The presentation delivered to Katerini, Pieria, Greece Tourism business society on a "Tourism and social media" forum held there on 18.11.2012

1. GREEK Tourism
Online marketing*
*Katerini- November 18 2012

2. Intro
καλόρ δάζκαλορ δεν είναι αςηόρ
πος ξέπει,
αλλά αςηόρ πος ξέπει να δείσνει

3. Our goal today
θα δούμε 3 πράγμαηα:
Tourism
1. ηι είναι ηο Online tourism marketing
marketing – Tourism
ταρακηηριζηικά ηοσ
product
2. Γιαηί να τρηζιμοποιήζοσμε
εργαλεία ηοσ Hotel
3. πώς μπορούμε να ηο Marketing
τρηζιμοποιήζοσμε και εμείς plan +
εδώ ζήμερα + πρακηικές katerini

4. Lets start!!

5. Ορισμοί όρων
Online tourism Marketing
-
Marketing + tourism + online=
Product
Leisure
?
Price
Experience
Distribution
Promotion Happiness
Vacation
 Customer FUN
satisfaction
by value
creation Sea – sun – food

6. Online tourism Marketing

7. Marketing

8. 1 Product - life cycle

9. *Greek Tourism Product
2004

10. 2 Price

11. 3 Distribution

14. 4 Promotion

17. Social media

18. Social media = Distribution +
promotion

20. http://www.simplyzesty.com/facebook/hotel-makes-
over-1-million-using-facebook-offers-in-24-hours/#

21. Lets conclude with the 4p’s

22. (so) Marketing =
process to enter (stay) in the
market
social media =

23. And it is not theory!!!
It’s KNOWLEDGE!!!

25. LETS GO TO tourism MKT Planning

26. Marketing plan?

27. Classic Tourism Marketing plan
dilemma
Plan what we should offer to the
potential visitor (services)?
OR
Plan how we could bring the
potential visitor here?

29. Characteristics of the tourism product
-
Marketing + tourism + online=
Product
Leisure
?
Price
Experience
Distribution
Promotion Happiness
Vacation
 Customer FUN
satisfaction
by value
creation Sea – sun – food

30. Leisure
Experience
Happiness
Vacation
FUN
Sea – sun – food

31. Tourism is more than an industry or a service,
is an attitude, a life approach…
• Lifetime experience
• Once in a year
• Family moment yearly
• Happiness, relax, enjoy, fun
• More & more demanding customer
–dynamic Travel behaviour
• Travel adopts technology very fast
• ONLINE- NOW and mobile*
• NOT CHEAP- PRICE is not to play with*

32. *3 tourism characteristics
related to SM for our planning process
first is tourism is a social
phenomenon, a need that is
being expressed with SM
Second most important travel
information source is friends
and family
The third is that in social media
you can easier control your
advertisement cost for your
target audience

33. Can we see that better please???

42. Hotel as a travel
experience component
• A hotel is just ONE component of the travel
product (and not even the basic).
• Hotel is like running a hospital and offer fun
• Greece offers just BEDS, there is NO Hotel/stay
product, few experiences
• This is bad but also good as an opportunity
• Greek hoteliers major weakness is distribution –
tour operators- and for individuals SM could
cover it
• Where is the marketing? And the customer?

44. DESTINATION MKT
PLAN
MKT MIX
MKT
research Sales

46. Classic Tourism Marketing plan
dilemma
Plan what we shall offer to the
potential visitor (services)?
OR
Plan how we can bring him to our
destination?

47. Greek tourism marketing
& Olympia

48. OLYMPIA* CASE STUDY
Visitor Behaviour Analysis & Strategy**
*Η Ολυμπία δεν ζχει καμία ςχζςθ με τθν Κατερίνθ ωσ
προοριςμοί (ώριμοσ)– δε ςθμαίνει επειδι τα βιματα εδώ
κάνουν για τθν Ολυμπία, κάνουν και για τθν Κατερίνθ
**Η ςτρατθγικι μάρκετινγκ είναι κάτι αρκετά πολφπλοκο

50. Ολυμπία 2009-2012
1. Μάκαμε τα προβλιματα, τον προοριςμό και τον
πελάτθ-ποια είναι θ αγορά – ςτόχοσ, πωσ μασ
βλζπει ο πελάτθσ -2009
2. Κάναμε ζνα site για awareness -2010
3. πιγαμε ςτθν ΙΣΒ με περίπτερο -2011
4. Οι ξενοδόχοι δε ςυνεχίηουν και κάναμε νζο site
5. Πιγαμε ξανά ςτθν ΙΣΒ και κάναμε διαγωνιςμό -
2012 δθμιουργώντασ κανάλι κτλ
6. Κάνουμε δικά μασ events ςτον προοριςμό και δικι
μασ προώκθςθ ςτα Social media

51. Έρεσνα Μάρκετινγκ
2009
τοσρίστες- επαγγελματίες

53. Πηγή Πληρουόρησης

54. ΕΘΝΙΚΟΤΗΤΑ NATIONALITY
ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ
%
35 32,6
30
25
20 18,418,9 17,9
15,8
14,7
15 13,2 13,2
10,2
10
7,1 7,4
5,3
5 3,2 3,2
0
UK French German Greek Italian Spanish Nederlands
Τουρίςτεσ Ολυμπίασ Επαγγελματίεσ Τουριςμοφ

55. Results …what that means ?
Αυτοί είναι Οι επαγγελματίεσ
οι Σουρίςτεσ Ολυμπίασ νομίηουν ότι είναι αυτοί
Αλλά…

56. Τι σημαίνει αστό;
British quickly mark out The French tourists
their territory, fight off the •are most adventurous
Germans trying to get to •less interested in
their deckchairs and then shopping
but…
get the beers in (*). •less interactive and social
All restaurants must be
made to speak English and
must serve English 'cuisine'
(if you can call it that).
(*) Britain's official travel and tourism guide

57. Results Outline
The REAL Tourist of The PERCEIVED Tourist of
Olympia Olympia
British French
Female Male
Young (19-39) Older
holds a university degree
uneducated
monthly income exceeds
3.000 euros. Poorer that he really is.

58. The REAL Tourist of Olympia

59. The PERCEIVED Tourist of Olympia

60. The REAL Tourist of The PERCEIVED Tourist of
Olympia Olympia

61. Ok, NOW we know him (her)!
Lets see how can we bring her
here
What shall we offer her

62. Strategy
HOW all these are translated
into Actions ?

63. The Strategic Planning Process

64. 3 στρατηγικοί στότοι
Αφξηςη διαμονήσ ςτον προοριςμό
Αφξηςη μεμονωμζνων
Αφξηςη τουριςτικήσ δαπάνησ κατ άτομο

65. 1η Βασική Αγορά - Στότος
Γάλλοι & Γερμανοί
29-49 ετών
Σαξιδεφουν
οικογενειακώσ
Ανωτζρασ μόρφωςθσ και
μθνιαίου ειςοδιματοσ

66. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζτα
ΠΟΛΙΣΙ΢ΣΙΚΟ΢ ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢
Πακζτο Α
Γεξκαλνί
Γάιινη
Στις τώρες αστές η Ολσμπία θεωρείται ένας
γνωστός, ιστορικός και δημουιλής προορισμός
κληρονομιάς
.
«Εμπειρία για όλη την
οικογζνεια»

68. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζτα
ΠΟΛΙΣΙ΢ΣΙΚΟ΢ ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢
Αποηέλεζμα έπεςναρ Ππόηαζη για Πποοπιζμό Ππόηαζη για επισειπήζειρ
Σύνθεζη Οηθνγέλεηα Πξντόλ: Δεκηνπξγία παθέησλ Πξνζθνξά-εθπηώζεηο γηα
Ταξιδίος θαη δξαζηεξηνηήησλ γηα νηθνγέλεηεο (πρ. Σα παηδηά
νηθνγέλεηεο (παηδηθή ραξά, δσξεάλ)
παηδηθό θεζηηβάι, θιπ) Δεκηνπξγία παθέησλ &
Πξνώζεζε: Δηαθεκίζεηο κε δξαζηεξηνηήησλ (πρ.
ζηόρν νηθνγέλεηεο («Εκπεηξία Παηδηθά δσκάηηα, παηδηθά
θαηάιιειε γηα όινπο») γεύκαηα)
Πξνβνιή κε εηθόλεο
Πακέηα Μεκνλσκέλεο Δπλαηό θαη δπλακηθό site, Δπλαηή δηαδηθηπαθή
Διακοπών πνιιέο πιεξνθνξίεο θαη παξνπζία, ζπλεξγαζίεο κε
ράξηεο δήκν, ΜΜΕ, links, seo
Κύπια Επίζθεςε κνπζείσλ , ΢πληήξεζε, θαζαξηόηεηα, Πξνβνιή εγγύηεηαο,
δπαζηηπιόηηηα Αμηνζέαηα ζήκαλζε Εκπινπηηζκόο κε παθέηα δηαλπθηέξεπζεο κε
λέα ζεκαηηθά κνλνπάηηα εηζηηήξηα θαη κεηαθνξά ζηα
αμηνζέαηα
Πηγή ΢πζηάζεηο, Άξζξα ζε Παξνπζία ζε (Γαιιηθά- Επραξηζηεκέλνη πειάηεο,
πληποθόπηζηρ ηνπξ.πεξηνδηθά Γεξκαληθά) Social media, site ζε Γαιιηθή θαη
forums, e-wom Γεξκαληθή γιώζζα
Άξζξα ζε ζηνρεπκέλα
ηνπξηζηηθά πεξηνδηθά
Μεηαθοπικό ΙΥ, ελνηθηαδόκελν Καιό νδηθό δίθηπν, ζήκαλζε, Παξθηλγθ γηα ΙΥ,
ελδηαθέξνπζα δηαδξνκή πιεξνθνξίεο γηα
βελδηλάδηθα, θιπ
Κονηινοί Επηθνύξεηνο ΢πλέξγεηα κε νξεηλή ΢πλεξγαζία κε επηρεηξήζεηο
πποοπιζμοί «Εμπειρία για όλη την εληαίν εηζηηήξην,
Οιπκπία, γηα ζπλέξγηα ζε δηακνλή
κεηαθνξηθό
Σημανηικόηεπο Έιιεηςε οικογζνεια»
Εκπινπηηζκόο Δεκηνπξγία
ζηοισείο πος δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ (πρ.

71. Σημαντική Αγορά – Στότος
Όςοι ΔΕΝ
διαμζνουν
Έλλθνεσ, Γερμανοί, Ιταλοί,
Γυναίκεσ
19-29 & 40-49 ετών
κάκε εκπαίδευςθσ
& ειςοδιματοσ

72. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζτα
ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢ ΕΜΠΕΙΡΙΑ΢
Χαρακτηριςτικά
Έθαγαν ζε εζηιαηόπιο ή αγόπαζαν από Super
Market θαγηηό και ποηό
Έκπιναν οςδέηεπερ ππορ καλέρ ηιρ ςπηπεζίερ
διαηποθήρ ζηον πποοπιζμό
Αγόπαζαν ηπόθιμα και ποηά κςπίωρ αλλά και
μεπικά αναμνηζηικά είδη
Έκπιναν οςδέηεπερ ππορ καλέρ ηιρ ηοςπιζηικέρ
αγοπέρ ζηον πποοπιζμό
«Back 2 the Future»
Ξόδεψαν 50 εςπώ (ηο 30%) ή 10 εςπώ μόνο
(13%). Πάνηωρ 3 ζηοςρ 4 δεν ξοδεύει άνω ηων 50
εςπώ!

73. Συγκεκριμζνεσ προτάςεισ - πακζτα
ΣΟΤΡΙ΢ΜΟ΢ ΕΜΠΕΙΡΙΑ΢
Αποτέλεσμα έπεςναρ Ππόταση για Πποοπισμό Ππόταση για επισειπήσειρ
Σημαντικότεπο Έιιεηςε Εκπινπηηζκόο Δεκηνπξγία
στοισείο πος δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ δξαζηεξηνηήησλ (πρ.
λείπει αλαςπρήο θαη ΢ύλδεζε κε θνληηλνύο Ραθηηλγθ, πηζηλα, καζαδ)
πνιηηηζκνύ, γηα πξννξηζκνύο, κεηαθνξά ΢πλεξγαζία κε μελνδνρεία
θνληηλνύο ζε θνληηλνύο πξννξηζκνύο
πξννξηζκνύο, καθξηά
από παξαιία
Κατεύθςνση Πεξηβαιινληηθά Οηθνινγηθή πξνζέγγηζε θαη Πξάζηλν ζήκα,
για τοςπιστική θηιηθώλ κνξθώλ λνκνζεζία γηα θηίξηα, αλαθύθισζε, δηαηξνθή
ανάπτςξη ήπηαο αλάπηπμεο θαηαζθεπέο βηνινγηθή
μελνδνρείσλ, Αλάπηπμε δξάζεσλ γηα Ελεκέξσζε γηα δξάζεηο
Αλάπηπμε δξάζεσλ ηνπξίζηεο θαη πξνβνιή δήκνπ θαη δεκηνπξγία
γηα ηνπξίζηεο απηώλ ζε ΜΜΕ δξάζεσλ ζε μελνδνρείν
(βξαδηά κνπζηθήο,
πξνβνιέο)
Μοπυέρ Οηθνηνπξηζκόο, Δεκηνπξγία αλάινγσλ
«Εμπειρία για όλη την θαη δξάζεσλ, Υπνζηήξημε δξάζεσλ
εναλλακτικού ΢πλεδξηαθόο ππνδνκώλ δήκνπ θαη ζύλδεζε κε
τοςπισμού οικογζνεια» καγεηξηθήο /
Μαζήκαηα επηρείξεζε
ηέρλεο

75. www.Becomeolympian.com

76. www.facebook.com/Becomeolympian

77. www.theidealdestination.com

84. ΢υμπεράςματα
1. (online/offline) Customer behavior comes first
2. 3 things- Hotel is something, destination is
something else, businesses are something else as
well.
3. YOU choose what is the best path for you to move-
according to your CUSTOMER.
4. Facebook (and social media) is a distribution
channel –a MEDIUM- for YOU- and your content
is your advertisement. YOU are your product
advertiser. You need training to learn how to do it.
5. Events are really important for your visitors & SM

87. Λίγο πριν το τζλοσ..

88. Online
Keyword
research
for katerini

89. Free online research
Parali
a
kateri
ni

90. kateri
ni

91. Paralia
katerini
Russian
travel

92. Katerini -
Pieria in
Russia

93. Paralia
katerini in
Bulgaria

94. Paralia
katerini in
Russia
travel

95. -2
Planning and executing
• First is RE-SEARCH online
• Second is define your offline goal
(money is not a goal, is the result)
• Third plan carefully the online
strategy (where we want to go  how)
based on offline goals
• Fourth execute with the proper tools
• Fifth Play and learn with everything

96. -1
Think MKT wise!
• Unfortunately few hoteliers LOVE their hotels…
• Hotel management is not really efficient in Greece-
it is a weakness (such as MKT) in the GT SWOT
analysis since 2001
• There is NO central planning in Greek Tourism
Industry
• In mkt distribution is the key- not price
• In tourism experience is the value proposition and
a good package is the sales proposition
• A returning customer is better than a new one
• Always remember  Customer is FIRST, not YOU

97. Ελπίηω να ςασ ζμεινε κάτι!!
papadimopoulos@gmail.com
Opentourism.gr