Les solutions Spotter: Technologies de pointe et expertise humaine pour la veille et l’analyse médias et médias sociaux. http://fr.slideshare.net/SpotterPresentations

1. Solutions Spotter
Technologies de pointe et
expertise humaine pour la veille et
l’analyse médias et médias sociaux
De l’opérationnel au décisionnel
GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND
SPOTTER 2012. Tous droits réservés.

2. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
SPOTTER – 14 ans d’expérience et d’évolution
200 200 200 200 200 200 200
1998 1999 2001 2002 2007 2010 2011 2012 
0 3 4 5 6 8 9
2 GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND

3. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
SOLUTIONS PROPRIETAIRES à la pointe de la technologie
TRACKING
 Veille cross media en  Mesure des opinions /  Structure modulaire :  Dashboards interactifs à
temps réel (Presse écrite, analyse qualitative du personnalisation complète plusieurs niveaux avec
télévision, radio, médias en discours de la méthodologie, du des données Quanti &
ligne, médias sociaux) sourcing, du traitement et Quali : une nouvelle vision
 Moteur d’indexation
de l’ analyse des données de reporting
 Capacité de sourcing propriétaire (capacités de
et des livrables (alertes et
open web ou par panel traitement avancées)  Reporting dynamique en
newsletters, rapports, études
de source (BDD de 50,000 temps réel
 + 28 langues traitées : ad-hoc)
sources qualifiées)
langues européennes +  Accès et diffusion ciblée
 Calcul de scores sur
 Extraction multi format Arabe, Chinois, Japonais, des résultats, selon les
mesure : influence,
sur tout type de source Russe, … besoins de chaque profil
sentiment, réputation,
(commentaires, posts initiaux, (DG, Communication,
 Capacités uniques de risque, satisfaction, …
articles, vidéos/photos/audio Marketing, Stratégie, Risque,
text-mining (suivi pronominal,
en ligne, pdf, ppt, word, email,  Capacité de combiner Sureté, Legal, RH, …)
discours direct et rapporté,
clips et scripts audiovisuels, des données tierces
détection d’entités)  Fonctionnement en
crm, bases de données …) dans nos scores,
mode SaaS (sans
 Analyse de Tonalité graphiques et analyses
 Extraction données installation, géré par Spotter
(exemple : « Credit Risk »)
perso ou données de  Ontologies et bases de ou l’un de ses partenaires)
géolocalisation issues des connaissances
réseaux sociaux
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4. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
OFFRE MODULAIRE complète et adaptable
Une offre conçue pour s’adapter parfaitement à votre organisation : vous placez le « curseur
service » où vous le souhaitez, nous assurons formation et support tout au long du projet.
Vous gérez votre projet Vous assurez la production Vous utilisez et capitalisez les
de A à Z avec notre support et la diffusion des livrables livrables produits par Spotter
SPOTTER vous accompagne lors de SPOTTER assure l’affinage SPOTTER produit les livrables, assure
la mise en place du projet, développe les de la qualification automatique des données, l’interprétation des résultats et les mises en
connecteurs et assure un support en l’amélioration des requêtes et la mise à perspective, fait des recommandations et les
continu via une interface en ligne. disposition d’un Chef de projet dédié. présente à vos équipes ou au management.
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5. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
COUPLAGE Technologie et Expertise
SPOTTER propose une approche qualitative à chaque étape du projet pour garantir l’optimisation
du déploiement des outils et l’adaptation en continu du périmètre de veille et/ou des livrables.
Précision du Sourcing Qualification intelligente
Panels de sources Données structurées et
complets et évolutifs pertinentes
COUPLAGE TECHNOLOGIE
ET EXPERTISE
Reporting Décisionnel Analyse avancée
Interfaces, livrables et Chiffres clés, Indicateurs
recommandations et Scores spécifiques
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6. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
SOLUTIONS SPOTTER
ECOUTE DE LA VOIX DU INTELLIGENCE
CORPORATE REPUTATION + E-REPUTATION + RISQUE
CLIENT - CITOYEN CONCURRENTIELLE
FEDERATION
IMAGE MARQUES RISQUE SOCIETES INTELLIGENCE MARCHE
RETOURS CLIENTS
SOCIAL MARKET
IMPACT CAMPAGNES RISQUE PRODUITS MAPPING ACTEURS
INTELLIGENCE
SOCIAL MEDIA
PERFORMANCE RP RISQUES SURETE INTELLIGENCE RH
ENGAGEMENT
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7. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
SOLUTION SOCIAL CRM
Le savoir-faire technologique et l’expertise de SPOTTER nous permet de couvrir les
principales problématiques du Social CRM.
Intégration de modules au sein de workflows existants afin d’améliorer/compléter le processus de relation client.
FEDERATION
SOCIAL MARKET RETOURS CLIENT
Combiner les retours clients E-REPUTATION
INTELLIGENCE Améliorer les stratégies de
issus des Medias Sociaux et
Mieux comprendre les clients des canaux traditionnels communication et de marketing
et identifier leurs attentes en (CRM, emails, …) et mesurer l’impact de vos
suivant les conversations sur campagnes on et off-line
les médias sociaux SOCIAL CRM
ANALYSE
DECISIONNEL
TENDANCES CITOYENS ENGAGEMENT
SATISFACTION CLIENTS
ECOUTE DE LA VOIX UGC SOCIAL MEDIA
DU CLIENT - CITOYEN ENGAGEMENT
S’appuyer sur les médias
Utiliser les médias sociaux
sociaux pour identifier de
comme canal de diagnostic et
nouveaux clients et générer
de gestion de la satisfaction
plus de ventes
client / de l’opinion publique
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8. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
SOLUTION REPUTATION MANAGEMENT
Nous couvrons toute la chaîne de gestion de la Réputation et de mesure d’efficacité.
REPUTATION CORPORATE E-REPUTATION RISQUE REPUTATION
Analyser la réputation de la société et Analyser la réputation digitale de Suivre l’évolution et la propagation
de ses dirigeants. Mesurer les la marque et maîtriser le risque des opinions pour réagir de
risques / opportunités pour agir d’exposition sur le web. Suivre les manière ciblée lors de situations
auprès des relais d’opinion. influenceurs pour optimiser les sensibles. Identifier les rumeurs,
relations digitales. les sujets à risque, ou les
MAITRISER PUBLICS CIBLE campagnes de dénigrement
ENGAGEMENT UGC (RE)ACTION
IMAGE MARQUES
Mesurer la notoriété et évaluer IMPACT CAMPAGNES
l’image de la marque. Suivre et Mesurer l’impact des campagnes,
analyser l’opinion des « fans » et suivre le buzz généré et identifier
des communautés pour la perception des publics cibles.
développer la proximité et Etablir des benchmarks avec les
l’empathie. concurrents et/ou des
INFLUENCE campagnes similaires.
ROI BENCHMARK
PERFORMANCE RP
Mesurer l’efficacité des
campagnes RP et des actions
d’influence. Etablir des
indicateurs de performance pour
évaluer et améliorer le ROI.
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9. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
RISK ASSESSMENT
Nos modèles décisionnels et nos scores de mesure du risque aident à mieux identifier les
menaces, améliorer les outils de protection, gérer les situations sensibles liées à des
dysfonctionnements.
RISQUE SOCIETES
Détecter les événements atypiques
de vos fournisseurs/clients et
disposer d’un système ”Early
Warning” combinant scores de
RISQUE REPUTATION risque media et ratings financiers.
Suivre l’évolution et la propagation
des opinions pour réagir de
SCORES
manière ciblée lors de situations
sensibles. Identifier les rumeurs, les
DECISIONNEL ALERTES
sujets à risque, ou les campagnes
de dénigrement. RISQUES SURETE
RESEAUX SOCIAUX Surveiller les menaces issues de
votre environnement
CRISE interne/externe, identifier les fuites
d’information, les tentatives
EVALUER d’influence, le piratage
RISQUE PRODUITS pour adapter vos outils de
Détecter d’éventuelles menaces protection.
liées à la composition, la
production, la commercialisation ou
la contrefaçon de produits, pour
anticiper les risques et/ou gérer les
situations sensibles issues de
dysfonctionnements.
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10. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
CORPORATE INTELLIGENCE
Un système complet de veille, adapté à vos contraintes de fonctionnement et de sécurité, afin
de capter l’information pertinente, de l’analyser et de la transformer en connaissance.
INTELLIGENCE
CONCURRENTIELLE
Surveiller les concurrents et anticiper
les changements. Identifier les INTELLIGENCE MARCHE
nouveaux entrants sur le marché, les
lancements de produits, les évolutions Détecter les tendances de
technologiques, les partenariats, ... l’industrie/secteur - usages, parcours
client, nouvelles attentes. Suivre les
réglementations et normes, les sujets
DECISIONNEL de débat et les évolutions sociétales.
Capitaliser ces connaissances.
INTELLIGENCE RH EVALUER
COLLABORER
Suivre le positionnement des acteurs
sociaux internes/externes. Analyser les CARTOGRAPHIE
prises de parole des salariés et la
réputation de la marque-employeur. MAPPING ACTEURS
Identifier les best practices et suivre VEILLE Etablir un « Who’s Who » des
l’environnement social de sociétés/acteurs pour mieux
l’industrie/secteur. connaître leur positionnement et
réseau d’influence, prévoir des
mouvements, anticiper des impacts
sur l’activité ou le secteur, mieux
gérer les actions d’influence.
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11. SPOTTER ANALYTICS : DE L’OPERATIONNEL AU DECISIONNEL
NOS REFERENCES
contact@spotter.com
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