Quais as maiores dificuldades de quem contrata / vende serviços terceirizados<br />César M Loureiro, PMP<br />
Consequencia x Causa<br />
TEORIA DOS GAP´s<br />É uma ferramenta de monitoração de seviços e da qualidade deles que visa a:<br />Entender o que sati...
Porque há essas dissonâncias?<br />Usando a teoria dos GAP´s:<br />Cenário para o nosso cliente:<br />Competitividade muit...
Gerenciamento de Facilidades<br />Conceito:<br />O gerenciamento de facilidades ou Facility Managment é uma área de negóci...
O que o cliente pensa ?<br />Não acredita na necessidade de capacidade técnica do nosso serviço<br />Os serviços oferecido...
Necessidades do cliente<br />ESTAMOS REALMENTE OFERECENDO SOLUÇÕES QUE ATENDAM ESSAS NECESSIDADES?<br />
O que devemos fazer?<br />Oferecer soluções integradas e sistêmicas<br />Capacitar a operação para que possamos ter profis...
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4º Infra - Apresentação no Painel da Tercerização

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Apresentação de Cesar M Loureiro, PMP no painel da tercerização sobre as dificuldades e desafios de contratos de facilities

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4º Infra - Apresentação no Painel da Tercerização

  1. 1. Quais as maiores dificuldades de quem contrata / vende serviços terceirizados<br />César M Loureiro, PMP<br />
  2. 2. Consequencia x Causa<br />
  3. 3. TEORIA DOS GAP´s<br />É uma ferramenta de monitoração de seviços e da qualidade deles que visa a:<br />Entender o que satisfaz seus clientes;<br />Entender as necessidades de seus cliente.<br />Ele mede as discrepâncias e “ruídos” entre empregador e fornecedor;<br />Ele consta de 5 discrepâncias (Gap´s) que a empresa prestadora pode falhar com seus clientes.<br />
  4. 4. Porque há essas dissonâncias?<br />Usando a teoria dos GAP´s:<br />Cenário para o nosso cliente:<br />Competitividade muito alta<br />O gerenciamento de facilidades está cada vez mais complexo<br />Não tem tempo de gerenciar as facilidades<br />
  5. 5. Gerenciamento de Facilidades<br />Conceito:<br />O gerenciamento de facilidades ou Facility Managment é uma área de negócios que envolve um grupo multidisciplinar de atividades cujo objetivo é garantir a funcionalidade do ambiente físico envolvendo pessoas, lugares, processos e tecnologia. (IFMA)<br />
  6. 6. O que o cliente pensa ?<br />Não acredita na necessidade de capacidade técnica do nosso serviço<br />Os serviços oferecidos são um “pedaço” de serviços maiores e mais complexos<br />A gestão de vários fornecedores é muito difícil<br />Os fornecedores são passivos e não apresentam soluções de melhorias<br />Não acredita que temos capacidade de transformam idéias em realidade<br />Não acredita que temos capacidade de fornecer informações precisa e rápidas<br />Necessitam MUITO de ajuda para gerir as facilidades<br />
  7. 7. Necessidades do cliente<br />ESTAMOS REALMENTE OFERECENDO SOLUÇÕES QUE ATENDAM ESSAS NECESSIDADES?<br />
  8. 8. O que devemos fazer?<br />Oferecer soluções integradas e sistêmicas<br />Capacitar a operação para que possamos ter profissionais preparados e que possam “entender” as demandas do cliente<br />Ter um corpo de planejadores e gerentes de projeto<br />

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