1. Un Cambio para el IPS,
Un Gran Cambio para el País
Chile Atiende – IPS
REGION DE LOS LAGOSREGION DE LOS LAGOS
Abril 2013

2. “Chile Atiende es una red que busca
acercar los servicios del Estado a las
personas, entregando un conjunto de
trámites de diferentes instituciones
Qué es:Qué es:
trámites de diferentes instituciones
públicas, en un solo lugar”
• Ya no es necesario ir de oficina en oficina.
• Esta Red permite acceder de manera centralizada a beneficios
y trámites de 19 servicios públicos, con funcionarios
especialmente capacitados en atención ciudadana.

3. La red considera tres canalesLa red considera tres canales
de atención:de atención:
• Sucursales presenciales a través de las
165 oficinas del IPS
• Portal web www.chileatiende.cl entregará información• Portal web www.chileatiende.cl entregará información
sobre más de 2.100 trámites y servicios del Estado,
correspondientes a más de 140 instituciones públicas.
• Call Center: (101) El objetivo es que a través de este
canal se acceda a información telefónica directa y sin
costo sobre los diversos servicios del Estado

4. QuéQué aportaaporta
ChileChile Atiende aAtiende a los Ciudadanoslos Ciudadanos??
• Orientación a las personas Un Estado que trabaja para los• Orientación a las personas Un Estado que trabaja para los
ciudadanos, pensando en cómo hacer llegar de manera más fácil
los servicios y accesos a trámites.
• Cercanía Acercar más un conjunto de servicios del Estado a las
personas de una manera simple y accesible. Permite a muchas
personas realizar un conjunto de trámites en un mismo lugar,
ahorrándoles tiempo y dinero.
• Cultura de servicio Funcionarios con capacitación permanente
para orientar adecuadamente a los ciudadanos

5. Algunos resultados inicialesAlgunos resultados iniciales….….
• Más de 300 mil atenciones de otras instituciones distintas
del IPS. Ejemplo, se han entregado más de 200 mil
atenciones de FONASA.
• La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivienda a• La recepción de postulaciones a Subsidios a la Vivienda a
través de Sucursales Chile Atiende ha permitido una
atención más expedita de los postulantes.
• SENCE ha tenido más de 10 mil atenciones en la red.
• Con la incorporación de atenciones de otros servicios en
las sucursales IPS, varias de las instituciones adheridas
al canal de atención presencial han crecido más de 100%
en sus puntos de atención.

6. INSTITUCIONES PUBLICASINSTITUCIONES PUBLICAS
ADHERIDAS AL CHILE ATIENDEADHERIDAS AL CHILE ATIENDE
EN LAS SUCURSALES IPSEN LAS SUCURSALES IPS
SS
EE
FF SS
FF
CC
AA
PP
DD
II SS SS
MM
II
SS JJSSEE
RR
NN
AA
CC
FF
OO
NN
AA
SS
AA
SS
EE
RR
VV
II
UU
FF
OO
SS
II
SS
II
SS
LL
BB
BB
NN
NN
PP
RR
EE
DD
EE
NN
AA
II
PP
RR
EE
CC
AA
SS
EE
NN
CC
EE
SS
RR
CC
ee
II
AA
FF
PP
CC
DD
CC
II
NN
EE
DD
UU
CC
SS
EE
RR
VV
EE
LL
II
PP
SS
JJ
UU
NN
AA
EE
BB
II
NN
JJ
UU
VV
SS
UU
SS
EE
SS
OO
SERVICIOS VIGENTESSERVICIOS VIGENTES

7. • Beneficios previsionales ex cajas de previsión y S.S.S.
• Solicitud de reconocimiento de cargas familiares
• Beneficios del Pilar Solidario (Reforma Previsional)
II
• Bono por Hijo
• Subsidio a la cotización y contratación de trabajadores
jóvenes
• Bono Bodas de Oro
• Beneficios Leyes Especiales
II
PP
SS

8. • Venta de Bonos
• Valorización de programas médicos
FF
OO
NN
AA
• Pago de atenciones GES
AA
SS
AA

9. • Postulación al Subsidio Habitacional
• Grupos Vulnerables
SS
EE
RR
• Grupos Emergentes
• Grupos Medios
RR
VV
II
UU

10. • Programa del ámbito Emprendimiento
- Programa Yo Emprendo Semilla
- Programa Yo Emprendo
FF
OO
SS - Programa Yo EmprendoSS
II
SS

11. • Reclamos y consultas relacionadas
con protección de derechos de los
consumidoresSS
EE
RR
• Orientación sobre el estado de los
reclamos
RR
NN
AA
CC

12. • Solicitud de Indemnización para trabajadores
afiliados a la Ley 16.744
• Solicitudes de pensión de invalidez
II
• Solicitudes de pensión de sobrevivencia
• Solicitud de pensión escolar y cuota mortuoria
• Solicitud de cuota mortuoria pensionado
II
SS
LL

13. • Regularización de las propiedades para
personas naturales o jurídicas, propietarias de
forma exclusiva o ininterrumpida por 5 años, a
lo menos, de un inmueble particular sin título
BB
BB
NN lo menos, de un inmueble particular sin título
de dominio inscrito.
NN
NN

14. • Órdenes de Atención médica
• Certificado de cargas familiares vigentes
CC
AA
PP
RR
EE
• Recepción de certificados de alumno regular para solicitar
asignación familiar.
• Declaración jurada de ingresos para mantención de
asignación familiar
EE
DD
EE
NN
AA

15. • Emisión de bonos para atención médica
• Solicitud de pensión de Montepío
DD
II
PP
• Recepción y envío de antecedentes para el
reconocimiento de cargas familiares
• Copia de boleta de pago de pensión de Montepío
• Actualización de domicilio de los beneficiarios
PP
RR
EE
CC
AA

16. • Información sobre Franquicias Tributarias para capacitaciones
• Información sobre Formación en Puestos de Trabajo (incentivo a
empresas que ofrecen puestos de trabajo a personas
desocupadas, cesantes o buscan trabajo por primera vez)
SS
EE
NN
• Bono Trabajador Activo (información y solicitudes que permiten
postular a capacitación gratuita a los trabajadores que cumplen
con los requisitos legales
• Subsidio Empleo Joven
NN
CC
EE

17. • Emisión gratuita de Certificados para
trámites de Asignación Familiar
a) Certificado de Nacimiento
b) Certificado de Matrimonio
SS
RR
CC c) Certificado de Defunción
d) Certificado de Nacimiento para matrícula
CC
ee
II

18. • Solicitudes de pensión de vejez
• Solicitud de pensión de invalidez
• Solicitud de pensión de sobrevivencia
AA
FF • Solicitud de pensión de sobrevivencia
• Reclamos
FF
PP

19. • Bono para profesores de la Ley 20501
• recibir las solicitudes para el otorgamiento del bono
MM
II
NN
EE
• Pagar el bono, sobre la base de las nóminas que
envíe directamente el Ministerio de Educación
EE
DD
UU
CC

20. • Recibir los requerimientos de los usuarios
de acuerdo a los requisitos exigidos.
• Entregar información sobre el estado de los
CC
DD • Entregar información sobre el estado de los
requerimientos ingresados
DD
CC

21. • Atención vía call center (101)
• Entrega orientación sobre los lugares de
votación de los usuarios.
SS
EE
RR
VV votación de los usuarios.VV
EE
LL

22. • Ingreso de tramites:
• Reclamos por afiliación y créditos de CCAF.
• Apelaciones a licencias medicas
SS
UU
SS
EE • Apelaciones a licencias medicas
• Apelaciones sobre ley de accidentes del
trabajo.
EE
SS
OO

23. • Revalidaciones y reposiciones de la Tarjeta
Nacional Estudiantil (piloto en sucursales
JJ
UU
NN
AA Nacional Estudiantil (piloto en sucursales
Puerto Montt y Osorno)
AA
EE
BB

24. • Solicitud de la tarjeta joven
• Información sobre programas del INJUV
II
NN
JJ
• Información sobre programas del INJUV
JJ
UU
VV

25. OOtros futuros Servicios en Conveniotros futuros Servicios en Convenio
• Subtel.
• Senadis• Senadis
• Otros…

26. El compromiso de los servicios públicos:El compromiso de los servicios públicos:
• Difusión de la red de multiservicios
• Informar, orientar y derivar en los casos que corresponda
• Información clara, precisa y oportuna a los usuarios• Información clara, precisa y oportuna a los usuarios
• Facilitar el acceso de los usuarios a los servicios del Estado
• Fomentar el uso de los derechos ciudadanos a través de esta
red de multiservicios
• Autocapacitación sobre la red de multiservicios para una
orientación efectiva a los usuarios