SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 39
Rôle de la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne,  c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Définition difficile ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Exemple …
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Deux conséquences négatives pour la NASA ,[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
1 er  public de toute entreprise   Les collaborateurs  ,[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
O bjectif   de la communication interne ,[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Autrement dit : ,[object Object]
Communiquer ne veut pas  seulement dire  informer   CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],C’est aussi :
Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture
La communication interne a une dimension  stratégique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne a une dimension  systémique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne a une dimension  structurelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication interne a une dimension  culturelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
En résumé, la communication interne vise à : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les leviers de la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Enquête nationale sur la communication interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication .   Source : Inergie Opinion sept. 2005
Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication .   Source : Inergie Opinion sept. 2005
Le responsable de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration
Une communication efficace nécessite… ,[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes.  Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  »,  Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué  par le problème
CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique  le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  »,  Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif  mis au point
Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises,   institutionnels…) Partenaires  externes (prestataires, partenaires  financiers,  Institutionnels, techniques…) Partenaires  internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)
Les 8 questions à se poser  avant  de communiquer sur un projet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Source : Master CCT. CELSA 2006
Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La bonne complémentarité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Efficacité
La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
La communication orale de proximité ,[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
« Check-list » du manager communicant ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
Le rôle du communicant interne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Source : référentiel des compétences du Responsable de Communication Interne (AFCI)
Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Communication interne
Communication interne Communication interne
Communication interne
Olga Ambani
 
La communication professionnelle
La communication professionnelleLa communication professionnelle
La communication professionnelle
Abdélali Elouafi
 
Introduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communicationIntroduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communication
Virginie Colombel
 
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
yasmine345
 
Guide la prise de parole en public
Guide la prise de parole en publicGuide la prise de parole en public
Guide la prise de parole en public
Yannick HAJJAR
 

Mais procurados (20)

cours de communication
cours de communicationcours de communication
cours de communication
 
La communication en entreprise
La communication en entrepriseLa communication en entreprise
La communication en entreprise
 
L'importance de la communication interne
L'importance de la communication interne L'importance de la communication interne
L'importance de la communication interne
 
Communication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleCommunication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelle
 
Performance Management Public.pptx
Performance Management Public.pptxPerformance Management Public.pptx
Performance Management Public.pptx
 
Communication interne
Communication interne Communication interne
Communication interne
 
La Communication
La Communication La Communication
La Communication
 
La communication professionnelle
La communication professionnelleLa communication professionnelle
La communication professionnelle
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
 
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLELES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
LES OUTILS DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE
 
Écrits communication interne
Écrits communication interneÉcrits communication interne
Écrits communication interne
 
Cours #2 Communication 2.0, communication sur les médias sociaux
Cours #2 Communication 2.0, communication sur les médias sociauxCours #2 Communication 2.0, communication sur les médias sociaux
Cours #2 Communication 2.0, communication sur les médias sociaux
 
Shémas de la Communication Interpersonnelle
Shémas de la Communication InterpersonnelleShémas de la Communication Interpersonnelle
Shémas de la Communication Interpersonnelle
 
Introduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communicationIntroduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communication
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelle
 
Tout savoir sur la communication interne dans la fonction publique hospitalière
Tout savoir sur la communication interne dans la fonction publique hospitalière Tout savoir sur la communication interne dans la fonction publique hospitalière
Tout savoir sur la communication interne dans la fonction publique hospitalière
 
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
Les Nouveaux Enjeux des Directions de la Communication - Etude Proches Influe...
 
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
 
Guide la prise de parole en public
Guide la prise de parole en publicGuide la prise de parole en public
Guide la prise de parole en public
 
Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH
 

Semelhante a Rôle de la communication Interne

Etablir le plan de communication d’un projet
Etablir le plan de communication d’un projetEtablir le plan de communication d’un projet
Etablir le plan de communication d’un projet
CollectiveKnowledge
 
Etablir le plan de communication pour un projet
Etablir le plan de communication pour un projetEtablir le plan de communication pour un projet
Etablir le plan de communication pour un projet
Bary Jonas
 
broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356
broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356
broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356
Lydie Nabami Muhaya
 
Demande de subvention LEAD
Demande de subvention LEADDemande de subvention LEAD
Demande de subvention LEAD
Jamaity
 

Semelhante a Rôle de la communication Interne (20)

Business plan
Business plan Business plan
Business plan
 
Groupe de travail Communication LED
Groupe de travail Communication LED Groupe de travail Communication LED
Groupe de travail Communication LED
 
Paris Expert Seminar Briefing 2007
Paris Expert Seminar Briefing 2007Paris Expert Seminar Briefing 2007
Paris Expert Seminar Briefing 2007
 
20080923 advocacyfr
20080923 advocacyfr20080923 advocacyfr
20080923 advocacyfr
 
Monitoring 2
Monitoring 2Monitoring 2
Monitoring 2
 
Etablir le plan de communication d’un projet
Etablir le plan de communication d’un projetEtablir le plan de communication d’un projet
Etablir le plan de communication d’un projet
 
Etablir le plan de communication pour un projet
Etablir le plan de communication pour un projetEtablir le plan de communication pour un projet
Etablir le plan de communication pour un projet
 
broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356
broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356
broch_commcollection12_communicatieplan_fr_tcm119-3356
 
BI, Pilotage Stratégique et Intelligence Economique
BI, Pilotage Stratégique et Intelligence EconomiqueBI, Pilotage Stratégique et Intelligence Economique
BI, Pilotage Stratégique et Intelligence Economique
 
BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017
BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017
BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017
 
BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017
BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017
BRMI - Communauté d’intérêt de Montréal - Conférence du 29 novembre 2017
 
La ‘Social Collaboration’ en 2013 en Allemagne, en France et au Royaume-Uni
La ‘Social Collaboration’ en 2013 en Allemagne, en France et au Royaume-UniLa ‘Social Collaboration’ en 2013 en Allemagne, en France et au Royaume-Uni
La ‘Social Collaboration’ en 2013 en Allemagne, en France et au Royaume-Uni
 
L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SUR LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE
L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SUR LA STRATÉGIE D’ENTREPRISEL’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SUR LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE
L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SUR LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE
 
Cours stratégie d'entreprise.ppt
Cours stratégie d'entreprise.pptCours stratégie d'entreprise.ppt
Cours stratégie d'entreprise.ppt
 
+Conference cv, lm 2018
+Conference cv, lm 2018+Conference cv, lm 2018
+Conference cv, lm 2018
 
Ressources webmarketing janvier 2015
Ressources webmarketing janvier 2015Ressources webmarketing janvier 2015
Ressources webmarketing janvier 2015
 
Demande de subvention LEAD
Demande de subvention LEADDemande de subvention LEAD
Demande de subvention LEAD
 
9 08 02 22-elements pour propal ci cfl
9 08 02 22-elements pour propal ci cfl9 08 02 22-elements pour propal ci cfl
9 08 02 22-elements pour propal ci cfl
 
Aligner son organisation IT sur la création de valeurs pour le client
Aligner son organisation IT sur la création de valeurs pour le clientAligner son organisation IT sur la création de valeurs pour le client
Aligner son organisation IT sur la création de valeurs pour le client
 
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business AnalysisIIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
IIBA France vous dit tout sur... la Business Analysis
 

Mais de CCI Loiret

Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veilleMaîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
CCI Loiret
 
Loiret eco fevrier-mars-2013-52
Loiret eco fevrier-mars-2013-52Loiret eco fevrier-mars-2013-52
Loiret eco fevrier-mars-2013-52
CCI Loiret
 
Le loiret force d'attraction
Le loiret force d'attractionLe loiret force d'attraction
Le loiret force d'attraction
CCI Loiret
 
Le loiret, force d'attraction
Le loiret, force d'attractionLe loiret, force d'attraction
Le loiret, force d'attraction
CCI Loiret
 
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrementLa cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
CCI Loiret
 
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrementLa cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
CCI Loiret
 
La CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrement
La CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrementLa CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrement
La CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrement
CCI Loiret
 
Pres média sociaux c santerre 0111 cci
Pres média sociaux c santerre 0111 cciPres média sociaux c santerre 0111 cci
Pres média sociaux c santerre 0111 cci
CCI Loiret
 

Mais de CCI Loiret (20)

Le Numérique, bouleversement de l'économie de l'entreprise par Nicolas Colin
Le Numérique, bouleversement de l'économie de l'entreprise par Nicolas ColinLe Numérique, bouleversement de l'économie de l'entreprise par Nicolas Colin
Le Numérique, bouleversement de l'économie de l'entreprise par Nicolas Colin
 
Le Loiret force d'attraction
Le Loiret force d'attractionLe Loiret force d'attraction
Le Loiret force d'attraction
 
Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veilleMaîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
Maîtriser les outils web gratuits pour faire votre veille
 
Loiret eco fevrier-mars-2013-52
Loiret eco fevrier-mars-2013-52Loiret eco fevrier-mars-2013-52
Loiret eco fevrier-mars-2013-52
 
Présentation économique du Loiret
Présentation économique du LoiretPrésentation économique du Loiret
Présentation économique du Loiret
 
Le loiret force d'attraction
Le loiret force d'attractionLe loiret force d'attraction
Le loiret force d'attraction
 
Le loiret force d'attraction 11-auto debutfin
Le loiret force d'attraction 11-auto debutfinLe loiret force d'attraction 11-auto debutfin
Le loiret force d'attraction 11-auto debutfin
 
Wiki-consommateur, votre client de demain
Wiki-consommateur, votre client de demainWiki-consommateur, votre client de demain
Wiki-consommateur, votre client de demain
 
Motion ligne grande vitesse orléans
Motion ligne grande vitesse orléansMotion ligne grande vitesse orléans
Motion ligne grande vitesse orléans
 
Présentation cci - association de développement économique, organisation de ...
Présentation cci -  association de développement économique, organisation de ...Présentation cci -  association de développement économique, organisation de ...
Présentation cci - association de développement économique, organisation de ...
 
Le loiret, force d'attraction
Le loiret, force d'attractionLe loiret, force d'attraction
Le loiret, force d'attraction
 
Le loiret, force d'attraction
Le loiret, force d'attractionLe loiret, force d'attraction
Le loiret, force d'attraction
 
Parcours reussite-mars-2011
Parcours reussite-mars-2011Parcours reussite-mars-2011
Parcours reussite-mars-2011
 
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrementLa cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
 
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrementLa cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
 
La CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrement
La CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrementLa CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrement
La CCI adopte la Toyota Auris hybride pour bouger autrement
 
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrementLa cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
La cci adopte la toyota auris hybride pour bouger autrement
 
Association developpement-economique
Association developpement-economiqueAssociation developpement-economique
Association developpement-economique
 
Pres média sociaux c santerre 0111 cci
Pres média sociaux c santerre 0111 cciPres média sociaux c santerre 0111 cci
Pres média sociaux c santerre 0111 cci
 
Reseaux sociaux-strategie-fred cavazza
Reseaux sociaux-strategie-fred cavazzaReseaux sociaux-strategie-fred cavazza
Reseaux sociaux-strategie-fred cavazza
 

Rôle de la communication Interne

  • 1.
  • 2. La communication interne, c’est quoi ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Une fonction boussole CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Stratégie Structure Système Culture
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Les leviers et les freins de la CI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 17.
  • 18.
  • 19. Les freins de la communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication . Source : Inergie Opinion sept. 2005
  • 20.
  • 21. Communiquer au cœur de la CCI CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 22.
  • 23. Les phases du changement CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Déclic Déni ??? Engagement Résistance Exploration
  • 24.
  • 25. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique analytique le but est l’identification des causes. Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. A cause de qui ? A cause de quoi ? Problème Objectif masqué par le problème
  • 26. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Logique systémique le but est la clarification de l’objectif masqué Source : Dominique Bériot , «  Manager par l’approche systémique  », Paris, Editions d'Organisation, avril 2006. Pour tendre vers quel objectif ? Problème Objectif mis au point
  • 27. Qui est concerné ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 28. Chaque collaborateur est un communicant Chacun d’entre nous est émetteur ET récepteur de messages. CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008 Collaborer en externe Satisfaire le client Collaborer en interne Rendre compte Collaborateur Clients internes (chef projet, resp de pôle, DG, Pdt, élus…) Clients externes (chefs d’entreprises, institutionnels…) Partenaires externes (prestataires, partenaires financiers, Institutionnels, techniques…) Partenaires internes (contributeurs projets, collaborateurs d’autres pôles …)
  • 29.
  • 30. Quels moyens utiliser ? CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 31.
  • 32. La communication orale CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 33.
  • 34.
  • 35. Les canaux CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 36. Les principaux canaux de communication interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 37. Le rôle du communicant interne CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008
  • 38.
  • 39. Merci de votre attention CCIL - DRH&AG - Communication interne - Avril 2008