Bijeenkomst VVCM te Zaltbommeld over Social Media in het incassoproces

1. #DEURWAARDERDIETWIT
#VVCM
CARLO EUSSEN
http://www.slideshare.net/ceussen
ceussen

2. #EVENVOORSTELLEN
Digital
Trends
Deurwaarder
Engagement
AGC
Limburger
1979
ceussen

3. SOCIAL (MEDIA) AWARENESS
• Wat is Social (Media)?
• Hoe is Social (Media) dan bruikbaar?
– Incasso tool
– Webcare
– Relatiemanagement
– De online medewerker
ceussen

4. WAT IS SOCIAL (MEDIA)?
• Entertainment
• Informatievoorziening
• Educatief
• Communicatie
• (Big)Business
• Mobiel
• Delen
• Verbindt mensen
ceussen

5. HOE IS SOCIAL (MEDIA) DAN BRUIKBAAR?
• Entertainment
• Informatievoorziening
• Educatief
• Communicatie
• (Big)Business
• Mobiel
• Delen
• Verbindt mensen
ceussen

6. HOE IS SOCIAL (MEDIA) DAN BRUIKBAAR?
• Entertainment
• Incassotool
• Educatief
• Webcare
• Relatiemanagement
• Mobiel
• De online medewerker
• Verbindt mensen
ceussen

7. INCASSO TOOL
• LinkedIn | Facebook | Hyves | Twitter |
Google | YouTube | Foursquare
• Google is your friend bv: “Carlo Eussen”
• 70 van de 100 uitingen wellicht bruikbaar!
• Zoeken op bv vakantie / auto
• Gebruik info om verder te graven
• Serieus hulpmiddel:
– Verhaalsonderzoek
– Bijzonder beheer
ceussen

8. INCASSO TOOL
• Zijn er richtlijnen?
• Houdt evt. rekening met privacy!
• Maak bedrijfsaccounts aan
• Volg debiteur (Twitter | Hyves | Facebook)
met bedrijfsaccount
• Volg debiteur via foursquare check-ins
• Herinnering via social media?
Done or Not done?
ceussen

9. VOORBEELD
Frauderende kunstenaar
Een onderzoeker kreeg een dossier van een beeldend kunstenaar met een
schuld aan de gemeente. Zijn verblijfplaats was onbekend. Een van zijn
kinderen bleek een redelijk fanatieke twitteraar en in een van de tweets
werd gesproken over de aankomende vakantie naar haar vader in Frankrijk.
Inclusief de datum van vertrek.
Op de Hyves-pagina van de dochter dook in een van de 'krabbels' aan een
vriendin het adres in Frankrijk op. Die gegevens zijn doorgespeeld aan de
gemeente. De opgespoorde website van de kunstenaar deed de rest. De
verkoopwaarde van de daar aangeboden schilderijen overschreed ruim de
schuld aan de gemeente.
ceussen

10. VOORBEELD
Al is de sushi nog zo snel, de deurwaarder achterhaalt hem wel
Als deurwaarder kreeg ik het verzoek om met een frisse blik naar een dossier
te kijken welke een ander kantoor al 3 jaar in behandeling had zonder enige
betaling. De totale schuld had inmiddels al de omvang van een nieuwe
middenklasse auto.
Via Facebook en Google erachter gekomen dat debiteur een uniek sushi
concept heeft welke op diverse beurzen en evenementen staat.
Eerstvolgende evenement bleek een internationaal concert te zijn in Ahoy.
Contact opgenomen met evenement coördinator en aangegeven dat er
beslag gelegd zou worden tijdens evenement. Vervolgens neemt debiteur
contact op en voldoet voor evenement het openstaande bedrag.
ceussen

11. WEBCARE
• Openbaar of gesloten communicatie?
– Bij voorkeur openbaar mits privacy
gewaarborgd!
• Social media is door het publiek
beïnvloedbaar
– T-Mobile online
– Buckler offline
• Als incassobemiddeling
• Reageren op klachten
• Online monitoring (http://www.engagor.com/)
ceussen

12. VOORBEELD
ceussen

13. RELATIEMANAGEMENT
• Netwerken online -> etiquette?
– Brengers vs Halers
• Scheiding privé en/of zakelijk?
• Online monitoring bv.:
http://www.engagor.com/
ceussen

14. VOORBEELD
• Onpersoonlijk of niet? Doen we dit ook als we
netwerken?
ceussen

15. DE ONLINE MEDEWERKER
• Is er verschil tussen online vs. offline?
– Café in het dorp vs Facebook Status
– Online is beter beheersbaar!
• Verschil: tijdens werktijden of buiten
werktijden?
– Medewerkers creatiever en innovatiever ->
http://bit.ly/oQpfNs
• Regels of richtlijnen?
• De dialoog centraal!
ceussen

16. VOORBEELD
ceussen

17. #DURFTEVRAGEN
c.eussen@agc-incasso.nl http://www.slideshare.net/ceussen
ceussen