Desbloqueio De Celular A Pedido Do Cliente

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Desbloqueio De Celular A Pedido Do Cliente

  1. 1. Desbloqueio de Celular a Pedido do Cliente BizAgi Process Modeler
  2. 2. Índice Desbloqueio de Celular a Pedido do Cliente................................................................... 3 Desbloqueio de Celular a Pedido do Cliente...............................................................4 Elementos do processo...........................................................................................4 Inicio....................................................................................................................4 Receber E1......................................................................................................... 4 Solicitar E2 conforme E3.................................................................................... 4 Executar E4........................................................................................................ 4 Informar E5......................................................................................................... 4 Verificar S1......................................................................................................... 4 Registrar E6........................................................................................................ 5 Informar E7 ........................................................................................................ 5 Confirmar S2.......................................................................................................5 Atualizar E8.........................................................................................................6 Oferecer E9.........................................................................................................6 Informar E10 para E11 e E12............................................................................. 6 Arquivar E13....................................................................................................... 6 Fim...................................................................................................................... 6 2
  3. 3. Desbloqueio de Celular a Pedido do Cliente Versão : 1 Autor : Gustavo Descrição Processo a ser Realizado Pelo Atendente de Telemarket da Empresa de Telefonia Movel 3
  4. 4. Desbloqueio de Celular a Pedido do Cliente Elementos do processo Inicio Receber E1 Descrição E1 - solicitação de desbloqueio Solicitar E2 conforme E3 Descrição E2 - documentação do cliente E3 - relação de documentos indicados no sistema Executar E4 Descrição E4 - desbloqueio no sistema Informar E5 Descrição E5 - que o desbloqueio do telefone irá ocorrer em poucos instantes Verificar S1 Descrição S1 - Pagamento da tarifa de bloqueio cobrada anteriorente PORTÃOS 4
  5. 5. Não Condição Se não foi cobrado a tarifa de bloqueio Sim Condição Se foi cobrado a tarifa de bloqueio Registrar E6 Descrição E6 - cobrança no sistema Informar E7 Descrição E7 - cobrança do valor referente a tarifa de bloqueio será efetuada na próxima fatura Confirmar S2 Descrição S2 - dados cadastrais PORTÃOS Não Condição Se encontrar divergências nos dados cadastrais Sim Condição Se não encontrar divergências nos dados cadastrais 5
  6. 6. Atualizar E8 Oferecer E9 Descrição E9 - migração para um plano essencial caso seja mais vantajoso, além da ativação de outros serviços que otimiza o uso do celular Informar E10 para E11 e E12 Descrição E10 - número da central de atendimento 24 horas E11 - esclarecimento de dúvidas E12 - solicitação de serviços Arquivar E13 Descrição E13 - os documentos Fim 6
  7. 7. 7

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