1. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de
Realización:
19/05/2014
“EL CLIENTE NO PUEDE VER VIDEOS Y REPRODUCIR MUSICA”
TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL CLIENTE NO PUEDE VER
VIDEOS Y/O REPRODUCER
MUSICA
CONSECUENCIA DE LA
INCIDENCIA:
CAUSAS O MOTIVOS DEL
PROBLEMA
LE FALTA EL CODECK KLITE
CODECK PACK
2. Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas
de seguridad e higiene
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
pc,
internet,
software de conexión remota
Codeck klite codeck pack
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC
2.-se le pregunta cuál es problema de la pc
3.-se le pide que abra el navegador y escriba la dirección
www.ammy.com
4.- le pedimos que de clic en descargar y ejecute el archivo
5.-le pedimos la id y nos conectamos
6.- le pedimos al usuario que no realice ninguna tarea mientras
trabajamos
7.-habrimos el navegador y descargamos el (k-lite codec pack)
8.-ahora descargamos el códec y lo instalamos en la pc del usuario
Tiempo de Realización:
TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS
Objetivo del Problema: como resolver el problema descargando el controlador de
la impresora Observaciones: Ninguna
Datos del cliente
Zapata crew av.revolucion #136 Uruapan Michoacán.
