Apresentação de Resultados <br />EUROCARR BELÉM (R08) CENTRAL DE AGENDAMENTO <br />Belém, 10 de Junho de 2010.<br />GRAZIE...
ORGANOGRAMA<br />
COMPARATIVO QUALITATIVO<br />ESTRUTURA<br />PRÉ PROGRAMA<br />PÓS PROGRAMA<br /><ul><li> CABINES PADRONIZADAS.
 ESPAÇO ADEQUADO PARA O NÚMERO DE OPERADORAS.
 AMBIENTE CLIMATIZADO.
 BAIXA CIRCULAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DE OUTROS  SETORES.
 BAIXO ACESSO DE CLIENTES.
 CABINES NÃO PADRONIZADAS.
 POUCO ESPAÇO PARA O NÚMERO DE OPERADORAS.
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Apresentação agendamento eurocarr

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Apresentação agendamento eurocarr

  1. 1. Apresentação de Resultados <br />EUROCARR BELÉM (R08) CENTRAL DE AGENDAMENTO <br />Belém, 10 de Junho de 2010.<br />GRAZIELLE SILVA<br />COORDENADORA R08<br />RONALDO SANTOS<br />GESTOR PÓS VENDA R08<br />
  2. 2. ORGANOGRAMA<br />
  3. 3. COMPARATIVO QUALITATIVO<br />ESTRUTURA<br />PRÉ PROGRAMA<br />PÓS PROGRAMA<br /><ul><li> CABINES PADRONIZADAS.
  4. 4. ESPAÇO ADEQUADO PARA O NÚMERO DE OPERADORAS.
  5. 5. AMBIENTE CLIMATIZADO.
  6. 6. BAIXA CIRCULAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DE OUTROS SETORES.
  7. 7. BAIXO ACESSO DE CLIENTES.
  8. 8. CABINES NÃO PADRONIZADAS.
  9. 9. POUCO ESPAÇO PARA O NÚMERO DE OPERADORAS.
  10. 10. AMBIENTE CLIMATIZADO.
  11. 11. ALTA CIRCULAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DE OUTROS SETORES E DE CLIENTES.</li></li></ul><li>COMPARATIVO QUALITATIVO<br />PROCESSOS<br />PRÉ PROGRAMA<br />PÓS PROGRAMA<br /><ul><li> VÁRIAS PLANILHAS DE ACOMPANHAMENTO.
  12. 12. PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO INCOMPLETO (PLANILHAS).
  13. 13. NÃO HAVIA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COM A OPERADORA (VIA SISTEMA).
  14. 14. ACESSO AO CRM LIMITADO A COORDENADORA.
  15. 15. NÃO ERA FEITO O REGISTRO DA MÉDIA DE QUILOMETRAGEM DO VEÍCULO 0 KM.
  16. 16. TEMPO DE CONTATO COM O CLIENTE DE SEIS EM SEIS MESES.
  17. 17. PLANILHA ÚNICA DE ACOMPANHAMENTO.
  18. 18. PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO COMPLETO (PLANILHAS).
  19. 19. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COM A OPERADORA (VIA SISTEMA).
  20. 20. ACESSO AO CRM LIBERADO A COORDENADORA.
  21. 21. É FEITO O REGISTRO DA MÉDIA DE QUILOMETRAGEM DO VEÍCULO 0 KM.
  22. 22. TEMPO DE CONTATO COM O CLIENTE DE QUATRO EM QUATRO MESES.</li></li></ul><li>COMPARATIVO QUALITATIVO<br />GESTÃO<br />PRÉ PROGRAMA<br />PÓS PROGRAMA<br /><ul><li> ACOMPANHAMENTO COMPLETO GERAL E POR OPERADORA.
  23. 23. ANÁLISE COMPLETA DOS RESULTADOS.
  24. 24. GESTÃO A VISTA COM DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS.
  25. 25. MONITORIA DE LIGAÇÃO LADO A LADO COM A OPERADORA
  26. 26. ACOMPANHAMENTO PARCIAL.
  27. 27. SEM ANÁLISE DE RESULTADOS.
  28. 28. SEM GESTÃO A VISTA.
  29. 29. SEM MONITORIA DE LIGAÇÕES LADO A LADO COM A OPERADORA.
  30. 30. REALIZAÇÃO CAMPANHAS DIVERSAS.
  31. 31. SCRIPTS DESATUALIZADO.
  32. 32. REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS DIVERSAS JUNTO A OFICINA.
  33. 33. A VISTA O RESULTADO DIÁRIO POR OPERADORA.
  34. 34. REUNIÕES MENSAIS PARA MELHORIA DE RESULTADOS.
  35. 35. SCRIPTS ATUALIZADOS.</li></li></ul><li>COMPARATIVO QUALITATIVO<br />EQUIPE<br />PRÉ PROGRAMA<br />PÓS PROGRAMA<br /><ul><li>FEEDBACK.
  36. 36. PLANILHA ÚNICA DE CONTROLE INDIVIDUAL.
  37. 37. TREINAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS.
  38. 38. TREINAMENTO DE VENDAS E ARGUMENTAÇÕES.
  39. 39. FORTALECIMENTO DO TRABALHO EM EQUIPE.
  40. 40. FOCO NOS OBETIVOS DA CENTRAL DE AGENDAMENTO, OFICINA, INDIVIDUAL POR OPERADORA E POR TÉCNICO.
  41. 41. INTEGRAÇÃO TOTAL ENTRE CENTRAL E OFICINA.
  42. 42. FEEDBACK.
  43. 43. DIVERSAS PLANILHAS DE CONTROLE INDIVIDUAL.
  44. 44. AUSÊNCIA DE CONHECIMENTOS TÉCNICOS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS.
  45. 45. INCETIVO DO TRABALHO EM EQUIPE.
  46. 46. FOCO NOS OBETIVOS DA CENTRAL DE AGENDAMENTO.
  47. 47. INTEGRAÇÃO LIMITADA ENTRE CENTRAL E OFICINA.</li></li></ul><li>COMPARATIVO QUALITATIVO<br />GRÁFICOS<br />
  48. 48. PRÓXIMOS PASSOS<br />...........<br /><ul><li>BUSCAR MELHORIA CONTÍNUA PARA MAIOR RETENÇÃO DE CLIENTES.
  49. 49. SERVIÇOS COM QUALIDADE, QUE TRAGAM MAIOR RENTABILIDADE PARA A EMPRESA.
  50. 50. MANTER EQUIPE MOTIVADA.
  51. 51. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.
  52. 52. MANTER A EUROCARR NÍVEL “A”
  53. 53. SER A MELHOR CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO NORTE.</li></li></ul><li>FIM<br />

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