A l’heure où les réseaux sociaux prennent de plus en plus d’importance que la vie privée et dans la vie professionnelle, l’entreprise doit y structurer sa présence. Une e-réputation mal gérée peut être un handicap fatal pour une petite structure. Cette atelier vous présentera les bases communes aux différents réseaux sociaux. Nous y explorerons également les différents moyens de les utiliser dans une optique business, sans occulter les contraintes qu’ils apportent.

1. CCI CÔTE-D’OR |ATELIER ENP | 21 MARS 2011 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! Nos partenaires

3. Je veux trouver et gérer efficacement l'information sur Internet

4. Je veux vendre sur Internet

5. Je veux utiliser les télé-procédures (Télé-TVA, marchés publics, URSSAF, etc)

6. Je veux rendre mon site internet plus visible (référencement)

7. Je veux un site internet

8. Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing

9. Je veux choisir et utiliser des logiciels gratuits

10. Je veux choisir un matériel informatique adapté à mes besoins

11. Je veux choisir les bons logiciels pour ma gestion d'entreprise

12. Je veux sécuriser mon informatiquewww.enp-bourgogne.fr Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

13. « Je veux être présent sur les média et réseaux sociaux ! » En collaboration avec Karine TOUSSAINT– Dix-Katre www.dix-katre.com Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

14. Pour commencer … Des usages et des chiffres, en France, dans le monde Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

15. En France… Population totale France : 68 millions Source : TNS-SOFRES 2011 100% Internautes : 49 millions Inscrits sur un média social : 20,3 millions 72% 15 % Actifs tous les jours : 10 millions 30% Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

16. Et alors ? 86% c'est le pourcentage d'internautes qui ont déjà interagi avec une marque sur les medias sociaux source 59% des internautes indiquent qu'ils auront davantage tendance à acheter les produits d'une entreprise qui est présente / ouvre un espace de discussion avec les internautes sur un media social. 62% des internautes qui suivent des marques sur les médias sociaux déclarent qu'ils seront, pour cette raison, davantage enclins à recommander l'entreprise auprès de leur réseau ou rediffuser des messages de cette marque. 61% des personnes qui ont interagi avec une marque sur les médias sociaux se sentent plus impliqués et ressentent un lien plus fort avec celle-ci. Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

17. Les concepts de base Interaction, profil et contact, cœurs du « 2.0 » Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

18. Médias / Réseaux Médias sociaux = application en ligne, web 2.0, UGC, échange, création Réseaux sociaux = profil, identité, contact, lien, interaction Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

19. Un panorama ? Analyse du panorama disponible sur ce lien Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

20. L’objectif et le public ciblé Pour savoir où on va … et comment ! Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

21. Avantages 1 les avantages des médias sociaux... du point de vue des entreprises utilisatrices Source Benchmark group 2009 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

22. Avantages 2 les avantages des médias sociaux... du point de vue des internautes Source Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

23. Mais qu'est-ce que ça rapporte ??? Stratégie Objectifs Indicateurs Cliquez ici pour des exemples d’indicateurs ! Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010

25. Le blog d'entreprise rassure le client potentiel

26. Le blog d'entreprise facilite l'acted'achat

27. Le blog d'entreprise fidélise le clientLa source est ici ! Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010

28. les écueils à éviter Ne pas savoir engager le dialogue ou répondre aux internautes Source Confondre médias sociaux et canal de publicité Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010

29. Que diffuser ? Le contenu, toujours le contenu et encore le contenu ! Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

30. Un ligne éditoriale Type de contenu veille Concurrents Stratégie Lois cibles Contexte Objectifs vision Indicateurs Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010

31. Où sont les sources d’inspiration? 1. Ecoutez vos lecteurs et répondez à leurs questions 2. Détectez les questions les plus fréquentes dans votre quotidien professionnel... et répondez-y 3. Inspirez-vous de l'actualité autour de vous 4. Donnez votre point de vue sur une polémique ou un débat 5. Posez des questions à votre communauté, faites-la participer 6. Partagez votre veille 7. Faites témoigner des partenaires ou des auteurs invités 8. Utilisez, sans en abuser, la technique du "best of" 9. Partagez votre expertise / mettez en valeur celles des collaborateurs 10. Donnez des informations sur l'actualité / la vie quotidienne de votre entreprise... si possible avec quelques scoops et/ou anecdotes amusantes Source Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010

32. Combien ça coûte ? « Le temps c’est de l’argent »

33. Je fais, tu fais, il … Argent Vous faites tout faire Compétences + Expériences + Veille Minimum de temps Vous faites tout vous même Temps Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

34. Conclusions ? Pensez multi-canal Acte de communication Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

35. Le mot de la fin ! Annie Huard-Langlois, Boulangerie artisanale La mie bretonne Quelle est votre opinion à propos des médias sociaux?Ils existent qu’on le veuille ou non. Aussi bien attaquer de front avant de se faire attaquer dans le dos sans voir venir… Apprendre à connaitre notre communauté, comprendre leurs besoins, interagir avec eux, leur demander leur avis et partager les nouvelles en maintenant une présence « raisonnable » sur les réseaux sociaux nous permettra de mieux réagir si jamais une tuile nous tombe dessus via ces réseaux – même si ce n’est pas en face à face – et ce, grâce à une bonne veille de notre marque. Interview sur http://www.web-patron.com Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2010 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011

36. Merci de votre attention Rendez-vous dans votre ENP pour plus de renseignements ! Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux ! - CCI21 – 21/03/2011