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  • 2. 30 mai 2013 Agenda Contexte et enjeux Opportunités Risques / prévention Viadeo / LinkedIn / Facebook Echanges 2
  • 3. 30 mai 2013 3 Hier
  • 4. 30 mai 2013 4 Aujourd’hui
  • 6. 30 mai 2013 6 http://vimeo.com/65153920
  • 7. 30 mai 2013 Global ou local ? 73% des recherches sur Google : recherches locales 2nde place des audiences de l'Internet français en septembre 2012 derrière Orange.fr 16,5 M de visiteurs Juin 2012 7
  • 8. 30 mai 2013 48 M d’internautes 31,7 Millions d'acheteurs en ligne (45 Milliards €) 96 % de satisfaits 78 % des internautes français vont quotidiennement sur les réseaux sociaux * * Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux, Nov 2012 8 Sud-ouest : 5 576 836 internautes Soit 81,33% de la population 81% des + 18 ans (90 % des + 15 ans)
  • 11. 30 mai 2013 De la promotion à la conversation 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe ! 11 Communication top-down : verticale et non participative Communication horizontale : Elle n’est plus unilatérale
  • 12. 30 mai 2013 Importance des recommandations 9 internautes sur 10 (86%) consultent internet avant d’acheter un produit * 12 * FEVAD 2010
  • 13. 30 mai 2013 Laisser les clients faire le marketing… 77% des internautes * tiennent compte des avis et des notes laissés par d'autres internautes * Etude Médiamétrie juin 2012 13
  • 14. 30 mai 2013 Opportunités (1/2) 14 Promotion de l’entreprise Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis… Amélioration des produits / Création de nouvelles offres Recueillir les avis et suggestions de vos clients Fidélisation Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et rester accessible Penser à les solliciter !
  • 15. 30 mai 2013 Opportunités (2/2) 15 Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son site Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site Faire connaître l’offre de produits et services En utilisant un canal moins « intrusif » Promouvoir les événements Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité … Renforcer les liens avec les partenaires et fournisseurs En intensifiant la régularité des relations
  • 16. 30 mai 2013 Présence sur internet, Quels risques ? 3 catégories : Atteintes à l’identité : détournement de logo, usurpation /détournement de marques Piratage technique : phishing*, piratage de site… Avis négatifs, dénigrement, diffusion de fausses informations * « hameçonnage » : tromper un internaute sur l’origine d’un message afin de lui soutirer des informations confidentielles. 16
  • 17. 30 mai 2013 Protection Internet est un espace de liberté, il n’est pas pour autant un espace de non-droit Bonnes pratiques 17
  • 18. 30 mai 2013 Veille régulière 18
  • 20. 30 mai 2013 Principaux réseaux 26 millions (48 % de la population des +15 ans) 20 4 millions (4) 6 Millions (3,7) 70% ont plus de 35 ans5,5 millions Monde : 150 millions de comptes 29 M VU en mars 2012 21.6 Millions 18 ans et + chaque mois 4 millions 400 000
  • 21. 30 mai 2013 Comment ? Ecoute / Veille Définition des objectifs et d’une stratégie Présence Participation Contribution 21 Patience Régularité
  • 22. 30 mai 2013 Bien identifier les objectifs Créer votre profil / page entreprise Construire votre réseau Choisir les groupes de discussion Participer Suivre 22 Principes o Savoir donner pour recevoir o Savoir être patient identité numérique relations transactions Présence / Contribution / Participation Qualité / Quantité ?
  • 27. 30 mai 2013 1 socionaute sur 4 l’utilise pour rechercher des informations ou des idées d’achat. Service client donner son avis, effectuer une réclamation Recherche d’emploi 27
  • 28. 30 mai 2013 28Page MACSF
  • 32. 30 mai 2013 32 B to B
  • 33. 30 mai 2013 33 page