Smartphones gestión empresas CEIN abril 2010
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El documento resume una presentación sobre el uso de smartphones para la gestión empresarial. La presentación discute cómo los dispositivos móviles permiten la ubicuidad en la empresa al estar siempre conectados, menciona perfiles de usuarios que se beneficiarían de esta conectividad y aplicaciones empresariales populares. También incluye una predicción sobre la cuota de mercado de sistemas operativos móviles para 2012.
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- 1. Jornadas divulgativas en torno a smartphones Los dispositivos smartphone como solución para la gestión empresarial Ricardo Ahumada Director de Proyectos de Proyelia Innova CEIN, 29 de Abril de 2010
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Notas do Editor
- “ En un mundo en el que cada d í a disponemos de menos tiempo para cualquier actividad, ser í a maravilloso el poder realizar tareas en varios sitios a la vez. ” ¿ Es esto posible hoy en d í a? ¿ Ser á posible que podamos llegar a tener este don?
- Tenemos varias tareas que hacer a diario como comprar mercancía para nuestra empresa, cerrar un contrato con el banco, atender la reclamación de un cliente, etc. Si los grandes avances tecnológicos que tenemos a nuestra disposición actualmente no existieran, el orden a seguir sería: ir a ver a nuestro proveedor de material y cerrar el acuerdo en su oficina. Más tarde, dirigirnos a un banco para resolver ese contrato que tenemos pendiente y finalmente acudiríamos a nuestro cliente para atender su reclamación. Mucho tiempo invertido.
- Llegaron los teléfonos y podíamos atender más rápido a nuestros proveedores, clientes y bancos. Más tarde hizo su aparición el fax y empezamos a tramitar documentación más automática . Los ordenadores y comenzamos a escribir la documentación en ellos con programas como Microsoft Word, ahorrando muchas horas , aunque todo lo teníamos que imprimir para poder sacarlo del ordenador. Módem, capaz de establecer varios tipos de comunicaciones , entre ellas enviar faxes sin necesidad de imprimirlos en una impresora. Los teléfonos comienzan a hacerse móviles y los ordenadores son capaces de comunicarse con otros a través de Internet . Llegados a este punto, el intercambio de datos que podemos hacer hoy en día hace que las tareas iniciales de realizar una compra en un proveedor, cerrar un contrato en un banco y atender la reclamación de un cliente se realicen hoy en segundos (incluso existen programas de gestión que automatizan procesos empresariales como éstos para no tener que hacerlos ni en persona ).
- Los teléfonos son móviles, ¿por qué los ordenadores no lo son? Para ello se empieza a desarrollar tecnología de movilidad como ordenadores portátiles, PDA’s, etc., pero esta movilidad tiene algunos achaques. Toda la tecnología anterior se creó sin tener en cuenta el concepto de movilidad y, por tanto, todavía existen demasiadas trabas como para que esa información sea realmente móvil. Imaginemos que queremos hacer un viaje a la provincia de al lado, bien porque tenemos una delegación allí, bien porque estamos interesados en ir allí por cualquier motivo. ¿Cómo podemos acceder a toda la información que tengo almacenada en mi ordenador? Es más, ¿como puedo realizar las tareas (atender a un proveedor, contratar con el banco o atender la reclamación de un cliente), si estoy en otra provincia?
- Smartphones, PDAs, IPhone/IPod Touch, Android, laptops, etc
- Soluciones de movilidad permiten a los empleados trabajar en cualquier momento y lugar como si estuvieran en la oficina. Ofrecer continuidad de servicio dentro y fuera de la empresa es eficaz y debe ser posible para varios tipos de usuarios Solo una solución extremo a extremo combinando adecuadamente las tecnologías de comunicaciones fijo, móvil y WI-FI proporcionará las ventajas empresariales que permitan acceder a las personas a las aplicaciones que las empresas dinámicas solicitan de forma creciente. Adoptando un modelo centrado en el usuario , identificando necesidades de movilidad en detalle La movilidad es una función integral de las comunicaciones en la empresa. Sin embargo, no todos ellos necesitan los mismos equipos y servicios, por lo que el establecimiento de perfiles de usuario es crucial para lograr una solución eficaz. Siguiendo el principio de “a funciones distintas, necesidades diferentes”, existe toda una biblioteca de perfiles que se ajustan a casi todos los tipos de empleados, pero, dado que el potencial del uso móvil es casi ilimitado, quiere ayudarle a encontrar la solución adecuada para los requisitos de su organización.
- Employees define mobility as freedom Each employee has his or her own mobility profile. Some need the freedom to work from home, without seeming unprofessional. Some managers need to be in touch, even while they are in a meeting. Then there are the road warriors who need every mode of communication available everywhere, all the time. IT departments define mobility as a danger zone The IT department wants to meet users’ needs without jeopardizing manageability, security, and control. Typically, mobility means new devices and services to support them. The IT challenge is to provide mobility without making their own lives less productive. Customers define mobility as total access An employee’s physical location, wherever that might be, is irrelevant to a customer who wants to reach them. The company’s high standards of service should not falter when users work remotely. Companies define mobility as a risky investment Organizations have goals for revenue, cost control, responsiveness and corporate risk. Mobility represents an investment, with risks — the potential net gain or loss of productivity, customer retention, continuity and security.
- Tabla de oferta real y común extraída de una empresa de servicios de movilidad Directivo: Dado que sus socios empresariales esperan que esté disponible en todo momento, la información actualizada y la comunicación en tiempo real son esenciales para la gestión, sobre todo porque muchos problemas necesitan una decisión rápida para garantizar un flujo de trabajo sin sobresaltos. Si las personas o los datos no están disponibles, es inevitable que se tomen decisiones incorrectas, haya malentendidos o tiempo improductivo. Las soluciones móviles permiten que la información esté disponible las 24 horas de los 7 días de la semana. Fuerza de ventas: Un equipo de ventas eficaz debería pasar la mayor parte del tiempo fuera de la oficina: tanto las esperas en los aeropuertos, como los viajes en tren o en coche suponen un tiempo muerto en el que nadie está disponible para atender las solicitudes urgentes de los clientes ni para responder/realizar comunicaciones internas. Sin una solución móvil eficaz, es posible que los comerciales tengan que negociar sin poder consultar información actualizada, las listas de precios más recientes o las últimas indicaciones del equipo de soporte. Servicio técnico: El tiempo medio para resolver los incidentes de servicio es un indicador clave para cualquier organización de soporte, pero la complejidad de los productos es cada vez mayor y la formación no siempre puede estar al día. Por consiguiente, mientras trabaja in situ, el equipo de soporte necesita poder acceder a la base de conocimientos de la empresa y a informes técnicos, solicitar piezas de repuesto o incluso disfrutar de funciones de mensajería instantánea para realizar consultas/solicitudes rápidas a los especialistas de soporte telefónico. Teletrabajadores: Proporcionar a los trabajadores del conocimiento un entorno estimulante aumenta la fidelidad hacia la empresa, lo que puede tener un gran impacto en el éxito de la misma. Ése es el motivo por el que los actuales directores generales y directores de tecnologías de la información permiten a los empleados trabajar desde casa en áreas como el marketing o las ventas, con el fin de mejorar su equilibrio entre vida personal y profesional, y que mantengan un rendimiento eficaz para la empresa. Dentro y fuera de la oficina: Las soluciones de voz y datos de NextiraOne ofrecen todo lo necesario, desde un simple teléfono DECT a una red completa, para favorecer la flexibilidad de la movilidad tanto dentro de la oficina como entre filiales. Un campus cubierto con una red WLAN no sólo permite el acceso inalámbrico a equipos portátiles wi-fi, sino también la disponibilidad de la voz a usuarios con dispositivos VoWLAN. Además, puede ofrecer un acceso fácil y económico a Internet a las empresas que invite. Perfiles especiales: Muchas empresas y organizaciones tienen necesidades especiales en cuanto a comunicaciones móviles. Los hoteles proporcionan a sus huéspedes acceso WLAN, o incluso VoWLAN, mientras que los hospitales pueden necesitar una WLAN para que el personal médico pueda acceder a la información de los pacientes. Las empresas de transporte se pueden beneficiar de soluciones RFID específicas para sus mercancías y camiones, mientras que las residencias de ancianos y los hospitales pueden proteger a los pacientes con RFID u optimizar la gestión de sus activos. NextiraOne puede personalizar la solución adecuada para su perfil de usuario específico.
- El potencial de comunicación de Android ofrece muchas oportunidades en las empresas en las que los empleados cada vez tienen más mobilidad. Andy Rubin, vicepresidente de ingeniería en Google: “A día de hoy, no damos soporte a muchas aplicaciones de empresa pero en el futuro creo que nos enfocaremos mucho más en ese tipo de aplicaciones [...] y creo que esto va a ocurrir dentro de este año“ Dulaney dijo que las interfaces de los teléfonos inteligentes parecen haber tomado dos caminos separados: el iPhone se concentra fuertemente en las aplicaciones mientras que Windows Mobile y Symbian se concentran en las tareas y comunicaciones. Android: “ha mezclado aplicaciones y tareas muy bien” La interfaz de Android permite al usuario realizar tareas que se necesitan con frecuencia sin tener que retroceder hasta atrás del árbol lógico para cambiar de tareas. Los fabricantes de Android “han hecho un buen trabajo reconociendo como es que uno trabaja con el teléfono” Texas Instruments califican a Android como “rompedor”. Ramesh Iyer, director de producto para dispositivos Internet, asegura que el desarrollo de software para un nuevo teléfono normalmente lleva entre 14 y 18 meses, pero “Android lo reduce drásticamente”. Asimismo, considera que Google está agitando el mercado porque “Android es una pila única. No tienes que ir buscando soluciones de terceros. De repente han reunificado todo el ecosistema Linux en un único bloque”. Google Inc está planeando incluir apoyo para clientes empresariales en su plataforma Android, incluso durante este año, acentuando su competencia con el popular teléfono inteligente BlackBerry de Research In Motion, informó el programador de Android, Andy Rubin. ... hizo notar que el plazo para que haya teléfonos con Android para empresas dependerá de la velocidad con que los fabricantes puedan añadirlo a los productos.
- Enterprise mobility will fundamentally change the way people work. The ability to work away from the office and on the move is a defining feature of modern business. No enterprise hoping to remain competitive can ignore the fact that people live in an increasingly mobile world. From the globetrotting CEO to the mobile field engineer, portable devices such as mobile phones, laptops and personal digital assistants (PDAs) have radically changed the way people work. Mobile email and enterprise voice convergence are two trends leading the way for business mobility. Driving these trends are market pull for new devices, access to mobilized applications, and technology convergence. Having experienced the tremendous productivity improvements, complemented with the advancements in wireless technologies, enterprises worldwide are now looking for supporting more mobility, which is not just limited to the already mobile workforce but also looking beyond the obvious scenarios such as sales and service support mobile applications to more cross functional and value added solutions, which enable the work-force to respond faster and delight customers.
- There is a growing trend for enterprise fast adapting mobility to enhance work productivity and become competitive while reducing costs and the Indian market is no different. A large chunk of enterprises today have mobility as a part of their IT strategy and this is a testimony of the fast growing need for enterprise mobility in India which has 78 mn mobile subscribers today. The growing mobile base in India is definitely a sign of improved telecom infrastructure in terms of increased coverage and robustness providing reliable connectivity anywhere anytime-which is one of the most important factors for an organization to adopt a mobility solution. Operating costs being another major concern for organizations in the Indian scenario and the reducing service charges is another plus point for the organizations to consider a mobility solution. Many of the mobility applications overseas typically make use of high-end mobile devices such as PDAs and smart phones. In India, apart from such applications, some simpler applications making use of standard mobile phones could also have a great potential. Say for eg SMS based applications. The next phase of application extensions to include Mobile Intranet access eg business forms, rich document viewing is gaining acceptance and adoption in developed markets in the US, Europe, and select Asian countries. Going forward we see this trend, extending further and moving ahead to adoption of mobile business applications such as CRM, work flow management etc. Starting with mobile voice and moving towards capabilities to access and process information wherever, whenever is the natural progression for enterprise mobility.
- There is a growing trend for enterprise fast adapting mobility to enhance work productivity and become competitive while reducing costs and the Indian market is no different. A large chunk of enterprises today have mobility as a part of their IT strategy and this is a testimony of the fast growing need for enterprise mobility in India which has 78 mn mobile subscribers today. The growing mobile base in India is definitely a sign of improved telecom infrastructure in terms of increased coverage and robustness providing reliable connectivity anywhere anytime-which is one of the most important factors for an organization to adopt a mobility solution. Operating costs being another major concern for organizations in the Indian scenario and the reducing service charges is another plus point for the organizations to consider a mobility solution. Many of the mobility applications overseas typically make use of high-end mobile devices such as PDAs and smart phones. In India, apart from such applications, some simpler applications making use of standard mobile phones could also have a great potential. Say for eg SMS based applications. The next phase of application extensions to include Mobile Intranet access eg business forms, rich document viewing is gaining acceptance and adoption in developed markets in the US, Europe, and select Asian countries. Going forward we see this trend, extending further and moving ahead to adoption of mobile business applications such as CRM, work flow management etc. Starting with mobile voice and moving towards capabilities to access and process information wherever, whenever is the natural progression for enterprise mobility.
- Dulaney dijo que las interfaces de los teléfonos inteligentes parecen haber tomado dos caminos separados: el iPhone se concentra fuertemente en las aplicaciones mientras que Windows Mobile y Symbian se concentran en las tareas y comunicaciones. Android: “ha mezclado aplicaciones y tareas muy bien” Andy Rubin: Google's Android Taking Steps Toward Being A Business Phone [Nasdaq] Dependiente de los fabricantes
- Gartner Aunque en la actualidad el sistema operativo móvil Android de Google corre en menos del 2% de los teléfonos inteligentes, Gartner predice que llegará al 14% del mercado global de smartphones en 2012, por delante de iPhone, así como de Windows Mobile y BlackBerry.