El documento presenta una lista de nombres de personas e introduce brevemente tres beneficios de la digitalización: presencia y elección globales, mayor competencia y calidad de servicio, y cadenas de entrega más cortas. También menciona que la digitalización permite actividad las 24 horas, reducción de costes y precios. Finalmente, señala que la digitalización requiere tomar decisiones en tres niveles: arquitectura, funcionalidad técnica y funcionalidad técnica para el usuario.