et tout complément adéquat : transport routier, ports secs, entreposage…
• Le Pôle Fret & Logistique est responsable de la gestion optimisée de ses moyens humains et matériels permettant une meilleure adaptation de l’offre à la demande et
garantissant les standards qualité, sécurité et environnement.
• Il est propriétaire du matériel roulant fret
• Il assure la maîtrise d’ouvrage en cas d’acquisition ou de réhabilitation du matériel roulant fret, et des travaux des installations dont il est l’utilisateur.
• Le Pôle Fret & Logistique négocie éventuellement avec les autres Pôles la sous-traitance de prestations et matériels.
• Il est notamment chargé de :
 Élaborer les prévisions de trafic ;
 Identifier, compte tenu des prévisions d’activité à moyen, long terme, les grands projets de développement propres à son périmètre d’activité ;
 Participer à l’élaboration du plan de transport ;
 Garantir le respect des objectifs fixés au niveau du compte de résultat de l’activité Fret & Logistique tout en optimisant les moyens mis en œuvre ;
 Assurer la coordination entre les départements sous sa responsabilité ;
 Élaborer et piloter la mise en œuvre de la politique commerciale fret & Logistique :
 Définition des volumes ;
 Fixation des niveaux de performances attendues et suivies des réalisations ;
 Négociation des moyens alloués ;
 Gérer et optimiser les moyens matériels et humains nécessaires à la réalisation de son offre.
Référentiel des missions ONCF : Pôle Fret & Logistique
Missions
• CA Fret & Logistique
• Résultat d’exploitation Fret & Logistique
• ROI sur les embranchements et les terrains mis à disposition pour occupation
temporaire des clients
• Sécurité : minimisation du nombre et de la gravité des incidents
• Qualité de service : satisfaction des clients, régularité
Entité Pôle Fret & Logistique
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Direction Générale
Entité
rattachées
• Direction Commerciale
Marchandises
• Département Logistique Conteneurs
• Direction Transport Marchandises
• Service RH - Formation
• Service SI – Audit - Qualité
• Service Comptabilité / Gestion
46

• Cadrage et définition des objectifs commerciaux sur les marchés des Phosphates et des Pondéreux :
 Élaborer la politique commerciale Phosphates & Pondéreux :
 Définir les objectifs de chacun des marchés (volumes, CA)
 Négocier les moyens alloués
 Assurer le pilotage de sa réalisation en optimisant les moyens matériels et humains nécessaires à la réalisation du service
 Assurer la coordination entre les départements sous sa responsabilité
• Planification des évolutions de trafic et des besoins en terme de moyens humains et matériels :
 Élaborer les prévisions de trafic
 Proposer en fonction de ces prévisions les grands projets de développement au Directeur du Pôle
 Participer à l’élaboration du plan de transport
Missions
• CA Phosphates & Pondéreux
• Résultat d’exploitation Phosphates & Pondéreux
• ROI sur les embranchements et les terrains mis à disposition pour occupation
temporaire des clients
• Qualité de service : satisfaction des clients
Entité
Direction Commerciale
Marchandises
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Pôle Fret & Logistique
Entité
rattachées
• Département Phosphates
• Département Marketing & Vente
• Service Gares &
Embranchements
• Agences Commerciales
Atlantique / Centre & Oriental
47

Un Responsable Grand Compte Phosphates est en charge de la relation avec le client OCP.
• Mission de pilotage de la relation client avec l’OCP :
 Assurer le suivi du contrat avec l’OCP ;
 Assurer une veille par rapport à la problématique Phosphates et être force de proposition vis-à-vis du client OCP ;
 Assurer la qualité du service fourni ;
 Réaliser les opérations de recouvrement ;
 Élaborer et négocier l’offre de trains phosphate ;
 Arrêter les prévisions de trafic OCP ;
 Assurer l’administration des ventes fret et phosphate ;
 Assurer l’interface avec L’OCP.
Missions
Entité
Département
Phosphates
Rattachement
hiérarchique
Marchandises
Entité
rattachées
• Service Commercial Phosphates
• Service ADV Fret & Phosphates
48

• Missions d’appui au Responsable Grand Compte Phosphates dans l’organisation de la relation avec l’OCP :
 Préparer les contrats avec l’OCP ;
 Concevoir et proposer des offres logistiques à l’OCP ;
 Assurer la proximité et l’écoute du client ;
 Développer la relation client ;
 Élaborer et suivre le budget du trafic ;
 Assurer l’interface entre l’OCP et le Pôle Phosphates & Pondéreux pour les autres prestations de transport (hors Phosphates et dérivés) ;
 Suivre la réalisation et les ajustements du programme de l’OCP.
Missions
Entité
Service Commercial
Phosphates
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Département Phosphates
Entité
rattachées
49

• Missions d’appui au Chef de Département Phosphates, ainsi qu’aux Responsables Grands Comptes Fret dans le suivi post-vente de leur secteur :
• Missions de consolidation de données :
 Consolider les éléments émis par les agences commerciales
 Élaborer le tableau de bord et suivre les indicateurs
• Missions administratives :
 Assurer la facturation et le traitement des litiges OCP et fret ;
 Gérer les déclarations d’expédition Fret (facturation, recouvrement…) des grands comptes ou clients multi sites;
 Élaborer les manuels des règles et procédures de la tenue de la comptabilité des caisses ;
 Gérer et contrôler la comptabilité des caisses des gares ;
 Suivre les créances clients ;
 Traiter les dossiers après vente.
Missions
Entité
Service ADV Fret &
Phosphates
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Département Phosphates
Entité
rattachées
50

• Missions Marketing et Commercial :
 Concevoir l’offre commerciale de bout en bout, en associant la traction ferroviaire avec les autres prestations du Pôle Fret & Logistique.
 Définir l’offre trains et les services associés, les prix, les canaux de distribution, le plan de communication
 Assurer une veille sur le marché pour être à même de proposer des services innovants / concurrentiels au regard de la route notamment
 Mettre en œuvre :
 Réaliser les campagnes de communication sur les produits, avec l’assistance du Département de la Communication et des relations publiques ;
 Réaliser les études de marché et les enquêtes marketing
 Suivre l’activité de la concurrence et la progression de la part de marché
 Déterminer les prévisions de trafic en coordination avec les agences commerciales, et exprimer le besoin en terme d’allocation de capacité d’infrastructure
 Participer au dimensionnement du parc matériel avec le Service Exploitation de la Direction Transport Marchandises.
•Missions Vente & post-vente :
 Suivre et développer le portefeuille clients ;
 Assurer la proximité et l’écoute client pour les grands comptes et les clients multi-sites ;
 Coordonner avec les agences commerciales dans la réalisation du trafic;
 Assurer le Service Après Ventes pour les clients grands comptes ;
 Assurer un suivi de la réalisation des prévisions de trafic
 Prospecter de nouveaux clients.
Missions
Entité
Département Marketing
& Vente
Rattachement
hiérarchique
Marchandises
Entité
rattachées
• Responsable Grands Comptes
Agriculture
Énergie
Minerais / ciment
• Service Marketing
51

Des Responsables Grands Comptes sont identifiés sur chacun des marchés prioritaires de l’activité Marchandises de l’ONCF, assistés d’une équipe, ils ont pour
mission le développement de leur marché par la prospection et l’élaboration d’une offre répondant au mieux au besoin des clients Grands Comptes, et des clients
multi-sites.
• Missions de développement :
 Assurer une veille sur le marché concerné (avec l’appui du service marketing) en coordination avec les agences commerciales
 Assurer une relation de proximité avec les clients de son portefeuille afin de comprendre et de connaître leurs besoins spécifiques et d’anticiper sur leurs
éventuelles évolutions pour proposer des solutions novatrices et compétitives ;
 Réaliser des analyses économiques pour mesurer l’intérêt de réaliser certains projets de développement : amélioration et modernisation d’installations
(bâtiment, quai de chargement, débord…), en collaboration,avec les agences commerciales ,et si besoin avec le Pôle Patrimoine.
 Réaliser les campagnes de communication sur les produits, avec l’assistance du Chargé de la Communication et des relations publiques.
 Missions de vente :
 Négocier ou participer aux négociations des contrats de vente.
 Proposer des solutions intégrant l’ensemble de la chaîne de valeur de l’activité Marchandises de l’ONCF : traction ferroviaire, fret routier, solutions
d’entreposage, de gestion de ports secs…
 Préparer les contrats et organiser leur signature.
 Missions post-vente :
 Assurer un suivi régulier des contrats sous l’angle qualité du service fourni et satisfaction client : suivi quotidien de la production via les reporting des agences
commerciales, points de contact réguliers avec le responsable du contrat côté client.
 Assurer la résolution de litiges n’ayant pu être gérés au niveau des agences commerciales.
Missions
Entité
Responsable Grands
Comptes
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Département Marketing &
Vente
Entité
rattachées
52

 Appui au Directeur du Pôle Fret & Logistique dans l’élaboration de la stratégie de son Pôle :
 Assurer une veille autour des évolutions du fret et de la logistique
 Réaliser des études et des benchmarks afin de proposer des orientations long terme pour le développement de l’activité
 Diffuser les résultats des études et enquêtes réalisées au différents services du pôle concernés
• Appui aux Responsables Grands Comptes dans l’élaboration de leur offre :
• Missions d’études et de conseil :
 Réaliser des études de marché
 Organiser les enquêtes marketing ;
 Réaliser des études techniques sectorielles,
 Étudier les opportunités d’exploitation de parcelles de terrain dans une optique de développement du chiffre d’affaire du secteur ;
 Effectuer des études de rentabilité et analyse des coûts d’opérations de développement, en coordination avec le service Développement Projets Logistiques.
 Missions de veille :
 Suivre l’activité de la concurrence et la progression de la part de marché.
 Missions opérationnelles :
 Réaliser les campagnes de communication sur les produits, avec l’assistance du Département de la Communication et des relations publiques.
Missions
Entité Service Marketing
Rattachement
hiérarchique
• N+1 : Département Marketing &
Vente
Entité
rattachées
53

Ces deux agences ont rang département. Elles portent une structure en charge du pilotage et du support des agences commerciales qui leur sont rattachées.
Elles dépendent hiérarchiquement de la Direction Commerciale Marchandises mais interviennent également en coordination avec le Responsable Grands Comptes et
le Département Logistique Conteneurs.
• Pilotage de l’activité des agences commerciales de son périmètre
 Animer les commerciaux en relation avec les Responsables Grands Comptes sur leurs marchés
 Consolider les reporting des agences du périmètre
 Définir les volumes de trafic et le niveau de performance par agence
 Participer à l’élaboration du plan de transport
 Négocier ou participer aux négociations des contrats de transport
 Veiller au niveau de qualification des commerciaux
 Participer aux études et suivi de réalisation des projets de développement en coordination avec les grands comptes
• Organisation du support local aux Agences commerciales de son périmètre
 Mettre à disposition des Agences un support RH
 Assurer l’interface entre le central et les Agences (déploiement de nouvelles directives, procédures…)
 Négocier les moyens pour la réalisation des objectifs
• Organisation de l’Agence commerciale :
 Établir, suivre et analyser le tableau de bord consolidé des agences commerciales ;
 Établir et suivre le budget de fonctionnement ;
 Assurer la gestion des ressources humaines.
Missions
Entité
Agences Commerciales
Atlantique / Centre &
Oriental
Rattachement
hiérarchique
Marchandises
Entité
rattachées
• Agences commerciales (de rang
service)
NOTA : Pour des raisons de taille critique, le responsable de l’agence commerciale Centre & Oriental assure, outre sa mission de chef de département, les missions
de responsable de l’agence commerciale de Fès.
54

Référentiel des missions juillet 2013

Référentiel des missions juillet 2013

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Référentiel des missions juillet 2013

Semelhante a Référentiel des missions juillet 2013 (20)

Référentiel des missions juillet 2013