Paane 2 - formacao comunicacao - comunicacao organizacional 2-4

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Conceitos Básicos para se pensar a comunicação organizacional no terceiro setor. Parte 2 de 4 da formação para o PAANE II (Programa de Apoio aos Actores Não Estatais de Angola) na vertente da Comunicação.
Luanda, fevereiro de 2014

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Paane 2 - formacao comunicacao - comunicacao organizacional 2-4

  1. 1. PAANE II: Formação em Comunicação 2. Comunicação Organizacional Luanda, fevereiro de 2014 Marcelo Luis B. Santos @celoo
  2. 2. Quais os nomes:
  3. 3. Quais os nomes:
  4. 4. E essa?
  5. 5. Elementos da Comunicação Organizacional Tipo 1. Relações Públicas 2. Assessoria de Imprensa Audiencia Público geral Imprensa 3. Marketing Cliente/Cidadão 4. Endomarketing/Com. Interna Funcionários e colaboradores 5. Responsabilidade Social 6. Social Media Sociedade/Entorno/Comu nidade Redes Sociais Digitais
  6. 6. Elementos da Comunicação Organizacional 1. Relações Públicas: cuida da identidade, buscando a melhor imagem organizacional - Patrocínio Mecenato Lobby Acordos e Litígios
  7. 7. Jornalismo é imprimir aquilo que alguém não quer que se imprima. O resto é Relações Públicas. (George Orwell)
  8. 8. Atividade • Duplas: o que vocês fariam se…
  9. 9. Elementos da Comunicação Organizacional 2. Assessoria de Imprensa: gerencia a relação entre a organização (pode ser pessoa pública como um político ou uma celebridade) e a imprensa. - Versão “oficial” dos fatos (Petrobrás Fatos e Dados); - Criar situações para aparecer na mídia (top of mind); - Capacitar os funcionários mais expostos publicamente para lidar com a mídia (ex: salário “reguleque”) - Comunicado de Imprensa (Press Release): comunicado dirigido aos meios para esclarecer, dirigir, responder, influenciar, informar etc.
  10. 10. Fatos e Dados
  11. 11. • Sobre Camila Vallejo, líder estudantil chilena • Consequência: perde emprego
  12. 12. Elementos da Comunicação Organizacional 3. Marketing: difícil definir... conjunto de atividades que visam o planejamento, ciclo, comercialização ou enfim, persuasão da audiência na toma de decisão referente á aquisição de produtos/serviços ou aderência a determinadas ideias. - Pode contener todos os outros tipos de comunicação organizacional - Inclui estudos de mercado, opinião etc. - Apoia estratégia e posicionamiento - 4 P s: Produto, preço, praça (ponto de venda), promoção (publicidade)
  13. 13. Elementos da Comunicação Organizacional 4. Endomarketing/comunicação interna: alinhamento dos funcionários com os princípios da organização (missão, visão, código de ética, cultura organizacional etc.) - Intranet - Campanhas internas (ex: reciclagem, segurança no trabalho, motivacional etc.) - Visibilizar logros, minimizar problemas (imprensa, prêmios, certificações, denúncias etc)
  14. 14. Elementos da Comunicação Organizacional 5. RSE: Responsabilidade Social Empresarial - Esvaziamento do poder do Estado como provedor de condições básicas, sendo substituído pelo mudno privado (ex: terremoto no Chile) - Direito x benefício? - Vínculo comercial indireto (Teletón, para cada ladrillo donaremos otro , minutos gratis )
  15. 15. Elementos da Comunicação Organizacional 6. Social Media - Articulação das Redes Sociais - Monitoramento de imagem - Fidelização de Clientes/Consumidores/Cidadãos - “Engagement” - Embaixadores de Marca
  16. 16. Fã da Operadora ou “Embaixador” contratado?
  17. 17. Que marca é essa?
  18. 18. Evolução de Marcas
  19. 19. Identidade Corporativa - Síntese da imagem/conceito - Gera reconhecimento e identidade - Caracteristicas: - Original - Única - Facilmente reconhecível (“Recall” = Relembrar)
  20. 20. Semiologia – Saussurre Significante X Significado
  21. 21. Evolução de Marcas
  22. 22. Evolução de Marcas
  23. 23. Tipos de identidade corporativa
  24. 24. A identidade corporativa - Logo con mensagem:
  25. 25. ...?
  26. 26. ...?
  27. 27. Mas... como cuidar de sua imagem?
  28. 28. Tensão fundamental da comunicação organizacional Publicidade Relações Públicas (RP) Identidade x imagem (o que afirmo) (como sou visto) Assessoria de imprensa
  29. 29. OBRIGADO! marcelolbsantos@gmail.com @celoo

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