Diapositivas de la primera ponencia de la jornada "Anticípate a los problemas y haz de internet un canal de venta rentable" celebrada el pasado 5 de mayo en Albacete en las instalaciones de BILIB (Centro de Apoyo Tecnológico a Ciudadanos y Empresas). De la mano de Belén Díez (Jefa de Estudios de Ecommaster) se repasaron los problemas más habituales a los que se enfrentan los ecommerce. Ficha del curso: http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/anticipate-a-los-problemas-y-haz-de-internet-un-canal-de-venta-rentable/

1. 10 Principales problemas con los que se
encuentra un ecommerce
Belén Diez Caballero

2. PRESENTACIÓN
Belén Diez
bdiez@ecommaster.es
@be_diez
@ecommaster
Fundadora y Ecommerce Manager en DMK Racing.com
Jefa de Estudios en Ecommaster.es

3. Tras cursar un master presencial con
Ecommaster y recibir el precio al mejor
proyecto 2015, inaugure mi tienda en
Octubre de 2015.
Os invito a visitar DMKRacing.com
Una tienda de venta de artículos para la
práctica del deporte del karting.
MI ESTRATEGIA ECOMMERCE DE ÉXITO

4. CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRONICO

5. QUE ES VENDER POR INTENRNET
• Los clientes buscan la combinación de un producto bueno, bonito y barato
• Conoce tus productos y muéstralo con gusto
• Mima a tus clientes y hazlos sentir exclusivos
No podemos olvidar lo básico SOMOS UNA TIENDA¡¡¡
Vender es igual en todas partes
EN UNA TIENDA ONLINE OFRECEMOS UNA EXPERIENCIA DE COMPRA DIFERENTE

6. MODELO DE NEGOCIO
Lo que importa es el modelo de
negocio.

7. ¿QUÉ? TU PROPUESTA DE VALOR
Comienza buscando tu propuesta de
valor
SERVICIO
CALIDAD
EXCLUSIVIDAD
ORIGINALIDAD

8. Busca tu propuesta de valor y analizar tu target de clientes
• Como nos dirigimos a ellos? ¿Qué edad aproximada tiene?
• ¿De que sexo es mi cliente habitual?
• Que busca y como lo busca?
• ¿Qué nivel cultural tiene?
• ¿Qué nivel económico tiene?
• Gustos, preferencias,……
• B2B o B2C?
¿A QUIEN? TARGET DE CLIENTE

9. ANALISIS DAFO
Ya puedes pasar a la acción¡¡
¿POR QUÉ? ANALIZAR SITUACIÓN ACTUAL

10. ¿CÓMO? ESTRATEGIA A SEGUIR BASICA
Atrayendo visitas y convertirlas en ventas
Conseguir Impresiones
Atraer Visitas
Cuidar las Interacciones
Aumentar las Compra
Intentar convertirlas en Re-compras

11. CADENA DE VALOR DEL ECOMMERCE
Búsqueda
de
producto
Captación
Y atracción
de Visitas
Retención
y
Convicción
Check Out Fidelización
MUP
USP
Nicho
Ventaja comparativa
Ingeniería de Producto
Análisis de mercado
Plan de Marketing
Performance
Resultados
Branding
MUP
USP
Nicho
Ventaja comparativa
Ingeniería de Producto
Análisis de mercado
Plataforma ecommerce y Herramientas de MKT
Control Financiero y flujo de caja
Tasa de Conversión
Experiencia de Usuario
Precios
Atención al cliente
Logística
Envíos
Devoluciones
Métodos de pago
Campos de formulario
Satisfacción
Repetición
Traking
Email marketing
Personalización
Campos de formulario

12. QUE ES UN ECOMMERCE
“La suerte es el
cuidado de los
detalles”
Winston Churchill

13. CUIDAR LOS DETALLES
Los 10 principales problemas
que nos encontraremos en
nuestro ecommerce

14. SEO
SEM
SMO
E-mail MKT
Comunicación
Redes Sociales
Analítica Web
Blogs
Prensa
ERP Programación
Diseño
Afiliados
Publicidad
Multimedia
Eventos
Reputación on-line
Usabilidad
Att.Cliente
1. NO FORMARSE
QUE DEBE SABER EL GETOR ECOMMERCE
Aunque nosotros no podremos realizar todas las tareas de nuestro ecommerce y
tendremos que aprende a delegar o subcontratar . Es muy importante que
podamos tener un conocimiento amplio de todo lo que esta ocurriendo.

15. 2. NO PROBAR EL MODELO DE NEGOCIO
Aplica LEAN STARUP
Empieza cuanto antes probando
unos pocos productos
Intenta venderlo por ebay,
milanuncios, etc…
Te ayudara a testear el mercado
Y comienza ya a captar
subscriptores

16. NO ES MALO FALLAR
Fallar es probar y aprender Pivotar

17. • No es malo tener competencia.
• Analízala y Aprende de ella
• Estudia sobre todo a los que mas venden y por que
• Arpende de los casos que han fallado
• Sígueles, suscríbete
3. NO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

18. 3. NO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO

19. 3. NO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO
¿En que calles compites por ser el
primero? (Criterios o palabas clave)

20. • Desarrollo de web clara con una estrategia de Branding e imagen que muestre
quién eres y qué haces.
• Cuida la velocidad de carga: gtmetrix, page, speed, yslow…
• Estructura simple, pocos niveles de categorías
• Navegación fácil de usar, cómoda e intuitiva.
• Carrito de compra cortos y sencillos.
• Web Responsive
• Genera confianza
www.congreso.es
Lingscars.com
4. NO ANALIZAR LA USABILIDAD

21. CONFIANZA
Aumentar la confianza
- Sello de confianza online.
- Sellos de bancos, verisigh, etc.
- Reviews y comentarios: eKomi, opiniones-verificadas.com, trusted shops
- Iconos de prensa y televisión con sus correspondientes recortes, vídeos,
fotografías, etc.
- Número de seguidores en twitter, FB, Pinterest…
- “Dar la cara” con videomarketing y fundadores, trabajadores…
- Formularios con respuesta rápida.
- Incluir teléfonos fijos y móvil. ¿ Y un 902?
- Redacción del Quiénes Somos.
- Tipo de sociedad: S.L., S.L.U, S.A. etc.

22. CONFIANZA

23. Crees que el SEO es algo muy técnico, que no te
puedes permitir
5. NO DAR IMPORTANCIA AL SEO

24. Debes poner ya en marcha una estrategia de SEO:
– integran un Blog en tu tienda, con contenido único y original, y actualízalo de
manera regular.
– Trabajar las fichas de producto, con descripciones originales de artículos.
– Cuidado con duplicar fichas de productos. Usa la etiqueta rel =“Canonical”
– Linkbuilding, consigue enlaces de aquellos blogs y revistas online que conozcas de
tu sector.
– Estudia las palabras que se usan en cada momento de compra (SEO y PPC)
5. NO DAR IMPORTANCIA AL SEO

25. • Quemar mucho dinero en adwords sin tener clara una estrategia
• Aplicar palabras negativas.
• No utilices nunca Concordancia Amplia
6. NO CONTROLAR LA INVERSIÓN EN SEM

26. Una imagen atractiva puede ayudarnos a aumentar la tasa de conversión.
7. OLVIDAR EL PODER DE LA IMAGEN
• Usa imágenes que hagan los productos lo más deseables posibles.
• Buena calidad pero sin que sea muy pesadas
• Etiquetar las imágenes . ALT

27. • No aburras a tus clientes con formularios eternos,
(pidiendo el DNI u obligando a registrarte)
• Cuida el stock de los productos que ofrecemos.
• Usa One check out y ofrece diversas formas de pago.
8. NO CONTROLAR EL CHECK OUT

28. FORMAS DE PAGO

29. Importantísimo ofrecer a nuestros clientes múltiples formas de pago:
- Paypal
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito
- Contrareembolso
- Trustly
FORMAS DE PAGO

30. El producto no es el objetivo que enviamos, vendemos una experiencia completa.
La primera imagen que a tener el cliente cuando reciba su producto es muy
importante.
• Elige con cuidado tu empresa de logística y el packaging de tus productos
• Entrega los productos en el tiempo que indicado en el web.
9. NO DAR IMPORTANCIA AL TRANSPORTE

31. 10. NO MEDIR LO QUE ESTA PASANDO
“Lo que no se define no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
Lord Kelvin

32. Revisar la analítica web todas las semanas, mediante las diferentes herramientas que
disponemos en el mercado
• Ratios de conversión,
• Beneficios, volumen de ventas mensual,
• Volumen de fidelización,
• Embudos de conversión,
• Tráfico web,
• Fuentes de tráfico,
• Importes medios de venta…
10. NO MEDIR LO QUE ESTA PASANDO
“Si hay algo peor que fracasar, es no darte
cuenta que estas fracasando”

33. • Cuidar las redes sociales pero no invertir mucho tiempo en ellas cuando no se
tiene un objetivo claro.
• No obsesionarse con las redes sociales.
- No compres Fans.
- No compres un Viral.
• No silencies las criticas, contéstalas con diplomacia.
• Usa email marketing para contactar con tu clientes, enviarles ofertas e
información de forma personalizada, mímalos.
• Cuida tus bases de datos.
Y DE PROPINA….. RRSS

34. Sigue La Formula mágica
TC = Tasa de Conversión
PM = Pedido Medio
F = frecuencia
INGRESOS = Visitas X TC X PM X Frecuencia
Centraremos el Éxito de nuestro ecommerce, partiendo la esta formula

35. “No te creas nada de lo que te digo,
pero experiméntalo todo
y saca tus propias conclusiones”
UN CONSEJO

36. Una estrategia Ecommerce de éxito
Belén Diez
@be_diez
bdiez@ecommaster.es
@ecommaster
www.ecommaster.es
www.DMKRacing com