Apresentação realizada em 2011 no encontro do Café Digital, formado por um grupo de profissionais, estudantes e entusiastas de Tecnologia e Comunicação.

1. Gestão de Crises
Café Digital
Kadu Fernandiz

2. Todos CHORA.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

3. Mas afinal de contas, o que conceitua crise?
"Define-se como a perturbação temporária dos
mecanismos de regulação de um sistema, de
um indivíduo ou de um grupo. Esta
perturbação tem origem em causas externas e
internas."
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

4. Crises existem desde que
o mundo é mundo...
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

5. ...e nunca deixarão de existir.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

6. Modalidades de crise: fenômenos da natureza
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

7. Modalidades de crise: ambiental
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

8. Modalidades de crise: ambiental
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

9. Modalidades de crise: social
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

10. Modalidades de crise: produto
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

11. Modalidades de crise: financeira
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

12. Ameaças de uma crise:
- Reputação e imagem da empresa;
- Clima organização;
- Produção;
- Finanças.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

13. E nas mídias sociais,
é diferente?
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

14. #meucarrofalha
#TireoCOUROdaArezzo
#flavinhaamorimracista
#fail
#boicotearezzo
#NãoArezzo
#ArezzoFail
#Nordestisto #PorraTwi
x
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

15. Problemas:
- Muitas empresas ainda não entendem;
- Voz à QUALQUER pessoa;
- Possibilita manifestações positivas e
negativas.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

16. Aconteceu com elas!
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

17. Aprontaram com o Mc
Donald’s

18. Vale dar ‘retweet’?

19. Crises Sociais na
prática:
Racismo, homofobia
e xenofobia... ...a gente vê por aqui!
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

20. Algumas falhas das empresas:
- Desprezo com o consumidor;
- Respostas demoradas;
- Informações desencontradas;
- Falta de engajamento envolvimento.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

21. E agora, quem
poderá me
defender?
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

22. - Não esconda informações;
- Seja veloz;
- Seja autêntico;
- Use e abuse das plataformas online.
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

23. Prevenção existe?

24. BLINDAGEM ONLINE
- Levantamento do possíveis cenários
críticos do seu negócio;
- Mapeamento social da organização:
- Pontos fortes e fracos;
- Influenciadores (internos e externos);
- Mídias que concentram mais pessoas da
sua área/negócio;
- Estratégia de conteúdo.

25. Referências:
 Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-
crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel
 Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-
pratico-para-gestao-de-crises
 Patrícia Teixeira:
http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-
media-brasil-patricia-b-teixeira
Kadu Fernandiz – Gestão de Crises

26. Chega de tagarelar, agora é com
vocês. =p
Obrigado!
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