Spotter- Presentation Conférence Expert ICC 2009 - Veille internationale
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Lors du salon ICC 2009, Spotter est intervenu afin de présenter les différents ascpets, enjeux et problématiques liés au déploiement de projets de veille dans des contextes internationaux : gestion du multilinguisme, traduction humaine, accès aux sources, droits d'auteurs, slippers presse, ... Spotter est une société spécialisée dans les projets de veille internationaux (50 % de son chiffre d'affaires) particulièrement sur la veille image, le brand monitoring et l'e-reputation
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- 1. © Spotter 2009 Conférence experts ICC 2009 La veille internationale: Contraintes et enjeux
- 5. Introduction Spotter, des solutions par et pour l’intelligence humaine MEDIASPOTTER SMART MAPPING MEDIA WORKSHOP Plateforme collaborative de veille facilement administrable par les utilisateurs ; combine les données de tous les médias, intègre la gestion des droits d’auteur et est compatible avec tout type de fournisseurs d’information. Logiciel de cartographie intelligente permettant d’identifier et suivre les sources influentes, de cartographier les réseaux sémantiques et de positionner les acteurs et leurs interrelations. Atelier d’analyse des opinions combinant text mining, logiciel sémantique et expertise humaine pour l’étude du discours des médias, des conversations sur Internet et des avis de vos différents publics.
- 7. 2. Contraintes et enjeux
- 9. Contraintes et enjeux Presse écrite Télévision & Radio Médias en ligne Web News Blogs experts & journalistes Blogs perso & activistes Forums Newsgroups Réseaux sociaux Web invisible
- 21. 3. Conclusion
- 22. Conclusion Une thématique peu abordée…. pour un terrain de recherche mondial, des projets complexes, un champ d’investigation passionnant… Signe des temps, on commence souvent par ses présentations par la définition de Wikipedia … dans ce cas elle brille pas son absence … Pas d’entrée, une seule mention http://fr.wikipedia.org/wiki/Vin_effervescent ) http://veille.viteff.com/-Veille- Le GFII qu’en à lui, avait souligné, dans l’introduction de son séminaire sur la veille internationale « Cette thématique a été, jusqu’à aujourd’hui, peu explorée dans des séminaires, du fait de son aspect stratégique ». Alors, pour d’autres retours d’expérience … Séminaire du 2 juillet 2008, toujours en ligne sur : http://www.gfii.asso.fr/article.php3?id_article=2564 Et peut être bientôt les vôtres…. !
- 23. Merci pour votre attention ! Des questions ? Réalisé par Céline Molina Directrice Business Développement et Communication [email_address] + 33(0)4 67 68 61 77 + 33 (0) 6 29 17 69 11
Notas do Editor
- Travaille en Marketing à Londres, en Communication à Madrid. Durant cette expérience RP je faisais de la veille terrain international sans le savoir en remontant des infos marchés au siège (ex : demandes des clientes des boutiques Etam Espagne pour une ligne couleur chair) (Remontées terrain sur la plateforme MediaSpotter , capitaliser cette info)
- Identification des écosystèmes d’influence /Cartographie des réseaux d’acteurs et des réseaux sémantiques / Mesure d’impact et de propagation / Détection des signaux faibles et anticipation des risques Pour la Veille image : Suivre sa réputation et mesurer sa notoriété et celles de ses produits sur ses différents marchés, identifier les leaders d’opinions de certaines communautés ou sur certaines thématiques, etc… (Volet marcom) que l’on veuille écouter les opinions exprimées par nos clients, par ceux de nos concurrents, par tous ceux qui peuvent acheter des produits, s’exprimer sur des thématiques, n’ importe où dans le monde … (Voir exemple Havas) Pour la Veille stratégique : Obtenir des informations sur des marchés cibles, décrypter le jeu des concurrents, etc…(Volet IE) ou que l’on cherche les « best practices » d’un secteur, ou que l’on observe un concurrents sur un autre marché… (Voir exemple e-commerce) Les règles de base pour assurer la mise en place, le bon déroulement du projet et enfin la valeur ajoutée des données récoltées dans le cycle de prise de décisions, sont les même que pour un projet national : Bien définir les besoins et les objectifs du système mis en place, le mode de partage, de diffusion, d’analyse qualitative…. les règles de base sont les même . Identifier les sources d’information utiles: presse, sites Internet et réseaux sociaux, parutions professionnelles, bases de données, remontées terrain... Collecter et classifier en continu les informations issues de ces sources pour en assurer un accès et une lecture simplifiés. Partager et transmettre les informations avec les services/interlocuteurs clés de la marque. Analyser les informations en fonction d’objectifs clairs assignés au projet de veille en amont. Multilinguisme, compréhension des sensibilités régionales, gestion des droits d’auteur, poids relatif des différents médias (presse écrite, presse en ligne, blogs, forums..), typologie des internautes, difficulté d’accès à l’information dans certaines régions ou censure …
- Spotter produit également des rapports de tendance hebdomadaires présentant une analyse quantitative et qualitative du débat médiatique sur les thèmes de DG-INFSO dans la semaine écoulée. L’objectif est double, d’une part évaluer l’impact des actions de communication de la DG-INFSO et la pénétration de ses messages, d’autre part, identifier et suivre l’évolution des opinions des acteurs clés s’exprimant sur les sujets suivis. Des rapports mensuels sont également produits afin de fournir un outil de pilotage de l’image médiatique de la Commissaire Européenne, ces rapports se focalisent sur les articles faisant référence à la Commissaire et cherchent à évaluer le niveau de prises de position et de jugements vis-à-vis de ses actions et déclarations, ainsi qu’à identifier les qualificatifs d’image qui lui sont associés. Il s’agit de DE COMPRENDRE L’EFFICACITÉ DES PRISES DE PAROLE du Commissaire à travers une analyse qualitative précise de la façon dont ces dernières sont relatées et commentées.
- comprendre comment la presse s’intéresse aux événements, d’identifier les leviers de communication les plus efficaces et d’évaluer la valeur de l’événement en termes d’équivalence publicitaire.
- Tous nos outils sont compatibles UTF8, nos moteurs indexe et interroge en UTF8, pareil sur toute la chaine de traitement de l’information, avec allocation automatiques dans les thèmes et sous-thèmes. (HTF8, caracteres accentués sur 1 octet, mais les caractères chinois prennent 3 à 4 octet. HTF8 système dynamique alloue la place nécessaire. Ce format répond aux besoins de la veille internationale. Rq : HTF16 : 16 bit systématique, potentiellement moins de caractère, peu utilisé)
- système global de surveillance et d’analyse des média internationaux, sur 50 pays, en 11 langues, en combinant plusieurs méthodes d’obtention de l’information : L’objectif est de suivre le monde de l’athlétisme, l’image de l’IAAF, de ses représentants et de ses athlètes majeurs, mais aussi d’évaluer l’impact des évènements spécifiques organisés par la Fédération Internationale : allant des Championnats du Monde à Berlin, au nouveau circuit la Diamond League, en passant par des événements tels que l’IAAF World Race Walking Cup, World Youth Championships, IAAF World Athletics Final, World Half Marathon Championship... comprendre comment la presse s’intéresse aux événements, d’identifier les leviers de communication les plus efficaces et d’évaluer la valeur de l’événement en termes d’équivalence publicitaire. Intégration d’un flux XML fourni par Factiva Récolte web via les outils de récolte SPOTRACK de Spotter, pour couvrir des zones telles que l’Afrique et l’Amérique du Sud, Complément de versions papier pour les titres majeurs Les résultats de la veille, qualifiés et analysés, sont accessibles à partir d’une plateforme MEDIASPOTTER spécifiquement conçue pour le projet. Sur celle-ci, l’IAAF peut non seulement consulter les données à tout moment, mais également générer des graphiques d’analyse, des mails d’alerte ou encore des Press Books. Spotter produit des rapports d’analyse de suivi des retombées médias des divers évènements, les « Media Impact Studies », véritables outils de pilotage de la stratégie à destination du département Communication. Spotter produit également des rapports d’analyse à destination du département Marketing, sous forme de synthèses hebdomadaires de suivi de la couverture de l’athlétisme dans les marchés coréens et chinois.
- Remarque Veille internationale sur plusieurs pays : un panel de pays européen, voir les 27 Etats membres, voire une veille « monde » - Sélection des langues On peut aussi avoir 1 veille internationale sur 1 pays : Exemple : je veux identifier toutes les parties prenantes (associations, journalistes, experts, activistes, s’exprimant sur un sujet dans un pays donné, par exemple la Slovénie, parce que je veux y trouver des partenaires, organiser un évènement, créer une filiale.) Ici on retrouve la problématique de compréhension de la langue, d’identification des sources. Exemple des JO de pékin ? Exemple du suivi d’un évènement spécifique La question des zones linguistiques. Ex: Hispanophone ou anglophones – UK, US, Thailand , Afrique du Sud ? (ex: se focaliser uniquement sur les blogs, forums, identifiés d’un marché, ou considérer que tout commentaire lisible par nos clients peut les influencer, qu’une donnée marché/secteur accessible peut être vue par les experts et par nos concurrents, être intéressante pour notre R&D.. Etc…) La lecture de l’information Doit être adaptée aux besoins et aux modes de fonctionnement de l’entreprise/du ou des départements utilisateurs : Souvent, tableau de bord sous forme de carte, du monde, de l’Europe, de la Zone géographique. Exemple EDF recherche :: thèmes de recherche croisés par pays
- L’ objectifs : pour un acteur majeur de la vente événementielle en ligne mise en place d’un dispositif de veille et réalisation de news letters européennes (5 pays) mensuelles sur le e-commerce et ses acteurs avec un focus sur les acteurs de la vente privée afin de nourrir les responsables pays. Le challenge: sélectionner parmi toutes les informations récoltées, à la fois les « Best practices » et les actions les plus innovantes dans le secteur. Scope : 70 sources spécifiques en veille par pays, après une sélection des sources les plus pertinentes, par marché. 3 grands thèmes identifiés: marché internet (usages) / marché e-commerce (nouveaux sites marchands, usages…) / concurrence directe (résultats financiers, lancements, nouveautés sur les sites, ventes atypiques, événements, recrutement, etc.). Livrables : newsletters hebdomadaires, customisée à la charte graphique de vente privée, structurées par pays et suivant les thèmes/sous-thèmes avec une phrase descriptive simple par article + lien vers celui-ci..
- Remarque Veille internationale sur plusieurs pays : un panel de pays européen, voir les 27 Etats membres, voire une veille « monde » - Sélection des langues On peut aussi avoir 1 veille internationale sur 1 pays : Exemple : je veux identifier toutes les parties prenantes (associations, journalistes, experts, activistes, s’exprimant sur un sujet dans un pays donné, par exemple la Slovénie, parce que je veux y trouver des partenaires, organiser un évènement, créer une filiale.) Ici on retrouve la problématique de compréhension de la langue, d’identification des sources. Exemple des JO de pékin ? Exemple du suivi d’un évènement spécifique
- Le multilinguisme: L’ exemple du groupe Havas veille monde avec synthèses en anglais La valeur humaine de la traduction, avantage d’avoir des natifs du pays Le multiculturalisme De la sensibilité culturelle, du contexte sociaux-économique, de l’histoire… et des journalistes/médias clés et des « gourous » secteurs… L’importance de la rédaction des scénarios, de la définition des mots clés. On ne peut pas se contenter de traduire les scénarios et mots clés, certains termes sont propres à chaque pays Identification des traits d’image, des opinions et arguments Et Analyse de la polarité, des sentiments et de la tonalité
- Pour ce groupe de communication présent sur les 5 CONTINENTS avec plus de 40 BUREAUX, le projet de veille médiatique mis en place autour du groupe et de ses filiales, combinant presse, Internet spécialisé et remontées d’information des bureaux locaux, permet DE MESURER LA VOLUMÉTRIE des parutions de manière globale mais aussi pour chacun des pays D’EVALUER DE MANIÈRE COMPARATIVE la performance des bureaux à délivrer les messages clés sur leur activité dans leur marché. Spotter met en place un système global de veille concurrentielle en activant l’outil MEDIASpotter pour couvrir la presse nationale et internationale et des rapports d’analyse mensuels présentant une évaluation fine de la visibilité, de l’impact et du positionnement de Media Planning Group (filiale achat d’espace d’Havas) vis-à-vis de son concurrent majeur Carat. En COMPLÉMENT DES ANALYSES D’IMPACT réalisées pour ce client, nous travaillons sur une ANALYSE QUALITATIVE SUR LES TRAITS D’IMAGE véhiculés par les médias sur le groupe. Cette analyse permet DE SUIVRE LES MESSAGES des dirigeants dans leur contexte éditorial afin d’analyser comment ceux-ci sont repris et retransmis (distorsion ou non), DE COMPRENDRE SI LES COMPOSANTES DU POSITIONNEMENT des agences du groupe sont bien comprises et traduites au travers des articles relevés.
- Remarque 2: Remarque Wikipedia : pas d’entrées veille internationale, une seule mention pour les vins effervescents, correspond à l’intro du séminaire veille internationale du GFII, sujet peu traité / RQ : On commence souvent par la définition de Xikipedia mais pas encore d'entrée.... ( http://fr.wikipedia.org/wiki/Vin_effervescent ) http://veille.viteff.com/-Veille- Séminaire organisé / 2 juillet 2008 par le Groupement Français de l’Industrie de l’Information Avec le soutien d’Ubifrance (annoncé sur http://www.vedocci.fr/2008/07/12/veille-internationale/ de Mael leHir Dans le cadre des travaux du groupe de travail du GFII "Intelligence économique et économie de la connaissance, outils et solutions d’accès à l’information" La mise en oeuvre d’une veille internationale repose à la fois sur des outils et des méthodes classiques d’un processus de veille, mais doit répondre également à des problématiques spécifiques : identification précise des besoins qui peuvent varier suivant les pays concernés, identification des contraintes techniques liées à des implantations internationales, détection et validation de sources dans des pays et des langues multiples, détection des personnes ressources dans les pays clés et animation du réseau des collaborateurs, exploitation des informations multilingues. Avec de nombreux retour d’expérience intéressants, tjs en ligne sur le site du GFII – ex : BNP Paribas ou Agence Française pour les Investissements Internationaux / veille internationale des techniques effervescentes Au travers des enjeux et contraintes et d’exemples concrets, chacun peut nourrir l’idée qu’il a déjà de la veille internationale et paufiner sa propre définition.