Gestión de conflictos - Tipos de conflicto

1. CONFLICTOCONFLICTO
LABORALLABORAL

2. EL CONFLICTOEL CONFLICTO
 Concepto:Concepto:
 Es unEs un enfrentamiento deenfrentamiento de
posicionesposiciones que surge entre variasque surge entre varias
personas o grupos de personas,personas o grupos de personas,
porque el comportamiento de una,porque el comportamiento de una,
perjudica el logro de los objetivosperjudica el logro de los objetivos
(intereses, necesidades, deseos o(intereses, necesidades, deseos o
valores) que persigue la otra.valores) que persigue la otra.

3. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 EsEs inherenteinherente a la vida de todaa la vida de toda
organización e individuo, porqueorganización e individuo, porque
las interacciones humanas selas interacciones humanas se
caracterizan por el desacuerdo ycaracterizan por el desacuerdo y
el conflicto.el conflicto.

4. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 EsEs inevitableinevitable debido a losdebido a los
intereses contrapuestosintereses contrapuestos
presentes en los grupos.presentes en los grupos.

5. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 Pueden serPueden ser internos ointernos o
externosexternos a las personas y a laa las personas y a la
organización.organización.

6. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 Para reconducirlo, minimizarloPara reconducirlo, minimizarlo
o/y resolverlo, hay queo/y resolverlo, hay que
utilizarutilizar las estrategiaslas estrategias
adecuadas.adecuadas.

7. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 EsEs detectabledetectable si se consideransi se consideran
los indicadores oportunos.los indicadores oportunos.

8. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 SusSus consecuenciasconsecuencias pueden serpueden ser
positivas o negativas.positivas o negativas.

9. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 Si se manejan adecuadamente,Si se manejan adecuadamente,
pueden ayudar a la empresa apueden ayudar a la empresa a
alcanzar objetivos.alcanzar objetivos.

10. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Cambios en la estructuraCambios en la estructura
organizativa de la empresa.organizativa de la empresa.
 Falta de coordinación entreFalta de coordinación entre
personas o grupos quepersonas o grupos que
dependen entre sí.dependen entre sí.
 Percepciones y puntos de vistaPercepciones y puntos de vista
contrarios.contrarios.
 Objetivos y posicionesObjetivos y posiciones
diferentes entre departamentosdiferentes entre departamentos
de la organización.de la organización.

11. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Choque entre los objetivos,Choque entre los objetivos,
perspectivas, valores e interesesperspectivas, valores e intereses
personales de los trabajadorespersonales de los trabajadores
con los de la empresa.con los de la empresa.
 Recursos ilimitados eRecursos ilimitados e
insuficientes para desempeñarinsuficientes para desempeñar
el trabajo.el trabajo.
 Aspiraciones de los trabajadoresAspiraciones de los trabajadores
por mejorar sus condicionespor mejorar sus condiciones
laborales.laborales.

12. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Procesos de cambio socialProcesos de cambio social
violentos o no - violentos.violentos o no - violentos.
 Problemas en las relacionesProblemas en las relaciones
interpersonales y choques deinterpersonales y choques de
personalidad.personalidad.
 Incapacidad de llegar a unIncapacidad de llegar a un
acuerdo entre dos partes queacuerdo entre dos partes que
debaten.debaten.

13. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Problemas de comunicación.Problemas de comunicación.
 Estilo de liderazgo ineficaz.Estilo de liderazgo ineficaz.
 Desconfianza entre la gente.Desconfianza entre la gente.
 Grupos que tratan de imponerGrupos que tratan de imponer
su criterio sobre los demás.su criterio sobre los demás.

14. CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 No siempre son consecuenciasNo siempre son consecuencias
negativas, dado que puedenegativas, dado que puede
haber consecuencias positivas.haber consecuencias positivas.

15.  Positivas:Positivas:
 Estimula a las personas a ser másEstimula a las personas a ser más
creativas y generar nuevas ideas,creativas y generar nuevas ideas,
mejorando así los resultados.mejorando así los resultados.
 Afloran problemas en laAfloran problemas en la
organización que estaban ocultos,organización que estaban ocultos,
haciendo posible que se puedanhaciendo posible que se puedan
afrontar y resolver.afrontar y resolver.
 Las situaciones competitivas entreLas situaciones competitivas entre
las personas mejoran su esfuerzolas personas mejoran su esfuerzo
y destreza.y destreza.
CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS

16. CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Positivas:Positivas:
 Fortalece los sentimientos deFortalece los sentimientos de
identidad y pertenencia al grupo yidentidad y pertenencia al grupo y
a la empresa, sobre todo, si ela la empresa, sobre todo, si el
conflicto es con otros grupos.conflicto es con otros grupos.
 Pone a prueba las estructuras dePone a prueba las estructuras de
poder dentro de la organización.poder dentro de la organización.
 Es un motor de cambio, deEs un motor de cambio, de
crecimiento y aprendizaje para lascrecimiento y aprendizaje para las
personas y las empresas.personas y las empresas.

17. CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Positivas:Positivas:
 Involucra a gente en la solución deInvolucra a gente en la solución de
conflictos siempre que se les haga ver laconflictos siempre que se les haga ver la
importancia que tienen para ellos.importancia que tienen para ellos.
 Ayuda a liberar emociones, estrés yAyuda a liberar emociones, estrés y
ansiedad.ansiedad.
 Contribuye a que se conozcan mejor lasContribuye a que se conozcan mejor las
personas, ayudando a aumentar la uniónpersonas, ayudando a aumentar la unión
y cooperación entre ellas.y cooperación entre ellas.
 Conduce a una comunicación másConduce a una comunicación más
auténtica.auténtica.

18. CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Negativos:Negativos:
 En conflictos largos o intensos,En conflictos largos o intensos,
puede deteriorarse la cooperaciónpuede deteriorarse la cooperación
y el trabajo en equipo.y el trabajo en equipo.
 Aumenta el interés personal aAumenta el interés personal a
costa del interés general del grupocosta del interés general del grupo
y de la organización.y de la organización.
 Polariza a la gente o a los grupos,Polariza a la gente o a los grupos,
reduciendo la cooperación, yreduciendo la cooperación, y
aumentando la desconfianzaaumentando la desconfianza
mutua.mutua.
 Descenso de la motivación laboral.Descenso de la motivación laboral.

19. CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Negativos:Negativos:
 Socava la moral o laSocava la moral o la
autopercepción de algunosautopercepción de algunos
individuos.individuos.
 Disminución del rendimientoDisminución del rendimiento
laboral y pérdida de tiempo delaboral y pérdida de tiempo de
trabajo, al prestar más atención atrabajo, al prestar más atención a
la situación conflictiva que alla situación conflictiva que al
trabajo y a la consecución detrabajo y a la consecución de
objetivos.objetivos.
 Toma de decisiones equivocadas.Toma de decisiones equivocadas.

20. CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Negativas:Negativas:
 Tensión en las relacionesTensión en las relaciones
interpersonales, apareciendo inclusointerpersonales, apareciendo incluso
comportamientos violentos, insultos, ocomportamientos violentos, insultos, o
difamaciones (mobbing)difamaciones (mobbing)
 Deterioro de la salud física y mental deDeterioro de la salud física y mental de
los trabajadores por la tensión que leslos trabajadores por la tensión que les
produce.produce.
 Problemas de sabotaje, robo, dañosProblemas de sabotaje, robo, daños
materiales y desperdicio de recursos.materiales y desperdicio de recursos.
 Gastos jurídicos.Gastos jurídicos.

21. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Personas involucradas:Personas involucradas:
 GrupalGrupal
 IndividualIndividual
 Características de los intereses:Características de los intereses:
 NormativoNormativo
 EconómicoEconómico
 Medidas de presión utilizadas:Medidas de presión utilizadas:
 PacíficoPacífico
 ViolentoViolento
 Resultado generado:Resultado generado:
 PositivoPositivo
 NegativoNegativo

22. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Grupal (colectivo):Grupal (colectivo):
 Entre trabajadores y empresarios.Entre trabajadores y empresarios.
 El objeto suele ser unaEl objeto suele ser una
discrepancia en las condiciones dediscrepancia en las condiciones de
trabajo.trabajo.
 Su solución afecta a todos losSu solución afecta a todos los
implicados.implicados.

23. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Individual:Individual:
 Entre un jefe y un subordinado.Entre un jefe y un subordinado.
 El objeto suele ser unaEl objeto suele ser una
reivindicación de carácterreivindicación de carácter
individual.individual.
 La solución sólo afecta alLa solución sólo afecta al
trabajador y al empresario.trabajador y al empresario.
 Puede producirse entre dosPuede producirse entre dos
personas de un mismo nivelpersonas de un mismo nivel
jerárquico.jerárquico.

24. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Normativo:Normativo:
 Se produce por diferentesSe produce por diferentes
interpretaciones de las normasinterpretaciones de las normas
laborales.laborales.

25. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Económico:Económico:
 Los intereses económicos de lasLos intereses económicos de las
partes son contrapuestos.partes son contrapuestos.

26. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Pacífico:Pacífico:
 Se utilizan la negociación o laSe utilizan la negociación o la
mediación externa, para buscar unmediación externa, para buscar un
acercamiento de posturas y poracercamiento de posturas y por
tanto, la solución.tanto, la solución.

27. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Violento:Violento:
 Alguna parte utiliza provocaciones,Alguna parte utiliza provocaciones,
coacciones o cualquier otra medidacoacciones o cualquier otra medida
violenta para llegar a la solución.violenta para llegar a la solución.

28. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Positivo:Positivo:
 El resultado satisface, de formaEl resultado satisface, de forma
razonable, a las partes.razonable, a las partes.

29. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Negativo:Negativo:
 El resultado no satisface a las dosEl resultado no satisface a las dos
partes, es un alejamiento departes, es un alejamiento de
posturas que suele agravar laposturas que suele agravar la
situación.situación.

30. ETAPAS DE DESARROLLOETAPAS DE DESARROLLO
DE LOS CONFLICTOSDE LOS CONFLICTOS
 Identificación y asimilación:Identificación y asimilación: eses
importante asumir que hay unimportante asumir que hay un
problema, porque así surge laproblema, porque así surge la
intención de solucionarlo.intención de solucionarlo.
 Análisis:Análisis: se analizan intereses,se analizan intereses,
personas, consecuencias y lapersonas, consecuencias y la
complejidad del problema.complejidad del problema.
 Búsqueda de soluciones:Búsqueda de soluciones: sese
definen las posibles soluciones ydefinen las posibles soluciones y
las consecuencias de cada una.las consecuencias de cada una.
 Elección de la mejor solución:Elección de la mejor solución: sese
tomará la que mejor acerque lastomará la que mejor acerque las
posturas enfrentadas.posturas enfrentadas.