Apresentação pedragon

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Apresentação pedragon

  1. 1. Apresentação de Resultados Pedragon Autos Pernambuco<br />Recife/ 2010<br />
  2. 2. Comparativo Qualitativo<br />Antes<br />Depois<br />Estrutura<br /><ul><li>Central bem estruturada, climatizada e ergonômica e com isolamento acústico.
  3. 3. Central sem estrutura, Não climatizada e sem padrões ergonômicos.</li></ul> TI <br /><ul><li>Módulo de CRM adquirido .
  4. 4. Sem módulo CRM .</li></ul>Gestão/Resultados<br /><ul><li>Quadro de gestão a vista com demonstração de resultados;
  5. 5. Implantação de campanhas motivacionais
  6. 6. Sem quadro de gestão a vista ;
  7. 7. Ausência de campanhas motivacionais.</li></li></ul><li>Comparativo Qualitativo<br /><ul><li>Acompanhamento das ligações e feedback dos pontos de melhoria;
  8. 8. Fortalecimento de treinamentos visando o relacionamento com cliente através de treinamentos internos e via pulsar;
  9. 9. Ampliação da comunicação através de novos scripts e comunicados internos;</li></ul> Equipe<br />
  10. 10.
  11. 11. Comparativo Quantitativo<br />
  12. 12. Oficina<br />
  13. 13. Oficina<br />
  14. 14. Próximos Passos<br /><ul><li> Pré-agendamento realizado durante a entrega do veículo novo com um funcionário exclusivo do Pós-vendas;
  15. 15. Ligação após 30 dias para atualização da km (Média mensal)
  16. 16. Confirmação de agendamento 15 dias antes através de e-mail;
  17. 17. Lembrete de agendamento 2 dias antes da data prevista;
  18. 18. Realização do check-list com apresentação do menu de ofertas;
  19. 19. Pré-agendamento do próximo serviço efetuado pelo técnico durante a entrega do veículo.</li></li></ul><li>Equipe Pós-vendas Pedragon<br />

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