Dans le cadre de la formation en cours, définition des grandes lignes de la stratégie, mission, objectifs, bénéfices clients, indicateurs. Réseau de distribution et partenaires non pris en compte

1. Stratégie ARCHOS

2. SWOT web social
Forces Faiblesses
Présence forte grâce aux forums Présence insuffisante / FB et Twitter
9000 fans sur la page Official Archos Pas d’engagement avec les clients
Multitude de pages Facebook Absence sur les forums
Communautés actives & attachées à la marque Site de marque non promu (trafic faible)
Influenceurs identifiés SAV officiel maladroit et non mis en valeur
Forums de support technique actifs Distinction difficile / sites officiels et perso
Avis positifs : prix et Android Part d’audience faible
Opportunités Menaces
Valoriser les forums (assurent le SAV) Forte présence des concurrents
Utiliser l’image « innovant / accessible » & Support technique assuré par des tiers non
créer un lien complice avec les utilisateurs contrôlés = risque (conseils de démontage…)
Utiliser les influenceurs en relais en Forums non surveillés = risque de
communiquant des infos « prime »
« dérapage » et impact / e-réputation
Profiter des remarques clients pour faire évoluer
les produits Positionnement de produit « technique »
Exploiter la médiatisation du PDG inaccessible au grand public
S’appuyer sur la tendance « fabriquer et acheter Méfiance vis-à vis des annonces produits
français » (lutte contre le travail des enfants) en raison des délais observés

3. Mission *
Reprendre le contrôle de la e-réputation
d ’A R C H O S e n a l l a n t à l a r e n c o n t r e d e t o u s l e s
acteurs du websocial et en développant une
relation de proximité
Développer une « écoute client » :
présence visible - interactive - réactive
* marché français

4. Objectifs
1 . A m é l i o r e r l a v i s i b i l i t é e t l ’e n g a g e m e n t a v e c
l e s c l i e n t s e t p r o s p e c t s s u r l ’e n s e m b l e d e s
médias sociaux actifs
M o n t e r u n e r é e l l e v o l o n t é d ’é c o u t e e t d e p r i s e e n
compte des préoccupations des clients
2 . Vé h i c u l e r u n e i m a g e d e p r o d u i t f a c i l e d ’a c c è s
t o u t e n c o n s e r v a n t l ’a s p e c t « t e c h n i q u e
innovant »
3 . Va l o r i s e r l e s f o r u m s e x i s t a n t s

5. A m é l i o re r l a v i s i b i l i té et l ’e n ga ge m e nt
ave c l e s c l i e nt s et p ro s p e c t s s u r
l ’e n s e m b l e d e s m é d i a s s o c i a u x a c t i fs
Actions :
1. Créer page Facebook France « officielle ». Y adopter une stratégie d’engagement
(dialogue avec les clients et réactivité)
2. S’engager sur Twitter : veille régulière (#archos @archos) + animation @ArchosNews
3. Faire participer l’équipe technique aux forums les + populaires : interventions
régulières et pertinentes en tant que collaborateur ARCHOS (conseils et infos)
Bénéfices : les clients peuvent se tenir informés, se sentir écoutés, poser des
questions, obtenir des réponses rapides, échanger entre eux. Ils évitent les
interventions trop techniques.
Fidélisation clientèle & développement recommandations
(et génération trafic supplémentaire)

6. Vé h i c u l e r u n e i m a ge d e p ro d u i t fa c i l e
d ’a c c è s et f i a b l e to u t e n c o n s e r va nt
l ’a s p e c t « te c h n i q u e i n n o va nt »
Actions :
1. Faciliter l’orientation vers le support technique et multiplier les accès :
Proposer un SAV - FAQ sur Facebook / liens vers didacticiels du site
Promouvoir et entretenir le SAV officiel et les forums d’entraide (liens à partir
des pages officielles…) Créer une page Twitter SAV (en français)
2. Traduire et consolider les didacticiels existants (guides pratiques sur archos.fr)
Traduction en français et dans les principales langues
Bénéfices : les clients trouvent facilement les informations qu’ils cherchent, ils sont
rassurés. Ils peuvent également échanger des conseils entre eux et créer des liens
Réduction des commentaires négatifs

7. Va l o r i s e r l e s fo r u m s ex i sta nt s
Actions :
1. Initier des échanges réguliers avec les administrateurs et principaux
influenceurs : diffuser du contenu « prime »
Bénéfices : Mise en valeur des influenceurs. Par leur biais, les clients bénéficient
d’informations pertinentes et positives
2. Proposer d’intégrer des forums de co création sur le modèle Ideastorm /Dell
Les clients émettent des suggestions et votent sur celles qui sont émises.
Bénéfices : la marque est accessible aux clients et ils se sentent pris en compte et
entendus.
R e n f o r c e l ’a t t a c h e m e n t à l a m a r q u e

8. Ré c a p i t u l at i f a c t i o n s
Actions Avant Après
Créer page Facebook France Pas de page « France » + pas Page en français, attractive,
« animée » (3 posts infos/sem. + de réponse aux posts clients informative, interactive
réponses instantanées)
Animer @ArchosNews Compte statique Contenu informatif régulier
(posts, questions, réponses) et dialogue avec utilisateurs
Participation de l’équipe Pas d’intervention de la Interventions régulières,
technique aux forums marque infos pertinentes
Faciliter l’orientation vers le Support technique difficile à Liens visibles et indiqués sur
support technique trouver tous les médias
Traduire et consolider les A découvrir sur site Archos Facile à trouver et faciles à
didacticiels existants En anglais utiliser
Echanger avec les Peu ou pas d’interaction Initier échanges réguliers,
principaux influenceurs visible avec des influenceurs contenu privilégié, partage
Proposer d’intégrer des inexistant Suggestions des utilisateurs,
forums de co création votes, commentaires marque

9. D éta i l d e s a c t i o n s 1 / 2
1 Etre à l'écoute des prospects et clients Description NCP
1.1 Mettre en place les alertes adéquates Paramétrer Google alertes C
2 Création page Facebook France Description NCP
2.1 Construire la page Lui donner le ton "officiel" identifiable C
2.2 Page bienvenue Lister les objectifs de la page C
2.3 Page produits Photos et vidéos C
2.4 Page SAV-FAQ s'inspirer du site + forums C
2.5 Création de liens pertinents les identifier et les proposer C
2.6 Recruter des fans supplémentaires Communiquer l'adresse sur site web et doc N
inciter à participer : quizz, questions,
P
2.7 Engager le dialoge propositions
3 Implication sur Twitter Description NCP
3.1 Instaurer une veille régulière Scruter et intervenir le cas échéant N
3.2 Animation du compte Diffuser du contenu pertinent et régulier C
4 Implication sur forums Description NCP
4.1 Veille Parcours des nouveaux posts & discussions N
4.2 Interaction interventions régulières du service technique C

10. D éta i l d e s a c t i o n s 2 / 2
5 Didacticiels Description NCP
5.1 rendre accessibles aux francophones traduire C
5.2 Compléter Créer une video par difficulté signalée C
6 Contact des influenceurs majeurs Description NCP
6.1 Identifier les influenceurs Animateurs des forums et intervenants réguliers N
6.2 Solliciter leur accord Proposer partage et contenu privilégié C
7 Co-création Description NCP
7.1 proposer aux administrateurs intéresser les administrateurs au sujet C
7.2 veille consultation régulière N
7.3 prise en compte transmission marketing produit
7.4 informer répondre et tenir informés C

11. I n d i c ate u rs à s u i v re 1 / 2
Ecoute des prospects & clients NCP s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15
site web Marque
# visites sur site web C
# visites sur pages FAQ C
# visites sur pages SAV C
# visites sur pages didacticiels C
# consultations didacticiels C
autres sites
# conversations P
# commentaires positifs P
# commentaires négatifs P
# commentaires neutres P
Animation page Facebook NCP s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15
# fans N
# j’aime C
# posts marque C
# posts fans positifs P
# posts négatifs P
# commentaires positifs P
# commentaires positifs P
# posts positifs P
# partages P

12. I n d i c ate u rs à s u i v re 2 / 2
Implication sur Twitter NCP s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15
# Followers N
# tweets marque C
# réponses tweetos P
#retweets P
# mentions positives P
# mentions négatives P
Implication sur forums NCP s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15
# blogs/forums détectés N
# commentaires marque C
# discussions marque C
Didacticiels NCP s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15
# consultations C
Co-création NCP s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15
# propositions P
# votes P

13. Ressources
Impliquer les collaborateurs et le management :
Formation / information
Organisation
Constitution d’une équipe « médias sociaux » (non dédiée)
et désignation d’un pilote de la stratégie
Définition d’une charte d’utilisation des médias sociaux